SmartWifi app kan modem niet vinden

[GC57]

Ik heb meerdere topics gelezen over hetzelfde onderwerp maar kom nergens een oplossing tegen die bij mij werkt. Na opstarten van de app gaat deze mijn ziggo modem zoeken maar naar 10 minuten de melding dat de modem niet gevonden kan worden. Ook via de webversie krijg ik een soortgelijke melding. (Modem niet aangesloten).

Helpdesk kreeg het op afstand niet voor elkaar en er is een monteur gestuurd. Gisteren in de ochtend geweest. Alle aanleg prima. Maar ook hij kreeg de app niet werkend. Uiteindelijk werd de modem vervangen. Moest 24 uur wachten maar vandaag helaas … zelfde probleem. 
Dit is nu al het 3e issue dat ik heb als nieuwe abonnee en begin een beetje spijt te krijgen van mijn overstap. Is er iemand die dit kan oppakken. Ik krijg binnenkort mijn pods maar hij krijg ik die goed werkend zonder de app?

[Bert]

Een Ziggo moderator komt hier binnenkort langs om naar je probleem te kijken.

[Anne B]

Goedemorgen @GC57, erg vervelend om te lezen dat de start zo stroef verloopt! Ik kijk graag wat ik voor je kan doen. Ik zie dat je onderhand ook telefonisch contact hebt gehad en dat de TP-link SmartWifi pods zijn opgestuurd. Die kun je installeren zonder de SmartWifi app (stappenplan vind je hier). 

Ondanks dat het installeren van de TP-link SmartWifi pods wel lukt zonder de apps, wil ik een poging wagen om de SmartWifi app goed werkend te krijgen. Je kunt lokaal op je modem inloggen. Kun je daar eens controleren onder Geavanceerde instellingen > Draadloos > Draadloos signaal. Daar kun je onderin SmartWifi inschakelen. Kun je controleren of dat ingeschakeld staat?  Lukt het niet of staat het al ingeschakeld, dan stuur ik het door voor verder onderzoek. 

[GC57]

@Anne B @Dat staat allemaal goed. Dat had de monteur gecontroleerd.

[Rikst]

Bedankt voor het checken @GC57. Ik heb het voor je doorgestuurd voor nader onderzoek. Zodra er meer bekend is laten we dit aan je weten. 

[GC57]

@Rikst dank je. Ik wacht af. Vreemde is ook dat je via Mijn Ziggo niet naar de modeminstellingen kan. Daar geeft hij de melding dat het modem niet is aangesloten. Maar omdat dit nu ook speelt bij de nieuwe modem lijkt het mij toch ergens een instelling aan de ziggo kant. Misschien in de centrale kast? 

[Jamyla]

Goedemorgen @GC57

We hebben nu het internet opnieuw geprovisioned op het modem. Dit kan 30 minuten duren. Zou je daarna eens het modem willen herstarten en opnieuw willen proberen? 🙂

[GC57]

@Jamyla bedankt voor je aanpassing. Modem gereset. Helaas geen effect op de meldingen in de SmartWifi app of modem instellingen in “mijn ziggo”. Nog steeds niet te vinden.

[Jamyla]

Helaas helaas helaas @GC57

Dan hebben we in ieder geval alle mogelijkheden getest wat het had kunnen oplossen. Er blijft dan eigenlijk ook niets meer over 😞

Het vervelende is dat er een technisch incident open staat wat aan dit probleem is gerelateerd. Dan blijft eigenlijk alleen nog over dat je dit kan afwachten.

[GC57]

@Jamyla jammer.. Wij wonen overigens sinds 2 jaar in een nieuwbouw complex en ik hoorde van diverse mensen die Ziggo abonnee zijn dat er bij iedereen signaal problemen waren toen zij werden aangesloten. Zat bij hun in de bekabeling in de centrale kast buiten. Weet niet of dat hier ook het geval kan zijn?

[Jamyla]

Dat staat in ieder geval helemaal los van dit probleem uit je topic. Hoe zit het met jou? Ervaar jij naast dit euvel problemen in het signaal/aansluiting?

[GC57]

@Jamyla nee, geen signaalproblemen. Tv en internet zijn oké. Alleen via de app geen connectie met modem. Probeer gewoon maar mee te denken.

[Meindert]

Hallo @GC57 , ik zie inmiddels dat er een udpate is gegeven in technisch incident dat bij ons openstaat. Wil je eens inloggen via deze link en kijken of de pods via die weg wel gevonden kunnen worden? 
 

[GC57]

@Meindert omdat de WiFi app niet werkt heb ik inmiddels de TP link boosters gekregen. Dus geen pods meer. De instellingen van mijn modem zijn via “mijn ziggo”  ook niet te benaderen. Dan krijg ik de melding dat de modem niet is aangesloten.

[Paul]

@GC57 Dank voor je bericht terug! Ik begrijp uit je bericht dat je nu de TP Link Deco M4 meshrouters hebt i.p.v. de SmartWifiPds. Voor de TP Link Deco's heb je de Deco app om het draadloze netwerk te beheren. Is het verder gelukt met het aansluiten en instellen v.d. TP Link Deco's? Op deze pagina vind je nog meer handige info over de TP LInk Deco units. 

[GC57]

@Paul Ja hoor. Alles kunnen instellen. Maar ik blijf het vreemd vinden dat zowel via de app als via ‘mijn ziggo’ het modem niet te vinden is. Dit moet toch een oorzaak hebben. Hopelijk komen jullie daar nog achter.

[Paul]

@GC57 Wil je eens kijken of die melding ook verschijnt nadat je het modem gereset hebt naar fabriekinstellingen?

[GC57]

@Paul Dat is allemaal al meerdere keren gedaan. Ook door een monteur. Ook al een keer nieuwe modem gekregen. Niets helpt. Modem blijft onvindbaar in app of mijn ziggo.

[Paul]

@GC57 Kun je dan eens je wachtwoord van het Mijn Ziggo account wijzigen. Verwijder dan de SmartWifi app en leeg vervolgens de appdata/ systeemcache van het apparaat. Installeer daarna de SmartWifi app opnieuw en log dan in met het nieuwe Mijn Ziggo wachtwoord. Kijk daarna of je nog steeds een foutmelding te zien krijgt. 

[GC57]

@Paul . Ook dit was al gedaan. Tevens inlog via Apple, Samsung en laptop. Niets werkt. Nu staat de WiFi uit vanwege de TP link. Dus app werkt nu zeker niet.