BertM1

Level 5
  • 49Posts
  • 2Oplossingen
  • 19Likes

Netflix: Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt

Sinds gisteravond heb ik ook last van bovenstaande melding. De serie die aan het kijken was is na de melding opeens verdwenen, en ook een serie als 'Better call Saul' is uit mijn lijst verdwenen. 

Net even Netflix gebeld. Advies gekregen om via mobiele data op de telefoon in te loggen, en zie daar, de serie die ik aan het volgen was is op de telefoon wel beschikbaar. Ook mijn actuele lijst is daar weer aanwezig.

Log ik in op een apparaat dat verbonden is via WiFi of bekabeld via het Ziggo modem - One Connect Box -  dan verdwijnen de series.
Ik heb het modem uitgeschakeld en weer ingeschakeld, geen effect.

Via fast.com ("powered by Netflix", dus zou dan volgens mij hetzelfde IP adres moeten geven als `netflix ziet) krijg ik een IP adres dat gelokaliseerd wordt als 'Zaandam, NL, 31.151.nnn.nnn' precies waar ik zit.

De Netflix medewerker zegt simpelweg "als de series wel te zien zijn via uw mobiele netwerk, ligt het probleem bij Ziggo".
Zoekend naar hetzelfde probleem op dit forum kom ik diverse berichten tegen dat Netflix en Ziggo elkaar de schuld geven van het probleem, maar ondertussen blijven wij als gebruikers met het probleem zitten.

Eén mogelijke oplossing zou zijn het Ip6 op het modem uit te schakelen, maar ik zie zelf daar geen optie voor in de settings van het modem. Moet een Ziggo-medewerker dat doen? Of kan een forum-moderator dat doen?


Daarnet ook even Ziggo gebeld. De medewerker herkende het probleem direct en heeft Ip6 op het modem uitgeschakeld. Na herstarten van het modem geeft dat echter geen verschil. Series zijn nog steeds verdwenen...


Heeft iemand een werkende oplossing (behalve dan mijn abonnement opzeggen en maar weer eens naar KPN gaan...) voor dit probleem? 
  

113 Reacties 113
BertM1
Topicstarter
Level 5
  • 49Posts
  • 2Oplossingen
  • 19Likes

Bij mij werkt netflix een kleine week weer zoals vanouds. 
@Peter Mol Ik heb mijn modem laatst op IPv4 only laten zetten waarmee het moment van nieuwe IPv6 lease bij mij niet zou opgaan. Maar het is wel heel erg toevallig dat de netflix-melding bij jou steeds op precies dat moment komt. (overigens had ik na die omzetting naar IPv4 en bridge-mode nog steeds hetzelfde probleem, dus kennelijk is omzetting ook niet de oplossing)
Wat ik merkwaardig vind is dat een IP-adres op de blacklist komt en een paar dagen later daar zo maar weer van wordt verwijderd, om dan een week later weer op de blacklist te staan.

Alsof er een ander ook gebruik maakt van hetzelfde IP adres. Wordt 'onze' IP range stiekem gebruikt door een 'minder correcte' buitenlandse gratis VPN dienst? Zitten bijvoorbeeld alle Ziggo gebruikers met problemen in het oude UPC gebied? 

Ik hoop dat dit probleem snel wordt verholpen, want iedere avond afwachten of Netflix goedgestemd is en mij 'La Reina del Sur' laat kijken is toch ook niet alles... 

MR_CHIP

Level 19
  • 11498Posts
  • 131Oplossingen
  • 3968Likes

omzetten naar ipv4 only wordt in ieder geval niet meer gedaan 

ik woon zelf in oud upc gebied en nog steeds nergens last van alles draait soepel

Peter Mol

Level 3
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Gisteren deed ie het weer een tijdje, echter daarna niet meer. Ik heb ook zitten denken aan misbruik van mijn IP en had dat bij abuse@ziggo.nl gemeld, maar volgens hen was dat echt onmogelijk. Dat sommigen hier nu last van hebben lijkt mij de meest eenvoudige oplossing om deze paar mensen een nieuw IPv4 adres vanuit DHCP te geven. Echter weigert Ziggo dat te doen. Ze geven alleen aan, zet je modem maar een paar dagen uit, misschien krijg je dan een nieuwe. Volgens mij is het gewoon een definitie MAC-IP in cache of config van DHCP weggooien. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7279Likes

Goedemiddag allemaal,

We zijn op dit moment inderdaad in gesprek met Netflix om die IP reeksen te whitelisten. In de tussentijd kan  je natuurlijk wel individueel Netflix contacten. Wij gaan het natuurlijk zo snel mogelijk samen met Netflix structureel oplossen.

BertM1
Topicstarter
Level 5
  • 49Posts
  • 2Oplossingen
  • 19Likes

Als we allemaal vaste IP adressen krijgen van Ziggo, en voor zover ik mijn IP adres heb gechecked is dat inderdaad zo, moet het probleem toch bij Netflix liggen zou je denken.
Een IP adres wordt op de blacklist gezet: weg series die we aan het kijken waren... Dan is het toch uiterst merkwaarkaardig dat hetzelfde adres een dag later niet meer op de blacklist staat. Om dan een paar dagen later wel weer op die lijst te staan.
Een blacklist zou volgens mij betekenen dat Netflix niet tijdens starten van Netflix op mijn apparaten constateert dat ik via een vpn of smart-dns zou kijken, maar een lijst raadpleegt die op een andere manier wordt samengesteld. Omdat ik geen vpn of smart-dns gebruik, kan Netflix dus niet op grond van mijn (netflix-)kijkgedrag kunnen constateren dat sprake is van vpn of unblocker. Waar halen ze dan de wijsheid vandaan dat ze zelf hebben geconstateerd dat ik een unblocker/vpn gebruik? 

Bart1927

Level 5
  • 57Posts
  • 1Oplossingen
  • 30Likes

Na 2 weken weer probleemloos naar Netflix te hebben gekeken, zijn in de nacht van 1 op 2 september weer nagenoeg alle niet-original Netflix series bij mij verdwenen.

 

Mijn modem staat (en heeft altijd gestaan op) Ipv4 only (single stack), dus het is geen Ipv6 of dual stack probleem. En ik ziet hier ook niet in voormalig UPC-gebied, dus dat is de oorzaak ook niet.

MR_CHIP

Level 19
  • 11498Posts
  • 131Oplossingen
  • 3968Likes

@Paul heb je een update voor ons ? 😉

Mariska
Community Developer
Community Developer
  • 5739Posts
  • 596Oplossingen
  • 3331Likes

We hebben helaas op dit moment nog geen nieuwe update maar we houden het in de gaten.

DON PAPA

Level 17
  • 3835Posts
  • 61Oplossingen
  • 3257Likes

Er is iemand druk bezig om de ip nummers op de whitelist te zetten 🤣

 

Screenshot_20220908_140631.jpg

BertM1
Topicstarter
Level 5
  • 49Posts
  • 2Oplossingen
  • 19Likes

Haha, ja, die whitelist wordt duidelijk met hamer en beitel gemaakt. Voor de blacklist gebruiken ze duidelijk wel moderne technologie...

Bij mij gaat het inmiddels alweer ruim twee weken goed. Dat zal puur toeval zijn, want na ruim een maand is er nog niet veel veranderd vanuit Ziggo.
Iets wat ik overigens wel kan begrijpen, ze kunnen natuurlijk niet lukraak iedereen die roept "Netflix doet het niet meer" op een whitelist zetten. Ziggo zal willen weten waarom bepaalde adressen op de Netflix blacklist verschijnen en net zo makkelijk weer verdwijnen. Pas als zij weten waar het mis gaat kunnen ze naar Netflix toe garanderen dat de IP adressen die zij doorgeven niet misbruikt worden. En dan moet Netflix natuurlijk ook meewerken, want daar ligt immers de reden dat abonnees onterecht als fraudeurs worden bestempeld. Toegang blokkeren op grond van van foutieve detectie methodes helpt Netflix niet echt om hun klantenbestand op peil te houden. 

Ik vraag me af of dit soort blokkades ook bij Amazon, Disney en andere streaming diensten ook voor komt?

DON PAPA

Level 17
  • 3835Posts
  • 61Oplossingen
  • 3257Likes

Misschien is dit ook wel interessant voor Ziggo om in het onderzoek mee te nemen, want het begint er toch sterk op lijken dat er soms wat mis gaat bij Ziggo ip nummers, en dan is het weer logies dat Netflix de bal bij Ziggo neerlegt...

 

https://community.ziggo.nl/t5/Internet/IP-adres-uit-Frankrijk/m-p/1043884/highlight/true#M159494

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7279Likes

Goedemorgen allemaal,


We horen graag van jullie of dit probleem op dit moment nog bij iedereen speelt De specialisten die het in onderzoek hebben stellen deze vraag. Kunnen jullie de bevindingen door middel van een reactie op dit bericht? Ik koppel de bevindingen dan rechtstreeks terug aan onze specialisten. 

BertM1
Topicstarter
Level 5
  • 49Posts
  • 2Oplossingen
  • 19Likes

@Paul Zoals ik eerder al meldde werkt Netflix bij mij alweer een paar weken naar behoren. Geen meldingen meer gezien, dus voor mij lijkt het probleem opgelost.
Maar het is iedere keer wel weer in spanning afwachten of het goed gaat. 
Uit jouw bericht begrijp ik dat de netwerk specialisten ook niet echt weten of ze het probleem hebben ogelost en dus kennelijk de eigenlijke oorzaak nog niet hebben gevonden.

Peter Mol

Level 3
  • 15Posts
  • 0Oplossingen
  • 7Likes

Voor mij geldt hetzelfde. Een paar weken geen problemen. Maar inderdaad iedere keer in spanning afwachten of ie het doet. Kan er aangegeven worden wat er de laatste weken is gedaan door de specialisten om wat vertrouwen in een oplossing te krijgen?

Uitgelicht topic