Modem valt vaak even uit

[maschavestdijk]

Hallo bij ons modem valt internet regelmatig weg (soms een paar seconden, soms ettelijke minuten). Dit is nogal storend. We zijn onlangs verhuisd en hebben ons oude modem meegenomen van het oude adres. Daar hadden we dit probleem ook al, dus we vermoeden dat het aan het modem ligt.

[tobiastheebe]

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Kun je tevens op het modem inloggen via 192.168.178.1 (of 192.168.100.1 indien je bridge mode gebruikt) en de gegevens plaatsen die worden getoond op de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie/log op de pagina Geavanceerde instellingen, Hulpmiddelen, Netwerk status?

Bovenstaande instructies zijn voor de Connectbox en het SmartWifi modem. Gebruik je een ander/ouder type modem, kun je dan laten weten welk type dit is?

[maschavestdijk]

Connect Box is het...

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	4	37	256qam	9
2	674000000	5	37	256qam	10
3	682000000	5	37	256qam	11
4	690000000	4	37	256qam	12
5	698000000	4	37	256qam	13
6	706000000	4	37	256qam	14
7	714000000	4	36	256qam	15
8	722000000	4	37	256qam	16
9	730000000	4	37	256qam	17
10	738000000	4	37	256qam	18
11	746000000	4	37	256qam	19
12	754000000	4	37	256qam	20
13	762000000	4	36	256qam	21
14	770000000	4	37	256qam	22
15	778000000	3	37	256qam	23
16	786000000	3	36	256qam	24
17	794000000	2	36	256qam	25
18	802000000	2	36	256qam	26
19	810000000	3	36	256qam	27
20	818000000	3	36	256qam	28
21	826000000	3	36	256qam	29
22	834000000	3	36	256qam	30
23	842000000	2	36	256qam	31
24	850000000	2	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.356	54400412304	285
2	Goed (Locked)	37.356	54397625404	348
3	Goed (Locked)	37.356	54397623874	357
4	Goed (Locked)	37.636	54397625701	415
5	Goed (Locked)	37.356	54397626000	609
6	Goed (Locked)	37.636	54342427951	12233
7	Goed (Locked)	36.610	54397621740	5278
8	Goed (Locked)	37.356	54397627402	664
9	Goed (Locked)	37.636	54397628987	516
10	Goed (Locked)	37.636	54397629601	516
11	Goed (Locked)	37.356	54397630317	343
12	Goed (Locked)	37.636	54397631407	434
13	Goed (Locked)	36.610	54397631820	554
14	Goed (Locked)	37.356	54397632229	650
15	Goed (Locked)	37.356	54397632176	1202
16	Goed (Locked)	36.610	54397633325	1939
17	Goed (Locked)	36.610	54397628393	1893
18	Goed (Locked)	36.387	54397632994	2563
19	Goed (Locked)	36.387	54397634825	1957
20	Goed (Locked)	36.610	54397635970	1487
21	Goed (Locked)	36.387	54397630734	2238
22	Goed (Locked)	36.387	47752920422	1475395
23	Goed (Locked)	36.610	47310954323	1336670
24	Goed (Locked)	36.610	47646557991	1700228

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	52000000	36	5.120	64qam	14
2	38400000	37	5.120	64qam	16
3	45200000	37	5.120	64qam	15
4	58800000	36	5.120	64qam	13

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	3	0
2	2.0	0	0	2	0
3	2.0	0	0	1	0
4	2.0	0	0	0	0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

18-01-2023 19:21:56	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=67.220.226.172 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 19:13:00	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.248];CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 19:12:43	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.201.24 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 18:52:37	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.248];CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 18:52:22	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=157.240.247.34 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-01-2023 07:49:06	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-01-2023 07:48:40	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=3.249.37.227 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

~Foto's volgen zo direct

[tobiastheebe]

In de downstream zijn de hoeveelheden unerrored codeword ('Pre RS Errors') op enkele kanalen afwijkend, op dezelfde kanalen lopen de correctable codeword errors ('Post RS Errors') vrij snel op. Er is dus sprake van ruis. In de upstream is het zendvermogen nog net acceptabel c.q. opvallend laag. Hierdoor ontstaat het vermoeden dat het modem op een versterker is aangesloten.

Ik kijk uit naar de foto's.

[maschavestdijk]

Geen versterker:

[tobiastheebe]

Dat is inderdaad de correcte aansluitwijze en zo te zien nieuwbouw. Vermoedelijk woon je vlakbij de wijkcentrum-kast, dit is een andere mogelijke verklaring voor een laag zendvermogen.

Het kapje van de splitter (POA-01-B) zorgt soms voor problemen, kun je dit verwijderen volgens deze instructies? Vervolgens de splitter opnieuw op het AOP plaatsen (goed aandrukken) en tenslotte het modem opnieuw opstarten.

Kun je de firewall-instellingen van het modem zo aanpassen dat alleen de optie 'Firewall beveiliging' is ingeschakeld voor IPv4 en (indien beschikbaar) IPv6? Zie de pagina Geavanceerde instellingen, Beveiliging, Firewall.

[maschavestdijk]

Firewall-instellingen

IPv4-firewall
Firewall beveiliging Ingeschakeld Blokkeer beschadigde IP-pakketten Ingeschakeld Poortscan detectie Ingeschakeld IP-flood detectie Ingeschakeld ICMP Flood detectie Ingeschakeld ICMP Flood snelheid detectie

    

Zal zo even naar het kapje kijken....

[tobiastheebe]

Kun je alle opties behalve Firewall beveiliging uitschakelen, voor zowel IPv4 als IPv6? IPv6 is niet altijd beschikbaar.

[maschavestdijk]

Kapje is gedaan...

we hebben ook nog 2 van deze:

[tobiastheebe]

Hopelijk ervaar je verbetering na het verwijderen van het kapje en wijzigen van de firewall-instellingen.

Je kunt morgen nog eens de downstream-waarden plaatsen, dan kijk ik of de afwijkingen nog steeds zichtbaar zijn.

[maschavestdijk]

Er staat nu alleen nog een vinkje bij Firewall beveiliging   IPv6 niet beschikbaar

[maschavestdijk]

Kapje is er af ook

[maschavestdijk]

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	4	37	256qam	9
2	602000000	5	37	256qam	1
3	610000000	4	37	256qam	2
4	618000000	4	37	256qam	3
5	626000000	4	37	256qam	4
6	634000000	4	37	256qam	5
7	642000000	4	37	256qam	6
8	650000000	4	37	256qam	7
9	658000000	4	37	256qam	8
10	674000000	5	37	256qam	10
11	682000000	5	37	256qam	11
12	690000000	4	37	256qam	12
13	698000000	4	37	256qam	13
14	706000000	4	37	256qam	14
15	714000000	4	36	256qam	15
16	722000000	4	37	256qam	16
17	730000000	4	37	256qam	17
18	738000000	4	37	256qam	18
19	746000000	5	37	256qam	19
20	754000000	4	37	256qam	20
21	826000000	3	36	256qam	29
22	834000000	3	36	256qam	30
23	842000000	2	36	256qam	31
24	850000000	2	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	22658498	4
2	Goed (Locked)	37.356	19974518	6
3	Goed (Locked)	37.356	19975176	5
4	Goed (Locked)	37.636	19971923	19
5	Goed (Locked)	37.356	19975752	5
6	Goed (Locked)	37.356	19976273	5
7	Goed (Locked)	37.356	19972043	6
8	Goed (Locked)	37.356	19976833	0
9	Goed (Locked)	37.356	19977425	0
10	Goed (Locked)	37.356	19978177	5
11	Goed (Locked)	37.356	19975529	5
12	Goed (Locked)	37.636	19970211	6
13	Goed (Locked)	37.356	19966067	4
14	Goed (Locked)	37.356	19979789	5
15	Goed (Locked)	36.610	19979980	4
16	Goed (Locked)	37.356	19981157	5
17	Goed (Locked)	37.356	19982039	5
18	Goed (Locked)	37.356	19977721	5
19	Goed (Locked)	37.356	19982141	5
20	Goed (Locked)	37.636	19983705	0
21	Goed (Locked)	36.610	19977724	4
22	Goed (Locked)	36.610	19984161	56
23	Goed (Locked)	36.610	19985079	51
24	Goed (Locked)	36.610	19960531	14945

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	52000000	36	5.120	64qam	14
2	38400000	37	5.120	64qam	16
3	45200000	37	5.120	64qam	15
4	58800000	36	5.120	64qam	13

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

18-01-2023 20:13:36	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.253.144.10 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:05:10	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.248];CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:05:05	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=45.57.40.1 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:47	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:41	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:39	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:38	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:36	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:33	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:33	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=17.57.145.138 MAC=00:01:5C:72:EC:46;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:31	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:27	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:24	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:22	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:18	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:15	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:13	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:11	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:08	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-01-2023 20:04:07	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:91:af;CMTS-MAC=00:01:5c:72:ec:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[tobiastheebe]

Heb je het modem opnieuw opgestart na het verwijderen van het kapje? Op kanaal 24 liepen/lopen de correctable errors snel op.

[maschavestdijk]

Ja, opnieuw opgestart na het verwijderen van het kapje.

[tobiastheebe]

Is de TV-kabel aangesloten op een contactdoos (in de woonkamer) of een versterker?

[maschavestdijk]

Contactdoos in de woonkamer, geen versterker (we hadden bij sommige zenders (rtl4567) wel eens blokjes. Hopelijk is dat nu opgelost.

[tobiastheebe]

Kun je een foto plaatsen van de contactdoos en de daarop aangesloten kabel?

De signaalsterkte is in ieder geval ruim voldoende.

[maschavestdijk]

Maakt dat uit voor het internet dan? Er zit in ieder geval zo'n zelfde connector op als in de meterkast.

[tobiastheebe]

Het gebruikte type connector ziet er goed uit. Heeft de contactdoos aansluitingen voor TV en R of alleen TV?

Onvoldoende afgeschermde onderdelen zijn gevoelig voor instraling. Dit verspreidt zich vervolgens door de gehele coaxinstallatie en komt ook op het modem terecht. Je kunt dit overigens testen door de TV-kabel tijdelijk te ontkoppelen van de splitter en het modem nogmaals opnieuw op te starten. Lopen de correctable errors dan niet meer snel op op specifieke kanalen, dan lijkt de binnenhuisinstallatie de oorzaak te zijn. Blijven de snel oplopende errors zichtbaar, dan ligt de oorzaak vermoedelijk buitenshuis.