Problemen bij videobellen

[thenewmakers]

L.S., 

ik ervaar problemen bij videobellen. vertraging, vastlopend beeld en audio etc. 

De down/upstream snelheden lijken niet het probleem te veroorzaken want die zitten ver boven de minimale specificaties (~4Mbit/s)  van google: https://support.google.com/meethardware/answer/4541234?hl=en#zippy=%2Cgeneral-network-requirements%2...

Wel lijken er pieken in de latency tot 540ms te zitten (zie screenshot pingplotter)

Hoe kan ik deze problemen verhelpen?


mvg, Tim Castelijn

[tobiastheebe]

Maak je naast de Connect Box Giga gebruik van overige netwerkapparatuur zoals een eigen router? Komen de stabiliteitsproblemen ook bij een directe, bekabelde verbinding voor?

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

[thenewmakers]

Ha Tobias,

dank voor je reactie. Ik heb zelf een TP-link T1600G-28PS Gigabit switch en daarop aangesloten 3 wifi access points (TP-Link Omada SDN EAP620). Het probleem doet zich ook met bekabelde verbinding voor. 

zie bijgaand de foto's van de aansluiting  (is dit wat je nodig hebt?) en de downstream/upstream gegevens ls pdf.

groet,
Tim

 

[tobiastheebe · Accepted solution]

Op het signaal is ruis aanwezig (uncorrectable errors op het OFDM-kanaal, zeer grote hoeveelheid T3 timeouts).

Het AOP (VQ601R) is verouderd en ongeschikt voor Internet Giga. Een monteursafspraak is nodig om een nieuw AOP te plaatsen, een TRISZ-DG300 is in dit geval het handigst.

[Erik P]

Goedemiddag @thenewmakers,

Welkom op de Community! De aanleiding is natuurlijk minder -videobellen. vertraging, vastlopend beeld en audio etc.- maar fijn dat er al een goed advies is gegeven.

Ik lees ook terug dat er in de tussentijd een afspraak met een monteur is gemaakt. Woensdagochtend komt de monteur helpen, laat je weten hoe het daarna gaat? 

[thenewmakers]

Ha @tobiastheebe @Erik P ,

monteur is langs geweest om het aansluitpunt te vervangen. Problemen lijken hiermee opgelost. bedankt!

Groet,

Tim

[Cecilia]

Dat is super goed nieuws @thenewmakers! Heel fijn dat je ons voorziet van deze terugkoppeling. We laten je topic nog eventjes openstaan, zodat je hier altijd nog kunt reageren als er toch onverhoopt iets in de situatie wijzigt 🙂