1
Vraag
2
Reacties
mirkovw

Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

Packet loss, stotterende video calls en lag in games

Hallo!

Ik heb last van een steeds terugkerend probleem waarbij ik ineens lag spikes krijg in online games / stotterende video calls.

 

Als ik op die momenten een speedtest uitvoer zie ik dat de snelheid ver onder de abonnements snelheid ligt (zou 1000 mbps moeten zijn, maar schommelt dan tussen 100-200mbps).

En als ik dan een packet loss test (op bijvoorbeeld https://nl.packetlosstest.com/) uitvoer zie ik dat er periodes van 1-2 seconden zijn waarbij geen packets ontvangen worden.

 

Meestal kan ik het tijdelijk oplossen door de modem te rebooten, maar het probleem komt altijd op den duur terug.

 

Het modem is een TG3492LG-ZG

De AOP is een POA-01-B

 

Hieronder is het overzicht van de ED3.0 downstream kanalen uit het netwerk overzicht: 

Ik zie enkel bij kanaal 18 iets geks, bij fouten voor RS.

 

Kanaal Lock Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1Locked40.36628700
2Locked40.94620900
3Locked40.36628700
4Locked40.36628700
5Locked40.36628700
6Locked40.36628700
7Locked40.36628700
8Locked40.94620900
9Locked40.94620900
10Locked40.94620900
11Locked40.36628700
12Locked40.36628700
13Locked40.36628700
14Locked40.94620900
15Locked40.94620900
16Locked40.36628700
17Locked40.94620900
18Locked40.9462096960
19Locked40.36628700
20Locked40.36628700
21Locked40.36628700
22Locked40.36628700
23Locked38.60537700
25Locked40.36628700
26Locked40.36628700
27Locked38.98326100
28Locked38.98326100
29Locked38.98326100
30Locked38.60537700
31Locked38.98326100
32Locked38.98326100

 

Ik vraag me af waar het aan kan liggen... ik zou graag van jullie expertise gebruik willen maken 🙂

 

Alvast dank

Oplossing
53 Reacties 53
mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

Hi Paul,

Sinds deze week hebben we wederom problemen: stotterende video calls (anderen in de call zeggen dat ons beeld/audio constant hapert), lag spikes in games. 

Zou je eens willen kijken?

Dank!

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32792Posts
  • 2337Oplossingen
  • 16589Likes

Kun je nog eens de event log plaatsen?

mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

Jazeker! Excuses voor de vertraging..

 

Wed 07/12/2022 11:21:595MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 07/12/2022 21:51:233No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 10/12/2022 23:21:454DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 12/12/2022 11:32:396CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:443No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:453No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 14/12/2022 00:38:015MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 14/12/2022 03:33:106CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 17/12/2022 12:37:464DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 19/12/2022 11:26:306CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue 20/12/2022 15:26:253No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 21/12/2022 00:37:474DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 21/12/2022 11:38:116CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 24/12/2022 12:37:474DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 24/12/2022 19:18:056CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 26/12/2022 10:31:293No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 26/12/2022 15:35:546CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue 27/12/2022 19:38:563Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue 27/12/2022 19:39:236CM-STATUS message sent. Event Type Code: 6; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 28/12/2022 00:37:474DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 30/12/2022 18:12:096CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 31/12/2022 12:37:464DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 02/01/2023 07:08:393No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 04/01/2023 00:37:474DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 04/01/2023 00:37:476DHCP Renew - lease parameters time server-212.54.47.13 modified;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 06/01/2023 01:43:023No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 07/01/2023 12:38:134DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 11/01/2023 12:55:436CM-STATUS message sent. Event Type Code: 26; Chan ID: 25; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 11/01/2023 20:15:533No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 14/01/2023 12:38:154DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:213No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:453No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:473No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sun 15/01/2023 21:23:445MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:193No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:443No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:453No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 16/01/2023 09:28:115MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:183No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:413No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:423No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 16/01/2023 21:33:245MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:193No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:433No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:6d:44;CMTS-MAC=00:01:5c:6b:a4:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

@Paul Ik lees overigens in andere topics met vergelijkbare problemen dat er vaak geopperd wordt om het modem te vervangen met een Ubee UBC1318ZG en dat dit vaak de problemen oplost - is dit in mijn geval ook mogelijk?

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 32792Posts
  • 2337Oplossingen
  • 16589Likes

Ik zie tussen 14-1 en 16-1 meerdere resets en momenten met T2 timeouts. Gezien er eerder echter geen signaalproblemen zijn vastgesteld door Paul, denk ik dat een ander modem (UBC1318ZG) inderdaad het proberen waard is. Dit type modem beschikt over een ander (stabieler) type chipset, Broadcom i.p.v. Puma. Houd er wel rekening mee dat er geen ingebouwd access point t.b.v. Wi-Fi is, je hebt dus een eigen (router met) AP nodig.

mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

Bedankt voor de reactie @tobiastheebe ! Wellicht het proberen waard, inderdaad.. Ik heb gelukkig nog een redelijk goede wireless router die ik evt kan gebruiken als access point.

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19855Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7625Likes

Goedemiddag @mirkovw en een warm welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je tijdens problemen ervaart met de internetverbinding en dit duidelijk merkt tijdens online gamen en videocalls! Het is goed dat je door middel van dit topic even aan de bel trekt. Ik heb direct even jouw gegevens erbij gepakt en een blik geworpen op de verbinding. Het signaal ziet er in de eerste plaats goed uit en daar zie ik zo op het oog geen ongeregeldheden terug die de problemen met jouw verbinding doen verklaren. Het enige wat mij opvalt is dat er in korte tijd behoorlijke wat data geüpload wordt, bijna meer dan wat er gedownload wordt. Kun je in ieder geval nagaan of er op 1 of meer systemen in jouw thuisnetwerk applicaties draaien die continue de upload belasten? Denk hierbij bijvoorbeeld aan een torrenclient of ander down- en upload software. Op het moment dat dit ongemerkt op de achtergrond draait kan dit van invloed zijn op de verbinding tijdens online games en videocalls. Het is dus de moeite waard om dit na te gaan en de instellingen te controleren.

Tot slot;  uiteraard kan ik een ander modem voor je regelen. Ik begrijp dat je op dit moment ook al je eigen wireless router gebruikt en dan het voor jou geen probleem is om een Ubee1318ZG (non-wifi) modem te ontvangen. Laat het mij maar weten als ik dit voor jou moet regelen. 

mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

Hoi Paul,

Bedankt voor je reply! Wat betreft uploads/downloads op de achtergrond, ben ik me daar zeer bewust van en dit is vaak het eerste waar ik naar kijk zodra we internet problemen hebben. Het afsluiten van alle achtergrond downloads/uploads (op de apparaten aangesloten op het netwerk) heeft echter geen/weinig effect gehad...

 

Ik stel voor dat we de volgende stap nemen en die andere modem proberen! Laat maar weten wat je van me nodig hebt.

 

Bedankt!

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19855Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7625Likes

@mirkovw Heel graag gedaan! Fijn dat je al even gekeken hebt naar de invloed van down- en upload verkeer op de achtergrond. In dit geval regel ik op jouw verzoek een ander modem. Binnen 2 a 3 dagen ontvang je het nieuwe modem met de pakketdienst van Post NL in huis. Het SmartWifi modem ontvangen wij binnenkort dan graag retour op onderstaande retouradres.

XPO / Ziggo

Antwoordnummer 1070

5800 VB Venray

 

Let op: bewaar het afgiftebewijs totdat je van ons bericht ontvangen hebt dat het oude modem retour ontvangen is. 

Laat je weten wat jouw bevindingen zijn met het nieuwe modem?

mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

@Paul bedankt voor de snelle actie! Ik laat het je zsm weten.

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19855Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7625Likes

@mirkovw Top! We wachten je bevindingen dan even af. 

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19855Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7625Likes

@mirkovw We zijn benieuwd of alles naar wens werkt met het nieuwe modem. Laat je het weten? Als we nog ergens mee kunnen helpen horen wij het natuurlijk graag. 

mirkovw
Topicstarter
Level 4
  • 30Posts
  • 1Oplossingen
  • 10Likes

Hi Paul! 

Tot zover alles goed. Nog geen last gehad van de eerder genoemde issues! Ik denk dat we er wel van uit kunnen gaan dat de nieuwe modem de problemen heeft opgelost. Bedankt voor alle hulp! En @tobiastheebe natuurlijk ook!

Paul
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 19855Posts
  • 1388Oplossingen
  • 7625Likes

@mirkovw Goed om te lezen dat tot dusver alles goed werkt! 😉 Laat het gerust weten als wij nog ergens mee kunnen helpen! 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic