Veel 'oplossers' hier zijn IT'ers of technisch zeer handige mensen ( om zo de hele groep proberen te omvatten ) en we weten allemaal hoe duur deze personen voor een bedrijf ( kunnen ) zijn. Daarom worden deze techneuten door bedrijven nooit ( zeg nooit nooit ) in de frontoffice gezet, want dat is veel te duur omdat er daar b.v. ook hele simpele vragen binnen komen. Deze techneuten zitten bijna altijd in de backoffice ( de oude 2de en 3de lijn ) en houden zich bezig met de 'echte' problemen, storingen en/of ontwikkelingen. Veel bedrijven outsourcen daarom die 'dure' backoffice, omdat dit goedkoper is.
Nu wil ik de Ziggo moderators beslist ( ! ) niet te kort doen, maar van sommigen heb ik qua techniek wat minder verwachting. Dat is natuurlijk maar goed ook, want techneuten ( ook ikke 😯 ? ) zijn soms ook wat aparte mensen, met soms een bijzonder ( afwijkend en/of wereldvreemd ? ) inzicht. Sommigen worden niet voor niets nerds genoemd. Dus zijn ook 'niet technische' moderatoren nodig, die kennis en talenten ( ! ) hebben op andere vlakken.
Maar ook de technisch beste Ziggo moderator, wordt voor Ziggo natuurlijk op den duur te duur, gezien deze zich ( hopelijk ) steeds verder kan verdiepen in de techniek, zo steeds meer kennis op doet en dus meer salaris zou kunnen ontvangen.
Mensen met de kennis als @tobiastheebe zijn m.i. veel te duur om door Ziggo ingehuurd te worden en dus zal Ziggo dát niveau nooit halen, maar Ziggo zal dát niveau m.i. ook niet ambiëren. Service en IT leveren nooit geld op en kosten alleen maar heel veel geld ( volgens bijna alle jaarverslagen/jaarrekeningen ).
De 'moeilijke' problemen gaan dus naar de backoffice, wat ( verwacht ik ) een extern bedrijf is. Afhankelijk van het contract dat Ziggo heeft afgesloten met dat externe bedrijf, zal b.v. het standaard onderhoud in het contract zitten, terwijl voor b.v. storing/problemen/aanpassingen/... extra betaald moeten worden.
Het zou mij niets verbazen ( ook ik moet voorzichtig zijn hoe ik e.e.a. schrijf ), dat als een Ziggo klant problemen blijft melden, welke niet onder het standaard contract vallen, Ziggo daarvan steeds een apart rekening krijgt. Nu kunnen dat natuurlijk vestzak-broekzak rekeningen zijn, maar toch. Daardoor zal er ergens in de beslislijn ( wat te doen met deze melding ) een keuze worden gemaakt, de storing/melding/... afdoen of extern doorzetten.
Misschien hebben @MR_CHIP en @tobiastheebe wel een zwakke plek in het Ziggo netwerk gevonden, waaraan Ziggo ( nu ) niets kan en/of wil doen. Ongeacht of technici als @tobiastheebe dit nu wel of niet als 'fout' omschrijven.
Als klant kan men dan ( b.v. ) 2 dingen doen. Of accepteren of Ziggo erop blijven wijzen dat Ziggo waarschijnlijk een probleem heeft. Waarbij, bij de eerste nooit een oplossing zal worden gezocht/gevonden en de tweede de hoop op een onderzoek/oplossing open houdt.
Mijn inziens heeft Ziggo meer dan genoeg problemen, die vaak worden weggewoven als 'al bekend' en zo niet meer benoemd worden. Waardoor er voor Ziggo natuurlijk geheel geen reden is, om daaraan iets te veranderen. Terwijl m.i. e.e.a. bij Ziggo steeds meer begint te rammelen en dat is jammer, want zo gaat een eens top bedrijf door slecht management ( kort financieel gewin ) langzamerhand te gronde en vervalt m.i. t.z.t. tot een niche bedrijf omdat concurrenten o.a. een betere technologie gebruiken.
