1
Vraag
2
Reageer en help mee
Sven85

Stamgast
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Traag internet na monteursbezoek, wanneer ik een splitter verwijder is de snelheid top!

Beste,

Sinds vorig weekend was er ineens een storing op het FM signaal. Alle zenders storen. Keurig een monteur gestuurd door Ziggo, deze stond de volgende ochtend op de stoep.

Monteur heeft het “filter” op de AOP vervangen, dit was zo’n draai filter met TV, radio en data aansluiting.

Monteur heeft deze vervangen door een “gewone“ splitter, twee uitgangen, 1 voor TV en een voor data naar het modem. Alles functioneerde prima nadat de monteur verdween, echter...

Sinds deze ochtend heeel traag internet (download), ongeveer 4MB en 25 up, zoals het hoort, Modem reset etc, geen verschil.

Ik heb eens geprobeerd het filter te verwijderen bij het AOP, modem rechtstreeks op AOP en de snelheid is weer zoals het hoort! 250/25!. Met “splitter” er weer tussen is het weer 4/25.

Iemand een idee?
10 Reacties 10
Chris 1952
Expert
Expert
  • 341Posts
  • 10Oplossingen
  • 57Likes

zou even chatten met ziggo medewerker, lijkt me niet zoals het hoort

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/
recht onder aan pagina
Folkert
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 6621Posts
  • 574Oplossingen
  • 2993Likes

Hallo Sven85,

Met een omweg is het dan toch gelukt om een topic te plaatsen. Ik moet nog voor je uitzoeken waarom het jou niet lukt om een nieuw topic te starten. Helaas moet dat wachten tot morgen.

Ondertussen heb ik al wel onderzoek gedaan naar je verbinding en waarom je internet traag is. Op dit moment heeft je modem geen goede verbinding met het netwerk van Ziggo. Technisch maakt het modem 16 docsis downstream verbindingen. Van 5 van 16 moet het modem correcties uitvoeren anders gaat de aangevraagde data via die wegen niet goed. Hij moet via die wegen ~75% opnieuw aanvragen. Iets opnieuw aanvragen kost extra tijd en dat merk je in de downloadsnelheid. In de meest optimale situatie hoef je modem geen data te corrigeren.

Goed van je dat je al hebt uitgesloten dat het 'zonder splitter' wel goed is. Een oorzaak kan bijvoorbeeld een defecte splitter, of een knikje in de coaxkabel zijn. Omdat het zo kort is na je laatste monteursbezoek lijkt het mij verstandig dat er opnieuw een monteur langskomt om de aansluitingen nogmaals te controleren. Als ik me niet vergis heb je op kort termijn zelfs al een afspraak staan. :blush:
ArChie.DVB

Stamgast
  • 1306Posts
  • 19Oplossingen
  • 552Likes

Folkert Ziggo wrote:
Ondertussen heb ik al wel onderzoek gedaan naar je verbinding en waarom je internet traag is. Op dit moment heeft je modem geen goede verbinding met het netwerk van Ziggo. Technisch maakt het modem 16 docsis downstream verbindingen. Van 5 van 16 moet het modem correcties uitvoeren anders gaat de aangevraagde data via die wegen niet goed. Hij moet via die wegen ~75% opnieuw aanvragen. Iets opnieuw aanvragen kost extra tijd en dat merk je in de downloadsnelheid. In de meest optimale situatie hoef je modem geen data te corrigeren.

Een modem vraagt geen data aan en vraagt ook niet opnieuw data aan als DOCSIS packets corrupt binnen komen.
Folkert
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 6621Posts
  • 574Oplossingen
  • 2993Likes

ArChie.DVB wrote:
Een modem vraagt geen data aan en vraagt ook niet opnieuw data aan als DOCSIS packets corrupt binnen komen.

Je hebt helemaal gelijk. We werken met CER en CCER. Codeword Error Rate en Correctable Codeword Error Rate. Dit is niet iest wat het modem hersteld, maar wel iets wat merkbaar is. Hierboven heb ik dit dan ook foutief omschreven als opnieuw aanvragen. Eigenlijk wordt een package gedropt en vraagt de user(software/webbrowser etc) het opnieuw aan. Hier zit nog een hele uitleg aan, maar dat laat ik voor een andere keer.

In dit specifieke geval zien we veel CER en CCER omdat de Signal to Noise Ratio (SNR) voor de specifieke downstreams niet goed is.
Sven85
topicstarter
Stamgast
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Folkert, bedankt. Ik heb inderdaad al gechat met de Klantenservice, het duurt alleen 10 dagen voor een monteur kan.... Vandaar mijn vraag of het forum.

Het opnieuw opsturen van een splitter zou bijvoorbeeld al eens getest kunnen worden en hoeft volgens mij geen anderhalf week te duren. Maar de Klantenservice medewerk(st)er wilde dit niet doen, vandaar mijn raadpleging richting community.

Wat betreft de coax kabel, deze kan haast niet verkeerd zijn, met deze kabel direct in het AOP (beide in de meterkast) doet het modem het wel goed.
almodovaris
Expert
Expert
  • 779Posts
  • 28Oplossingen
  • 30Likes

Waarom heb je een splitter eigenlijk nodig? Kabelversterker indien nodig en weg met de splitter.
Bert
Super Expert
Super Expert
  • 57794Posts
  • 3853Oplossingen
  • 14134Likes

almodovaris Eerder was het standaard dat het modem op de 0 van een versterker geplaatst werd.

Doordat er op verschillende versterkers toch een kleine versterking op de 0 blijkt die te veel versterkt of storingen veroorzaakt, is de nieuwe standaard AOP -> splitter -> uitgang 1 naar modem en uitgang 2 naar TV of versterker.
almodovaris
Expert
Expert
  • 779Posts
  • 28Oplossingen
  • 30Likes

Dat kan. Ik heb nooit problemen daarmee gehad.
Sven85
topicstarter
Stamgast
  • 10Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

@Folkert Ziggo; Heb je misschien de mogelijkheid nog eens een test uit te voeren? Ik heb het idee dat het iets beter geworden is, hoewel ik geen wijzigingen heb aangebracht.

Via speedtest.ziggo.nl kom ik nu op 200/25 uit, nog niet wat het hoort te zijn, maar ik zou ook niet willen dat er een monteur voor niets komt (staat voor morgen gepland).
King006
Expert
Expert
  • 490Posts
  • 9Oplossingen
  • 110Likes

Sven85,

Ik zou de monteur wel gewoon laten staan aangezien je niets hebt gewijzigd en de snelheid nu weer normaal is. De kans is groot dat je hem annuleert en het probleem later deze week terugkeert en je weer enkele dagen moet wachten.
E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.