1
Vraag
2
Reacties
Ton W

Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Modem Ubee EVW 3200

De modem valt de laatste tijd regelmatig uit,start wel weer op,maar gebeurt nu steeds vaker.Wellicht moet hij vervangen worden?

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Monica
Community Moderator
Community Moderator
  • 772Posts
  • 154Oplossingen
  • 264Likes

Hey @Ton W, welkom op de Community! Zo te zien heb je al advies gekregen van @tobiastheebe (waarvoor dank) en nu ligt de bal bij ons. Ik heb je zojuist een nieuw modem toegestuurd, deze ontvang je binnen 3 - 5 werkdagen. Ook heb ik je alvast een nieuwe splitter + kabel toegestuurd, ook deze heb je binnen 3 - 5 werkdagen in huis. Voor beide ontvang je, zodra ze onderweg zijn, een Track & Trace code per mail. 

Zodra je de spullen in huis hebt, wil je het dan laten weten? Dan maken we ook nog een monteursafspraak om de hoofdaansluiting te vervangen. 

Bekijk in context

26 Reacties 26
tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 20140Posts
  • 1344Oplossingen
  • 9587Likes

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt binnen 2-3 dagen langs in dit topic en kan een nieuwe modemrouter (SmartWifi modem, voorheen Connect Box) toesturen.

Vul s.v.p. je adresgegevens in op deze pagina, deze gegevens zijn alleen voor moderators zichtbaar.

 

Vermoedelijk is er meer aan vervanging toe:

 

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes
 
Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Bij de up en downstreamwaarden staat alleen een V achter,verder niets.

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 20140Posts
  • 1344Oplossingen
  • 9587Likes

De gehele installatie is zeer verouderd. Een monteursafspraak is noodzakelijk voor het plaatsen van een nieuwe hoofdaansluiting, splitter en kabels.

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Zit daar een prijskaartje aan,of valt dat onder service?

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 20140Posts
  • 1344Oplossingen
  • 9587Likes

Het AOP valt onder de verantwoordelijkheid van Ziggo en vervangen hiervan is kosteloos. De eerste splitter (hier de CTU-04) en kabels worden in principe ook kosteloos vervangen uit coulance.

 

Voor de zekerheid kan Ziggo ook een nieuwe splitter met kabels toesturen. Mocht je een TV-kabel langer dan 5 meter c.q. van 7,5/10 meter nodig hebben, dan kun je deze met klantkorting aanschaffen via de Ziggo Randapparatuur.

Monica
Community Moderator
Community Moderator
  • 772Posts
  • 154Oplossingen
  • 264Likes

Hey @Ton W, welkom op de Community! Zo te zien heb je al advies gekregen van @tobiastheebe (waarvoor dank) en nu ligt de bal bij ons. Ik heb je zojuist een nieuw modem toegestuurd, deze ontvang je binnen 3 - 5 werkdagen. Ook heb ik je alvast een nieuwe splitter + kabel toegestuurd, ook deze heb je binnen 3 - 5 werkdagen in huis. Voor beide ontvang je, zodra ze onderweg zijn, een Track & Trace code per mail. 

Zodra je de spullen in huis hebt, wil je het dan laten weten? Dan maken we ook nog een monteursafspraak om de hoofdaansluiting te vervangen. 

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Dank voor jullie snelle reacties,zodra het in huis is laat ik het weten.

Fijn weekend toegewenst!

Udo1

Level 2
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste Community,

 

Dit probleem met dit modem heb ik ook, tevens updruk splitter vervangen door een ziggo gecertificeerd model, probleem blijft, ook het modem direct zonder splitter gebruikt, probleem blijft, ook antenneversterker gebruikt, probleem blijft. Ook heeft het modem slechte wifi en een kapotte LAN poort. Hopelijk kan ik een vervanger opgestuurd krijgen.

Ik weet dat ik geen nieuwe info toevoeg maar dit is mijn enige manier om met Ziggo in contact te komen, via de telefoon geen doorkomen aan, na een half uur opgehangen. Alvast bedankt.

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 20140Posts
  • 1344Oplossingen
  • 9587Likes

@Udo1 Ik vraag graag een nieuwe modemrouter aan voor je bij de moderators. Om te bepalen of er meer aan vervanging toe is:

 

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Best Monica,

 

Vanmiddag is het pakket al afgeleverd,de splitter en kabel kan ik niet gebruiken, het niet past op mijn aansluiting in de muur,de kabel die op het kastje zit past wel op de modem,alles werkt prima.Graag zie ik een monteur langskomen hoe we die nieuwe kabel wel kunnen gebruiken.

M.vr .gr Ton

Udo1

Level 2
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste Super Expert,

bedankt voor de snelle reactie, hierbij de foto van mijn Ziggo aansluiting. (de rood gemerkte kabel gaat naar het modem)

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 20140Posts
  • 1344Oplossingen
  • 9587Likes

@Ton W Heb je ook het nieuwe modem ontvangen? Voor het aansluiten van de nieuwe splitter en kabel moet inderdaad een monteur langskomen voor het vervangen van het oude AOP. De splitter CTU-04 komt te vervallen. Verder is het nog noodzakelijk om de TV-kabel te (laten) vervangen.

 

Ik heb de moderators ingelicht zodat een monteursafspraak kan worden ingepland.

 

@Udo1 Het AOP (TRAS-10/1000) is verouderd maar zou nog moeten voldoen. Er is wel nieuw aansluitmateriaal (splitter POA-01-B en twee stuks IEC/F-kabel t.b.v. modem en versterker) nodig naast een nieuwe modemrouter. Verder mist een afsluitweerstand op de versterker.

 

Ik heb de moderators gevraagd of zij een nieuwe modemrouter met aansluitmateriaal kunnen toesturen.

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

@tobiastheebeJa ,ik heb de modem ontvangen,het werkt tot nu toe prima,

bedankt voor je snelle reactie,de monteur kan langs komen inderdaad.

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

De spullen waren gisteren binnen,al iets bekend voor een afspraak met een monteur?

tobiastheebe

Level 20
Super Expert
  • 20140Posts
  • 1344Oplossingen
  • 9587Likes

Ik verwacht dat een moderator in de loop van vandaag langskomt om dit topic verder op te pakken.

Jamyla
Community Moderator
Community Moderator
  • 3934Posts
  • 464Oplossingen
  • 1362Likes

Goedemorgen @Ton W

 

Ik heb een afspraak gemaakt met onze monteur op do 20-01-2022 8:00-13:00 uur.

Mocht dit niet uit komen, kun je vanaf vanavond de afspraak wijzigen in Mijn Ziggo.

Via e-mail zal je de bevestiging van de afspraak ontvangen.

Ton W
Topicstarter
Level 2
  • 9Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Dank je voor je reactie,de afspraak staat genoteerd!

Udo1

Level 2
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste Super Expert, nu een week geleden zou er een nieuwe modemrouter naar mij gestuurd worden,

ik dacht dat dit 3 a 5 werkdagen zou duren maar heb nog niets ontvangen, kan dit kloppen of moet ik nog iets anders ondernemen? Alvast bedankt ( de missende afsluitweerstand heb ik weer op mijn versterker gemonteerd 🙂 ).

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.