Smartwifi modem - verbinding wordt regelmatig kort onderbroken.

[MvdH1969]

Sinds enkele dagen heb ik de Smartwifi modem (van Sagemcom) en ik weet niet wat er aan de hand is maar als ik op mijn telefoon kijk dan zie ik dat vaak de wifi verbinding weg valt (en gaat de telefoon over op 4/5G) en dan even later maakt de telefoon weer verbinding.

Ik merk dit ook aan mijn Bose speaker waar ik voorheen zonder problemen via een wifi verbinding naar de radio kon luisteren...als ik dat nu doe valt ook hier verbinding weg.

Hoe los ik dit probleem op?

Mvg

Marco.

[Bert]

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[MvdH1969]

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	-17.5	32	QAM 256	3
2	602000000	-16.9	32	QAM 256	1
3	610000000	-17.2	32	QAM 256	2
4	626000000	-17.3	32	QAM 256	4
5	634000000	-17.7	32	QAM 256	5
6	642000000	-18.7	31	QAM 256	6
7	650000000	-19.5	30	QAM 256	7
8	658000000	-19.4	30	QAM 256	8
9	666000000	-19.3	30	QAM 256	9
10	674000000	-19.1	29	QAM 256	10
11	682000000	-19.1	30	QAM 256	11
12	690000000	-19.7	29	QAM 256	12
13	698000000	-20.6	28	QAM 256	13
14	706000000	-21.5	27	QAM 256	14
15	714000000	-22.2	0	QAM 256	15
16	722000000	-21.9	27	QAM 256	16
17	730000000	-21.3	27	QAM 256	17
18	738000000	-21.5	27	QAM 256	18
19	746000000	-22.7	0	QAM 256	19
20	754000000	-24.4	0	QAM 256	20
21	762000000	-25.5	0	Onbekend	21
22	770000000	-26.1	0	Onbekend	22
23	786000000	-25.8	0	Onbekend	24
24	794000000	-26.2	0	Onbekend	25
25	802000000	-27.7	0	Onbekend	26
26	810000000	-28.6	0	Onbekend	27
27	818000000	-28.6	0	Onbekend	28
28	826000000	-26.9	0	Onbekend	29
29	834000000	-25.7	0	Onbekend	30
30	842000000	-26.3	0	Onbekend	31
31	850000000	-28.1	0	Onbekend	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Goed (Locked)	32	26625043	0
2	Goed (Locked)	32	5866106	0
3	Goed (Locked)	32	13753881	0
4	Goed (Locked)	32	12109237	0
5	Goed (Locked)	32	30670859	0
6	Goed (Locked)	31	205931936	0
7	Goed (Locked)	30	907131278	0
8	Goed (Locked)	30	1107571282	0
9	Goed (Locked)	30	1189972429	0
10	Goed (Locked)	29	1617188587	378
11	Goed (Locked)	30	1129028259	1
12	Goed (Locked)	29	2187563967	111
13	Goed (Locked)	28	4118306009	2308591
14	Goed (Locked)	27	4210922378	318822020
15	Goed (Locked)	0	44300500	27399104
16	Goed (Locked)	27	979841761	290563201
17	Goed (Locked)	27	25657870	197100436
18	Goed (Locked)	27	4192971512	334401981
19	Ontgrendeld	0	0	0
20	Ontgrendeld	0	0	0
21	Ontgrendeld	0	0	0
22	Ontgrendeld	0	0	0
23	Ontgrendeld	0	0	0
24	Ontgrendeld	0	0	0
25	Ontgrendeld	0	0	0
26	Ontgrendeld	0	0	0
27	Ontgrendeld	0	0	0
28	Ontgrendeld	0	0	0
29	Ontgrendeld	0	0	0
30	Ontgrendeld	0	0	0
31	Ontgrendeld	0	0

[MvdH1969]

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

0	58800000	50.8	5120	QAM 64	1
1	52000000	50.3	5120	QAM 64	2
2	45200000	49.5	5120	QAM 64	3
3	38400000	48.8	5120	QAM 64	4

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

0	ATDMA	0	0	0	0
1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0

[MvdH1969]

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

03-12-2022 07:36:33	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:28	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 15 16; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:24	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:24	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 22; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:24	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 15 16 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:23	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 13 14 16 17 18; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:23	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 20; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:23	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:19	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 15 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:15	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:14	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 13 14 16 17 18; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:07	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 22; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:07	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:36:02	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 15 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:59	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:56	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 15 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:53	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:52	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:52	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 22; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:47	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 15 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:45	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:43	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 13 14 16 17 18; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:37	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 22; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:35	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:35	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 20; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:29	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 14 15 16 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:29	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:27	warning	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 14 15 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:19	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 22; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:18	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 1; Chan ID: 15 16 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:18	notice	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 23; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
03-12-2022 07:35:17	warning	MDD message timeout;CM-MAC=c4:eb:39:52:c2:b8;CMTS-MAC=00:01:5c:a0:d2:66;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

[MvdH1969]

 

[MvdH1969]

 

[MvdH1969]

Goedemorgen @Bert,

Ik heb de gevraagde gegevens hierboven gepost. Ik hoop dat je me verder kan helpen. Mocht meer informatie nodig hebben dan hoor ik het graag.

Mvg,

Marco

[KBX458]

Is de aansluiting die je gebruikt de eerste plaats waar de groene kabel van Ziggo je huis binnenkomt?

Het binnenkomende signaal is met -28,6 dBmV  ronduit veel te zwak. Er is tevens een bak ruis aanwezig en het zendvermogen op de upstream zit met 50,8 dBmV aan de kritieke grens.

De wandcontactdoos op de bovenste foto is verouderd en kan ook een bron van ruis zijn.

De meldingen in de netwerkhistorie zijn ruis gerelateerd.

[MvdH1969]

@KBX458 @Bert de woonkamer is inderdaad de plek waar groene kabel binnenkomt.

Kan ik de issues zelf oplossen of moet er een monteur langskomen.

Ps. Een Ziggo monteur jaren gelden de wandcontactdoos vervangen daar ik er eerst een had met een uitgang voor radio en tv.

[KBX458 · Accepted solution]

Ik denk dat een moderator het signaal op afstand moet gaan bekijken en een monteur moet gaan inplannen.

Moderators komen op werkdagen langs de topics, soms eerder.

Het topic is bij hen aangemeld.

[MR_CHIP]

ik heb zelden zoan laag downstream vermogen gezien 😮 ben benieuwd wat de oorzaak gaat zijn 

[MvdH1969]

@MR_CHIP @KBX458 @Bert bedankt.

Ik had hiervoor dus jaren een ander ziggo abo (350mb) en heb het nu dus afgelopen week verhoogd naar 1gb....daar kwam dus ook de nieuwe modem bij.

Nogmaals bedankt ik  wacht het wel even af

[tobiastheebe]

Het AOP is een btv 01-SET en up-to-date, deze is alleen 180 graden gedraaid. Ik vermoed zelf dat kabelschade de oorzaak is.

[Cecilia]

Hi @MvdH1969, goedemorgen!

Ik zie dat je al goed bent geholpen door onze Community toppers! Laat ik maar gelijk met de deur in huis vallen. Het signaal op je modem is echt ontzettend slecht. Hier moet dan ook een monteur aan te pas gaan komen. Ik heb de monteur voor je ingepland en deze komt morgen, 5 december, tussen 12:00 en 18:00 bij je langs! 

Mocht de afspraak niet gelegen komen, dan kan je de afspraak gemakkelijk zelf wijzigen via de link in de bevestigingse-mail of via Mijn Ziggo onder het kopje 'Gegevens'. 

[MvdH1969]

@Cecilia bedankt voor de snelle reactie.

Monteur is van harte welkom, de koffie staat klaar.

Mvg,

Marco

[KBX458]

@MvdH1969 geef je nog een terugkoppeling als de monteur is geweest?

[MvdH1969]

Goedemiddag,

Vandaag is de monteur langsgekomen. Er blijkt op 35meter een breuk in de kabel te zitten. De monteur heeft het ook vanuit de meterkast (op straat, buiten) gemeten en daar gaf het aan dat de breuk op 50meter zat. De afstand van waar het mijn huis binnenkomt en de meterkast (op straat, buiten) is 85meter.

De BAM komt nu om het maken.

Nogmaals bedankt.

Marco

[KBX458]

Mooi dat de oorzaak boven water is. Nu nog het noodzakelijke geduld opbrengen tot e.e.a. gerepareerd is.🙂

[Cecilia · Accepted solution]

Fijn dat de aap nu uit de mouw is @MvdH1969. Het had ook wel zoiets moeten zijn, aangezien het binnenkomende signaal echt heel slecht was. Hopelijk is de schade aan de kabel snel verholpen. Ik zie dat je inmiddels ook al een e-mail hebt ontvangen dat de schade is doorgezet naar BAM en een telefoonnummer voor eventuele vragen.