SmartWifi app kan modem niet vinden

[GC57]

Ik heb meerdere topics gelezen over hetzelfde onderwerp maar kom nergens een oplossing tegen die bij mij werkt. Na opstarten van de app gaat deze mijn ziggo modem zoeken maar naar 10 minuten de melding dat de modem niet gevonden kan worden. Ook via de webversie krijg ik een soortgelijke melding. (Modem niet aangesloten).

Helpdesk kreeg het op afstand niet voor elkaar en er is een monteur gestuurd. Gisteren in de ochtend geweest. Alle aanleg prima. Maar ook hij kreeg de app niet werkend. Uiteindelijk werd de modem vervangen. Moest 24 uur wachten maar vandaag helaas … zelfde probleem. 
Dit is nu al het 3e issue dat ik heb als nieuwe abonnee en begin een beetje spijt te krijgen van mijn overstap. Is er iemand die dit kan oppakken. Ik krijg binnenkort mijn pods maar hij krijg ik die goed werkend zonder de app?

[Paul]

@GC57 We hebben namelijk wel een terugkoppeling ontvangen van de afdeling die jouw melding in onderzoek hadden. Het ticket (met ticketnummer VZINC0000942358 ) is onlangs gesloten met de mededeling dat het probleem met de weergave in de SmartWifi opgelost moet zijn. Mocht dit nu niet het geval zijn, dan hoor ik het graag. Ik koppel het dan terug naar onze specialisten. 

[GC57]

@Paul . Voor ik de Tp link installeerde werkte het nog steeds niet. Als ik nu via ‘mijn ziggo’ naar de modeminstellingen ga krijg ik nog steeds deze melding 

Je SmartWifi modem lijkt niet verbonden te zijn

dus kennelijk werkt het nog steeds niet

[Paul]

@GC57 Het lijkt erop dat je modem nog geen reset heeft gehad naar Fabrieksinstellingen. Zie je kan dit alsnog te doen? 

[GC57]

@Paul . De monteur heeft dit destijds tot 2x toe gedaan. De melding blijft komen ook met 

de nieuwe modem die ik toen heb gekregen. Voor ik de TP link kreeg ook nog de nieuwe modem gereset gehad. Omdat dit niet hielp Pods omgeruild gekregen voor TP. 
Ook de monteur wist er destijds geen raad mee.

[Paul]

@GC57 Ik zie dat het modem alleen niet recent, na het oplossen van het storingsticket, naar fabriekinstellingen gereset. Het is wel belangrijk om dit te doen. Mocht het daarna nog niet werken dan kan ik het terugkoppelen aan de collega's die in het onderzoek hebben.

[GC57]

@Paul . Nogmaals gereset. Maar zoals verwacht geen resultaat. App werkt niet en via mijn ziggo nog steeds de melding modem niet verbonden.

[Paul]

@GC57 Even ter controle, je hebt dus wel een fabrieksreset uitgevoerd? Dit is namelijk iets anders dan een normale modem reset. 

[GC57]

@Paul . Uiteraard via knopje achterzijde. 

[Paul]

@GC57 Balen dat het ook daarna nog niet werkt zoals het hoort! Er gaat waarschijnlijk toch nog iets mis in de achterliggende systemen. Ik heb jouw feedback daarom ook direct doorgegeven aan onze specialisten zodat het account opnieuw onder de loep genomen wordt.  We laten het weten zodra er een terugkoppeling is. 

[GC57]

@Paul . 👍 ik hoor het t.z.t wel van jullie.

[Paul]

@GC57 Je hoort het van ons zodra we een terugkoppeling voor je hebben. 😉

[DeHaan58]

Ik heb regelmatig hetzelfde probleem, na een herstart van het modem gaat het een dag goed, maar dan is het al snel weer mis, zowel de Smartwifi app als Google Chrome naar https://smartwifiweb.ziggo.nl/nl/devices.html op de laptop hebben hetzelfde probleem. Versie 2.33 van de smartwifi app helpt ook niet. Uiteraard hebben de telefoon en de laptop een werkende verbinding met Internet via WiFi en datzelfde modem

[Paul]

@DeHaan58 Vervelend dat jij last hebt van dit probleem! Heb je het modem al eens teruggezet naar fabrieksinstellingen? Installeer daarna de SmartWifi app opnieuw en log dan in met je Mijn Ziggo gegevens. Kijk daarna of het probleem zich al of niet blijft voordoen. Als dit nog steeds het geval is, dan raad ik aan een eigen topic te starten op de Community, zodat jouw vraag de volledige aandacht krijgt en niet door die van de topicstarter heen gaat lopen. Dit is voor iedereen het meest overzichtelijk. 

[Serkan]

@DeHaan58 Je bezit de bèta versie 2.33 van de SmartWifi app en doet mee aan onze tests. 
Graag zien we jouw bevindingen tegemoet in de testgroep waar jij aan deelneemt. Ik zal nog reageren op de e-mail die je hebt gestuurd met verdere details.

@Paul Je kunt de ondersteuning voor @DeHaan58 aan ons overlaten.