1
Vraag
2
Reacties
Hoogervorst

Stamgast
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Oude Ubee 3200

Beste Ziggo,

 

De router/modem ubee 3200 heeft een n haperde wifi verbinding en moet steeds gereset worden. Echter, vandaag lukt het resetten niet meer en doet de telefoonlijn het ook niet meer terwijl er geen storing was in onze straat. Kan deze modem vervangen worden? Ik vind het niet prettig dat ik niet kan bellen.

Bedankt.

Groet, Hoogervorst

 

 

Oplossingen

Geaccepteerde oplossingen
tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 12183Posts
  • 740Oplossingen
  • 4662Likes

Je kunt niet zomaar het modem verwisselen, er kan slechts een modem gelijktijdig geactiveerd zijn en het vervangende modem moet door Ziggo geactiveerd worden.

 

De gehele installatie is (zeer) verouderd. Het AOP moet vervangen worden door een btv 01-SET, hiervoor is een monteursafspraak noodzakelijk. De splitters moeten vervangen worden door twee stuks POA-01-B. Indien een van de TV-kabels niet meer in gebruik is, dan volstaat één POA-01-B. De witte kabel moet van een nieuwe stekker worden voorzien en/of de zwarte kabel moet worden vervangen.

Bekijk in context

Lotte
Community Moderator
Community Moderator
  • 2431Posts
  • 321Oplossingen
  • 805Likes

Goedemorgen @Hoogervorst, ik heb snel een monteur ingepland. De monteur komt langs op woensdag de 13de tussen 08:00-13:00 uur. Je krijgt een bevestiging van de afspraak per e-mail. Het kan natuurlijk zijn dat het niet uitkomt, dan kun je de afspraak verplaatsen via mijn Ziggo. Laat je weten of de monteur het probleem heeft opgelost? 

Bekijk in context

8 Reacties 8
tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 12183Posts
  • 740Oplossingen
  • 4662Likes

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan kosteloos een SmartWifi modem toesturen en komt binnen enkele dagen langs in dit topic.

Om na te gaan in hoeverre installatie en signaal resp. geschikt zijn en voldoen voor een nieuw modem:

 

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen volgens deze instructies?

Jos
Community Moderator
Community Moderator
  • 779Posts
  • 128Oplossingen
  • 313Likes

@Hoogervorst goed dat je dit laat weten, dit lijkt me meer een kwestie voor een monteur als ik lees dit zo lees.
Een nieuw modem sturen lost namelijk een signaalprobleem niet op. 

De reactie van @tobiastheebe is echt heel goed, kun je ons voorzien van alle gevraagde informatie? Dan kunnen we je snel helpen!

Hoogervorst
topicstarter
Stamgast
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb een foto gemaakt van AOP.  Ik heb vandaag bij de buren een Ziggo Cisco modem geleend en aan gesloten down/up lampjes waar groen alleen online led bleef knipperen. Misschien helpt dit ..

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 12183Posts
  • 740Oplossingen
  • 4662Likes

Je kunt niet zomaar het modem verwisselen, er kan slechts een modem gelijktijdig geactiveerd zijn en het vervangende modem moet door Ziggo geactiveerd worden.

 

De gehele installatie is (zeer) verouderd. Het AOP moet vervangen worden door een btv 01-SET, hiervoor is een monteursafspraak noodzakelijk. De splitters moeten vervangen worden door twee stuks POA-01-B. Indien een van de TV-kabels niet meer in gebruik is, dan volstaat één POA-01-B. De witte kabel moet van een nieuwe stekker worden voorzien en/of de zwarte kabel moet worden vervangen.

Gio2903
Expert
Expert
  • 679Posts
  • 30Oplossingen
  • 261Likes

dat aop is al erg verouderd, de splitters die erop zitten al helemaal. probeer is het modem rechtstreeks op het aop te doen. wellicht komt hij dan nog online totdat een monteur de boel kan komen vervangen (je eigen modem, dus niet die van de buren)

Hoogervorst
topicstarter
Stamgast
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Bedankt Tobias en Gio voor de reactie.

Ik was alleen nieuwsgierig of een andere modem de zelfde foutmeldingen bij de ds/us zou geven. We hebben ons best gedaan, vind ik. Ik denk dat het tijd wordt voor een monteur.

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 12183Posts
  • 740Oplossingen
  • 4662Likes

Een monteursafspraak is inderdaad de volgende stap, dan kan de gehele installatie van een upgrade worden voorzien.

Lotte
Community Moderator
Community Moderator
  • 2431Posts
  • 321Oplossingen
  • 805Likes

Goedemorgen @Hoogervorst, ik heb snel een monteur ingepland. De monteur komt langs op woensdag de 13de tussen 08:00-13:00 uur. Je krijgt een bevestiging van de afspraak per e-mail. Het kan natuurlijk zijn dat het niet uitkomt, dan kun je de afspraak verplaatsen via mijn Ziggo. Laat je weten of de monteur het probleem heeft opgelost? 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.