Plotseling trage internetverbinding - geen verbeteringen?

[zigg_net]

Sinds kort ervaar ik dat mijn draadloze internetverbinding (50/5 pakket) slecht en instabiel is geworden. Hier verschillende dingen voor geprobeerd (zie hieronder), en dus ook al even contact gehad met Ziggo. Toch hoop ik dat ik via hier nog andere hulp kan krijgen. Waar ik normaal snelheden richting het maximum haalde (40Mbps+ download) kom ik nu vaak niet verder dan 8Mbps. Zonder dat er aan mijn kant verder iets is gewijzigd.

• Connectbox reset naar fabrieksinstellingen (heb geen router)
• Allerlei kanalen voor wifi G / wifi N getest (ook DFS)
• Nieuwe splitter ontvangen voor in de wandcontactdoos
• Verschillende moderne apparaten (iPhone 12 etc, laptops, tablets) getest. Overal hetzelfde probleem.
• Snelheid voor zowel wifi G als wifi N slecht.
• Ziggo Wifi-assistent app: geeft aan dat zelfs op 1 meter afstand van het modem 'Je wifi is hier traag'

En als afbeelding de router-status.

Onderdeel Status Status

Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	618000000	Locked
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	35999976	Locked
Provisioning status	Verbonden

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	9.9	38	256 qam	3
2	602000000	9.4	38	256 qam	1
3	610000000	10.4	40	256 qam	2
4	626000000	9	40	256 qam	4
5	634000000	9.8	38	256 qam	5
6	642000000	9.3	38	256 qam	6
7	650000000	8.9	40	256 qam	7
8	658000000	9.8	38	256 qam	8
9	666000000	9.9	38	256 qam	9
10	674000000	9.4	40	256 qam	10
11	682000000	10.1	38	256 qam	11
12	690000000	9.8	38	256 qam	12
13	698000000	8.6	38	256 qam	13
14	706000000	9.1	38	256 qam	14
15	714000000	8.5	38	256 qam	15
16	722000000	7.6	38	256 qam	16
17	730000000	8.9	38	256 qam	17
18	738000000	8.9	38	256 qam	18
19	746000000	8.4	38	256 qam	19
20	754000000	9.3	38	256 qam	20
21	762000000	8.6	38	256 qam	21
22	770000000	7.8	38	256 qam	22
23	778000000	8.1	38	256 qam	23
24	786000000	7.9	38	256 qam	24

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	5	0
2	Locked	38.9	0	0
3	Locked	40.3	0	0
4	Locked	40.3	0	0
5	Locked	38.9	5	0
6	Locked	38.9	5	0
7	Locked	40.3	0	0
8	Locked	38.9	5	0
9	Locked	38.9	4	0
10	Locked	40.3	0	0
11	Locked	38.9	5	0
12	Locked	38.9	5	0
13	Locked	38.9	0	0
14	Locked	38.9	0	0
15	Locked	38.9	13	0
16	Locked	38.9	0	0
17	Locked	38.9	0	0
18	Locked	38.6	5	0
19	Locked	38.9	0	0
20	Locked	38.9	0	0
21	Locked	38.9	4	0
22	Locked	38.9	0	0
23	Locked	38.9	5	0
24	Locked	38.9	6	0

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	35999976	44.3	5120	64 qam	4
2	44500036	44.3	5120	64 qam	3
3	52000017	45.8	5120	64 qam	2
4	58799991	45.8	5120	64 qam	1

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	0	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

[Bert]

Ik zie geen afwijkingen in je signaal die dit kunnen veroorzaken.

Hoe is de snelheid bedraad?

[Marije]

Hey @zigg_net, 

Een langzame internet verbinding op meerdere apparaten is natuurlijk heel erg irritant. Je bent zelf al flink bezig geweest om dit aan te pakken, dit heeft alleen nog niet geholpen. Mooi om te zien dat je hier hulp zoekt om dit verder op te lossen! 

Net als @Bert ben ik erg benieuwd of je ook de mogelijkheid hebt gehad om de verbinding bekabeld te testen. De reden waarom we hier nieuwsgierig naar zijn, is omdat de bekabelde verbinding altijd stabiel en snel moet functioneren. Met een bekabelde verbinding aan een laptop/pc (wifi uit op laptop/pc), ervaar je namelijk geen signaalverlies (zoals met wifi). Dit geeft een goed beeld van hoe het modem functioneert en sluit uit of het probleem veroorzaakt wordt door het modem. Heb je de kans om dat te testen? 🙂

[zigg_net · Accepted solution]

Dank voor de suggesties Bert en Marije. Uiteindelijk heb ik gezien alles wat ik al heb geprobeerd een router aangeschaft en de Connectbox in Bridge-mode laten zetten met hulp van de klantenservice. En inmiddels werkt het allemaal gewoon op de juiste snelheid.

Wat er eerder is gewijzigd blijft dus een raadsel, maar in ieder geval kan ik met deze router weer optimaal gebruikmaken van het abonnement.