Mijn Ziggo Connect Box blijft zich een paar keer per dag opnieuw opstarten.

[rvdalen]

Ik ben dit item als meerdere malen tegengekomen; mijn Ziggo Connect Box blijft zich een paar keer per dag opnieuw opstarten.
Ik merk dat omdat de internetradio dan uitvalt, en ook mijn Werk-VPN verbinding valt dan weg.
Het gebeurde eerder ook wel dat het internet even weg viel, maar besteedde er geen aandacht aan.
Sinds een week of twee gebeurt het echter zó vaak dat ik naar de oorzaak ben gaan zoeken.
Ik merkte deze week dat op deze momenten samenvielen met  een zich opnieuw opstartend modem.
Ben gisteren in de bekabeling gedoken - dat lijkt goed te zitten.
Ik lees in deze community dat de diverse kastjes/splitters/filters bij de huis-entree vaak als boosdoener worden gezien.
Ben benieuwd of jullie me op weg kunnen helpen?

M'n modem staat trouwens in bridge-mode.

en hieronder wat foto's rond de OVP in mijn meterkast

[rvdalen]

Het modem zich heeft nog niet gereset - Welk scherm willen jullie zien?

[tobiastheebe]

Het gaat voornamelijk om de tweede tabel op het tabblad 'Downstream'.

[KBX458]

Feit is en blijft dat het modem voor een periode langer dan 20 seconden, geen respons ontvangt van de CMTS, (tijdens die opeenvolgende reeks T3 errors,) daardoor de interface-reset volgt én dat die meldingen ruis gerelateerd zijn.

[rvdalen]

Status - 13:30

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	610000000	9	38	256qam	2
2	642000000	8	38	256qam	6
3	650000000	8	38	256qam	7
4	658000000	9	38	256qam	8
5	666000000	9	38	256qam	9
6	674000000	9	38	256qam	10
7	682000000	10	38	256qam	11
8	690000000	9	38	256qam	12
9	698000000	9	38	256qam	13
10	706000000	9	38	256qam	14
11	714000000	9	38	256qam	15
12	722000000	9	38	256qam	16
13	730000000	9	38	256qam	17
14	738000000	9	38	256qam	18
15	746000000	9	37	256qam	19
16	754000000	9	37	256qam	20
17	762000000	8	37	256qam	21
18	770000000	8	37	256qam	22
19	778000000	7	37	256qam	23
20	786000000	7	37	256qam	24
21	826000000	7	37	256qam	29
22	834000000	7	37	256qam	30
23	842000000	6	37	256qam	31
24	850000000	6	37	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.983	154292794	6
2	Goed (Locked)	38.605	153064024	7
3	Goed (Locked)	38.983	153060142	9
4	Goed (Locked)	38.605	153065113	11
5	Goed (Locked)	38.605	153062536	6
6	Goed (Locked)	38.605	153067367	8
7	Goed (Locked)	38.983	153067837	7
8	Goed (Locked)	38.605	153069617	9
9	Goed (Locked)	38.983	153063161	5
10	Goed (Locked)	38.605	153058428	7
11	Goed (Locked)	38.258	153069391	8
12	Goed (Locked)	38.605	153072221	10
13	Goed (Locked)	38.605	153059039	7
14	Goed (Locked)	38.605	153072483	8
15	Goed (Locked)	37.636	153064448	8
16	Goed (Locked)	37.636	153062899	2
17	Goed (Locked)	37.936	153057595	9
18	Goed (Locked)	37.636	153068655	15
19	Goed (Locked)	37.636	153069054	8
20	Goed (Locked)	37.636	153065488	5
21	Goed (Locked)	37.636	153069682	10
22	Goed (Locked)	37.356	153057923	7
23	Goed (Locked)	37.356	153062188	11
24	Goed (Locked)	37.356	153065454	12

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	36000000	37	5.120	64qam	7
2	58800000	38	5.120	64qam	8
3	44500000	37	5.120	64qam	6
4	52000000	38	5.120	64qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	2	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

[tobiastheebe]

Ik blijf betwijfelen of er een signaalprobleem speelt. Wat ik uit de log aflees, is dat de T3 timeouts voorkomen voordat het modem de TOD heeft opgehaald en voordat het registratieproces is voltooid. Volgens mij kunnen we niet met zekerheid zeggen dat het opeenvolgende T3 timeouts zijn. Het is mogelijk dat het modem op dat moment nog in het ranging-proces zit.

[KBX458]

Het ophalen van de TOD gebeurt vrijwel gelijktijdig met de ranging requests. Beide kunnen door ruis worden verstoord.

Ik stel voor even te wachten of er zich weer een modem uitval voordoet. Dan bekijk ik even de binnenkant van mijn oogleden om e.e.a. te overdenken.😉

[tobiastheebe]

Voor de zekerheid zouden we een moderator altijd een meting kunnen laten opstarten vanuit de CMTS.

[KBX458]

Dat lijkt me een prima vervolg stap. 

[rvdalen]

Weet niet wat dat inhoudt (meting vanuit de CMTS)? - wacht de reactie van de moderator af.

[KBX458]

Is er nog een herstart van het modem geweest?

[tobiastheebe]

Ziggo kan een meerdaagse meting naar het modem opstarten, waarmee eventuele signaalproblemen beter onderzocht kunnen worden. Tevens kunnen hiermee de prestaties van het modem worden vergeleken met andere modems in de wijk.

[KBX458]

Ik heb het verzoek voor een meting neergelegd bij het moderatieteam.

[rvdalen]

OK - thnx 

@KBX458 - ja, ook vanmiddag is het modem weer onderuit gegaan

[KBX458]

Dan rest voor nu alleen het wachten op een reactie van een moderator, die ik pas morgen verwacht.

[Alex]

Dan rest voor nu alleen het wachten op een reactie van een moderator, die ik pas morgen verwacht.

Valt dat weer even mee 😉

Zonder gekheid: Goed dat je al zoveel hebt geprobeerd, maar ontzettend zuur dat er nog geen resultaat is @rvdalen. Ik heb een meting gestart op je modem voor 7 dagen. Houd voor de zekerheid bij (tijden) wanneer het probleem zich voordoet, dan kunnen we dat naast elkaar leggen.

Tevens loopt er op dit moment een onderzoek naar (tot nu toe) spontane reboots van het modem, daar heb ik je situatie ook aan voorgelegd. Mocht daar iets uitkomen, laat ik het uiteraard ook weten!

[rvdalen]

@Moderator; heeft de 7daagse meting iets opgeleverd? - Of is er iets uit het genoemde onderzoek te melden?

Onderstaande spontane modem herstarts in de afgelopen week heb ik geregistreerd:

31/8 23:26 zelf power reset gedaan
1/9 10:15 Herstart
1/9 10:37 Herstart
1/9 11:07 Herstart
1/9 12:12 Herstart
1/9 19:00  Herstart
1/9 19:40 huisinstallatie (splitter & TV kabel) weer aangesloten
1/9 20:57 Herstart
2/9 8:00 Herstart
2/9 10:12 Herstart
2/9 10:45 Herstart
2/9 11:00 Herstart
2/9 11:47 Herstart
2/9 12:47 Herstart
2/9 13:05 Herstart
2/9 16:30 Herstart
2/9 16:50 Herstart
2/9 17:28 Herstart
2/9 18:27 Herstart
3/9 11:42 Herstart
4/9 11:15 Herstart
6/9 8:05 Herstart
6/9 14:10 Herstart
7/9 15:10 Herstart
7/9 18:32 Herstart
7/9 21:30 Herstart
7/9 23:16 Herstart
8/9 8:07 Herstart

[Marijn-]

Hi @rvdalen, de meting loopt nog door tot het einde van de dag, maar ook nu zijn er al duidelijk problemen te zien in het signaal, vooral qua ruis. Dit zakt regelmatig echt ver beneden de juiste waardes. Ik heb deze informatie doorgegeven aan een netwerkmonteur en de afspraak voor je ingepland voor vrijdag 10 september tussen 12:00 en 18:00, mocht dit niet uitkomen kan je de afspraak altijd verplaatsen via Mijn Ziggo 🙂 

[rvdalen]

Hoi Marijn, Bedankt voor je initiatief

Even voor mijn beeld; wat kan/gaat een netwerkmonteur daaraan doen? - wat kan ik verwachten?

[KBX458]

Een netwerkmonteur verricht metingen vanuit het AOP (binnenshuis) richting straatkast v.v. om de bron van de ruis op te sporen en , indien mogelijk, te verhelpen.

[Marijn-]

Hi @rvdalen, heel graag gedaan! Wat @KBX458 al heeft doorgegeven klopt helemaal 🙂