Bart1927

Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Netflix beweert dat ik VPN gebruik, wat niet zo is

Sinds vandaag kan ik diverse series op Netflix niet meer bekijken. Ik krijg dan de melding dat ik een unblocker of proxy gebruik. Dit probleem speelt op al mijn apparaten bij gebruik van wifi of bekabeld internet. Via mobiele netwerken doen de series het wel. Het probleem speelt maar bij enkele series, oa Better Call Saul.

 

Ik heb al contact opgenomen met Netflix, die zeggen dat het komt doordat ik een VPN zou gebruiken, waardoor hun systeem denkt dat ik mij in een ander land bevindt waardoor sommige series ivm copyright niet beschikbaar zouden zijn. Ik gebruik echter geen VPN, en als ik via een IP-adres controlesite een check doe, dan komen daar gewoon mijn daadwerkelijke IP-adres, woonplaats en provider boven drijven.

 

Netflix verwijst mij echter door naar Ziggo. Dus hopelijk heeft iemand hier nog een suggestie.

 

Mijn modem is de standaard Ziggo connectbox

Uitgelicht
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Reacties
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

Goedemorgen allemaal,

Langs deze weg even een tussentijdse update over de stand van zaken. Netflix heeft een beschermingsmechanisme waarmee gecontroleerd wordt of IP adressen een VPN of proxyserver gebruiken. Bij een aantal van onze klanten wordt sinds kort het IP adres onterecht geassocieerd met een VPN of proxyserver. Hierdoor krijgen klanten bij bepaalde content onterecht de melding “Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt”. Onze netwerkspecialisten zijn samen met Netflix bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en de IP reeksen te whitelisten.

73 Reacties 73
Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

@Paul 

Zoals ik al meerdere keren heb aangegeven is het modem zowel door mijzelf als door Ziggo al herhaaldelijk opnieuw opgestart, van de stroom gehaald, gereset, etc. Ik begin eerlijk gezegd ook een kastje naar de muur-gevoel te krijgen. Want Netflix wijst naar Ziggo en Ziggo wijst naar Netflix.

 

Ik begrijp best dat jullie eerst alternatieven willen onderzoeken voordat jullie een nieuw modem opsturen, maar tot dusverre is Ziggo qua "oplossingen" niet verder gekomen dan mij tot vervelens toe vragen of ik het modem al gereset heb. Ja, dat heb ik al meermaals gedaan, en nee, dat helpt geen ene moer.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

@Bart1927 Goed dat je dit allemaal al gecontroleerd hebt. Het is belangrijk dat dit in iedergeval is gedaan en uitgesloten. Ik heb jouw melding en die van een andere klant met soorgelijke klachten (in dit topic) even neergelegd bij onze specialisten zodat dit verder onderzocht wordt. Zodra ik een terugkoppeling heb, deel ik het binnen dit topic. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

Goedemorgen allemaal,

Langs deze weg even een tussentijdse update over de stand van zaken. Netflix heeft een beschermingsmechanisme waarmee gecontroleerd wordt of IP adressen een VPN of proxyserver gebruiken. Bij een aantal van onze klanten wordt sinds kort het IP adres onterecht geassocieerd met een VPN of proxyserver. Hierdoor krijgen klanten bij bepaalde content onterecht de melding “Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt”. Onze netwerkspecialisten zijn samen met Netflix bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en de IP reeksen te whitelisten.

Peter Mol

Level 3
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Bedankt Paul voor de info. Maar dat laatste doet Netflix dus niet. Die willen alleen een IP in een white-list zetten als Ziggo aangeeft dat het een legitiem adres is. Snap ik ook, want iedereen kan wel zeggen dat zijn IP legitiem is. Kan Ziggo niet bij Netflix aangeven wat hun legitieme IP reeksen zijn? Heb je alles in 1x afgevangen.

RoWi.

Level 20
  • 18187Posts
  • 761Oplossingen
  • 6199Likes

Dat is inderdaad wel de meest logische gang van zaken. Afschuiven op de klant is natuurlijk niet de bedoeling.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

Goedemiddag allen,

We zijn op dit moment inderdaad in gesprek met Netflix om die IP reeksen te whitelisten. In de tussentijd kan  je natuurlijk wel individueel Netflix contacten. Wij gaan het natuurlijk zo snel mogelijk samen met Netflix structureel oplossen.

DON PAPA

Level 17
  • 3834Posts
  • 61Oplossingen
  • 3257Likes

@Paul Schreef:Netflix heeft een beschermingsmechanisme waarmee gecontroleerd wordt of IP adressen een VPN of proxyserver gebruiken. Bij een aantal van onze klanten wordt sinds kort het IP adres onterecht geassocieerd met een VPN of proxyserver. We zijn op dit moment inderdaad in gesprek met Netflix om die IP reeksen te whitelisten.

 

Één ding snap ik niet echt, er wordt door de klanten die hier last van hebben, aangegeven dat ze er het ene moment wel last van hebben en het andere moment weer niet, zonder dat het IP adres is veranderd. Gaat het whitelisten van een reeks IP nummer dan wel nut hebben als het beschermings-mechanisme van Netflix zo wisselvallig reageert.

Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Dat vraag ik me nu ook af. Het is bij mij echt een paar dagen dat alles zichtbaar is, en dan is ineens weer alles weg (op de Netflix originals na). De afgelopen 2 weken kon ik alles ineens weer zien, dus ik had heel even hoop dat het probleem was opgelost, maar in de nacht van 1 op 2 september verdwenen de series weer. Ondertussen is mijn IP-adres niet gewijzigd. En het is toch vreemd dat ik blijkbaar de ene week op een zwarte lijst sta, de andere week er af word gehaald, en dan twee weken later weer wordt terug gezet. Het enige dat ik kan bedenken is dat er bij Netflix mensen langs elkaar heen zitten te werken. De laatste keer dat ik een Netflix-medewerker sprak werd het bestaan van een dergelijke zwarte lijst overigens in alle toonaarden ontkent.

Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Contact opnemen met Netflix heb ik overigens maar opgegeven. De medewerkers spreken elkaar tegen. De ene keer geven ze aan dat er een technisch probleem is bij Netflix, de andere keer volharden ze in het verhaal dat het probleem bij Ziggo zit en dat ik maar samen met Ziggo mijn netwerkinstellingen moet aanpassen. Wat er dan niet goed zou zitten in mijn netwerkinstellingen, dat kunnen ze me niet vertellen. En als je probeert door te vragen gooien ze de hoorn er op of beëindigen ze de chat. Echt, ik kan me niet heugen ooit zulk zeldzaam onbeschoft helpdeskpersoneel te hebben getroffen als bij Netflix. Daar lusten de honden geen brood van.

Jaapje

Level 6
  • 116Posts
  • 3Oplossingen
  • 58Likes

Blijft het feit dat Netflix niet levert wat ze zouden moeten leveren. In iedergeval een melding bij Netflix maken en ze meedelen dat ze in verzuim zijn en dat je ze daarom in gebreke stelt. Geef ze een week om het op te lossen en daarna en masse schadevergoedingen eisen. Is een US bedrijf dus dat is het enige waar ze gevoelig voor zijn.

Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Dat gaat niet werken, want ik ben een inwoner van Nederland, en zij zijn actief op de Nederlandse markt. Dus is Nederlands recht van toepassing, en hier is men niet zo scheutig met het uitdelen van miljoenen schadevergoedingen. Het enige wat ik zou kunnen doen is ze in gebreke stellen, en dan zou ik op grond van wanprestatie het contract kunnen ontbinden. Dan zou ik hooguit het abonnementsgeld kunnen terugvorderen sinds het moment dat het probleem speelt, dat is in mijn geval sinds 1 augustus. Dus dan praat je over 12 euro. Dan kan ik beter gewoon Netflix opzeggen en weer old school gaan torrenten ; )

RoWi.

Level 20
  • 18187Posts
  • 761Oplossingen
  • 6199Likes

Netflix levert niet omdat Ziggo hun zaken niet op orde heeft zo simpel zie ik het.

 

Het is Ziggo die de boel moet oplossen hun netwerk inrichting triggerd de melding.

Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Het is de vraag of de fout bij Ziggo zit. Netflix wijst naar Ziggo en zegt dat er een probleem is met de netwerkinstellingen, maar wat er dan fout is aan de netwerkinstellingen, dat kan Netflix niet zeggen. Bovendien, als het aan de netwerkinstellingen ligt, hoe verklaar je dan dat ik de ene keer allerlei series niet kan zien, en dat ze de volgende keer weer terug zijn? Met tussenpozen van meestal een paar dagen tot een week, maar soms maar van een paar uur? Mijn netwerkinstellingen veranderen toch niet iedere paar uur? Die blijven gewoon hetzelfde. Mijn vermoeden is dat Netflix een programma heeft dat staat ingesteld om automatisch "verdachte" IP-adressen te blokkeren. Als mijn adres dan ten onrechte als verdacht wordt bestempeld door een softwareprogramma van Netflix, is dat dan de schuld van Ziggo, omdat zij mij dit IP-adres hebben gegeven, of de schuld van Netflix, omdat hun detectieprogramma niet goed werkt?

MR_CHIP

Level 19
  • 11498Posts
  • 131Oplossingen
  • 3968Likes

hoe verklaar je dan dat ik de ene keer allerlei series niet kan zien, en dat ze de volgende keer weer terug zijn? 

 

netflix werk met een dynamische blacklist die on the fly automatisch wordt aangepast/geupdate door hun beveiligingssysteem, dus wat een uur geleden niet werkt kan over een paar uur wel weer werken als voorbeeld .

DON PAPA

Level 17
  • 3834Posts
  • 61Oplossingen
  • 3257Likes

@MR_CHIP Schreef: netflix werk met een dynamische blacklist die on the fly automatisch wordt aangepast/geupdate door hun beveiligingssysteem

 

Mag ik vragen waar deze informatie staat vanuit Netflix, of is dat een aanname die je zelf bedenkt? 

RoWi.

Level 20
  • 18187Posts
  • 761Oplossingen
  • 6199Likes

Laat ik het zo formuleren, als het probleem zich bij Netflix bevindt waarom is er bij de andere provider fora zo weinig over te lezen ?

Zelfs via mobiele verbindingen is er weinig aan de hand. Ergo lijkt het mij redelijk duidelijk waar het probleem ergens lijkt te zitten.

 

Het blijft byzonder dat zeker.

 

De instellingen thuis zijn het bijna zeker niet dit is puur een extern iets zover mijn netwerk kennis gaat.

MR_CHIP

Level 19
  • 11498Posts
  • 131Oplossingen
  • 3968Likes

dit was een aanname die ik iets te snel heb gedaan aangezien ik lees dat netflix gebruikt maakt van externe blacklist sources zoals maxmind e.d 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7277Likes

Goedemorgen allemaal,


We horen graag van jullie of dit probleem op dit moment nog bij iedereen speelt De specialisten die het in onderzoek hebben stellen deze vraag. Kunnen jullie de bevindingen door middel van een reactie op dit bericht? Ik koppel de bevindingen dan rechtstreeks terug aan onze specialisten. 

Bart1927
Topicstarter
Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Bij mij speelt het probleem nog steeds. Wel is het zo dat de perioden waarin ik alleen maar Netflix-originals kon zien (en de rest geblockt was) een stuk korter duren. Aanvankelijk kon ik soms dagenlang deze series niet zien, en nu duurt het probleem nog hooguit een dag. Het blijft helaas wel nog steeds terug komen.

Even een vraag van mijn kant: Wat heeft Ziggo nu concreet gedaan? Uit de vraag van Ziggo of wij het probleem nog steeds ervaren maak ik op dat er kennelijk al wel acties zijn ondernomen (door Ziggo of wellicht door Netflix) die het probleem, althans in theorie, zouden kunnen oplossen.

Lycke
Community Moderator
Community Moderator
  • 14027Posts
  • 1177Oplossingen
  • 6122Likes

Het is doorgezet dat het bij jou nog steeds speelt, @Bart1927. Sorry dat er geen reactie vanuit ons gekomen was. 

 

We krijgen nu de vraag of je een snelheidstest zou willen doen via instellingen-netwerk-diagnostiek-internetsnelheid. En een screenshot wil delen van het resultaat. Kan je deze met ons delen, zodat wij het weer voor je door kunnen zetten? 

Uitgelicht topic