Tweedehands SmartWifi pods reeds in gebruik? Verkoper heeft bevestigd ze ontkoppeld te hebben.

[Nour]

Via Marktplaats heb ik zojuist twee SmartWifi Pods gekocht. Deze probeer ik nu te koppelen aan mijn netwerk echter krijg ik bij het installeren in de app de melding dat deze reeds in gebruikt zijn. De persoon van wie ik de SmartWifi pods heb gekocht geeft aan ze al verwijderd te hebben uit zijn app, en volgens de klantenservice moet ik mijn bericht hier plaatsen om dit op te lossen. Heb hier ook zojuist telefonisch melding van gemaakt.

De verkoper heeft mij ook aangegeven dat beide SmartWifi Pods zijn gekocht en NIET in bruikleen zijn.

Ik heb de serienummers toegevoegd in mijn postcode, en vraag bij deze om beide SmartWifi Pods aan mijn modem te koppelen (zijn zojuist ontkoppeld door de vorige eigenaar).

Bij voorbaat dank.

[Wim C.]

Dag @Nour 

Hartelijk welkom op dit klant-helpt-klant forum waar ikzelf trouwens óók klant ben.
Een moderator komt waarschijnlijk morgen langs in dit topic om uw SmatWifi Pods gebruiksklaar te laten maken.

Omdat dit ontkoppelen niet wordt gedaan via een enkele muisklik van de moderator, maar door een andere afdeling, moet u er wel op rekenen dat dit gebruiksklaarmaken meestal drie werkdagen duurt.

[Nour]

Dank je @Wim C. voor de snelle reactie.
Ik wacht het dan eventjes af. 

Weet jij toevallig of ik de pods in het stopcontact moet doen, zodat de operator de aanpassingen kan doorvoeren?

[Wim C.]

@Nour 

De SmartWifi Pods zijn nog niet geïnstalleerd, dus heeft het geen zin ze in het stopcontact te doen. Een moderator heeft genoeg aan de serienummers die inmiddels bij uw gegevens zijn te vinden. 

[Jiri · Accepted solution]

Goedemorgen @Nourdyn

Welkom op de Ziggo Community en goed dat je ons gevonden hebt! 🙂

Super fijn dat je alle informatie al toegevoegd hebt. Dan kunnen wij hier gelijk mee aan de slag.  Zoals @Wim C. al liet doorschemeren heb ik een opdracht aangemaakt voor een achterliggende afdeling om de pods vrij te geven. Wij sturen je een sms zodra dit geregeld is. 

[Nour]

Dank je @Jiri  de wifiPods zijn nu wel zichtbaar op de app.

Heb nu de volgende uitdaging. Ik probeer de wifipods te installeren via de app, maar krijg een foutmelding dat we wifipods niet gevonden worden (zie dan ook een rode uitroepteken!). Het zoeken duurt wel erg lang en elke keer terug die foutmelding.

Heb de modem 30 sec van de stroom gehaald, de app al een paar keer opnieuw geïnstalleerd, maar het wil maar niet lukken.

@Jiri , kan jij of iemand van Ziggo hier svp naar kijken. Heb beide pods in het stopcontact.

Hoop dat er snel een oplossing komt, want geen (zeer trage) internet op de eerste verdieping en zolder.

[Wim C.]

Dag @Nour 

Jammer dat het niet in één keer lukt. Wellicht wil het met de web-versie van de SmartWifi app beter lukken. Hoe wil je de SmartWifi Pods verbinden; via wifi of via een netwerkkabel?

Laat maar weten.

[Bert]

@Nour Heb je al een SMS gehad dat het zou moeten werken?

Meestal duurt het een paar dagen voordat ze werkelijk vrij gegeven zijn.

Dan komt er een SMS.

[Nour]

Beste @Bert , ik heb een sms ontvangen. Beide pods waren zichtbaar, maar kreeg geen verbinding. Zojuist via webapplicatie proberen toe te voegen. Heb ze eerst verwijderd en zie nu niets meer. Loop vast helaas.

[Nour]

Beste @Wim C. , via WiFi. Van alles geprobeerd, maar zonder resultaat. Heb ze nu via website verwijderd (stond op dat ze offline waren) en ben ze nu kwijt. Wil ik ze opnieuw installeren dan zie ik dat ze al geregistreerd zijn op mijn account. A bit confused now ☹️

[Bert]

@Nour Mogelijke oplossing, haal de pods uit de stroom en het modem van de stroom.

Zet het modem na 30 seconden weer op de stroom en na 15 minuten de pods weer in de stroom, die worden vanzelf weer opgepakt en in de app gezet.

Ze blijven geïnstalleerd op je modem.

[Nour · Accepted solution]

Ze zijn weer zichtbaar en werken uiteindelijk. Had even wat tijd nodig.

[Jamyla]

Hartstikke fijn @Nour 

Bedankt voor de terugkoppeling 🙂