1
Vraag
2
Reacties
Baldo

Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Spotify speelt niet af, via Sonos app. (netwerk probleem ?)

Hallo,

 

Ik heb inmiddels al ongeveer een half jaar een probleem, en ben er nog steeds niet achter wat de oorzaak of oplossing is.  Het vermoeden is dat het een netwerk issue is.  Het gaat om het volgende:

 

Sinds een jaar of 5 ben ik een tevreden gebruiker van een Sonos Connect muziekstreamer. Deze is bedraad aangesloten op mijn Ziggo router (en op een Marshall Stanmore speaker) Ik kon jarenlang zonder enig probleem muziek afspelen van Spotify via de Sonos app. Echter, sinds ongeveer een half jaar wil dat niet meer.  Als ik Spotify selecteer vanuit de Sonos app en muziek wil afspelen, begint de muziek wel af te spelen, maar na een seconde of 10 hapert de muziek een paar seconden om vervolgens volledig uit te vallen.  (volgens de app blijft het gewoon afspelen en krijg ik ook geen foutmelding oid) 😐

 

(ps. internetradio en muziek opgeslagen op mijn pc speelt wel probleemloos af)

Ik heb 2x contact gehad met de Sonos klantenservice. Uiteraard heb ik (zowel alleen als tijdens het contact met de Sonos klantenservice medewerker) meerdere keren de standaard handelingen uitgevoerd.  (Sonos even afkoppeling/opnieuw opstarten, Ziggo router afkoppelen/opnieuw opstarten, etc. Alles tot dusver zonder enig resultaat. 😕

Als ik de muziek rechtstreeks afspeel vanuit de Spotify app (zowel op mijn telefoon als via bluetooth naar mijn Marshall speaker, dan speelt de muziek probleemloos af. (alleen is de geluidskwaliteit een stuk slechter en de bediening minder gebruiksvriendelijk) 🤔  Dit geeft mij echter wel het idee dat de wifi verbinding van de router prima is! 👍

 

Ik heb wel op internet gezocht of er meer mensen met dit probleem kampen en de schrale troost was dat ik inderdaad zeker niet de enige ben. Het jammere alleen is dat ik de 'gouden tip'/oplossing nog niet heb ontdekt.

 

Mocht iemand dit herkennen en een tip/mogelijke oplossing weten dan hoor ik 't graag! 😃
(i.m. in Jip & Janneke taal😏)

 

Bvd!

1 Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Goed nieuws!  Alles werkt weer zoals 't hoort! 😊

Ik heb gistermiddag nog één laatste keer gebeld met de Sonos klantenservice.
Uiteindelijk ontdekte een medewerkster van Sonos dat de oorzaak toch wel degelijk bij mijn Sonos Connect lag en niet in mijn Ziggo netwerk.  (had te maken met gebrek aan geheugen, wat nog maar een fractie was van wat het moest zijn en waardoor Spotify afspelen te veeleisend was)

Mijn Sonos Connect bleek één van de eerste modellen (>12 jaar oud!) en dit oude beestje kon 't gewoon niet meer aan. Vanmiddag was ik bij een Sonos dealer en... het toeval (en geluk🍀) wou dat deze winkel nog één redelijk recent (uit 2018) showmodel had staan in de outlet hoek, die voor een zacht prijsje weg mocht.  (de Connect wordt niet meer gemaakt)

 

Dus,...ik deze thuis aangesloten, en... Yesss, alles loopt weer als een naaimachientje! 😊

Bij deze wil ik jullie bedanken voor alle tips en adviezen! 🙂 Ik kan weer genieten van m'n favoriete muziek via Spotify.

Bekijk in context

34 Reacties 34
Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18258Posts
  • 821Oplossingen
  • 4891Likes

Misschien even kijken hier tussen de zoekpagina Sonos vaak wil daar wel een doorverwijzing aanwezig zijn, mocht dit echt niet helpen, kunnen we altijd nog mede leden vragen 😊

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18258Posts
  • 821Oplossingen
  • 4891Likes

Misschien ook even handig volgende alvast te doen.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Hallo Dave,

 

Bedankt voor je reactie/tip! 

 

Ik heb zojuist eerst gezocht naar soortgelijke problemen met Sonos en de Ziggo connectbox router.

Blijkbaar komt het af en toe voor dat mensen problemen ervaren met Sonos i.c.m. de connectbox.

Wat ik dan wel vreemd vind is dat het eerst heel lang goed ging en zo opeens wou (alleen) Spotify niet meer afspelen. (althans, niet langer dan zo'n 10 seconden) internetradio en muziek vanaf PC worden probleemloos afgespeeld.

Ik heb eerlijk gezegd geen idee hoe ik hier een schermafbeelding kan plaatsen, dus ik hoop dat onderstaand gegevens ook voldoende zijn:

 

kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1666000000-637256qam9
2602000000-537256qam1
3610000000-637256qam2
4618000000-737256qam3
5626000000-637256qam4
6634000000-637256qam5
7642000000-737256qam6
8650000000-837256qam7
9658000000-737256qam8
10674000000-736256qam10
11682000000-836256qam11
12690000000-836256qam12
13698000000-836256qam13
14706000000-637256qam14
15714000000-736256qam15
16722000000-836256qam16
17730000000-736256qam17
18738000000-736256qam18
19746000000-737256qam19
20754000000-736256qam20
21826000000-736256qam29
22834000000-835256qam30
23842000000-836256qam31
24850000000-736256qam32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1Goed (Locked)37.63619702530103337
2Goed (Locked)37.63619672252642650
3Goed (Locked)37.63619672262213198
4Goed (Locked)37.63619672258623643
5Goed (Locked)37.35619672249502998
6Goed (Locked)37.63619672298331816
7Goed (Locked)37.35619672334491553
8Goed (Locked)37.35619672314372526
9Goed (Locked)37.63619672242443680
10Goed (Locked)36.61019672259652543
11Goed (Locked)36.61019672317702403
12Goed (Locked)36.61019672320542616
13Goed (Locked)36.38719672323962825
14Goed (Locked)37.35619672279572544
15Goed (Locked)36.38719672292812046
16Goed (Locked)36.38719672346311961
17Goed (Locked)36.61019672349412543
18Goed (Locked)36.61019538476822184
19Goed (Locked)37.35619672333641953
20Goed (Locked)36.38719672355262173
21Goed (Locked)36.61019672362391782
22Goed (Locked)35.78019672340222801
23Goed (Locked)36.38719672343304296
24Goed (Locked)36.38719672360392905

 

Hierbij de netwerk historie van de laatste 3 dagen:

12-02-2022 14:28:46noticeIllegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.146.171 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 14:15:39noticeGUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.220];CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 14:05:49noticeIllegal - Dropped INPUT packet: src=52.155.161.106 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 11:01:13criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 10:57:24noticeIllegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.146.174 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:26:37noticeTR069 start;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:26:25noticeIllegal - Dropped INPUT packet: src=35.244.184.98 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:25:17noticeREGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:24:56warningMIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:23noticeCable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:19:19noticeIllegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.146.174 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-02-2022 13:29:50criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-02-2022 13:27:00noticeIllegal - Dropped INPUT packet: src=138.99.62.202 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Ik maak geen gebruik van splitters/versterkers.  Mijn Sonos Connect staat nog geen meter van de router vandaan. 

 

Het is voor het eerst dat ik op dit forum iets plaats. Ik hoop dat 't hierbij gelukt is om een foto te plaatsen van waar Ziggo mijn huis binnen komt. (dit is niet, zoals bij de meeste mensen, in de meterkast, maar in de woonkamer. (achter mijn TV-meubel, nog geen meter van zowel mijn Ziggo connectbox als de Sonos)

Het is voor mij abracadabra, maar ik hoop dat bovenstaande gegevens meer duidelijkheid verschaffen. 😊

Tubejack

Raadgever
  • 85Posts
  • 1Oplossingen
  • 33Likes

Is er soms iets verander in het netwerk, het laatste half jaar?  B.v. WiFI repeaters geplaatst?  Zoja 

zet die allemaal eens uit zodat je alleen het WIFI van je connect box  hebt.

 

Het lijkt net alsof de Sonosbox en de telefoon? waar de Sonos app op draait alle twee op een verschillend netwerkzitten. Ik had laatst ook zoiets met een printer. Daar kon de printer niet communiceren buiten zijn eigen netwerk.

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Hi Tubejack,

Nee, er is niets veranderd in het netwerk.
Als de Sonos en mijn telefoon beide op een apart netwerk zouden draaien, zou het dan niet zo moeten zijn dat de Sonos app niet werkt op mijn telefoon ? Ik bedoel, internetradio en muziek vanaf PC werkt wel zonder problemen via de Sonos app. En ook als ik Spotify via de Sonos app gebruik geeft het geen foutmelding en speelt de muziek gewoon af, maar in werkelijkheid hoor ik slechts de eerste 10/15 seconden van een track. Daarna stotter het even en valt het geluid weg. (komt later af en toe weer even terug)

Ik heb (als uiterste "oplossing") nog even overwogen om de Sonos Connect te vervangen voor een Sonos One. Puur omdat deze via airplay kan streamen, rechtstreeks vanuit de Spotify app. 🤔 (airplay/wifi zou beter moeten klinken dan via bluetooth)  Ik kan nu dus wel rechtstreeks muziek afspelen vanuit de Spotify app, maar dan alleen via BT en daar wordt ik (klankmatig) niet echt vrolijk van. 😐

 

Maar goed,...dat vind ik wel een vrij drastische maatregel, en de klank (en looks) van m'n Marshall Stanmore bevalt me juist zo goed.

Tubejack

Raadgever
  • 85Posts
  • 1Oplossingen
  • 33Likes

Als er niets veranderd is.  Dan zou het nog steeds moeten werken niet? 😉 

 

1)Ik bedacht me net, dat dit goed mogelijk is. Zelf niets veranderd, maar toch werkt het ineens niet meer.

Wat mogelijk is dat het WiFi kanaal waarmee u werk, heel druk bezet is en b.v. ook een van de buren gebruikt wordt.

 

Een oplossing zou dan kunnen zijn de Connect box, op een ander WiFi kanaal zetten, wat minder druk is.  Maar 100% garantie dat het daarna goed werkt heeft u niet.  Een week later kan een andere buurman weer op dat kanaal gaan zitten.  Waar wij wonen zijn veel flats en zijn zoveel WiFi stations dat het op geen enkel kanaal goed werkt.

 

2) Wat ook nog kan, dat er intussen een software update is geweest voor de Sonos app.  

 

3) Verder kan het nog steeds een netwerk probleem zijn, als het WiFi sterk genoeg is. 

 

Wat ik zelf zou doen is kijken in de Connect box welk netwerkadres de Sonos Connect heeft en welk adres mijn smartphone of waar ik hem ook mee bedien.   Stel de Sonos heeft adres 192.168.178.20 gekregen dan zou uw telefoon o.i.d. 192.168.178.28 of 192.168.178.15 of wat dan ook.  In ieder geval uit dezelfde reeks 192.168.178.xx  Zo niet, dan ligt daar hoogstwaarschijnlijk het probleem. 

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes



"Een oplossing zou dan kunnen zijn de Connect box, op een ander WiFi kanaal zetten, wat minder druk is."
Dit heb ik ook al een keer geprobeerd, op aanraden van de Sonos klantenservice. Het maakte helaas geen verschil.

"2) Wat ook nog kan, dat er intussen een software update is geweest voor de Sonos app."
Dat zou kunnen inderdaad, al kan ik me niet herinneren dat ik onlangs een melding oid kreeg dat de app geupdate moest worden.  (of kan het wellichtzijn dat dit automatisch gaat ?)  Ik heb echter geen idee hoe/of ik de app kan terugzetten naar een oudere versie.

"Wat ik zelf zou doen is kijken in de Connect box welk netwerkadres de Sonos Connect heeft en welk adres mijn smartphone of waar ik hem ook mee bedien.   Stel de Sonos heeft adres 192.168.178.20 gekregen dan zou uw telefoon o.i.d. 192.168.178.28 of 192.168.178.15 of wat dan ook.  In ieder geval uit dezelfde reeks 192.168.178.xx  Zo niet, dan ligt daar hoogstwaarschijnlijk het probleem. "

Ok, dank je voor de tip. Deze heb ik nog niet geprobeerd. 🙂 Het was even zoeken, maar heb van zowel de Sonos Connect als van m'n telefoon het netwerkadres gevonden. Bij beide apparaten verschillen alleen de laatste 2 cijfers. (helaas dus, anders was dat mogelijk de oorzaak)

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18258Posts
  • 821Oplossingen
  • 4891Likes

@Baldo  Ik zie dat je internet aansluiting nog een verouderde is en ik ga dit voorleggen of ze deze kunnen vervangen naar een nieuwe Abonne Overname Punt (AOP)

Ik leg het even neer bij de Ziggo Medewerkers, die nemen morgen het topic over.

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Dank je wel Dave! 🙂  Eerlijk gezegd verwacht ik niet dat dat de oplossing/oorzaak van het probleem is, maar... niet geschoten is altijd mis! 😊

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18258Posts
  • 821Oplossingen
  • 4891Likes

Deze AOP's worden meestal vervangen omdat door ouderdom er iets los zit of gewoon frisse AOP met nieuwe frequentie sterkte geeft vaak al stabiliteit. Morgen weten we meer.

Tubejack

Raadgever
  • 85Posts
  • 1Oplossingen
  • 33Likes

Op deze pagina staan ook nog wat WiFi tips https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/apps/smartwifi-app

Ikzelf had ongeveer dezelfde problemen maar dan met een Logitech Sqeeuzebox.  Op geen enkel kanaal kon ik  storingsvrij streamen.  Veel te druk. Inmiddels draait hier een eigen WiFi netwerk met spullen van AVM en geen problemen meer.  Laatste dingetje, ik kan in mijn Squeeze box en u misschien in de Sonos app een Time Out instellen. Dat is een buffer van b.v. 30 seconden waar de muziek wordt opgeslagen. Mocht er een paar seconden een onderbreking zijn in het netwerk dan speelt het gewoon door.  Standaard staat zo'n buffer meestal op 10 seconden....    

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Dank je Tubejack.  Heb ook enkele jaren een Squeezebox (Touch) gehad. 

Btw, ik had zowel m'n Squeezebox als m'n Sonos altijd bedraad aangesloten, dus niet via wifi.

Ik zal eens kijken of er in de Sonos app ook zoiets staat als een time out! 👍🙂

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12785Posts
  • 1039Oplossingen
  • 3517Likes

Goedemorgen @Baldo en een warm welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je als zo'n half jaar problemen ervaart bij het afspelen van o.a. Spotify muziek via de Sonos App! Zo te zien is er al fanatiek met je meegedacht door de hier op het forum aanwezige experts. Wat @Dave! aangeeft klopt, op de foto zie ik dat het aansluitpunt en de daarop bevestigde splitter verouderd zijn. Een verouderd AOP i.c.m. veruderde aansluitmaterialen kan zorgen voor problemen met de stabiliteit en kwaliteit v.d. internetconnectie. Ik kan in de eerste plaats kosteloos een monteur regelen die het aansluitpunt (AOP) voor jou komt vervangenn. De monteur kan dan ook gelijk de lichte ruis die ik terugzie op het signaal verhelpen. Ik hoor graag op welke data een afspraak met een monteur het beste uitkomt. 

Daarnaast is het waardevol om naar het advies van @Tubejack te kijken. Controleer daarnaast ook of alle apparaten deel uitmaken van hetzelfde thuisnetwerk. Op het moment dat je naast de ingebouwde router (SmartWifi) een eigen router gebruikt, kan dat ook voor problemen zorgen op het moment dat e.e.a. niet goed ingesteld staat. 

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Hallo Paul,

 

Hartelijk dank voor het welkom heten. Ik waardeer alle tips/adviezen zeer.

Wat super, dat er kosteloos een monteur langs kan komen om de oude AOP te vervangen! 😊

Ik begrijp eerlijk gezegd niet goed wat je bedoeld met: "Op het moment dat je naast de ingebouwde router (SmartWifi) een eigen router gebruikt"  Ik heb alleen de router van Ziggo. 

 

(p.s ik ervaar alleen problemen bij het afspelen van Spotify, dus niet 'o.a.' en alleen als ik Spotify afspeel vanuit de Sonos app. Rechtstreeks vanuit de Spotify app speelt het probleemloos af.)

@Paul ik zou je graag een privé bericht sturen, i.v.m. het maken van een afspraak voor de monteur, maar het is me (nog) niet duidelijk hoe ik dat kan doen...  

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12785Posts
  • 1039Oplossingen
  • 3517Likes

@Baldo Geen dank! Fijn om te lezen dat je blij bent met de tips/adviezen die via dit forum gegeven worden. Inhakend op jouw vraag:

Ik begrijp eerlijk gezegd niet goed wat je bedoeld met: "Op het moment dat je naast de ingebouwde router (SmartWifi) een eigen router gebruikt"  Ik heb alleen de router van Ziggo. 
Dit vroeg ik meer ter controle. Het kon zijn dat je naast het modem wat je van ons hebt (SmartWifi modem) ook nog een eigen router gebruikt. Ik begrijp dat dit niet het geval is dus hoef je hier niet naar te kijken.


@Paul ik zou je graag een privé bericht sturen, i.v.m. het maken van een afspraak voor de monteur, maar het is me (nog) niet duidelijk hoe ik dat kan doen...  
Je kan mij een privebericht sturen door bovenin op "Berichten" te klikken. Navigeer dan naar  het "Oranje-witte kladblok symbool" om een bericht op te stellen. Vul dan bij "Verzenden naar" mijn naam in en stel het bericht verder op. Het bericht komt dan in mijn prive inbox terecht.

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Dank je wel Paul.  Duidelijk! Heb zojuist een PB verstuurd. 🙂

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12785Posts
  • 1039Oplossingen
  • 3517Likes

@Baldo Hartelijk dank voor je privebericht!  Ik heb een monteur voor je geregeld op vrijdag 18 februari 2022 tussen 12 en 18 uur om het AOP kosteloos te komen vervangen. Mocht het op deze datum niet schikken dan is de afpsraak te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Neem voor het  monteursbezoek goed de richtlijnen m.b.t. de Coronamaatregelen door. Zo houden wij het voor iedereen veilig. 

Laat je onder dit topic weten wat jouw bevindignen zijn na het monteursbezoek? 

Baldo
topicstarter
Raadgever
  • 19Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Super bedankt voor de snelle actie en service Paul.

 

Ik zal in dit topic laten weten wat mijn bevindingen zijn na het vervangen van het oude AOP! 🙂

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 12785Posts
  • 1039Oplossingen
  • 3517Likes

@Baldo Heel graag gedaan! 😉 We houden contact en zijn benieuwd naar jouw bevindingen na het monteursbezoek. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.