privateer
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Slecht signaal sinds laatste monteurs bezoek

Gewoon even ventileren,

 

Soms moeten we toch ook minder goed nieuws melden.

Na een storing op mijn signaal heeft de laatste monteur voor de zoveelste keer mijn AOP van de muur getrokken. Dit tegen mijn zin in, deze werkte prima en was net vervangen ik denk 4 maanden oud.

 

Na veel gezeur aan de telefoon dat het signaal nog slechter was geworden ben ik nu toch echt van god los. Ik heb de AOP open gemaakt omdat deze al niet eens meer was vastgeschroefd aan de doos. En wat blijkt:

De kabel is ingesneden onder de aansluit van het AOP. De beschadiging laat duidelijk zien dat een scherp voorwerp de kabel heeft doorboord! Wat dus bevestigd dat ik volhoud dat het signaal al slecht is voordat het mij bereikt. En dan bedoel ik dus de ingang van mijn modem.

 

Bedankt laatste Ziggo monteur!

 

Dus nu maar de vraag om een goede monteur en een restitutie voor al het gelden ongemak. Ik zit nu alweer maanden met een instabiele verbinding en blokjes op mijn TV.

 

En nou geen rare dingen meer zeggen over waar de oorzaak van het probleem ligt 😂.

1 Geaccepteerde oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

Goedemorgen @privateer,

Balen dat je toch nog problemen constateert, ook na het monteursbezoek. Ik heb even een blik geworpen op jouw aansluiting en het valt mij op dat ik specifiek op jouw aansluiting een hoog aantal correctable en uncorrectable modem errors terugkrijg. Vermoedelijk gaat er dan toch nog iets mis in de verbinding vanaf het modem richting de eindversterker. Om dit op te lossen heb ik ene netwerkmonteur ingepland op dinsdag 23 maart 2021 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. 

Mocht het op dit datum niet lukken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen. Laat je weten wat jouw bevindingen zijn na het monteursbezoek?

Alvast een prettig weekend!
 

Bekijk in context

33 Reacties 33
Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 15254Posts
  • 635Oplossingen
  • 3408Likes

Dit kan een medewerker inzien wie de laatste monteur is en ik ga dit voorleggen aan een Ziggo Moderator, als je volgende even wilt doen voor mij.

 

Ik zie op foto 2 inderdaad een snede zitten op de AOP, maar ik geef wel even de waarschuwing, omdat je zelf de AOP nu hebt los gemaakt er kosten kunnen gemaakt worden, omdat waarschijnlijk de gehele kabel moet vervangen worden. Ik zeg het alleen uit voorzorg.

 

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Dan kan een Moderator je gegevens erbij pakken en je meteen verder helpen.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

Goedemorgen @privateer,

Ontzettend balen dat het aansluitpunt (AOP) in deze staat is achtergelaten! Dit lijkt mij absoluut niet de bedoeling. Ik heb jouw gegevens erbij gepakt en zo te zien is er een nieuwe monteursafspraak ingepland voor vandaag 17 maart 2021 tussen 12 en 18 uur.  Dit lijkt mij de juiste oplossing. Zodra het problem is opgelost en de aansluiting hersteld kijk ik uiteraard graag met jou naar een compensatie. Laat je weten wat jouw bevindingen zijn na het monteursbezoek?

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Inderdaad,

 

Ik kon mijn geluk niet op.

's-Ochtends gemeld en in de middag al geholpen.

Ook een fijne gast deze monteur dat mag ook wel eens worden gezegd.

Van techneut tot techneut kon ik wel waarderen op wat voor niveau hij zat.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

@privateer Fijn om te lezen dat je zo snel geholpen bent! Werkt alles inmiddels ook volledig naar wens?

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 15254Posts
  • 635Oplossingen
  • 3408Likes

Super dat het snel is gegaan en opgepakt, weer goede samenwerking.

 

Dank je wel voor de terugkoppeling @privateer  😊 en je weet ons te vinden indien nodig.

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Nou ik heb de kabel niet losgemaakt, de monteur had de splitter met het kapje aan de doos vastgeschroefd. Dus toen ik de splitter wilde losmaken kwam het hele ding gewoon van de muur zetten. Kan me niet voorstellen dat daar enige schuld van bij mij kan worden neergelegd.

 

Overigens zijn we nog niet uit het dal want de modem blijft blerren.

Er zijn echt specifiek dingen aan de hand aan de buitenkant van mijn woning achter het AOP

privateer_2-1616088647048.png

 

privateer_0-1616088533073.png

 

Want aan mijn kant zijn er dus geen errorpackets op de interfaces

 

privateer_1-1616088598851.png

 

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

Goedemorgen @privateer,

Balen dat je toch nog problemen constateert, ook na het monteursbezoek. Ik heb even een blik geworpen op jouw aansluiting en het valt mij op dat ik specifiek op jouw aansluiting een hoog aantal correctable en uncorrectable modem errors terugkrijg. Vermoedelijk gaat er dan toch nog iets mis in de verbinding vanaf het modem richting de eindversterker. Om dit op te lossen heb ik ene netwerkmonteur ingepland op dinsdag 23 maart 2021 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. 

Mocht het op dit datum niet lukken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen. Laat je weten wat jouw bevindingen zijn na het monteursbezoek?

Alvast een prettig weekend!
 

Bekijk in context

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

Goedemiddag @privateer,

Helaas heb ik nog geen reactie van je ontvangen. Ik zie helaas nog ruis terug op de downstream kanalen van jouw verbidning. Om het probleem op te lossen heb ik een afspraak met een monteur ingepland op donderdag 1 april 2021 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. Mocht het op die datum niet schikken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen. We horen graag wat jouw bevindingen zijn na het monteursbezoek. 

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Nou vandaag 1 april,

 

De monteur is geweest en het was echt een prima gast maar we blijven in het duister tasten.

Er is wel een belangrijke constatering gedaan door ons samen.

De monteur heeft de lijn gemeten(COAX) en die gaf netjes een gigabit aan.

Op mijn verzoek heeft hij ook aan de modem (in bridge) gemeten en tot zijn eigen verbazing kwamen we maar tot 341mb.

 

Net de modem op direct zonder router een speedtest gedaan en warempel de uncorrectables beginnen zich weer op te stapelen.

 

Zie bijgaand de resultaten. Dit is op de volgende manier getest:

Inloggen op modem

Modem reset gedaan

Direct na reset 4 speedtests uitgevoerd (3 van speedtest.net en de laatste van Ziggo)

 

Oja en het systemboard wordt ook al lekker warm was net te laat om 60 graden te grabben maar hier is er dan een met 59 graden.

 

Over het algemeen ben ik best tevreden, het punt blijft echter dat realtime diensten zoals video en teleconference blijven haperen door de misser op het netwerk.

En vanuit het standpunt als klant vind ik dat als ik 100mb mis dat Ziggo dus een extra abonnementje heeft verdiend.

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

Goedemiddag @privateer,

Hartelijk dank voor je uitgebreide terugkoppeling na het monteursbezoek. Fijn om te lezen dat de monteur jou prima geholpen heeft. Alleen wel balen dat we nog steeds in het duister tasten voor wat betreft de problemen die je nog constateert op de verbinding. Ik heb de kwestie even voorgelegd bij een netwerkspecialist met de vraag of hij de data op jouw verbinding verder wil analyseren zodat we verder kunnen zoeken naar de oorzaak. Zodra ik een terugkoppeling voor je heb, deel ik het onder dit topic. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

@privateer We hebben de kwestie nog eens op afstand geanalyseerd. Het lijkt er op alsof er meerdere apparaten (en/of switch) aangesloten op het Ubee1318ZG modem. Zou je alles eens willen ontkoppelen van het  modem en echt alleen 1 router op een van de netwerkpoorten van het Ubee modem willen aansluiten? Herstart dan het modem en wacht eerst totdat deze volledig is opgestart. Schakel dan je router pas in en dan moet je de juiste snelheid hebben. Werkt het nog niet? Check dan of je router niet toevallig als Accespoint (AP) is ingesteld. 

Laat onder dit topic maar weten of het  hiermee gelukt is. 

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Zo nu net ervan overtuigd dat mijn modem zich reset.

Directe verbinding op de modem weg en ook via de router aan de modem geen verbinding meer.

Zie dat de router herstart en dat de modem net weer online is gekomen.

 

Ben benieuwd of er iemand bezig was aan de andere kant. 😉

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

@privateer Wat zijn op dit moment jouw bevindingen?

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Nou heb ik een vraag over de modem.

Ik vergelijk hier (rechts Mijn Ubee) met links (een Technicolor vcan een andere post op dit forum)

 

Wat mij nu opvalt is dat er twee dingen zijn bij mij die altijd in progress blijven en nooit op OK komen. Terwijl dit op de ander modem wel zo is.

 

Is dat een firmwarebug/probleemconfig of wat?

Ik verwacht over OK of is dat een rare gedachte?

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

@privateer Gek genoeg zie ik geen screenshot/afbeelding terug. Zou je die alsnog willen delen? 

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

@Paul 

Dat is raar.

Even opnieuw dan maar.

Inmiddels nog aanvullende informatie over het opstarten van de modem.

Die fouten zijn kennelijk niet altijd aanwezig, soms start bij op en staat alles wel op OK Zie bijgevoegde screenshot, ik heb De screenshot zo gemaakt dat je kunt zien op welke dag  het was.

 

Hieronder een mislukte poging van mijn modem t.o.v. een andere Ziggo modem (Technicolor) die het wel doet.

ziggo_modem_bridged_04.png

 

 

Hieronder dus een geslaagde poging

opstart_ubee_reset02.png

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

@privateer Dank voor het delen. Wat zijn verder op dit moment jouw bevindingen m.b.t. de verbinding? Is de snelheid en stabiliteit weer in orde na het doorlopen van eerder genoemde stappen?

privateer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 302Posts
  • 11Oplossingen
  • 65Likes

Helaas de problemen zijn niet weg.

Ik heb hier eens stats bijgevoegd van mijn Zoom meeting.

De Audio Jitter ver....aal....d ich. v...amelijk. in dit.

Geluid wat constant wegvalt. De latency vertaald zich in hele gedeeltes van 4 tot 5 seconden waarin de audio weg is.

De video vertaald zich in beeld dat of blokkering is of stil staat.

En er zitten zoveel fouten op dat mijn verbinding er gewoon mee stopt zoals bij VPN naar mijn werk.

En er zijn aardig wat uncorrectables te vinden op de lijn (in 2 dagen na alweer een modemreset).e aa

Ook weer duidelijk dat mijn interface van de router geen fouten heeft niet naar binnen en niet naar buiten.

 

Het valt me wel op dat ook deze (netwerk)monteur zegt dat giganet niet echt stabiel is en dat terug naar 500 misschien wel beter is.

Ik moet nog even onderstrepen dat ik samen met de monteur 2 soorten speedtest heb gedaan:

 

1. Lijnmeting op de coax direct: gaf netjes iets van 1024 ofzo.

Toen vroeg ik hem hetzelfde te doen via ethernet op het modem.

2. Direct via Ethernet: 346Mbps gemiddeld na 3 metingen.

 

Ja het blijft echt vervelend als je midden in een firmware upgrade zit en je datacenter is ineens 3 minuten weg omdat je internetverbinding hapert.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 8214Posts
  • 677Oplossingen
  • 1762Likes

@privateer Ontzettend vervelend dat je toch nog steeds problemen ervaart! Op dit moment ziet de verbinding er goed uit, en ik verwacht dat je nu ook geen problemen ervaart. Om beter in kaart te brengen wat er precies aan de hand is wil ik je vragen de komende paar dagen eens met 1 laptop rechtstreeks bekabeld (met netwerkkabel) op het Ubee modem te testen. Zou je dan de data en tijdstippen bij kunnen houden waarop je problemen ervaart zoals verminderde performance of uitval? Ik heb in tussen een sessie lopen om jouw verbinding de komende dagen nauwkeurig te monitoren. Aan de hand van deze data en jouw data kunnen we dan verder analyseren en de oorzaak achterhalen. 

Uitgelicht topic