Modem status licht brand rood en internet valt weg

[Andychen11]

Hallo allemaal,

Sinds 2 dagen geleden ben ik overgestapt van KPN naar Ziggo en heb ik de installatiepakket ontvangen en aangesloten. Nu is het probleem dat de modem dagelijks willekeurig geen internetverbinding meer krijgt, de status led lamp wordt dan rood en dan verlies ik mijn internet voor zo'n 5-10 minuten en dit gebeurde gisteren ongeveer 5 keer. Vanochtend is er een Ziggo monteur langsgekomen en ik heb al een aantal keren klantenservice gebeld om een aantal dingen te controleren.

AOP is gecontroleerd/vervangen door de monteur, de coaxkabel is gecontroleerd en lijkt te werken, download/upload snelheid klopt, signaal is prima, modem is al 1x gereset. Net zojuist weer klantenservice gebeld en een nieuwe modem is onderweg en wordt geleverd morgen dus hopen dat het werkt. Volgensmij is alles gecontroleerd behalve of er iets aan de hand is met de modem die ik momenteel gebruik.

Is er iemand die een vergelijkbare probleem heeft en een oplossing weet? 

Mvg,

Andy

[KBX458]

Of dat gaat lukken voor maandag a.s.?  

Ik heb de vraag voorgelegd aan het moderatie-team.

[Alex · Accepted solution]

Hi @Andychen11 ,

Zonde om te horen! Maandag was helaas niet meer beschikbaar, de eerst mogelijke datum was aankomende dinsdag tussen 12:00 en 18:00. Ik heb deze alvast voor je geclaimed. Mocht het niet lukken, dan kun je hem herplannen via Mijn Ziggo of via een bericht hier.

[Jacob]

@Andychen11 ik ben even benieuwd naar de stand van zaken, als ik zo vrij mag zijn.

De monteur is inmiddels geweest en in de toelichting daarvan lees ik dat hij wat aanpassingen heeft gedaan en een nieuw modem heeft geplaatst.

Hoe gaat het nu met je verbinding? Beter? 

[Andychen11]

Hallo Jacob,

Het probleem lijkt verholpen te zijn voor mij!

Mvg,

Andy

[Krista]

Heel fijn om te horen, @Andychen11! Hartelijk dank voor de terugkoppeling.