Ik volg dit topic al een tijdje en word langzamerhand misselijk over hoe klanten hier behandeld kunnen worden. Dit topic is ondertussen al maanden oud en 8 pagina's lang, elke keer komen er weer andere medewerkers binnen die dezelfde soort oplossingen offeren zonder enige vorm van verbetering.
Leest elke medewerker die hier binnenkomt wel daadwerkelijk de gehele geschiedenis van het probleem? Waarom wordt het probleem elke keer doorgeschoven naar de volgende? Dit is ver van een effectieve manier voor het oplossen van problemen.
Meerdere malen zijn monteurs langs gestuurd, modems vervangen, gerest, in bridge modus ingesteld. Daarnaast is er direct vanaf het binnenkomende signaal gemeten. Het lijkt mij ondertussen aardig duidelijk dat het probleem niet in het huis van de desbetreffende klant ligt. Monteurs hebben dit immers bevestigd aan de klant, zoals in dit topic terug te lezen is.
Dat de 1e, 2e, 3e, en van mijn part 10e lijns ondersteuning niks buitengewoons constateert lijkt dan ook niet te helpen in het oplossen van het probleem. Hoelang blijft dit spelletje nog doorgaan tot er daadwerkelijk eens een andere richting wordt ingeslagen vanuit Ziggo?
Gezien de klant in het vorige bericht meldde dat de modem in fabrieksinstelling staat, ga ik er niet vanuit dat hij SNMP verkeer blokkeerd. Maar goed, dat is aan hem om te beantwoorden. Succes met het vervolg van dit onderzoek, hopelijk komt er gepaste compensatie voor de klant wanneer dit probleem eindelijk is opgelost.