Na wijk werkzaamheden haperende verbinding

[Mabakerm]

Hi,

Sinds het onderhoud in de wijk op vrijdag 28 januari, heb ik een haperend internet. Een paar keer per dag valt de verbinding weg (internet, TV) en na 1 a 2 minuten is het er weer.

Voor die tijd heb ik zeker de afgelopen 2 jaar (als het niet langer is) nooit een storing gehad en in de tussentijd ook geen netwerk veranderingen doorgevoerd.

Na contact met de service desk van Ziggo werd mij verteld dat de modem was uitgelezen en er niks aan de hand was. Waarom ik deze foutmeldingen kreeg en wat die betekenen konden ze niet vertellen.

Aangezien de onderhoudswerkzaamheden de enige verandering is, vermoed ik dat hier het probleem ligt. Ik hoop dat iemand op dit forum mij wel kan helpen.

Op de modem zie ik de volgende foutmeldingen:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

06/03/2022 16:31:19	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:25:16	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:23:6	notice	LAN login Success;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:20:37	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:20:32	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:19:50	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:19:50	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:19:49	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:19:49	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2022 16:19:47	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:6e:90:9a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:65;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Bert]

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[Mabakerm]

Hier zijn de waardes:

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	850000000	6.5	38	256 qam	32
2	602000000	9.3	40	256 qam	1
3	610000000	9.1	40	256 qam	2
4	634000000	9.1	38	256 qam	5
5	658000000	9.5	40	256 qam	8
6	666000000	9.4	40	256 qam	9
7	674000000	9.1	40	256 qam	10
8	682000000	9	38	256 qam	11
9	690000000	9.1	40	256 qam	12
10	698000000	9	40	256 qam	13
11	706000000	8.9	38	256 qam	14
12	714000000	8.6	38	256 qam	15
13	722000000	9	38	256 qam	16
14	730000000	8.9	38	256 qam	17
15	738000000	8.9	38	256 qam	18
16	746000000	8.8	38	256 qam	19
17	754000000	8.8	38	256 qam	20
18	794000000	8.6	38	256 qam	25
19	802000000	8.5	38	256 qam	26
20	810000000	8.3	40	256 qam	27
21	818000000	8	38	256 qam	28
22	826000000	7.5	38	256 qam	29
23	834000000	7.5	38	256 qam	30
24	842000000	7.3	38	256 qam	31

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	929136	2538391
2	Locked	40.3	592	72
3	Locked	40.9	684	8
4	Locked	38.9	820	47
5	Locked	40.3	827	69
6	Locked	40.3	881	14
7	Locked	40.3	1270	0
8	Locked	38.9	1373	0
9	Locked	40.3	1237	23
10	Locked	40.3	1312	15
11	Locked	38.9	1576	18
12	Locked	38.6	1838	0
13	Locked	38.9	12881	2998
14	Locked	38.9	13977	3349
15	Locked	38.9	1170	5
16	Locked	38.9	1065	38
17	Locked	38.9	1106	0
18	Locked	38.9	1048	13
19	Locked	38.9	1212	10
20	Locked	40.9	1149	25
21	Locked	38.6	1313	15
22	Locked	38.6	1507	91
23	Locked	38.9	424606	381943
24	Locked	38.6	552328	1268582

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	38.8	5120	64 qam	4
2	45200118	39	5120	64 qam	3
3	51999990	39.3	5120	64 qam	2
4	58800029	39.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	439	0
2	ATDMA	0	0	33	0
3	ATDMA	0	0	452	0
4	ATDMA	0	0	454	0

en de foto's van modem en versterker toegevoegd.

Nog een keer voor de duidelijkheid: aan de configuratie is al meerdere jaren niks veranderd en heeft zonder problemen gefunctioneerd.

[Mabakerm]

Hi, Hierbij de waardes en de foto's. Voor de duidelijkheid, deze configuratie draait al aantal jaren probleemloos. De uitval begon pas na de recente werkzaamheden in januari.

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	850000000	6.5	38	256 qam	32
2	602000000	9.3	40	256 qam	1
3	610000000	9.1	40	256 qam	2
4	634000000	9.1	38	256 qam	5
5	658000000	9.5	40	256 qam	8
6	666000000	9.5	40	256 qam	9
7	674000000	9.1	40	256 qam	10
8	682000000	9	38	256 qam	11
9	690000000	9.1	40	256 qam	12
10	698000000	9.1	40	256 qam	13
11	706000000	9	38	256 qam	14
12	714000000	8.8	38	256 qam	15
13	722000000	9	38	256 qam	16
14	730000000	9	38	256 qam	17
15	738000000	8.9	38	256 qam	18
16	746000000	8.9	38	256 qam	19
17	754000000	8.9	38	256 qam	20
18	794000000	8.8	38	256 qam	25
19	802000000	8.5	38	256 qam	26
20	810000000	8.4	40	256 qam	27
21	818000000	8	38	256 qam	28
22	826000000	7.6	38	256 qam	29
23	834000000	7.5	38	256 qam	30
24	842000000	7.4	38	256 qam	31

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	38.9	933318	2547973
2	Locked	40.3	612	72
3	Locked	40.3	694	18
4	Locked	38.9	860	66
5	Locked	40.3	837	81
6	Locked	40.3	905	14
7	Locked	40.3	1301	0
8	Locked	38.6	1392	0
9	Locked	40.3	1257	23
10	Locked	40.3	1337	15
11	Locked	38.9	1605	18
12	Locked	38.9	1880	0
13	Locked	38.6	12914	2998
14	Locked	38.9	14006	3349
15	Locked	38.9	1210	5
16	Locked	38.9	1098	38
17	Locked	38.9	1139	0
18	Locked	38.9	1089	13
19	Locked	38.6	1258	10
20	Locked	40.3	1192	25
21	Locked	38.9	1366	15
22	Locked	38.9	1560	91
23	Locked	38.6	424663	381943
24	Locked	38.9	553559	1269935

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	38.8	5120	64 qam	4
2	45200143	38.8	5120	64 qam	3
3	51999990	39.3	5120	64 qam	2
4	58800029	39.5	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	439	0
2	ATDMA	0	0	33	0
3	ATDMA	0	0	452	0
4	ATDMA	0	0	454	0

[Bert]

Ik zie behoorlijk veel storing en fouten in je modem.

Je modem is aangesloten op een versterker en dat kan flink wat problemen veroorzaken.

De laatste jaren is de standaard aansluitwijze een POA-01 B splitter op de wandcontactdoos met 1 kabel naar het modem en 1 kabel naar de versterker.

Ziggo kan je daarom gratis een splitter met nieuwe kabel naar het modem sturen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zij kunnen dat voor je in orde maken.

[Mabakerm]

Ik hoop dat ze dan snel langs komen en dit een oplossing is. Wel vreemd dat dit zomaar tot problemen leidt, terwijl de configuratie niet is veranderd.

Maar goed, als dit het kan oplossen, probeer ik het graag.

Beste Ziggo medewerker: stuur de boel maar op!

[Bert]

@Mabakerm De FRA 752/N blijkt bij een aantal mensen niet goed meer te werken na een aantal jaren en dan komt er storing op het modem.

Ook hier meegemaakt, na 5 jaar een modem achter dezelfde versterker te hebben gehad.

[Bert]

Ik werd getipt door @KBX458 dat hier nog geen moderator is langsgekomen, met dank.

Ik heb een moderator gevraagd hier in dit topic te komen om één en ander te bekijken en de nodige stappen te nemen.

[Paul · Accepted solution]

Goedemorgen @Mabakerm en een warm welkom op de Community,

Wat onzettend vervelend dat je last hebt van een haperende internetverbinding sinds het onderhoud van 28 januari 2022! Het is goed dat je hiermee d.m.v. dit topic even aan de bel trekt. Zo te lezen heeft onze expert @Bert ook al even met je meegekeken en wat hij aangeeft kan ik bevestigen. Er is op dit moment enige ruis op het signaal terug te zien. Deze ruis kan zowel in de binnenhuisinstallatie (alles tussen het aansluitpunt en modem) als buiten in ons netwerk veroorzaakt worden. Het is van belang dat we eerst de binnenhuisinstallatie uitsluiten. Ik zie dat je hierover al contact hebt gehad met een van mijn collega's van de klantenservice. Er is een setje met nieuwe aansluitmaterialen verstuurd. Zie je kans deze aan te sluiten tussen het aansluitpunt en modem? Herstart daarnaast het modem ook door deze 30 seconden v.d. stroom te halen en daarna weer in te schakelen. Ik zie dat het modem op dit moment ruim 21 dagen aaneengesloten online staat. Door het modem te herstarten is het modemlog weer even "opgeschoond". Mocht het aantal post en pre RS errors in het modemlog ook daarna weer oplopen laat het dan aan ons weten. 

[Mabakerm]

Ik heb de nieuwe splitter er tussen gezet. Dit zijn nu de up en downstream waardes. Zijn deze nu beter? Waar kijken jullie dan naar?

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	6.4	40	256 qam	3
2	602000000	6.1	38	256 qam	1
3	610000000	6.4	40	256 qam	2
4	626000000	6	38	256 qam	4
5	634000000	5.6	38	256 qam	5
6	642000000	5.3	40	256 qam	6
7	650000000	5.5	38	256 qam	7
8	658000000	6	40	256 qam	8
9	666000000	6.5	40	256 qam	9
10	674000000	6.6	38	256 qam	10
11	682000000	6.8	40	256 qam	11
12	690000000	6.8	40	256 qam	12
13	730000000	5.4	38	256 qam	17
14	738000000	5.5	40	256 qam	18
15	746000000	5.6	38	256 qam	19
16	754000000	5.9	38	256 qam	20
17	762000000	5.5	38	256 qam	21
18	770000000	5.1	38	256 qam	22
19	778000000	5.1	38	256 qam	23
20	786000000	5.1	38	256 qam	24
21	826000000	5.1	38	256 qam	29
22	834000000	4.9	38	256 qam	30
23	842000000	4.5	38	256 qam	31
24	850000000	4	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	40.3	4	0
2	Locked	38.9	24	0
3	Locked	40.3	6	0
4	Locked	38.9	5	0
5	Locked	38.9	5	0
6	Locked	40.3	5	0
7	Locked	38.9	7	0
8	Locked	40.3	7	0
9	Locked	40.3	6	0
10	Locked	38.9	9	0
11	Locked	40.3	6	0
12	Locked	40.3	6	0
13	Locked	38.9	6	0
14	Locked	40.3	5	0
15	Locked	38.6	8	0
16	Locked	38.9	7	0
17	Locked	38.9	10	0
18	Locked	38.9	6	0
19	Locked	38.6	9	0
20	Locked	38.9	13	0
21	Locked	38.9	13	0
22	Locked	38.9	349	1463
23	Locked	38.9	1830	45862
24	Locked	38.9	5456	65545

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	44.5	5120	64 qam	4
2	45200000	44.5	5120	64 qam	3
3	52000000	44.8	5120	64 qam	2
4	58800000	45	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	2	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0

[Jamyla]

Goedemorgen @Mabakerm

Als er iemand heel goed is in modemwaardes uitlezen en tips en trucs delen dan is het @tobiastheebe

Laten we hem eens vragen of hij zijn expertise hierop wil los laten zodra hij tijd heeft.

[tobiastheebe]

De signaalkwaliteit is duidelijk verbeterd, in de upstream is geen ruis meer zichtbaar. Er is echter nog ruis aanwezig in de downstream, de uncorrectable errors ('Fouten na RS') zouden 0 moeten zijn op alle kanalen.

Als het goed is, heb je een IEC/F-kabel (groene en rode stekker) ontvangen. Kun je het modem tijdelijk direct op het AOP aansluiten? Daarna graag het modem opnieuw opstarten en na enkele uren opnieuw de downstream-gegevens plaatsen. Dit om te bepalen of de ruis al of niet (gedeeltelijk) door de binnenhuisinstallatie wordt veroorzaakt.