1
Vraag
2
Reageer en help mee
BertM1

Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

Netflix: Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt

Sinds gisteravond heb ik ook last van bovenstaande melding. De serie die aan het kijken was is na de melding opeens verdwenen, en ook een serie als 'Better call Saul' is uit mijn lijst verdwenen. 

Net even Netflix gebeld. Advies gekregen om via mobiele data op de telefoon in te loggen, en zie daar, de serie die ik aan het volgen was is op de telefoon wel beschikbaar. Ook mijn actuele lijst is daar weer aanwezig.

Log ik in op een apparaat dat verbonden is via WiFi of bekabeld via het Ziggo modem - One Connect Box -  dan verdwijnen de series.
Ik heb het modem uitgeschakeld en weer ingeschakeld, geen effect.

Via fast.com ("powered by Netflix", dus zou dan volgens mij hetzelfde IP adres moeten geven als `netflix ziet) krijg ik een IP adres dat gelokaliseerd wordt als 'Zaandam, NL, 31.151.nnn.nnn' precies waar ik zit.

De Netflix medewerker zegt simpelweg "als de series wel te zien zijn via uw mobiele netwerk, ligt het probleem bij Ziggo".
Zoekend naar hetzelfde probleem op dit forum kom ik diverse berichten tegen dat Netflix en Ziggo elkaar de schuld geven van het probleem, maar ondertussen blijven wij als gebruikers met het probleem zitten.

Eén mogelijke oplossing zou zijn het Ip6 op het modem uit te schakelen, maar ik zie zelf daar geen optie voor in de settings van het modem. Moet een Ziggo-medewerker dat doen? Of kan een forum-moderator dat doen?


Daarnet ook even Ziggo gebeld. De medewerker herkende het probleem direct en heeft Ip6 op het modem uitgeschakeld. Na herstarten van het modem geeft dat echter geen verschil. Series zijn nog steeds verdwenen...


Heeft iemand een werkende oplossing (behalve dan mijn abonnement opzeggen en maar weer eens naar KPN gaan...) voor dit probleem? 
  

Voorbeelden gezocht

In dit topic zijn meerdere meldingen gedaan. Momenteel verzamelen we deze voorbeelden om meer duidelijkheid te krijgen.

Uitgelicht
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 13710Reacties
  • 1130Oplossingen
  • 4047Likes

Goedemorgen allemaal,

Langs deze weg even een tussentijdse update over de stand van zaken. Netflix heeft een beschermingsmechanisme waarmee gecontroleerd wordt of IP adressen een VPN of proxyserver gebruiken. Bij een aantal van onze klanten wordt sinds kort het IP adres onterecht geassocieerd met een VPN of proxyserver. Hierdoor krijgen klanten bij bepaalde content onterecht de melding “Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt”. Onze netwerkspecialisten zijn samen met Netflix bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen en de IP reeksen te whitelisten.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 13710Reacties
  • 1130Oplossingen
  • 4047Likes

Goedemorgen allemaal,
 

Er loopt op dit moment een onderzoek vanwege de meldingen die wij hebben ontvangen waarbij bepaalde Netflix content niet werkt via de Ziggo internetverbinding.Zodra er meer bekend is delen wij het uiteraard binnen dit topic. De hier aangedragen voorbeelden zijn in iedergeval al doorgegeven ten behoeve an het onderzoek. 

113 Reacties 113
Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18804Posts
  • 855Oplossingen
  • 5208Likes

Je weet als je inlogt met het hoofd account van Netflix waar je iedereen kan traceren hoop ik.

 

De IP-Adressen heb ik even weggehaald, maar hier kan je zien waar je locaties op Netflix en en de accounts kan zien.

 

Netf.pngNetf1.png

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18804Posts
  • 855Oplossingen
  • 5208Likes

Als Ziggo helpdesk naar jou verwijst, kan je volgende even doen.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

 

Dan kan er gekeken worden wat er mis gaat en hoe alles er voor staat en misschien kan @tobiastheebe die veel van Modems weet of @Bert even mee kijken.

Steefb
Expert
Expert
  • 12351Posts
  • 2383Oplossingen
  • 4475Likes

Ook bij KPN komt dit voor, Netflix klantenservice is geen haar beter dan andere klantenservices.

Er wordt naar providers gewezen terwijl het probleem van hen afkomstig is.

 

Proxy of unblocker bij Netflix | KPN Community

Foutmelding 'Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt' bij Netflix | KPN Comm...

Netflix geeft aan dat ik een proxy gebruik, ik krijg foutmelding U7111-5059 | KPN Community

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 12444Posts
  • 770Oplossingen
  • 4811Likes

Ook hier op de community loopt al een topic over dit probleem.

BertM1
topicstarter
Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

Ik zie hier alleen streamingactiviteit vanaf mijn eigen apparaten, steeds vanaf hetzelfde IP adres. (nou ja, begin dit jaar zie ik een 77.249.nnn.nnn adres ipv 31.151.nnn.nn dat ik nu heb, wellicht omdat ik toen even NordVPN heb geprobeerd)
Ik draai een half jaar met PiHole, nooit problemen gegeven maar toch even voor de zekerheid uitgeschakeld. Geen verschil, kan ook haast niet, omdat ik PiHole alleen als lokale DNS server gebruik om advertenties te weren...

Mijn netflix abonnenment wordt niet gedeeld, ik zie ook geen inlogpogingen buiten mijzelf.

Aan mijn kant is er voor gisteravond niets veranderd, probleem moet dus extern veroorzaakt worden zou ik denken.

AlexHelpt
Expert
Expert
  • 1536Posts
  • 249Oplossingen
  • 681Likes

Dave, waarom zou je in godsnaam signaalwaarden willen weten bij dit issue? Oprechte vraag.. 😊

BertM1
topicstarter
Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

Met alle respect, dit is natuurlijk een beetje flauwekul.
Verbinding is ruim 600/40Mb, en altijd geweest. Een foto plaatsen van mijn AOP??? Leg mij eens uit wat dat met VPN te maken heeft? 

BertM1
topicstarter
Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

Hmm, dan heeft opzeggen inderdaad weinig zin...
Jammer genoeg is dat wel het enige 'wapen' dat wij als gebruikers hebben tegen grote bedrijven die elkaar als oorzaak van de problemen blijven aanwijzen. 
Helaas liggen zowel Netflix als Ziggo er waarschijnlijk niet wakker van als één abonnee opzegt vanwege dit soort problemen. Ik heb dit probleem eerder ook nooit gezien totdat ik er zelf tegenaan liep en zie dat ik toch niet de enige ben.
Maar wellicht hebben toch te weinig mensen problemen met Netflix om één van beide bedrijven tot actie te bewegen. Waarbij ik vooral denk dat Netflix uitgaat van het slechte in de mens en preventief gaat blokkeren.

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18804Posts
  • 855Oplossingen
  • 5208Likes

@AlexHelpt  en @BertM1  Sorry denk door de warmte bevangen, excuus, signaal waarde heeft geen zin nee, zoals andere al aangeven. Ik zat er even naast, mijn excuus hiervoor.

@BertM1  Mocht je wel VPN hebben wat doet het als die uit is, anders zie deze vraag naar de prullenbak 😉

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 13710Posts
  • 1130Oplossingen
  • 4047Likes

Goedemiddag @BertM1 en een warm welkom op de Community,

Ontzettend zuur dat je op dit moment problemen ervaart met het kijken van bepaalde Netflix films & series vanaf de Ziggo internetverbinding!  Het is goed dat je hiermee even aan de bel trekt d.m.v. dit topic. Krijg je bij het starten van een film/serie ook een specifieke foutmelding/code te zien? En kun je testen of het wel werkt op het moment dat je zonder VPN of proxyserver verbonden bent? 

BertM1
topicstarter
Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

Zoals ik in mijn eerste post al meldde: via mobiele verbinding (Vodafone) mop m'n telefoon wel gewoon de series beschikbaar.
Nee, ik heb geen VPN of wat voor proxy server dan ook draaien. 
Er komt geen foutmelding, de melding was simpelweg zoals in het topic-onderwerp: "Uit onze gegevens blijkt dat je een unblocker of proxy gebruikt." Met nog wat info die ik nu niet meer kan reproduceren, met de strekking "zet je VPN verbinding uit en zorg dat je IP adres correct is".

Vervelende is dat fast.com ("powered bij netflix" !) gewoon vertelt dat mijn IP adres in Zaanstad gelokaliseerd is. Het lijkt dus een probleem bij netflix, maar die beweren gewoon glashard dat het niet hun probleem is, maar een probleem bij de provider. En dan kun je tien keer vertellen dat het IP adres dat je hebt gewoon in Nederland thuishoort, daar wordt niet naar geluisterd. Enige wat zij kunnen melden: "Zorg dat je een ander IP adres krijgt." En daar heb ik dan de provider voor nodig...

En ja, ik weet dat er ook een ander topic met dezelfde strekking loopt, maar door een simpele reply ("heb ik ook!") in die topic wordt nauwelijks duidelijk dat meer mensen er last van hebben. Vandaar heb ik een nieuw topic gemaakt zodat er hopelijk wat meer aandacht voor komt, vooral van de kant van Ziggo. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 13710Posts
  • 1130Oplossingen
  • 4047Likes

@BertM1 Extra topics openen is niet nodig en onhandig. Ik heb jou melding samen met die van nog een andere klant doorgegeven als voorbeeld zodat dit verder onderzocht kan worden door onze specialisten. Zodra ik een terugkoppeling hierop heb laat ik het weten binnen dit topic. 

BertM1
topicstarter
Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

@Paul 
Goed te horen.
Bedankt!

DON PAPA
Expert
Expert
  • 2676Posts
  • 42Oplossingen
  • 2007Likes

@Steefb Schreef: Ook bij KPN komt dit voor, Netflix klantenservice is geen haar beter dan andere klantenservices. Er wordt naar providers gewezen terwijl het probleem van hen afkomstig is.

 

De laatste melding bij KPN is volgens mij alweer van maanden terug, eenieder geval in de voorbeelden die je zelf aangeeft in je vorige bericht. En ik ben het met je eens dat Netflix alleen degene is die de mensen weer van de blocklist kan/moet halen, maar Ziggo zou ze daar misschien wel mee kunnen helpen door een IP lijst beschikbaar te stellen van hun klanten, want daarvan komen er nu blijkbaar onterecht sommige van op de blocklist bij Netflix. Want ik heb het idee dat KPN dat ook heeft gedaan als ik onderstaande posting lees en nu geen meldingen meer zie bij KPN 😉

 

Schermafbeelding 2022-08-13 081709.png

 

Ik ben wel benieuwd wat https://www.iplocation.net/ aangeeft bij de mensen die last hebben van dit probleem. Want als ik daar bijvoorbeeld zelf kijk, zie ik dat mij IP de locatie Zwolle aangeeft, terwijl mijn woonplaats bij Netflix Heerhugowaard is. En als Netflix deze twee locaties met elkaar vergelijkt, dan snap ik wel dat ze zeggen deze locatie klopt niet met hoe de gebruiker bij ons bekend staat (en wie ze fout is het dan, want Netflix kan er weer weinig aan doen welke locatie er aan mijn IP is gehangen)....

 

Gegevens volgens iplocation:

Schermafbeelding 2022-08-13 082456.png

 

fast.com geeft trouwens wel gewoon Heerhugowaard als locatie aan 🤔

Schermafbeelding 2022-08-13 085214.png

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18804Posts
  • 855Oplossingen
  • 5208Likes

@DON PAPA  jij hebt nog een IP adres daar, ik niet 😁😂

DON PAPA
Expert
Expert
  • 2676Posts
  • 42Oplossingen
  • 2007Likes

@Dave! Dat is dan een heel mooi IP voor BREIN (stichtingbrein.nl) 😂

Dave!
Super Expert
Super Expert
  • 18804Posts
  • 855Oplossingen
  • 5208Likes

@DON PAPA  ja idd 😂

BertM1
topicstarter
Raadgever
  • 46Posts
  • 1Oplossingen
  • 18Likes

Inmiddels is bij mij weer alles in orde. Alle series terug op het scherm... Ik hoop dat het zo blijft.

Ik zie geen wijziging in IP adres, fast.com geeft aan dat mijn IP in Zaandam is aangesloten, iplocation.net geeft Amsterdam als mijn woonplaats. 

Het is natuurlijk heel prettig dat ik 'alles weer terug heb' in Netflix, maar ik zou wel willen weten hoe dat zo opeens komt. Omdat er geen wijziging in mijn IP adres is zou het haast zo moeten zijn dat Netflix iets gedaan heeft waardoor ik niet meer geblokkeerd wordt. Het zou dan toch fijn zijn als zij dan even een bericht sturen met het hoe en waarom van de blokkade.

Ik ben benieuwd of @Bart1927  ook weer alles kan kijken...
 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 13710Posts
  • 1130Oplossingen
  • 4047Likes

@BertM1 Fijn dat het bij jou inmiddels weer werkt. Ik heb nog geen terugkoppeling van mijn collega's van IT. De interne melding staat dus nog wel open. We zijn hierover ook nog in contact met Netflix. Ik ben inderdaad ook erg benieuwd of bij @Bart1927 alle nu ook weer werkt, net als bij jou. 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.