Spotify speelt niet af, via Sonos app. (netwerk probleem ?)

[Baldo]

Hallo,

Ik heb inmiddels al ongeveer een half jaar een probleem, en ben er nog steeds niet achter wat de oorzaak of oplossing is.  Het vermoeden is dat het een netwerk issue is.  Het gaat om het volgende:

Sinds een jaar of 5 ben ik een tevreden gebruiker van een Sonos Connect muziekstreamer. Deze is bedraad aangesloten op mijn Ziggo router (en op een Marshall Stanmore speaker) Ik kon jarenlang zonder enig probleem muziek afspelen van Spotify via de Sonos app. Echter, sinds ongeveer een half jaar wil dat niet meer.  Als ik Spotify selecteer vanuit de Sonos app en muziek wil afspelen, begint de muziek wel af te spelen, maar na een seconde of 10 hapert de muziek een paar seconden om vervolgens volledig uit te vallen.  (volgens de app blijft het gewoon afspelen en krijg ik ook geen foutmelding oid) 😐

(ps. internetradio en muziek opgeslagen op mijn pc speelt wel probleemloos af)

Ik heb 2x contact gehad met de Sonos klantenservice. Uiteraard heb ik (zowel alleen als tijdens het contact met de Sonos klantenservice medewerker) meerdere keren de standaard handelingen uitgevoerd.  (Sonos even afkoppeling/opnieuw opstarten, Ziggo router afkoppelen/opnieuw opstarten, etc. Alles tot dusver zonder enig resultaat. 😕

Als ik de muziek rechtstreeks afspeel vanuit de Spotify app (zowel op mijn telefoon als via bluetooth naar mijn Marshall speaker, dan speelt de muziek probleemloos af. (alleen is de geluidskwaliteit een stuk slechter en de bediening minder gebruiksvriendelijk) 🤔  Dit geeft mij echter wel het idee dat de wifi verbinding van de router prima is! 👍

Ik heb wel op internet gezocht of er meer mensen met dit probleem kampen en de schrale troost was dat ik inderdaad zeker niet de enige ben. Het jammere alleen is dat ik de 'gouden tip'/oplossing nog niet heb ontdekt.

Mocht iemand dit herkennen en een tip/mogelijke oplossing weten dan hoor ik 't graag! 😃
(i.m. in Jip & Janneke taal😏)

Bvd!

[Dave]

Misschien even kijken hier tussen de zoekpagina Sonos vaak wil daar wel een doorverwijzing aanwezig zijn, mocht dit echt niet helpen, kunnen we altijd nog mede leden vragen 😊

[Dave]

Misschien ook even handig volgende alvast te doen.

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

[Baldo]

Hallo Dave,

Bedankt voor je reactie/tip! 

Ik heb zojuist eerst gezocht naar soortgelijke problemen met Sonos en de Ziggo connectbox router.

Blijkbaar komt het af en toe voor dat mensen problemen ervaren met Sonos i.c.m. de connectbox.

Wat ik dan wel vreemd vind is dat het eerst heel lang goed ging en zo opeens wou (alleen) Spotify niet meer afspelen. (althans, niet langer dan zo'n 10 seconden) internetradio en muziek vanaf PC worden probleemloos afgespeeld.

Ik heb eerlijk gezegd geen idee hoe ik hier een schermafbeelding kan plaatsen, dus ik hoop dat onderstaand gegevens ook voldoende zijn:

kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	-6	37	256qam	9
2	602000000	-5	37	256qam	1
3	610000000	-6	37	256qam	2
4	618000000	-7	37	256qam	3
5	626000000	-6	37	256qam	4
6	634000000	-6	37	256qam	5
7	642000000	-7	37	256qam	6
8	650000000	-8	37	256qam	7
9	658000000	-7	37	256qam	8
10	674000000	-7	36	256qam	10
11	682000000	-8	36	256qam	11
12	690000000	-8	36	256qam	12
13	698000000	-8	36	256qam	13
14	706000000	-6	37	256qam	14
15	714000000	-7	36	256qam	15
16	722000000	-8	36	256qam	16
17	730000000	-7	36	256qam	17
18	738000000	-7	36	256qam	18
19	746000000	-7	37	256qam	19
20	754000000	-7	36	256qam	20
21	826000000	-7	36	256qam	29
22	834000000	-8	35	256qam	30
23	842000000	-8	36	256qam	31
24	850000000	-7	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	1970253010	3337
2	Goed (Locked)	37.636	1967225264	2650
3	Goed (Locked)	37.636	1967226221	3198
4	Goed (Locked)	37.636	1967225862	3643
5	Goed (Locked)	37.356	1967224950	2998
6	Goed (Locked)	37.636	1967229833	1816
7	Goed (Locked)	37.356	1967233449	1553
8	Goed (Locked)	37.356	1967231437	2526
9	Goed (Locked)	37.636	1967224244	3680
10	Goed (Locked)	36.610	1967225965	2543
11	Goed (Locked)	36.610	1967231770	2403
12	Goed (Locked)	36.610	1967232054	2616
13	Goed (Locked)	36.387	1967232396	2825
14	Goed (Locked)	37.356	1967227957	2544
15	Goed (Locked)	36.387	1967229281	2046
16	Goed (Locked)	36.387	1967234631	1961
17	Goed (Locked)	36.610	1967234941	2543
18	Goed (Locked)	36.610	1953847682	2184
19	Goed (Locked)	37.356	1967233364	1953
20	Goed (Locked)	36.387	1967235526	2173
21	Goed (Locked)	36.610	1967236239	1782
22	Goed (Locked)	35.780	1967234022	2801
23	Goed (Locked)	36.387	1967234330	4296
24	Goed (Locked)	36.387	1967236039	2905

Hierbij de netwerk historie van de laatste 3 dagen:

12-02-2022 14:28:46	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.146.171 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 14:15:39	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.220];CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 14:05:49	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=52.155.161.106 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 11:01:13	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12-02-2022 10:57:24	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.146.174 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:26:37	notice	TR069 start;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:26:25	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=35.244.184.98 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:25:17	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:24:56	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:23	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-02-2022 22:19:19	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.146.174 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-02-2022 13:29:50	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-02-2022 13:27:00	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=138.99.62.202 MAC=28:52:61:FA:60:19;CM-MAC=90:5c:44:b9:de:db;CMTS-MAC=28:52:61:fa:61:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Ik maak geen gebruik van splitters/versterkers.  Mijn Sonos Connect staat nog geen meter van de router vandaan. 

Het is voor het eerst dat ik op dit forum iets plaats. Ik hoop dat 't hierbij gelukt is om een foto te plaatsen van waar Ziggo mijn huis binnen komt. (dit is niet, zoals bij de meeste mensen, in de meterkast, maar in de woonkamer. (achter mijn TV-meubel, nog geen meter van zowel mijn Ziggo connectbox als de Sonos)

Het is voor mij abracadabra, maar ik hoop dat bovenstaande gegevens meer duidelijkheid verschaffen. 😊

[Tubejack]

Is er soms iets verander in het netwerk, het laatste half jaar?  B.v. WiFI repeaters geplaatst?  Zoja 

zet die allemaal eens uit zodat je alleen het WIFI van je connect box  hebt.

Het lijkt net alsof de Sonosbox en de telefoon? waar de Sonos app op draait alle twee op een verschillend netwerkzitten. Ik had laatst ook zoiets met een printer. Daar kon de printer niet communiceren buiten zijn eigen netwerk.

[Baldo]

Hi Tubejack,

Nee, er is niets veranderd in het netwerk.
Als de Sonos en mijn telefoon beide op een apart netwerk zouden draaien, zou het dan niet zo moeten zijn dat de Sonos app niet werkt op mijn telefoon ? Ik bedoel, internetradio en muziek vanaf PC werkt wel zonder problemen via de Sonos app. En ook als ik Spotify via de Sonos app gebruik geeft het geen foutmelding en speelt de muziek gewoon af, maar in werkelijkheid hoor ik slechts de eerste 10/15 seconden van een track. Daarna stotter het even en valt het geluid weg. (komt later af en toe weer even terug)

Ik heb (als uiterste "oplossing") nog even overwogen om de Sonos Connect te vervangen voor een Sonos One. Puur omdat deze via airplay kan streamen, rechtstreeks vanuit de Spotify app. 🤔 (airplay/wifi zou beter moeten klinken dan via bluetooth)  Ik kan nu dus wel rechtstreeks muziek afspelen vanuit de Spotify app, maar dan alleen via BT en daar wordt ik (klankmatig) niet echt vrolijk van. 😐

Maar goed,...dat vind ik wel een vrij drastische maatregel, en de klank (en looks) van m'n Marshall Stanmore bevalt me juist zo goed.

[Tubejack]

Als er niets veranderd is.  Dan zou het nog steeds moeten werken niet? 😉 

1)Ik bedacht me net, dat dit goed mogelijk is. Zelf niets veranderd, maar toch werkt het ineens niet meer.

Wat mogelijk is dat het WiFi kanaal waarmee u werk, heel druk bezet is en b.v. ook een van de buren gebruikt wordt.

Een oplossing zou dan kunnen zijn de Connect box, op een ander WiFi kanaal zetten, wat minder druk is.  Maar 100% garantie dat het daarna goed werkt heeft u niet.  Een week later kan een andere buurman weer op dat kanaal gaan zitten.  Waar wij wonen zijn veel flats en zijn zoveel WiFi stations dat het op geen enkel kanaal goed werkt.

2) Wat ook nog kan, dat er intussen een software update is geweest voor de Sonos app.  

3) Verder kan het nog steeds een netwerk probleem zijn, als het WiFi sterk genoeg is. 

Wat ik zelf zou doen is kijken in de Connect box welk netwerkadres de Sonos Connect heeft en welk adres mijn smartphone of waar ik hem ook mee bedien.   Stel de Sonos heeft adres 192.168.178.20 gekregen dan zou uw telefoon o.i.d. 192.168.178.28 of 192.168.178.15 of wat dan ook.  In ieder geval uit dezelfde reeks 192.168.178.xx  Zo niet, dan ligt daar hoogstwaarschijnlijk het probleem. 

[Baldo]

---

---

---

"Een oplossing zou dan kunnen zijn de Connect box, op een ander WiFi kanaal zetten, wat minder druk is."
Dit heb ik ook al een keer geprobeerd, op aanraden van de Sonos klantenservice. Het maakte helaas geen verschil.

"2) Wat ook nog kan, dat er intussen een software update is geweest voor de Sonos app."
Dat zou kunnen inderdaad, al kan ik me niet herinneren dat ik onlangs een melding oid kreeg dat de app geupdate moest worden.  (of kan het wellichtzijn dat dit automatisch gaat ?)  Ik heb echter geen idee hoe/of ik de app kan terugzetten naar een oudere versie.

"Wat ik zelf zou doen is kijken in de Connect box welk netwerkadres de Sonos Connect heeft en welk adres mijn smartphone of waar ik hem ook mee bedien.   Stel de Sonos heeft adres 192.168.178.20 gekregen dan zou uw telefoon o.i.d. 192.168.178.28 of 192.168.178.15 of wat dan ook.  In ieder geval uit dezelfde reeks 192.168.178.xx  Zo niet, dan ligt daar hoogstwaarschijnlijk het probleem. "

Ok, dank je voor de tip. Deze heb ik nog niet geprobeerd. 🙂 Het was even zoeken, maar heb van zowel de Sonos Connect als van m'n telefoon het netwerkadres gevonden. Bij beide apparaten verschillen alleen de laatste 2 cijfers. (helaas dus, anders was dat mogelijk de oorzaak)

[Dave]

@Baldo  Ik zie dat je internet aansluiting nog een verouderde is en ik ga dit voorleggen of ze deze kunnen vervangen naar een nieuwe Abonne Overname Punt (AOP)

Ik leg het even neer bij de Ziggo Medewerkers, die nemen morgen het topic over.

[Baldo]

Dank je wel Dave! 🙂  Eerlijk gezegd verwacht ik niet dat dat de oplossing/oorzaak van het probleem is, maar... niet geschoten is altijd mis! 😊

[Dave]

Deze AOP's worden meestal vervangen omdat door ouderdom er iets los zit of gewoon frisse AOP met nieuwe frequentie sterkte geeft vaak al stabiliteit. Morgen weten we meer.

[Tubejack]

Op deze pagina staan ook nog wat WiFi tips https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/apps/smartwifi-app

Ikzelf had ongeveer dezelfde problemen maar dan met een Logitech Sqeeuzebox.  Op geen enkel kanaal kon ik  storingsvrij streamen.  Veel te druk. Inmiddels draait hier een eigen WiFi netwerk met spullen van AVM en geen problemen meer.  Laatste dingetje, ik kan in mijn Squeeze box en u misschien in de Sonos app een Time Out instellen. Dat is een buffer van b.v. 30 seconden waar de muziek wordt opgeslagen. Mocht er een paar seconden een onderbreking zijn in het netwerk dan speelt het gewoon door.  Standaard staat zo'n buffer meestal op 10 seconden....    

[Baldo]

Dank je Tubejack.  Heb ook enkele jaren een Squeezebox (Touch) gehad. 

Btw, ik had zowel m'n Squeezebox als m'n Sonos altijd bedraad aangesloten, dus niet via wifi.

Ik zal eens kijken of er in de Sonos app ook zoiets staat als een time out! 👍🙂

[Paul]

Goedemorgen @Baldo en een warm welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je als zo'n half jaar problemen ervaart bij het afspelen van o.a. Spotify muziek via de Sonos App! Zo te zien is er al fanatiek met je meegedacht door de hier op het forum aanwezige experts. Wat @Dave aangeeft klopt, op de foto zie ik dat het aansluitpunt en de daarop bevestigde splitter verouderd zijn. Een verouderd AOP i.c.m. veruderde aansluitmaterialen kan zorgen voor problemen met de stabiliteit en kwaliteit v.d. internetconnectie. Ik kan in de eerste plaats kosteloos een monteur regelen die het aansluitpunt (AOP) voor jou komt vervangenn. De monteur kan dan ook gelijk de lichte ruis die ik terugzie op het signaal verhelpen. Ik hoor graag op welke data een afspraak met een monteur het beste uitkomt. 

Daarnaast is het waardevol om naar het advies van @Tubejack te kijken. Controleer daarnaast ook of alle apparaten deel uitmaken van hetzelfde thuisnetwerk. Op het moment dat je naast de ingebouwde router (SmartWifi) een eigen router gebruikt, kan dat ook voor problemen zorgen op het moment dat e.e.a. niet goed ingesteld staat. 

[Baldo]

Hallo Paul,

Hartelijk dank voor het welkom heten. Ik waardeer alle tips/adviezen zeer.

Wat super, dat er kosteloos een monteur langs kan komen om de oude AOP te vervangen! 😊

Ik begrijp eerlijk gezegd niet goed wat je bedoeld met: "Op het moment dat je naast de ingebouwde router (SmartWifi) een eigen router gebruikt"  Ik heb alleen de router van Ziggo. 

(p.s ik ervaar alleen problemen bij het afspelen van Spotify, dus niet 'o.a.' en alleen als ik Spotify afspeel vanuit de Sonos app. Rechtstreeks vanuit de Spotify app speelt het probleemloos af.)

@Paul ik zou je graag een privé bericht sturen, i.v.m. het maken van een afspraak voor de monteur, maar het is me (nog) niet duidelijk hoe ik dat kan doen...  

[Paul]

@Baldo Geen dank! Fijn om te lezen dat je blij bent met de tips/adviezen die via dit forum gegeven worden. Inhakend op jouw vraag:

Ik begrijp eerlijk gezegd niet goed wat je bedoeld met: "Op het moment dat je naast de ingebouwde router (SmartWifi) een eigen router gebruikt"  Ik heb alleen de router van Ziggo. 
Dit vroeg ik meer ter controle. Het kon zijn dat je naast het modem wat je van ons hebt (SmartWifi modem) ook nog een eigen router gebruikt. Ik begrijp dat dit niet het geval is dus hoef je hier niet naar te kijken.


@Paul ik zou je graag een privé bericht sturen, i.v.m. het maken van een afspraak voor de monteur, maar het is me (nog) niet duidelijk hoe ik dat kan doen...  
Je kan mij een privebericht sturen door bovenin op "Berichten" te klikken. Navigeer dan naar  het "Oranje-witte kladblok symbool" om een bericht op te stellen. Vul dan bij "Verzenden naar" mijn naam in en stel het bericht verder op. Het bericht komt dan in mijn prive inbox terecht.

[Baldo]

Dank je wel Paul.  Duidelijk! Heb zojuist een PB verstuurd. 🙂

[Paul]

@Baldo Hartelijk dank voor je privebericht!  Ik heb een monteur voor je geregeld op vrijdag 18 februari 2022 tussen 12 en 18 uur om het AOP kosteloos te komen vervangen. Mocht het op deze datum niet schikken dan is de afpsraak te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Neem voor het  monteursbezoek goed de richtlijnen m.b.t. de Coronamaatregelen door. Zo houden wij het voor iedereen veilig. 

Laat je onder dit topic weten wat jouw bevindignen zijn na het monteursbezoek? 

[Baldo]

Super bedankt voor de snelle actie en service Paul.

Ik zal in dit topic laten weten wat mijn bevindingen zijn na het vervangen van het oude AOP! 🙂

[Paul]

@Baldo Heel graag gedaan! 😉 We houden contact en zijn benieuwd naar jouw bevindingen na het monteursbezoek.