Hallo
Anne H Ziggo precies dat bedoel ik met support medewerkers bij Ziggo kunnen de log files zien.
Dat blijft juist alleen niet elke support medewerkers op elk support level en dat is ook juist en maar goed ook.
( en heb ik nergens beweerd)En dan vind ik persoonlijk dat als een eerste level die daar niet kan kijken, dan een klant hier bijv naar forum verwijzen , of gewoon van wij weten het ook niet een "not done" reactie is in minstens een aantal gevallen die ik hier voorbij heb zien komen.
Ik ben overigens begonnen toen ik dit aanhaalde met dit kan men "
doorzetten bij support" en daarna alleen nog maar genoemd dat men dat kan.
Dat uitsluiten wat je hierboven schrijft , lijkt gezien de teksten in een aantal gevallen "kluitje riet"..
( men schrijft in de topics hier: Ziggo support kan niet verder helpen, Ziggo support weet het ook niet meer, Ziggo support zegt gebruik andere mail, Ziggo support zegt vraag het in dit forum enz)Deze teksten daar meermaals gelezen hier lijken mij geen "onwaarheden"van de Topicstarters.
Dus heeft dat wat jij schrijft bij support eerste lijns niet voldoende plaats gevonden, en indien wel horen die opmerking van support medewerkers eigenlijk niet gemaakt te worden, maar zou wat jij beschrift plaats moeten hebben gevonden en wat ik dus hier dan ook geschreven heb.
Wanneer er een fout in het e-mail systeem is ontdekt geven wij dit door aan het e-mailteam. Daar zijn wel IT-Engineers die toegang hebben tot logbestanden.
Als Ziggo mail bij een klant niet werkt en men krijgt dit met eerste lijns support niet opgelost, dan zit er een fout in het emailsysteem. ( lees emailsysteem is de gehele route, en de log files waar duidelijk meer info in staat , zijn o.a. op ziggo mailservers, dan gaat men normaliter niet eerst allerlei andere zaken doen/adviseren die mogelijk tijdverspilling zijn.
1 praktijk Voorbeeldje hoeft niet identiek te zijn!: tenminste bij klanten met mailprobleem op onze mailservers daar kijken we gelijk in log file en weten dan of bijv tls versie te oud is enz. en gaan pas daarna zeggen update uw mailprogramma, niet op voorhand al zoals andersom Ziggo support het nu doet lijkt het hier in forum, dat nlm. is eigenlijk onpraktisch vanuit zicht eindgebruikers)
Ook omdat geen van die
topicstarters hier in een reply op mijn vraag over log file info een antwoord heeft gegeven dat ze die hebben neem ik aan dat men die niet gehad heeft en dit mogelijk niet plaats heeft gevonden?
DE "vele" topic starters indien ze wel goed geholpen zijn bij support eerste lijns en log files info enz wel heeft plaats gevonden kunnen dit bij aan mij mededelen of hier op forum en ja dan zeg ik natuurlijk sorry. :blush:
Mensen die Support zoeken / nodig hebben aan telefoon enz verwijzen naar een niet Support forum , ( in ieder geval zeggen jullie dat van Ziggo dat het hier geen officiëel
Ziggo support forum is)
vind ik niet werkelijk een praktische manier vanuit klanten met zo een probleem gezien. ( als niet eerst dat emailteam in d elog files heeft gekeken.
Zo ook is het pure tijdverspilling van ieder die hier met alle goede bedoeling tracht te helpen en dat deels maar moet raden met glazen bol enz terwijl er foutmeldingen uit log files aanwezig zijn in de meeste gevallen ergens. :rage:
Overigens ik heb ook hier geschreven dat het er van af hangt wie men bij support aan de lijn krijgt, want ook ik weet dat het bij Ziggo support wel degelijk goed kan gaan men moet alleen geluk hebben de juiste mensen aan de lijn te krijgen.
o.a. hier https://community.ziggo.nl/e-mail-103/lieve-ziggo-doe-wat-aan-u-support-bij-vooral-mailblokkades-bijv-37047
Let op is maar mijn mening dat hier duidelijk iets verbeterd kan worden, hoeft dus niet. :wink: