@Marie Jose
Bedankt voor je reactie.
We ontvangen inmiddels meer melden van gebruikers die problemen ervaren met het openen van de app.
Voor zover ik begreep heb je het wachtwoord van je 'Mijn Ziggo' account gewijzigd en kon mijn collega de app wel gebruiken.
Belangrijke vraag: Krijg je direct na het openen van de app de foutmelding? Als het wachtwoord is gewijzigd moet de app je om logingegevens vragen, en dat gebeurt volgens mij niet. Kun je dit ook bevestigen?
Bij de enkele voorbeelden wat ik tot nu toe heb gezien gaat het inderdaad om Apple iOS apparaten. Ik heb het echter ook waargenomen op een Android toestel. Daar bleek dat de app 'adguard' de SmartWifi app 'blokkeerde' en daardoor de foutmelding gaf.
- Wat is de éxacte foutmelding die je te zien krijgt en ervaar je dit direct tijdens het openen van de app?
- Wil je (indien mogelijk) screenshot maken van het scherm wat je te zien krijgt?
En wil je de volgende template invullen (voor beide Apple apparaten)
- Merk/Model:
- OS versie:
- Smartwifi app versie. (als je dit niet in de app kan controleren, graag via de App store nakijken)
- Kon je in recent geleden nog wel inloggen op de app?
- Maakt de SmartWifi app wel verbinding met het modem i.c.m. een ander toestel?
@Gebruiker456325
De SmartWifi functie van het modem staat gewoon aan, en staat los van het feit dat de app geen gegevens van je modem kan ophalen.
Het maakt ook niet uit of je met 2,4, 5GHz of met een mobiele verbinding bent verbonden. Als de app een internetverbinding heeft, moet het vanuit de cloud de data van je modem kunnen ophalen.
Vanuit mijn kant kan ik je modem wel benaderen en werkt de omgeving. Werkt het nog steeds niet en wil je ook een screenshot maken van wat je precies ziet en ook een kleine toelichting geven bij welke stap/pagina je wat ervaart? We kijken graag met je mee.