fvessen
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Service

Ik heb een Connect box van Compal en een Mediabox Next. De Mediabox is bekabeld aangesloten op het modem.

Vrijdagavond 2 april heb ik gebeld naar de helpdesk met een vraag over mijn  Mediabox next.

Wanneer ik de box opstart om tv te gaan kijken is de internetsnelheid laag (Netwerk diagnose) en heb ik ook problemen met opnemen enz.

Wanneer ik daarna de box uit zet en alle kabels, behalve die van de Mediabox Next, uit het modem (Connect box) haal en de Mediabox weer opstart gaat de inentsnelheid op de Mediabox weer naar full HD. Die blijft ook op full HD tijdens het verder kijken en nadat alle kabels weer op de Connect box zijn aangesloten.

Start ik de andere dag de Mediabox weer op dan is de internetsnelheid weer laag en moet ik hetzelfde ritueel weer uitvoeren om de Mediabox weer op full HD te krijgen.

Ik heb dit voorgelegd aan de helpdeskmedewerker, die daarover in overleg moest gaan.

Na een tijdje wachten kwam hij met de medemededeling dat hij niets voor mij kon doen, ik had te veel apparaten aangesloten op het modem. Oa een TP link, een Synology Nas enz enz.

Ik was verbijsterd en heb nog gevraagd waarom ik dan een abonnement met een snelheid van 250 Mbps download en 25 Mbps upload afgesloten heb. De genoemde apparaten verbruiken echt niet zo veel van deze snelheid én voordat deze problemen begonnen (november/december 2020) had ik dezelfde apparatuur en aansluitingen als nu, er is in de tussentijd niets veranderd of bijgekomen.

 

Andere zaken:

  • Ik kon die avond niet bellen naar 1200 met de  vaste lijn omdat die heel veel ruis en vervorming gaf. Heb dit geprobeerd maar werd door de helpdeskmedewerker afgebroken met de opmerking: probeer het op een andere manier. Er waren ook  2 inkomende gesprekken waarbij zoveel ruis was dat het gesprek werd afgebroken. 
  • Al een hele tijd merk ik dat af en toe de internetverbinding wegvalt.

 

Ik voel mij afgescheept door de medewerker en mijn vraag is: weet iemand hoe dit probleem op te lossen is?  

 

33 Reacties 33
Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6958Reacties
  • 250Oplossingen
  • 1950Likes

Hoi, 
Welkom op dit klanten helpen klanten forum van Ziggo.

 

Vervelend dat je zo een gesprek hebt gehad,  hier op zoals geschreven klanten helpen klanten  forum gaat het zeker anders.

Als ik lees dat het telefoongesprek ook vervormd klonk kan er iets met je verbinding aan de hand zijn ( modem ) en je verbinding valt ook af en toe weg.

 

Ik denk dat het handig is je aansluiting te controleren ,kan je een paar foto's maken van de aansluitdoos ( abonnee overname punt ) AOP van Ziggo daar waar je modem en TV op aangesloten zitten en die foto's hier plaatsen ?

 

En gelijk ook even de modem waarden uitlezen en hier plaatsen kan allemaal met copie paste .

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/

 

 

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Bedankt voor de reactie.

Twee foto's van de aansluiting een aantal jaren geleden door de monteur, bij het verplaatsen van het AOP, gemaakt.

De down- en upstream gegevens van het modem.

 

fvessen_2-1617463596525.jpeg

 

 

fvessen_1-1617463425327.jpeg

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal

Frequentie (Hz)

Vermogen (dBmV)

SNR (dB)

Modulatie

Kanaalnummer

1

682000000

5

37

256qam

11

2

602000000

5

37

256qam

1

3

610000000

5

37

256qam

2

4

618000000

5

37

256qam

3

5

626000000

5

37

256qam

4

6

634000000

4

37

256qam

5

7

642000000

4

37

256qam

6

8

650000000

4

37

256qam

7

9

658000000

5

37

256qam

8

10

666000000

5

37

256qam

9

11

674000000

5

37

256qam

10

12

690000000

5

37

256qam

12

13

698000000

5

37

256qam

13

14

706000000

5

37

256qam

14

15

714000000

5

37

256qam

15

16

722000000

4

37

256qam

16

17

730000000

4

37

256qam

17

18

738000000

4

37

256qam

18

19

746000000

4

37

256qam

19

20

754000000

3

36

256qam

20

21

826000000

2

36

256qam

29

22

834000000

2

36

256qam

30

23

842000000

2

36

256qam

31

24

850000000

1

36

256qam

32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal

Locked Status

RxMER (dB)

Pre RS Errors

Post RS Errors

1

Goed (Locked)

37.356

2658863813

18

2

Goed (Locked)

37.636

2683732502

8

3

Goed (Locked)

37.636

2683729608

13

4

Goed (Locked)

37.636

2658864578

7

5

Goed (Locked)

37.636

2658862749

9

6

Goed (Locked)

37.356

2658861860

20

7

Goed (Locked)

37.636

2658861992

16

8

Goed (Locked)

37.356

2658863878

13

9

Goed (Locked)

37.356

2658860597

11

10

Goed (Locked)

37.636

2658863497

19

11

Goed (Locked)

37.356

2658859891

22

12

Goed (Locked)

37.636

2683736170

17

13

Goed (Locked)

37.636

2683736432

21

14

Goed (Locked)

37.636

2683732951

13

15

Goed (Locked)

37.356

2683725088

19

16

Goed (Locked)

37.356

2683738189

30

17

Goed (Locked)

37.636

2683738482

26

18

Goed (Locked)

37.636

2683736789

24

19

Goed (Locked)

37.356

2683731216

17

20

Goed (Locked)

36.610

2683734450

22

21

Goed (Locked)

36.610

2658855691

58

22

Goed (Locked)

36.387

2658851129

55

23

Goed (Locked)

36.387

2658850295

98

24

Goed (Locked)

36.387

2658855962

90

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal

Frequentie (Hz)

Vermogen (dBmV)

Symbol Rate (ksps)

Modulatie

Kanaalnummer

1

36000000

46

5.120

64qam

4

2

44500000

46

5.120

64qam

3

3

52000000

48

5.120

64qam

2

4

58800000

48

5.120

64qam

1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal

Kanaal soort

T1 Timeouts

T2 Timeouts

T3 Timeouts

T4 Timeouts

1

2.0

0

0

0

0

2

2.0

0

0

2

0

3

2.0

0

0

0

0

4

2.0

0

0

0

0

 

 

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6958Reacties
  • 250Oplossingen
  • 1950Likes

De modem waarden zien er goed uit , ik vraag of @Bert! er ook ff naar wil kijken en de foto's van de AOP zien er ook goed uit .

Dan is het wel een lastige om te beoordelen , de lan kabel die van het modem naar de next gaat is wel een cat 5 ?  

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

De kabel tussen modem en next is idd cat5. De kabel gaat van het modem naar een aansluiting in de muur van de woonkamer en van daar gaat een cat6 kabel naar de next.

Hoor net dat een kennis (ook Ziggo klant en woont 100 meter van ons af) ook al langere tijd slecht internet heeft.

Mss toch eens wat meer mensen in de buurt vragen.

Bert!
Super Expert
Super Expert
  • 42225Reacties
  • 2419Oplossingen
  • 8889Likes

2 dingen vallen me op.

Een oude splitter op de wandcontactdoos, Ziggo kan je een nieuwe toesturen.

En een CAT5 (echt geen CAT5e ???) is dusdanig in leeftijd dat die zomaar ergens iets niet goed heeft in zich.

Heb je daar de stekkers zelf aangezet?

Zo ja, wat is de kleur volgorde van de draden aan beide zijden?

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6958Reacties
  • 250Oplossingen
  • 1950Likes

Dat het ergens anders ook minder is wil niet zeggen dat het overal slecht is , je wil niet weten hoe vaak het een individueel probleem blijkt te zijn of was.

 

Dit wat je schreef :  De kabel gaat van het modem naar een aansluiting in de muur van de woonkamer en van daar gaat een cat6 kabel naar de next.   

 

Kan zo maar zijn dat in de overgang van de aansluiting in de muur een fout in de bedrading zit , het rare gedrag wat je ervaart kan eventueel ook daardoor worden veroorzaakt.

Als je de Next met een losse utp kabel aansluit rechtstreeks op het modem met de bijgeleverde utp kabel wat gebeurt er dan ? 

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Bert, dank voor de reactie.

ik heb net een nieuwe splitter besteld, is het proberen waard.

Het is een CAT5E kabel, ik had de E over het hoofd gezien, zie foto.

De aansluiting aan het modem is aangegoten (zoals gekocht) en de wandcontactdoos is met die kabel na het verwijderen van de aangegoten stekker door de elektricien aangelegd en heeft tot nu toe altijd naar tevredenheid gefunctioneerd. Ik haal deze liever niet zelf los, ben niet (meer) zo handig. Zie foto's.

Ik kreeg nog een advies van Ronihd om, als dit blijft duren, met een verlengkabel de mediabox rechtstreeks op het modem aan te sluiten. Dit ga ik doen wanneer ik de splitter vernieuwd heb, stap voor stap.

fvessen_0-1617530180366.jpeg

fvessen_2-1617530245780.jpeg

 

fvessen_1-1617530212611.jpeg

 

 

 

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Heb net het advies  van Bert opgevolgd en een nieuwe splitter besteld bij Ziggo.

Wanneer deze niet helpt ga ik het met een losse utp kabel proberen.

Goeie tip.

 

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6958Reacties
  • 250Oplossingen
  • 1950Likes

Het komt vaker voor dat de ene kant van de utp kabel gemonteerd in de doos in de muur niet overeenkomt met hoe de stekker van de utp kabel weer in de doos zit.

 

Vandaar de tip om gewoon een losse utp kabel over de vloer te leggen naar de next en dan ff kijken of het dan wel goed gaat , puur voor de zekerheid en als test.

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Ik ben nog op zoek naar een lange kabel, het is net iets meer dan 10 meter.

Maar ondertussen is er iets anders aan de hand. Na het maken van de foto's van de aansluitingen voor Bert viel mij aan het modem op dat de kabel van de mediabox helemaal onderaan aangesloten zat (ik heb de laatste maanden enkele keren het modem moeten verwijderen ivm werkzaamheden in de meterkast), ik meende dat deze kabel voorheen bovenin zat. Ik heb vrijdagavond de kabel van de mediabox in de tweede aansluiting van boven gestoken en vanaf dat moment heb ik full HD op de mediabox en het blijft ook zo (vreemd, maar duimen dat het zo blijft).

Zit er dan verschil in de aansluitingen op het modem? Nooit van gehoord.

Of heeft Ziggo toch iets gedaan met mijn aansluiting?

Ronihd
Super Expert
Super Expert
  • 6958Reacties
  • 250Oplossingen
  • 1950Likes

Nee die aansluitingen maken niks uit ( dat zou zo moeten zijn  , het lijk er meer op dat de stekker er op de een of andere manier geen goed contact heeft gemaakt ?

Erik P Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1915Reacties
  • 297Oplossingen
  • 287Likes

Goedemiddag @fvessen,

Welkom op de Community!
Fijn dat je na een minder goede ervaring met de klantenservice hier al goede adviezen hebt gekregen.

Het lijkt mij inderdaad een goed plan om stap voor stap hiermee aan de slag te gaan.
Op basis van je mailadres zag ik echter nog niet dat er een splitter was aangevraagd, dit heb ik daarom alsnog voor je gedaan.

Laat je weten als deze binnen en aangesloten is?

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Erik, dank voor je mail en actie, maar ik heb gisteren een mail van Ziggo en vandaag een van PostNL  gekregen dat de door mij bestelde splitter verstuurd en onderweg is.

(Bezorgtijd: vandaag tussen 08:00 en 18:00)

Moet ik hem terugsturen?

Vanmorgen contact gehad met de klantenservice (na een mail van hun met de vraag om contact op te nemen).

Het modem is uitgelezen en daar zitten geen problemen. Afgesproken om de splitter te vervangen en af te wachten of de Mediabox goed blijft. Komen die andere problemen (slechte telefoonlijn, haperend internet) weer voor dan komt er een monteur naar het AOP en de aansluiting kijken

Erik P Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1915Reacties
  • 297Oplossingen
  • 287Likes

Ook bedankt voor de update, fijn dat er toch al een track and trace is en je contact hebt gehad met de klantenservice en mogelijke vervolgstappen zijn besproken.

Het kan zijn dat er dan 2 splitters worden bezorgd, maar we hoeven die niet terug.
Wordt in elk geval vervolgd 🙂


fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Goedemiddag,

@ Erik P Z; de eerste splitter is binnen en  aangesloten. Alles werkt nog steeds prima. Dank.

Hoop dat het zo blijft.

@ Ronihd en Bert!; dank voor jullie tips en adviezen

 

Erik P Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1915Reacties
  • 297Oplossingen
  • 287Likes

Dat is inderdaad super goed nieuws!
Fijn dat je dit laat weten 🙂

Houd het voor de zekerheid de komende tijd wel even in de gaten.
We helpen hier in elk geval graag!

Fijn weekend! 

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Jammer, te vroeg gejuicht.

Om 19.29 is het internetsignaal voor de duur van 1 min. en 11 sec weg geweest volgens onze alarminstallatie (deze heeft ook een aansluiting op het modem). Voorheen lette ik hier niet zo op want het herstelde zich vanzelf.

Maar ook de mediabox was weer off-line (pop up venster op de TV) en deze herstelt zich niet zelf. Dus weer alle kabels behalve die van de TV uit het modem en opnieuw opstarten en er was weer full HD.

Ik snap niet dat de mediabox zo reageert.

Heel vervelend, misschien weten jullie de oorzaak, maar ik ga maandag toch de klantenservice weer bellen

Vincent Z
Community Moderator
Community Moderator
  • 1830Reacties
  • 158Oplossingen
  • 382Likes

Dat is een domper @fvessen! Gelukkig heb je inmiddels contact gehad en staat er een monteursafspraak gepland voor aanstaande vrijdag. Deel je na het bezoek updates?

fvessen
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 17Reacties
  • 0Oplossingen
  • 5Likes

Beste Erik, Vincent, Ronihd en Bert,

 

in een eerdere post heb ik al de waardes van down- en upstream van het modem getoond, zie boven.

Wanneer ik verder zoek in  het modem kom ik de Netwerkhistorie tegen (zie bijlage) maar mij is niet duidelijk wat dit allemaal betekent. Kunnen jullie deze errormeldingen voor mij verklaren?

Uitgelicht topic