Pods - "Alleen privegebruikers" bij installatie

[Bruticus81]

Beste meneer/mevrouw,

Sinds gisteren heb ik mijn ziggo aansluiting geinstalleerd zonder problemen. Nu wil ik de pods installeren middels de smart wifi app op android. Zodra ik inlog op de app krijg ik het bericht:

'Alleen privegebruikers'. We hebben je een tijdje niet gezien. Sorry, maar je hebt geen toegang meer tot de SmartWifi app. je account is inactief of bestaat niet meer. Neem contact op... etc etc.

Wat doe ik verkeerd? Kunt u mij helpen?

Mvg,

Niels 

[BAM]

@Bruticus81 ,

Heb je wel een actief Ziggo account?

Dan op je telefoon via je webbrowser eerst inloggen op je modem, en vervolgens je app openen.

Succes,

Bam

[Bert]

Is het al gelukt?

Zo nee, is de foutmelding met nieuwe Mijn Ziggo inlog gegevens of met oude van een eerder abonnement?

[Bruticus81]

Beste Bert,

Ik heb in het verleden inderdaad ook een abonnement gehad, maar het email adres dat ik gebruik is volgens mij hetzelfde als toen. 

Mvg,

Niels

[Bert · Accepted solution]

Daar zal het fout gaan, ik vermoed dat je in het oude Mijn Ziggo terecht komt als je nu inlogt in de SmartWifi  app.

Heb je een nieuw Mijn Ziggo aangemaakt met je nieuwe klantnummer?

[Bruticus81]

Veel dank Bert!