Bart1927

Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Netflix beweert dat ik VPN gebruik, wat niet zo is

Sinds vandaag kan ik diverse series op Netflix niet meer bekijken. Ik krijg dan de melding dat ik een unblocker of proxy gebruik. Dit probleem speelt op al mijn apparaten bij gebruik van wifi of bekabeld internet. Via mobiele netwerken doen de series het wel. Het probleem speelt maar bij enkele series, oa Better Call Saul.

 

Ik heb al contact opgenomen met Netflix, die zeggen dat het komt doordat ik een VPN zou gebruiken, waardoor hun systeem denkt dat ik mij in een ander land bevindt waardoor sommige series ivm copyright niet beschikbaar zouden zijn. Ik gebruik echter geen VPN, en als ik via een IP-adres controlesite een check doe, dan komen daar gewoon mijn daadwerkelijke IP-adres, woonplaats en provider boven drijven.

 

Netflix verwijst mij echter door naar Ziggo. Dus hopelijk heeft iemand hier nog een suggestie.

 

Mijn modem is de standaard Ziggo connectbox

Uitgelicht
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Reacties
  • 1373Oplossingen
  • 7281Likes

Goedemorgen allemaal,

Langs deze weg even een tussentijdse update over de stand van zaken. Netflix heeft een beschermingsmechanisme waarmee gecontroleerd wordt of IP adressen een VPN of proxyserver gebruiken. Bij een aantal van onze klanten wordt sinds kort het IP adres onterecht geassocieerd met een VPN of proxyserver. Hierdoor krijgen klanten bij bepaalde content onterecht de melding “Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt”. Onze netwerkspecialisten zijn samen met Netflix bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en de IP reeksen te whitelisten.

73 Reacties 73
Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Waar zou ik die test moeten kunnen vinden? Via "instellingen" op de PC kan ik wel bij "netwerk en internet" komen, maar de knop "diagnostiek" is nergens te vinden. Maar als ik een online speedtest doe kom ik altijd op ongeveer 100 Mbps download en 20 upload. En dat zou moeten kloppen.

 

Ik vind het wel jammer dat jullie nog maar steeds geen antwoord geven op de vraag wat jullie nou uiteindelijk gedaan hebben? Hebben jullie iets veranderd in mijn netwerkinstellingen, hebben jullie Netflix gevraagd mij the whitelisten? wat is er nou concreet gebeurd?

 

Overigens moet ik wel aangeven dat sinds mijn vorige bericht van ongeveer 2 weken geleden het probleem zich nog niet opnieuw heeft voorgedaan.

RoWi.

Level 20
  • 18187Posts
  • 761Oplossingen
  • 6199Likes

Hier zal een test via de Next mee worden bedoeld via de pc kan je deze gebruiken www.speedtest.net dat zal bekend zijn, gezien de snelheiden die je post. Het ontgaat mij wat een snelheids test hiermee te maken heeft.

 

RevierWacquier

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Hier zelfde probleem. We kwamen er met kerst achter doordat we films in Mijn Lijst missen. We hebben meerdere malen gereset. Ik kom nu in dit topic. Wanneer is dit opgelost? Dit speelt al sinds augustus. 

RevierWacquier

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Dag Paul jullie zijn hier al een aantal maanden mee bezig zie ik. Ik ervaar hetzelfde probleem en zie het graag zsm opgelost. Wat is de oplossing?

Madelon
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 996Posts
  • 122Oplossingen
  • 418Likes

Hi @RevierWacquier

Wat gek, dit algemene probleem is al een hele poos geleden opgelost. Welke foutmelding krijg je exact in beeld? 

Danny1969

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Hier exact hetzelfde verhaal dus er is helemaal niks opgelost.

Blacklist (serie op netflix) ineens niet meer beschikbaar via ziggo.

Via een andere internetprovider (zelfde netflix account) ineens wel.

Probleem is dus ziggo (nee, ik zeg niet dat het de SCHULD is van ziggo).

Na letterlijk een ochtend bellen en proberen mensen (zowel ziggo als netflix) aan hun verstand te brengen dat ik niet op zoek ben naar een schuldige maar naar een oplossing werd me verzekerd dat ziggo en netflix met elkaar aan tafel gaan zitten...........ik wacht af.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7281Likes

@Danny1969 Ontzettend balen dat jij problemen ervaart met het starten van bepaalde Netflix content (in jouw geval Blacklist)! Het probleem wat hiervoor eerder openstond is al een poos geleden opgelost, alleen ik begrijp dat jij toch nog problemen ervaart. Kun je aangeven op welke apparaten je dit precies constateert en welke (fout)melding en/of code je precies te zien krijgt? Daarbij de vraag of je dit test via de Ziggo internetverbinding en of je daarbij ook gebruik maakt van een proxy- of VPN verbinding via bijvoorbeeld een werkgever. 

Danny1969

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Beste Paul,

 

Blijkbaar hebben netflix/ziggo het opgelost (idd binnen 3 werkdagen zoals beloofd) want inmiddels werkt netflix weer naar behoren.

 

Ik had het probleem op alle apparaten, smarttv, laptop, telefoon en tablet.

Het probleem trad alleen op bij de ziggo-verbinding, een andere internetprovider gaf geen enkel probleem.

De letterlijke melding was " je gebruikt een VPN of proxy. Schakel dergelijke services uit en probeer het opnieuw. Ga naar netflix.com/proxy voor meer ondersteuning" (zwart tv scherm met deze melding in witte letters).

Maar ik gebruikte geen vpn of proxy. "Romy" van de ziggo helpdesk vond van wel "want dat kan niet anders" en ik moest het zelf maar uitzoeken. En nee, ze kon me verder met niemand doorverbinden en een klacht moest ik maar bij haar indienen.

De 2e keer dat ik de ziggo helpdesk belde kreeg ik een meneer die wel ter zake kundig was en die wist me te vertellen dat netflix bepaalde ip's blackliste en dat waarschijnlijk het probleem was.

Met die informatie weer netflix gebeld en daar verzekerde me iemand dat ze met ziggo in conclaaf zouden gaan, oplossing binnen 3 werkdagen!

En zo geschiedde.....mijn vrouw was heel blij.

Ik ben nog steeds wat minder blij met "Romy" en in de volksbuurt waar ik opgroeide hadden we een naam voor dat soort dames.

Maar dat is weer een heel ander verhaal.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7281Likes

@Danny1969 Dank voor je terugkoppeling en fijn dat het probleem, ondanks enige stribbelingen, nu is opgelost en Netflix nu weer naar behoren werkt. Je feedback geef ik in ieder geval even intern door. Laat je het weten als wij verder ergens mee kunnen helpen?

Meminc

Level 3
  • 11Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Helaas kom ik er achter dat ik dit probleem ook heb. Vandaag twee keer contact met Netflix, 1 keer met Ziggo. Kastje-muur. Netflix verwijst me naar Ziggo, Ziggo meldt me aan de telefoon dat er niets mis is met mijn externe IP, en dat zij geen contact met Netflix opnemen. Netflix geeft wederom aan dat ik toch echt bij Ziggo moet zijn. 

 

Dus, nieuwe poging hier. Ik zie geen foutmeldingen. Wel kan ik op Netflix via 4G een bepaalde film zoeken en vinden (bijv,. What van Bo Burnham). Zodra ik op mijn thuisnetwerk zit dus niet meer. Volgens Netflix moet Ziggo iets checken/rechtzetten tav een vermeende VPN/proxy. De tip van de Ziggo helpdesk was ook om de modem even paar minuten uit te zetten om te zorgen dat ik een nieuw IP adres krijg. Dit lukt dus niet, ik behoud m'n oude IP. 

 

Verder van belang: Modem in Pass through mode, en ik heb bewust wél ipv-6. Overigens, heeft hier gewoon lang mee gewerkt. Heb wel recent een ander IP van Ziggo gekregen (vermoed 1 a 2 keer per jaar dat dit gebeurt), of dit de aanleiding is kan ik niet met zekerheid zeggen, mogelijk relevant.  

 

Zou fijn zijn als er iets tussen Ziggo/Netflix gedeald kan worden zodat ik weer gebruik van mn Netflix abbo gebruik kan maken thuis. 

 

PS: Wat trouwens wel "grappig" is, als ik op mn mobiel NordVPN activeer, en via mn WiFi naar Netflix ga (dus nu wel achter een VPN), dan doet ie het wel. Heb ik natuurlijk niets aan (heeft de rest van mn huisgenoten niets aan), maar is wel soort van cynisch. 

Steefb

Level 20
  • 15868Posts
  • 2991Oplossingen
  • 7264Likes

@Meminc  schreef:

De tip van de Ziggo helpdesk was ook om de modem even paar minuten uit te zetten om te zorgen dat ik een nieuw IP adres krijg. Dit lukt dus niet, ik behoud m'n oude IP. 

 

 


 

Helpdesk verkoopt onzin, er moet daar eens duidelijk gemaakt worden dat als ze iets niet weten ze niet zomaar wat moeten roepen.

 

 

Ik heb overigens een zwaar vermoeden dat het werkelijke probleem bij netflix zit, en dat die ook aan het afschuiven zijn.

Meminc

Level 3
  • 11Posts
  • 1Oplossingen
  • 2Likes

Daar kan ik inderdaad wat van vinden, maar dat helpt me niet. Net als het gegeven dat ik als klant wordt verwezen naar een forum omdat daar Ziggo medewerkers zitten die verder in de systemen kunnen kijken (de woorden van de helpdeskmedewerker). Het krijgen van goede klantenservice is soms wel een flinke zoektocht. Moet wel zeggen dat ik de vorige keer hier ook top geholpen ben, dus dat stemt gelukkig weer positief. 

 

En dat vermoeden deel ik....

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7281Likes

@Meminc We zijn heel benieuwd of je op dit moment nog dezelfde problemen ervaart met bepaalde Netflix content. Heb je vandaag nog eens getest? 

Danny1969

Level 2
  • 3Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Via een e-mail zag ik dat het probleem nog steeds optreed.

Ik heb het sinds mijn vorige berichten nog 1 keer gehad en ik durf nu wel te stellen dat het probleem uitsluitend optreed tussen Netflix en Ziggo maar hoogstwaarschijnlijk niet is op te lossen door Ziggo.

De laatste keer dat ik het inmiddels beruchte "u gebruikt een vpn blablabla" scherm kreeg heb ik Netflix gebeld, ik moest mijn smarttv 3 minuten uitzetten terwijl hij "wat ging resetten".

Het probleem is hierna niet meer voorgekomen.

Ik heb geen contact gehad met ziggo en heb zelfs mijn modem niet herstart. Alle actie was van de zijde van Netflix. Conclusie; Netflix herkent het probleem en kan het in 3 minuten oplossen.

Uitgelicht topic