Mijn Ziggo Connect Box blijft zich een paar keer per dag opnieuw opstarten.

[rvdalen]

Ik ben dit item als meerdere malen tegengekomen; mijn Ziggo Connect Box blijft zich een paar keer per dag opnieuw opstarten.
Ik merk dat omdat de internetradio dan uitvalt, en ook mijn Werk-VPN verbinding valt dan weg.
Het gebeurde eerder ook wel dat het internet even weg viel, maar besteedde er geen aandacht aan.
Sinds een week of twee gebeurt het echter zó vaak dat ik naar de oorzaak ben gaan zoeken.
Ik merkte deze week dat op deze momenten samenvielen met  een zich opnieuw opstartend modem.
Ben gisteren in de bekabeling gedoken - dat lijkt goed te zitten.
Ik lees in deze community dat de diverse kastjes/splitters/filters bij de huis-entree vaak als boosdoener worden gezien.
Ben benieuwd of jullie me op weg kunnen helpen?

M'n modem staat trouwens in bridge-mode.

en hieronder wat foto's rond de OVP in mijn meterkast

[tobiastheebe]

Het AOP (Toptech TOP1) is ~30 jaar oud; je hebt een monteur nodig die het AOP voor je komt vervangen.

Verder zijn beide splitters (PTS-02KK en ETU-01) en de kabels verouderd. De splitters moeten vervangen worden door een POA-01-B om het modem en de TV/decoder op aan te sluiten. Voor het modem is een nieuwe aansluitkabel (IEC/F) nodig. De TV-kabel moet worden voorzien van een nieuwe stekker, de huidige stekker is afgeschreven, dit kan de monteur voor je regelen.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan nieuw aansluitmateriaal toesturen en een monteursafspraak inplannen en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Zou je jouw adresgegevens willen invullen op deze pagina? Deze gegevens zijn alleen voor moderators zichtbaar.

[rvdalen]

Hoi tobiastheebe, Bedankt voor je supersnelle analyse!

Ik heb mijn gegevens op mijn profielpagina ingevuld en wacht de reactie van de moderator af. 

[Lotte]

Welkom @rvdalen! Zo te lezen heeft @tobiastheebe al een uitstekende analyse gedaan. Ik ben gelijk aan de slag gegaan en heb je nieuwe aansluitmaterialen opgestuurd. Binnen 2-3 werkdagen heb je deze in huis. De monteur is ingepland voor maandag 30-08-2021 tussen 17:00-22:00 uur. Kom dit niet uit? Dan kun je de afspraak verplaatsen via Mijn Ziggo. 

[rvdalen]

Mijn AOP, splitter en modemkabel zijn vanmorgen vervangen, echter het euvel is nog niet opgelost; het modem blijft zich nog steeds regelmatig herstarten.

De monteur heeft wat dat betreft al wat aan verwachtingsmanagement gedaan; "dit is de eerste stap", zei hij, "zorgen dat alles vanaf de aansluiting goed zit. Maar soms ligt het ook aan het modem en moet deze als tweede stap ook vervangen worden."

Ik hoor graag jullie advies.

[tobiastheebe]

De monteur is zo te zien vergeten om de TV-kabel van een nieuwe stekker te voorzien. Deze stekker moet vervangen worden, mogelijk is aan de andere zijde van de kabel ook een nieuwe stekker of einddoos nodig. Vermoedelijk heeft het modem nog last van instraling.

Zou je een foto willen plaatsen van de aansluiting in de woonkamer (stekker/contactdoos en kabel naar TV/decoder)?

[rvdalen]

hm, je hebt gelijk - ik vrees dat mijn aansluiting in de woonkamer ook van 30jr geleden is.

Om deze mogelijk bron van storing uit te sluiten heb ik de TV kabel aan de zijde van de AOP los gekoppeld.

Echter zojuist is het modem opnieuw onderuit gegaan. Dan lijkt me de kwaliteit van de tv kabel minder relevant t.a.v. dit modem-euvel - toch?

[tobiastheebe]

Je zou het modem tijdelijk direct moeten aansluiten op het AOP, dus zonder de splitter (POA-01-B), om de binnenhuisinstallatie volledig uit te sluiten. Start na deze handeling het modem opnieuw op.

Zowel de stekker in de meterkast als de kabel in de woonkamer zijn afgeschreven en de einddoos (TRAS-1000) is verouderd. Vooral de stekkers met plastic kapjes maken de installatie (en daarmee het modem) zeer ruisgevoelig.

[Marije]

Super bedankt voor je terugkoppeling, @rvdalen! We zijn er duidelijk nog niet helemaal, maar er worden wel stappen gemaakt. Zo komen we steeds dichterbij de daadwerkelijke oplossing ;-). 

De tip die @tobiastheebe geeft is een hele sterke! Ik denk dat het heel verstandig is om het modem eens direct aan te sluiten op het AOP (zonder splitter), om te kijken hoe het dan gaat. 

Ervaar je het probleem dan niet meer? Dan weten we dat de binnenhuisinstallatie verantwoordelijk is voor het probleem.

Ervaar je het probleem nog wel? Dan gaat het vanuit het netwerk of het modem verkeerd. Vanuit hier kan ik dan je signaal en modem verder onder de loep nemen. 

Ik ben heel benieuwd naar je terugkoppeling!

[rvdalen]

Ik heb inderdaad mijn modem rechtstreeks aan het AOP gekoppeld om de invloed van mijn binnenhuisinstallatie uit te sluiten. Helaas is het modem vanmorgen toch weer 4x opnieuw opgestart.

Voor de evt. analyse heb ik de tijden geregistreerd:

31/8 23h26 Modem rechtstreeks aan AOP gekoppeld en handmatig opnieuw opgestart

1/9 10:15 Modem heeft zichzelf herstart

1/9 10:37 Modem heeft zichzelf herstart

1/9 11:07 Modem heeft zichzelf herstart

1/9 12:12 Modem heeft zichzelf herstart

En hieronder de logfiles uit het modem:

Connect Box informatie

De onderstaande informatie geeft de Connect Box status weer.

Conform standaard specificaties	:	DOCSIS 3.0
Hardware versie	:	4.01
Software versie	:	CH7465LG-NCIP-6.15.30-1p4-NOSH
MAC-adres	:	xxxxx
Serienummer Connect Box	:	DDAP62162425
Beschikbaarheid	:	0day(s)0h:15m:39s
Netwerk toegang	:	Toegang tot internet

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

01-09-2021 12:28:20	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[82.75.152.43];CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 12:15:09	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 12:15:00	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:42	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:25	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 11:11:01	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 11:10:53	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:39	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:25	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 10:40:08	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 10:39:59	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:42	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:26	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 10:16:32	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 10:16:24	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:41	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:25	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 07:16:17	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-09-2021 07:16:09	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:39	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:f1:91:27;CMTS-MAC=00:01:5c:b6:76:49;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	610000000	9	38	256qam	2
2	642000000	8	38	256qam	6
3	650000000	8	38	256qam	7
4	658000000	9	38	256qam	8
5	666000000	9	38	256qam	9
6	674000000	10	38	256qam	10
7	682000000	10	38	256qam	11
8	690000000	9	38	256qam	12
9	698000000	9	38	256qam	13
10	706000000	9	38	256qam	14
11	714000000	9	37	256qam	15
12	722000000	9	37	256qam	16
13	730000000	9	38	256qam	17
14	738000000	9	38	256qam	18
15	746000000	9	37	256qam	19
16	754000000	9	37	256qam	20
17	762000000	9	37	256qam	21
18	770000000	8	37	256qam	22
19	778000000	7	37	256qam	23
20	786000000	7	37	256qam	24
21	826000000	7	37	256qam	29
22	834000000	7	37	256qam	30
23	842000000	7	37	256qam	31
24	850000000	6	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.983	37349631	6
2	Goed (Locked)	38.605	36120878	7
3	Goed (Locked)	38.983	36117004	9
4	Goed (Locked)	38.605	36121993	9
5	Goed (Locked)	38.983	36119375	5
6	Goed (Locked)	38.983	36124341	7
7	Goed (Locked)	38.983	36124826	7
8	Goed (Locked)	38.605	36126667	8
9	Goed (Locked)	38.983	36120330	5
10	Goed (Locked)	38.605	36115656	7
11	Goed (Locked)	37.636	36126671	7
12	Goed (Locked)	37.636	36129546	10
13	Goed (Locked)	38.605	36116433	7
14	Goed (Locked)	38.258	36129814	8
15	Goed (Locked)	37.636	36121724	8
16	Goed (Locked)	37.636	36120172	2
17	Goed (Locked)	37.636	36114643	9
18	Goed (Locked)	37.636	36125730	14
19	Goed (Locked)	37.636	36126172	7
20	Goed (Locked)	37.356	36122492	2
21	Goed (Locked)	37.356	36126777	7
22	Goed (Locked)	37.636	36114979	5
23	Goed (Locked)	37.093	36119257	10
24	Goed (Locked)	36.610	36122449	11

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	36000000	37	5.120	64qam	7
2	58800000	38	5.120	64qam	8
3	44500000	37	5.120	64qam	6
4	52000000	38	5.120	64qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	2	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

[tobiastheebe]

Signaal is nu zoals het hoort. Gezien het type reset ('reboot due to power reset') vermoed ik een tekortkoming van de Connect Box i.c.m. gebruik van VPN.

[rvdalen]

Ter toelichting/aanvulling: Ik heb vandaag geen VPN gebruikt.

[KBX458]

Aanvulling:

De T3 meldingen zijn afkomstig uit een serie van 10 opeenvolgende, die een reset veroorzaken. (01-01-1970)

[tobiastheebe]

@KBX458 Die vielen mij ook op maar komen na de power cycle voor, eigenlijk dus een reset op een reset. Mogelijk probeert modem te zenden terwijl upstream nog niet (volledig) opgebouwd is?

[KBX458]

Het modem ontvangt niet tijdig een respons van de CMTS. Dit is ruis gerelateerd voor zover ik weet.

[tobiastheebe]

Als de melding 'reboot due to power reset' er niet was, dan zou ik ook zeggen dat het een signaalprobleem is, maar de aanwezigheid van die melding doet mij daaraan twijfelen. Neemt uiteraard niet weg dat T3 timeouts niet opeenvolgend mogen voorkomen.

[KBX458]

Hoewel in lichte mate, is er nog ruis aanwezig op de downstream. Dit kan juist voldoende zijn om te verhinderen dat het modem tijdig een respons van de CMTS ontvangt.

Ik denk dat een netwerkmonteur in stelling moet worden gebracht.

[tobiastheebe]

Ik was van mijn Compal CB destijds niet anders gewend dat de corrected errors er zo uit zagen als hier, vlak na een reboot c.q. bij een korte uptime. Naar mijn mening kun je een pas een goede conclusie hieruit trekken na een uptime van tenminste een uur.

[KBX458]

Die uptime had ik even over het hoofd gezien.

Je kan nog voor de zekerheid een uurtje wachten om te zien hoe de ruis zich verder ontwikkelt.

[tobiastheebe]

Als de CB het zo lang volhoudt. 🙂

"

1/9 10:15 Modem heeft zichzelf herstart

1/9 10:37 Modem heeft zichzelf herstart

1/9 11:07 Modem heeft zichzelf herstart

1/9 12:12 Modem heeft zichzelf herstart

"