Na vervangen modem nog steeds instabiele verbinding

[annoniempjuh]

nadat ik ondekte dat mijn IPv6 tunnel wel heel erg traag was en hier op het community forum er een topic over zag staan, heb ik de UBC1318ZG (waar ik overigens ook zeer blij mee ben!)

enkel is het nog steeds niet stabiel! nu 2 dagen de UBEE, en op beide dagen klapte rond 16:00u de verbinding er helemaal uit. (met de witte CB kwam deze naar x minuten terug, nu niet!)

s'nachts gebeurt er ook van alles...

helaas kan ik niet heel veel info uit de UBEE vissen, maar ga ervan uit de de medewerkers bij Ziggo dit wel kunnen 😉

tevens staat de UBEE grotendeels van de dag in: "internet (Verbonden (partial bonding US))"

misschien komt dat omdat de UBEE een DOCSIS 3.1 is en de wijk nog DOCSIS 3.0 is???

hierbij wat gegevens en screenshots (bijlage):

Standard Specification Compliant     DOCSIS 3.1
Hardware Version         2.73.1
Software Version         12.5.3208
Cable Modem MAC Address     XX:XX:XX:C7:E7:CB
Cable Modem Serial Number     U1318XXXXXXX
CM certificate     Installed

CM IP Prov Mode: Honor MDD
Ethernet WAN Mode:
Bidirectional Forwarding Detection:
Current System Time: Fri May 8 11:03:34 2020

Startup Procedure
Procedure            Status    Comment
Acquire Downstream Channel    850000000    Locked
Connectivity State        OK    Operational
Boot State            OK    Operational
Configuration File        OK    soho11_nowifi_v4.bin
Security            Enabled    BPI+

CM Downstream Channel Info
Channel    Lock Status    Channel Type    Channel ID    Frequency    Width    Power    SNR    Modulation Profile ID    Correctables    Uncorrectables
1    Locked    SC-QAM Downstream    32    850000000 Hz    8000000 Hz    6.2 dBmV    38.9 dB    QAM256    369    201
2    Locked    SC-QAM Downstream    1    602000000 Hz    8000000 Hz    9.8 dBmV    40.5 dB    QAM256    722    229
3    Locked    SC-QAM Downstream    2    610000000 Hz    8000000 Hz    9.6 dBmV    40.7 dB    QAM256    712    220
4    Locked    SC-QAM Downstream    3    618000000 Hz    8000000 Hz    9.5 dBmV    40.6 dB    QAM256    581    183
5    Locked    SC-QAM Downstream    4    626000000 Hz    8000000 Hz    10 dBmV        40.8 dB    QAM256    460    216
6    Locked    SC-QAM Downstream    5    634000000 Hz    8000000 Hz    10.1 dBmV    40.7 dB    QAM256    477    216
7    Locked    SC-QAM Downstream    6    642000000 Hz    8000000 Hz    10.1 dBmV    40.5 dB    QAM256    483    208
8    Locked    SC-QAM Downstream    7    650000000 Hz    8000000 Hz    10.2 dBmV    40.7 dB    QAM256    398    217
9    Locked    SC-QAM Downstream    8    658000000 Hz    8000000 Hz    10 dBmV        40.6 dB    QAM256    453    186
10    Locked    SC-QAM Downstream    9    666000000 Hz    8000000 Hz    10.1 dBmV    40.6 dB    QAM256    310    226
11    Locked    SC-QAM Downstream    10    674000000 Hz    8000000 Hz    9.4 dBmV    40.3 dB    QAM256    613    244
12    Locked    SC-QAM Downstream    11    682000000 Hz    8000000 Hz    8.8 dBmV    40.1 dB    QAM256    678    267
13    Locked    SC-QAM Downstream    12    690000000 Hz    8000000 Hz    8.7 dBmV    40.1 dB    QAM256    893    255
14    Locked    SC-QAM Downstream    13    698000000 Hz    8000000 Hz    9.2 dBmV    40.3 dB    QAM256    451    236
15    Locked    SC-QAM Downstream    14    706000000 Hz    8000000 Hz    8.9 dBmV    40.1 dB    QAM256    515    271
16    Locked    SC-QAM Downstream    15    714000000 Hz    8000000 Hz    8.5 dBmV    39.9 dB    QAM256    793    293
17    Locked    SC-QAM Downstream    16    722000000 Hz    8000000 Hz    7.9 dBmV    39.4 dB    QAM256    1053    248
18    Locked    SC-QAM Downstream    17    730000000 Hz    8000000 Hz    8 dBmV        39.6 dB    QAM256    1046    207
19    Locked    SC-QAM Downstream    18    738000000 Hz    8000000 Hz    8.3 dBmV    39.8 dB    QAM256    552    266
20    Locked    SC-QAM Downstream    19    746000000 Hz    8000000 Hz    8.2 dBmV    39.8 dB    QAM256    562    184
21    Locked    SC-QAM Downstream    20    754000000 Hz    8000000 Hz    8.1 dBmV    40 dB    QAM256    562    171
22    Locked    SC-QAM Downstream    21    762000000 Hz    8000000 Hz    7.9 dBmV    39.8 dB    QAM256    617    137
23    Locked    SC-QAM Downstream    22    770000000 Hz    8000000 Hz    7.6 dBmV    39.3 dB    QAM256    870    107
24    Locked    SC-QAM Downstream    23    778000000 Hz    8000000 Hz    7.8 dBmV    39.6 dB    QAM256    404    97
25    Locked    SC-QAM Downstream    24    786000000 Hz    8000000 Hz    7.8 dBmV    39.8 dB    QAM256    467    83
26    Locked    SC-QAM Downstream    25    794000000 Hz    8000000 Hz    7.8 dBmV    39.7 dB    QAM256    280    116
27    Locked    SC-QAM Downstream    26    802000000 Hz    8000000 Hz    7.8 dBmV    39.8 dB    QAM256    263    125
28    Locked    SC-QAM Downstream    27    810000000 Hz    8000000 Hz    7.2 dBmV    39.6 dB    QAM256    446    145
29    Locked    SC-QAM Downstream    28    818000000 Hz    8000000 Hz    7.8 dBmV    40 dB    QAM256    300    149
30    Locked    SC-QAM Downstream    29    826000000 Hz    8000000 Hz    7.3 dBmV    39.6 dB    QAM256    283    181
31    Locked    SC-QAM Downstream    30    834000000 Hz    8000000 Hz    7.2 dBmV    39.5 dB    QAM256    266    183
32    Locked    SC-QAM Downstream    31    842000000 Hz    8000000 Hz    6.8 dBmV    39.1 dB    QAM256    329    200

CM Upstream Channel Info
Channel    Lock Status    Channel Type    Channel ID    Frequency    Width    Power    Modulation/Profile ID
1    Locked    ATDMA    1    57800000 Hz    6400000 Hz    43.8 dBmV    2
2    Locked    ATDMA    2    50900000 Hz    6400000 Hz    44.3 dBmV    2
3    Locked    ATDMA    3    44000000 Hz    6400000 Hz    43 dBmV        2
4    Locked    ATDMA    4    37100000 Hz    6400000 Hz    43.3 dBmV    2
5    Locked    ATDMA    5    31800000 Hz    3200000 Hz    44.3 dBmV    2
6    Locked    ATDMA    6    28600000 Hz    3200000 Hz    44.5 dBmV    2

valt mij op dat de T3 errors (en een paar T4) allemaal lijden naar de CMTS (iets wat buitenshuis is)…

wat is hier aan de hand?

ik ga vandaag om 16:00u er weer klaar voor zitten dat de boel eruit klapt...

[Alex]

Hi @annoniempjuh,

De meting is afgelopen en ik zie inderdaad de uitval terug ten tijde van je bericht. Ook later die nacht ging het niet helemaal goed. De oorzaak zie ik helaas niet. Echter, daarna is het wel stukken beter gegaan. Klopt dat? Hoe is het gegaan de afgelopen dagen?

[annoniempjuh]

afgelopen weekend was het heel slecht, TE slecht!

maar nu is het vanaf maandag best oké, merk weinig problemen (lees, heb niks handmatig moeten doen), hoewel de logboek nog wel wat T3/T4 errors voorbij komen…

Maar ja, dit is dus al 3 maanden zo. zo heb ik dagen nul problemen, en zo heb ik dagen een en al allende, Ik kan er geen touw aan vast knopen.

Dit probleem is net zoals het weer; Het slaat zo om...

[annoniempjuh]

nou vandaag is het weer raak! meerdere keren een lading T3 en T4 errors!

Helaas niet een aantal "mooie" logboek screenshots kunnen maken maar weet zeker dat aan Ziggo' kant wel een aantal gegevens zijn bewaard…

Ik vraag me nu toch echt af wat dit kan zijn… Wordt er stront  chagrijnig van!

Funfact. in de tijd dat er veel problemen waren met cloudflare (17/07 +/-23:00u) heb ik nul problemen gehad!

[Henno]

@annoniempjuh 

Kun je de downstreams nog eens volledig hier posten? En wat de uptime is van het modem als je deze tabel hier post?

Hebben je buren ook Internet van Ziggo en dezelfde klachten? Zo ja: Hebben zij een Connectbox en wat laat de downstream daar zien?

[annoniempjuh]

Henno wrote:

@annoniempjuh

Kun je de downstreams nog eens volledig hier posten? En wat de uptime is van het modem als je deze tabel hier post?

Hebben je buren ook Internet van Ziggo en dezelfde klachten? Zo ja: Hebben zij een Connectbox en wat laat de downstream daar zien?

Heb de Ubee 1318ZG, uptime is op het moment van schrijven 10 dagen 22uur 24 minuten.

CM IP Prov Mode: Honor MDD
Ethernet WAN Mode: 
Bidirectional Forwarding Detection: 
Current System Time: Sun Jul 19 10:23:03 2020

Startup Procedure
Procedure	Status	Comment
Acquire Downstream Channel	618000000	Locked
Connectivity State	OK	Operational
Boot State	OK	Operational
Configuration File	OK	soho11_nowifi_v4.bin
Security	Enabled	BPI+

CM Downstream Channel Info
Channel	Lock Status	Channel Type	Channel ID	Frequency	Width	Power	SNR	Modulation Profile ID	Correctables	Uncorrectables
1	Locked	SC-QAM Downstream	3	618000000 Hz	8000000 Hz	8.9 dBmV	40.1 dB	QAM256	1371	446
2	Locked	SC-QAM Downstream	1	602000000 Hz	8000000 Hz	9 dBmV	40.4 dB	QAM256	3478	331
3	Locked	SC-QAM Downstream	2	610000000 Hz	8000000 Hz	8.8 dBmV	40.5 dB	QAM256	3047	272
4	Locked	SC-QAM Downstream	4	626000000 Hz	8000000 Hz	9.3 dBmV	40.6 dB	QAM256	2557	314
5	Locked	SC-QAM Downstream	5	634000000 Hz	8000000 Hz	9.4 dBmV	40.6 dB	QAM256	2093	353
6	Locked	SC-QAM Downstream	6	642000000 Hz	8000000 Hz	9.4 dBmV	40.5 dB	QAM256	2124	292
7	Locked	SC-QAM Downstream	7	650000000 Hz	8000000 Hz	9.5 dBmV	40.5 dB	QAM256	2116	324
8	Locked	SC-QAM Downstream	8	658000000 Hz	8000000 Hz	9.4 dBmV	40.4 dB	QAM256	2099	381
9	Locked	SC-QAM Downstream	9	666000000 Hz	8000000 Hz	9.5 dBmV	40.5 dB	QAM256	2008	389
10	Locked	SC-QAM Downstream	10	674000000 Hz	8000000 Hz	8.8 dBmV	40.2 dB	QAM256	1413	349
11	Locked	SC-QAM Downstream	11	682000000 Hz	8000000 Hz	8.2 dBmV	40 dB	QAM256	2981	354
12	Locked	SC-QAM Downstream	12	690000000 Hz	8000000 Hz	8.1 dBmV	39.9 dB	QAM256	3134	375
13	Locked	SC-QAM Downstream	13	698000000 Hz	8000000 Hz	8.5 dBmV	40 dB	QAM256	4404	335
14	Locked	SC-QAM Downstream	14	706000000 Hz	8000000 Hz	8.2 dBmV	39.9 dB	QAM256	2087	253
15	Locked	SC-QAM Downstream	15	714000000 Hz	8000000 Hz	7.7 dBmV	39.8 dB	QAM256	2337	263
16	Locked	SC-QAM Downstream	16	722000000 Hz	8000000 Hz	7.3 dBmV	39.4 dB	QAM256	3769	420
17	Locked	SC-QAM Downstream	17	730000000 Hz	8000000 Hz	7.5 dBmV	39.5 dB	QAM256	4769	360
18	Locked	SC-QAM Downstream	18	738000000 Hz	8000000 Hz	7.8 dBmV	39.7 dB	QAM256	4817	331
19	Locked	SC-QAM Downstream	19	746000000 Hz	8000000 Hz	7.6 dBmV	39.6 dB	QAM256	2455	227
20	Locked	SC-QAM Downstream	20	754000000 Hz	8000000 Hz	7.5 dBmV	39.8 dB	QAM256	2642	203
21	Locked	SC-QAM Downstream	21	762000000 Hz	8000000 Hz	7.1 dBmV	39.6 dB	QAM256	2490	236
22	Locked	SC-QAM Downstream	22	770000000 Hz	8000000 Hz	6.6 dBmV	39.3 dB	QAM256	3032	196
23	Locked	SC-QAM Downstream	23	778000000 Hz	8000000 Hz	6.9 dBmV	39.5 dB	QAM256	4090	185
24	Locked	SC-QAM Downstream	24	786000000 Hz	8000000 Hz	7 dBmV	39.6 dB	QAM256	1775	212
25	Locked	SC-QAM Downstream	25	794000000 Hz	8000000 Hz	7.1 dBmV	39.6 dB	QAM256	1866	176
26	Locked	SC-QAM Downstream	26	802000000 Hz	8000000 Hz	7.2 dBmV	39.7 dB	QAM256	1102	216
27	Locked	SC-QAM Downstream	27	810000000 Hz	8000000 Hz	6.6 dBmV	39.6 dB	QAM256	1126	216
28	Locked	SC-QAM Downstream	28	818000000 Hz	8000000 Hz	7.1 dBmV	39.7 dB	QAM256	1891	212
29	Locked	SC-QAM Downstream	29	826000000 Hz	8000000 Hz	6.5 dBmV	39.5 dB	QAM256	1218	220
30	Locked	SC-QAM Downstream	30	834000000 Hz	8000000 Hz	6.3 dBmV	39.4 dB	QAM256	1163	252
31	Locked	SC-QAM Downstream	31	842000000 Hz	8000000 Hz	6 dBmV	39.2 dB	QAM256	1107	369
32	Locked	SC-QAM Downstream	32	850000000 Hz	8000000 Hz	5.6 dBmV	38.9 dB	QAM256	1574	331

CM Upstream Channel Info
Channel	Lock Status	Channel Type	Channel ID	Frequency	Width	Power	Modulation/Profile ID
1	Locked	ATDMA	1	57800000 Hz	6400000 Hz	47 dBmV	2
2	Locked	ATDMA	2	50900000 Hz	6400000 Hz	46.5 dBmV	2
3	Locked	ATDMA	3	44000000 Hz	6400000 Hz	46 dBmV	2
4	Locked	ATDMA	4	37100000 Hz	6400000 Hz	46.5 dBmV	2
5	Locked	ATDMA	5	31800000 Hz	3200000 Hz	47 dBmV	2
6	Locked	ATDMA	6	28600000 Hz	3200000 Hz	47.5 dBmV	2

Ik heb een buurman die heeft de connecbox (geen idee welke) en die merkt niks, maar die is ook geen power user! (en zit weinig op internet.)

[Henno]

@annoniempjuh kun je bij de buurman de up- en downstream plaatjes krijgen?

[annoniempjuh]

gisteren en vandaag is het weer raak, helaas krijg ik de buurman niet te pakken.

aan de andere kant, Ziggo kan vanuit hun systeem hier in verder kijken, Zij kunnen meer zien dan dat ik kan…

Ziggo moet zich wel gaan realiseren dat ze hier bezig zijn met glasvezel en dit "probleem" mij wel richting glasvezel aan het duwen is…

Ik blijf erbij, ik geloof voor geen cent dan router modus en bridge modus invloed hebben op de T3 en T4 errors…

Helaas is Ziggo wel heel erg passief bezig, dit "probleem" speelt al vanaf maart!!!

[Alex]

Hi @annoniempjuh,

Het is inderdaad waardeloos dat dit al zo lang speelt. En wat het extra irritant is, is dat het met golven soms opeens weer goed gaat. Dat zagen we vorige keer ook terug, waarbij ik echt de hoop had dat de ellende voorbij was. Ik ben opnieuw je modem ingedoken maar ‘helaas’ zie ik geen gekke signaalwaardes. Wel op enkele dagen inderdaad een hele bult T3 en T4 meldingen. Dit gaat eigenlijk precies zoals jij aangeeft; lange tijd niets en opeens weer flink raak. De periode tussen 18 juli en 22 juli ging het stabiel, maar daarna weer mis. Dat komt ook overeen met je laatste bericht. Normaal gesproken hoeft een dergelijke melding niet altijd voor problemen te zorgen, maar je ervaart duidelijk uitval geef je aan.

Dit is niet iets wat ik op afstand kan oplossen en wil in dat geval dan een monteursafspraak met je maken. Heb je daar volgende week ruimte voor?

[annoniempjuh]

@Alex Ziggo  volgende week heb ik op vrijdag na, genoeg ruimte leeg voor actie,

Ik hoor graag wanneer er een monteur beschikbaar is.

[Alex]

Top, ik heb hem aanstaande woensdagochtend voor je ingepland. Tussen 08:00 en 13:00. Je ontvangt ook een bevestiging per mail. Laat je weten hoe het is gegaan?

[annoniempjuh]

update:

Monteur is vanochtend mooi op tijd geweest.

heeft een aantal werkzaamheden verricht meeste in de straatkast.

Ook vertelde die mij dat ie de komende dagen ook actief gaat mee kijken en als het nodig is ook actie ondernemen. kortom, hartstikke tevreden!

Uiteraard ga ik ook de boel in de gaten houden en post ik zo nodig nog een update.

[Cecilia]

Ah, dat zijn mooie berichten @annoniempjuh.  Bedankt voor deze update. Mocht er al iets zijn, dan weet je ons te vinden! We staan met zijn allen voor je klaar. 

[annoniempjuh · Accepted solution]

Update:

Inmiddels alweer een tijdje verder, en tot op heden geen enkele problemen meer gehad! (behalve dan met eigen hardware 😉 )

Nogmaals een Dikke Shout-Out naar de betreffende monteur die dit probleem wist te tackelen!

[Tom.]

Zou je de modem waardes kunnen laten zien ??

Ben wel benieuwd hoe het er nu uit ziet!

[annoniempjuh]

Tom. wrote:

Zou je de modem waardes kunnen laten zien ??

Ben wel benieuwd hoe het er nu uit ziet!

vrij onveranderd, al zeg ik het zelf:

CM Downstream Channel Info
Channel	Lock Status	Channel Type	Channel ID	Frequency	Width	Power	SNR	Modulation Profile ID	Correctables	Uncorrectables
1	Locked	SC-QAM Downstream	1	602000000 Hz	8000000 Hz	10.4 dBmV	40.4 dB	QAM256	5592	74
2	Locked	SC-QAM Downstream	2	610000000 Hz	8000000 Hz	10.3 dBmV	40.6 dB	QAM256	5104	32
3	Locked	SC-QAM Downstream	3	618000000 Hz	8000000 Hz	10.4 dBmV	40.5 dB	QAM256	4238	49
4	Locked	SC-QAM Downstream	4	626000000 Hz	8000000 Hz	10.8 dBmV	40.8 dB	QAM256	3431	23
5	Locked	SC-QAM Downstream	5	634000000 Hz	8000000 Hz	10.9 dBmV	40.7 dB	QAM256	3475	22
6	Locked	SC-QAM Downstream	6	642000000 Hz	8000000 Hz	10.9 dBmV	40.6 dB	QAM256	3668	53
7	Locked	SC-QAM Downstream	7	650000000 Hz	8000000 Hz	11 dBmV	40.6 dB	QAM256	3412	49
8	Locked	SC-QAM Downstream	8	658000000 Hz	8000000 Hz	10.9 dBmV	40.6 dB	QAM256	3479	22
9	Locked	SC-QAM Downstream	9	666000000 Hz	8000000 Hz	11 dBmV	40.6 dB	QAM256	2015	57
10	Locked	SC-QAM Downstream	10	674000000 Hz	8000000 Hz	10.3 dBmV	40.1 dB	QAM256	5551	16
11	Locked	SC-QAM Downstream	11	682000000 Hz	8000000 Hz	9.7 dBmV	40.1 dB	QAM256	5536	40
12	Locked	SC-QAM Downstream	12	690000000 Hz	8000000 Hz	9.6 dBmV	40.1 dB	QAM256	8751	44
13	Locked	SC-QAM Downstream	13	698000000 Hz	8000000 Hz	10 dBmV	40.2 dB	QAM256	3671	64
14	Locked	SC-QAM Downstream	14	706000000 Hz	8000000 Hz	9.7 dBmV	40 dB	QAM256	4512	24
15	Locked	SC-QAM Downstream	15	714000000 Hz	8000000 Hz	9.3 dBmV	39.6 dB	QAM256	7951	26
16	Locked	SC-QAM Downstream	16	722000000 Hz	8000000 Hz	8.8 dBmV	39.4 dB	QAM256	10190	24
17	Locked	SC-QAM Downstream	17	730000000 Hz	8000000 Hz	9 dBmV	39.6 dB	QAM256	10539	18
18	Locked	SC-QAM Downstream	18	738000000 Hz	8000000 Hz	9.4 dBmV	39.8 dB	QAM256	5157	60
19	Locked	SC-QAM Downstream	19	746000000 Hz	8000000 Hz	9.1 dBmV	39.8 dB	QAM256	5824	16
20	Locked	SC-QAM Downstream	20	754000000 Hz	8000000 Hz	8.9 dBmV	39.8 dB	QAM256	5817	19
21	Locked	SC-QAM Downstream	21	762000000 Hz	8000000 Hz	8.4 dBmV	39.7 dB	QAM256	7193	49
22	Locked	SC-QAM Downstream	22	770000000 Hz	8000000 Hz	7.8 dBmV	39.3 dB	QAM256	10331	32
23	Locked	SC-QAM Downstream	23	778000000 Hz	8000000 Hz	8.1 dBmV	39.6 dB	QAM256	4243	36
24	Locked	SC-QAM Downstream	24	786000000 Hz	8000000 Hz	8.3 dBmV	39.7 dB	QAM256	4702	16
25	Locked	SC-QAM Downstream	25	794000000 Hz	8000000 Hz	8.5 dBmV	39.6 dB	QAM256	2411	27
26	Locked	SC-QAM Downstream	26	802000000 Hz	8000000 Hz	8.8 dBmV	39.7 dB	QAM256	2224	50
27	Locked	SC-QAM Downstream	27	810000000 Hz	8000000 Hz	8.4 dBmV	39.6 dB	QAM256	4228	48
28	Locked	SC-QAM Downstream	28	818000000 Hz	8000000 Hz	8.9 dBmV	39.9 dB	QAM256	2402	23
29	Locked	SC-QAM Downstream	29	826000000 Hz	8000000 Hz	8.2 dBmV	39.5 dB	QAM256	2241	25
30	Locked	SC-QAM Downstream	30	834000000 Hz	8000000 Hz	8.1 dBmV	39.4 dB	QAM256	2294	17
31	Locked	SC-QAM Downstream	31	842000000 Hz	8000000 Hz	7.6 dBmV	39.2 dB	QAM256	2908	27
32	Locked	SC-QAM Downstream	32	850000000 Hz	8000000 Hz	7.1 dBmV	38.8 dB	QAM256	3706	40

CM Upstream Channel Info
Channel	Lock Status	Channel Type	Channel ID	Frequency	Width	Power	Modulation/Profile ID
1	Locked	ATDMA	1	57800000 Hz	6400000 Hz	46 dBmV	2
2	Locked	ATDMA	2	50900000 Hz	6400000 Hz	45.3 dBmV	2
3	Locked	ATDMA	3	44000000 Hz	6400000 Hz	45 dBmV	2
4	Locked	ATDMA	4	37100000 Hz	6400000 Hz	46 dBmV	2
5	Locked	ATDMA	5	31800000 Hz	3200000 Hz	45.3 dBmV	2
6	Locked	ATDMA	6	28600000 Hz	3200000 Hz	45.8 dBmV	2