Regelmatig herstart modem na vervangen Cisco voor Connectbox

[Wim2111]

4 weken geleden heb ik mijn Cisco EPC 3212 modem verplicht (vanuit Ziggo) moeten vervangen voor een Connectbox. Sindsdien heb ik regelmatig korte uitval (lijkt of Connectbox opnieuw opstart) van 3-5 minuten. Zowel de WiFi als bedraad is er dan geen Internetverbinding. In de Connectbox heb ik niets aangepast (staat dus niet in brugmodus). Het probleem had ik niet met de Cisco. Ik heb een POA van Braun: POA-1IEC-NL. Zo'n 5 jaar geleden door een Ziggo-monteur aangelegd. Ik heb de instructies zoals in diverse draadjes aangegeven, uitgevoerd, zoals het loshalen van de kabels en het POA en weer goed in de kast gedrukt. Het maakt geen verschil. Wat kan het probleem zijn? En wat kan ik doen?

[Bert]

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link kom je in je Ziggo community profiel, op die pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

[Wim2111]

Dank je voor je snelle reactie Bert. Hopelijk is dit de info die je bedoelt.

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	13.4	38	256 qam	3
2	602000000	13.5	38	256 qam	1
3	610000000	13.5	38	256 qam	2
4	626000000	13.4	38	256 qam	4
5	634000000	13.3	38	256 qam	5
6	642000000	13.5	38	256 qam	6
7	650000000	13.5	38	256 qam	7
8	722000000	13.5	38	256 qam	16
9	730000000	13.5	38	256 qam	17
10	738000000	13.6	38	256 qam	18
11	746000000	13.1	38	256 qam	19
12	754000000	13	38	256 qam	20
13	762000000	12.5	38	256 qam	21
14	770000000	12.5	38	256 qam	22
15	778000000	12.5	38	256 qam	23
16	786000000	12.5	38	256 qam	24
17	794000000	12.4	38	256 qam	25
18	802000000	12.4	38	256 qam	26
19	810000000	12.3	38	256 qam	27
20	818000000	12	38	256 qam	28
21	826000000	11.5	38	256 qam	29
22	834000000	11.3	38	256 qam	30
23	842000000	11	38	256 qam	31
24	850000000	11.3	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.6	50	0
2	Locked	38.6	57	0
3	Locked	38.9	76	0
4	Locked	38.9	65	0
5	Locked	38.6	95	0
6	Locked	38.9	88	0
7	Locked	38.9	67	0
8	Locked	38.6	81	0
9	Locked	38.9	82	12
10	Locked	38.9	86	12
11	Locked	38.9	104	0
12	Locked	38.9	108	0
13	Locked	38.9	87	0
14	Locked	38.9	122	0
15	Locked	38.6	146	0
16	Locked	38.9	120	41
17	Locked	38.9	123	0
18	Locked	38.9	143	0
19	Locked	38.9	129	4
20	Locked	38.9	215	0
21	Locked	38.6	228	0
22	Locked	38.6	292	0
23	Locked	38.6	298	0
24	Locked	38.6	199	0 Gebundelde upstream-kanalen Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer 1 44500061 42.3 5120 64 qam 2 2 58800278 43.3 5120 64 qam 4 3 36000049 42 5120 64 qam 3 4 51999975 43 5120 64 qam 1 Gebundelde upstream-kanalen Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts 1 ATDMA 0 0 0 0 2 ATDMA 0 0 0 0 3 ATDMA 0 0 0 0 4 ATDMA 0 0 1 0

[tobiastheebe]

(Reactie niet meer relevant.)

[Wim2111]

[Wim2111]

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

11/04/2022 18:14:49	notice	LAN login Success;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05/04/2022 12:34:5	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/04/2022 20:30:29	notice	LAN login Success;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29/03/2022 00:28:30	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/03/2022 02:03:41	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:37	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/03/2022 05:28:48	notice	SW download Successful - Via NMS
25/03/2022 05:26:2	notice	SW Download INIT - Via NMS
06/03/2022 18:51:8	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 12:06:24	Fout	SW Upgrade Failed Before Download - Server not Present
06/03/2022 12:03:14	notice	SW Download INIT - Via Config file
06/03/2022 10:26:54	Fout	SW Upgrade Failed Before Download - Server not Present
06/03/2022 10:23:44	notice	SW Download INIT - Via Config file
06/03/2022 10:15:26	Fout	SW Upgrade Failed Before Download - Server not Present
06/03/2022 10:12:17	notice	SW Download INIT - Via Config file
01/01/1970 00:01:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 09:58:49	Fout	SW Upgrade Failed Before Download - Server not Present
06/03/2022 09:55:39	notice	SW Download INIT - Via Config file
01/01/1970 00:01:51	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:f8:cc:94:81:b5;CMTS-MAC=00:01:5c:76:b2:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[tobiastheebe]

Ik had in mijn vorige reactie een opmerking geplaatst over de POA-1IEC-NL, maar het lijkt erop dat er een ander type splitter onder het kapje zit, vermoedelijk een POA-01-B of POA 01-UPC.

Het downstream-vermogen is te hoog, dit dient maximaal 11 dBmV te zijn. Verder is er ruis aanwezig op alle upstream-kanalen, gezien de afwijkende frequenties.

Mijn advies is om een forward path attenuator (6 of 10 dB) te laten plaatsen door een monteur i.v.m. het te hoge downstream-vermogen en de splitter te vervangen door een versie met retourbandfilter (POA-254 of POA-13-A) i.v.m. de ruis in de upstream.

[Wim2111]

@tobiastheebe dank je voor je reactie. Hopelijk reageert er een moderator van Ziggo om e.e.a. te realiseren, want dit gaat mijn technische pet ver te boven 😀

[tobiastheebe]

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Vul s.v.p. je adresgegevens in op deze pagina, deze zijn alleen voor moderators zichtbaar.

Kort samengevat is het signaal te sterk en is er ruis aanwezig.

In de tussentijd kun je het kapje van de splitter verwijderen volgens deze instructies.

[Wim2111]

@tobiastheebe onder het plastic afdekkapje van de POA-1IEC-N zit inderdaad een POA 01-UPC (+10dB)

[Madelon]

@Wim2111 ik help je natuurlijk graag verder na het advies van @tobiastheebe 🙂

Heb je nog hulp nodig? Zo ja, vul even je profiel gegevens aan met postcode en huisnummer. Dan kunnen we samen aan de slag! 

[tobiastheebe]

In principe is een monteursafspraak nodig.

---

Het downstream-vermogen is te hoog, dit dient maximaal 11 dBmV te zijn. Verder is er ruis aanwezig op alle upstream-kanalen, gezien de afwijkende frequenties.

Mijn advies is om een forward path attenuator (6 of 10 dB) te laten plaatsen door een monteur i.v.m. het te hoge downstream-vermogen en de splitter te vervangen door een versie met retourbandfilter (POA-254 of POA-13-A) i.v.m. de ruis in de upstream.

[Wim2111]

Dag Madelon, ben even uit de lucht geweest. Heb inmiddels mijn postcode en huisnummer ingevoerd. Hoor graag wat de volgende stap zal zijn.

[Meindert · Accepted solution]

Goedemorgen @Wim2111 ,

Bedankt voor het toevoegen van je gegevens. Na het doorlezen van het topic heb ik een monteur voor je ingepland. Je krijgt straks een mail van mij hierover.
 

Ben je niet thuis op het ingeplande tijdblok? Geen probleem! Via je eigen MijnZiggo account kun je heel eenvoudig deze afspraak verzetten naar een tijdstip dat je wel thuis bent.

Vermeld ook aan de monteur dat je dit probleem ervaart sinds dat je gebruik maakt van ons nieuwe modem. Dat is belangrijke informatie voor de monteur.

Hou je ons op de hoogte? 

[Wim2111]

Beste Meindert, de monteur is geweest en we zijn voorzichtig positief over het resultaat, omdat het wifi modem niet meer steeds op lijkt te starten. Hopelijk was dit de oplossing. Ik houd het nog even goed in de gaten en zal over een week nog een keer rapporteren. Dank ook aan @tobiastheebe en @Bert voor het meedenken.

In de afspraakmail voor de monteur stond dat er tegelijk een Mediabox zou worden geïnstalleerd. De monteur had deze echter niet in zijn opdracht staan. Omdat mijn oude Humax iHDR-5200c inmiddels niet meer optimaal functioneert, zou ik de Mediabox alsnog toegestuurd willen krijgen. Het installeren gaat mij wel lukken. Mijn abonnement is alles-in-1 met 300 Mbit/s down en 30 upload. Alvast bedankt voor de moeite.

[tobiastheebe]

Ik ben benieuwd naar wat de monteur precies uitgevoerd heeft.

Heeft hij naar het downstream-vermogen gekeken? Dit dient maximaal 11 dBmV te zijn en lag eerder op 11~13,6 dBmV. Ook was er ruis aanwezig in zowel downstream als upstream.

[Wim2111]

Dit is er aangelegd.

[tobiastheebe]

Een TRISZ-DG300 (nieuwste AOP voor de meterkast), moderne ESX-02 en 6 dB forward path attenuator (verzwakker) voor het modem, perfect. Daarmee moet de downstream nu op 5~8 dBmV uitkomen.

[Wim2111]

@tobiastheebe : ik heb even gekeken. Downstream zit nu tussen 4.3 en 6.9. Tot nu geen herstart van het Wifi-modem meer gehad. Gisterenavond kreeg tijdens het gebruik van mijn Apple TV (via WiFi) twee korte meldingen (1-2 seconden) dat er geen verbinding was met het internet. De film werd niet onderbroken, dus verder heb ik er geen last van gehad. Wat zou dat nog kunnen zijn?

[tobiastheebe]

Dit kan uiteraard met Wi-Fi te maken hebben gehad.

Zou je nog eens de downstream, upstream en historie kunnen plaatsen?