Leon1973

Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

Mijn VPN connectie valt steeds uit.

Ik ondervind sinds een aantal maanden problemen met de stabiliteit van de VPN connectie.

ik werk 2 dagen thuis, waarbij ik een directe verbinding maak met kantoor middels een VPN verbinding.

Deze verbinding moet ik over de dag gezien minimaal 8 tot 15 keer maken.

 

ik heb diverse keren contact gehad met Ziggo, met telkens andere adviezen. 
- kabel aansluitpunt in Meterkast naar modem vervangen.

- splitter aansluitpunt Meterkast vervangen.

- kabel van modem naar aansluitpunt laptop. (**Er zit nog wel een eigen switch box tussen )

 

** kabel van modem naar verdieping vervangen door een door ziggo geleverde kabel. Op de verdieping switch. Van switch naar laptop nieuwe kabel naar laptop.

 

Ik heb bij de helpdesk Ziggo alles al een keer voorbij horen komen, waarvan mogelijke oplossingen met nieuwe kabels is vervangen.

- het zou liggen aan mijn switch.

- modem omruilen (ik heb een Ziggo smartWifi modem (connectionbox) van Arris of Compal.

- zelfs eigen WiFi versterkers worden opgevoerd om het probleem van een rechtstreeks bekabelde verbinding onstabiel te maken. 

 

Wie kan mij helpen?

 

167 Reacties 167
Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

@Paul hierbij nog even een update van de volgende zaken: 

De monteur kom vandaag langs vrijdag 24 maart 2023 tussen 12 en 17 uur.

 

Momenteel zijn dit de storing data modem uitval:

Start vervangende modem UBC1318ZG woensdag 15-03 18:00

Reset: Vrijdag 17-03  rond 22:19

Reset: Zaterdag 18-03 rond 19:58

Reset: Maandag 20-03 rond 07:51

Reset: donderdag 23-03 om 18.46

Reset: vrijdag 24-03 om 05.54

 

Vandaag Thuiswerk dag. 24-03 **

uitval VPN verbinding.

  • start 7:50
  • uitval VPN 8:10 uur
  • uitval VPN 9:52 uur
  • uitval VPN 10:45 uur
  • uitval VPN 10:55 uur

 

** Ik zit vandaag Rechtstreeks met de modem op AOP. 

  • Laptop rechtstreeks bekabeld op de modem.
  • TP-link Deco 1 bekabeld op andere poort.
  • Router (AP) momenteel afgekoppeld.
Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

Vandaag opnieuw monteur over de vloer, of eigenlijk 2 door een communicatie fout.  
Binnen een minuut was de conclusie getrokken. De modem was niet goed, oud model, ik moest een V2 aanvragen. Toen ik aangaf dat de modem nog geen week oud was, ging hij toch nog even buiten in de schakelkast.

Daar bleek dat onze woning aansluiting in de kast op een vervelende plek zit, waardoor de uitsluiting niet goed was. Er zat een krom of verbogen pinnetje. Dit moet de oorzaak van het probleem zijn. 


tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31053Posts
  • 2178Oplossingen
  • 15499Likes

Sluiting in de connector kan de eerder geconstateerde upstream-problemen verklaren. Wel merkwaardig dat de monteur de UBC1318ZG afkeurde als 'niet goed' en 'oud'.

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

@Paul zouden jullie de nauwkeurige meting op mijn adres nog een tijdje willen blijven aanhouden.  De modem heeft wederom een uitval! 

Start vervangende modem UBC1318ZG woensdag 15-03 18:00

Reset: Vrijdag 17-03  rond 22:19

Reset: Zaterdag 18-03 rond 19:58

Reset: Maandag 20-03 rond 07:51

Reset: woensdag 22-03 rond 22:34

Reset: donderdag 23-03 rond 18.46

Reset: vrijdag 24-03 Rond 05.54

——————————————— bezoek monteur

Reset: zaterdag 25-03 14.35 uur

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

Helaas is het probleem niet opgelost. vandaag weer 2 keer uitval van het internet.

Start vervangende modem UBC1318ZG woensdag 15-03 18:00

Reset: Vrijdag 17-03  rond 22:19

Reset: Zaterdag 18-03 rond 19:58

Reset: Maandag 20-03 rond 07:51

Reset: woensdag 22-03 rond 22:34

Reset: donderdag 23-03 rond 18.46

Reset: vrijdag 24-03 Rond 05.54

——————————————— bezoek monteur

Reset: zaterdag 25-03 14.35 uur

Uitval zondag 26-03 09.48 uur(Reset zondag 26-03 10.22 uur)

Reset: zondag 26-03 16.47 uur

C8706AB6-3064-4518-93BB-4C5AA732B56B.png

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31053Posts
  • 2178Oplossingen
  • 15499Likes

Spijtig dat de uitval nog steeds niet opgelost is. Ik verwacht dat Paul morgen weer langskomt om na te gaan of de eerder geconstateerde storing in de upstream nog zichtbaar is.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19160Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7270Likes

@Leon1973 De upstream is hier helaas nog steeds verstoord. Ik heb om deze reden een afspraak ingepland met een netwerkmonteur op woensdag 29 maart 2023 tussen 8 en 13 uur. De monteursbon is voorzien van een uitgebreid verslag met daarin mijn bevindingen. Mocht het niet schikken op deze datum dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo. 

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

@Paul, dank voor het inplannen van een monteur. Ik heb de afspraak verplaatst naar vrijdag middag. 
De afgelopen keer was het zelf wijzigen van de monteur niet goed gelukt. Er kwamen er namelijk 2. 

Monteur 1, was er om 12 uur en was niet op de hoogte van het probleem. Ik heb hem verteld dat er een monteursbon zou zijn, waarin het probleem en ook mogelijk zijn opdracht duidelijk was. Hij gaf aan deze NIET te hebben. 
Ik heb hem het verhaal wederom uitgelegd. Waarop hij aangaf dat ik een hele oude modem had. Een nieuwe V2 moest ik maar aanvragen. Toen ik aangaf dat de modem nog geen week oud was ging hij verder op zoek. Toen hij buiten in de kast ging kijken en de conclusie verbinding palletje trok, dacht ik echt dat het lek boven was. 
om 17:30 belde echter de 2e monteur aan. In de veronderstelling dat het probleem was opgelost, heb ik deze monteur bedankt en verteld dat het probleem was opgelost. 

zou jij nog even kunnen checken of bij de wijziging van datum, de juiste monteur langs komt (ik begrijp dat er verschillende expertises zijn). En of deze ook echt de (goede) opdracht bon mee heeft, zodat hij weet waar het probleem mogelijk zit. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19160Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7270Likes

@Leon1973 Heel graag gedaan! 

De wijziging van de afspraak is goed bij ons doorgekomen. Ik zie dat je de afspraak hebt aangepast naar vrijdag 31 maart 2023 tussen 12 en 18 uur. De opdrachtbon van deze monteur is verder volledig en hij/zij is dus op de hoogte van wat hier moet gebeuren. We houden in ieder geval contact via dit topic tot alles naar wens is opgelost. 

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

@Paul Laatste update uitval momenten.

ik blijf de uitval bijhouden, maar is het nog nodig dit te blijven melden?

 

Start vervangende modem UBC1318ZG woensdag 15-03 18:00

Vrijdag 17-03  rond 22:19

Zaterdag 18-03 rond 19:58

Maandag 20-03 rond 07:51

woensdag 22-03 rond 22:34

donderdag 23-03 rond 18.46

vrijdag 24-03 Rond 05.54

zaterdag 25-03 14.35 uur

zondag 26-03 09.48 uur

zondag 26-03 10.22 uur

zondag 26-03 16.47 uur

maandag 27-03 16:29

maandag 27-03 22:25

dinsdag 28-03 17.24 uur

woensdag 29-03 02.17 uur

woensdag 29-03 15.46 uur

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19160Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7270Likes

@Leon1973  Goed dat je deze data in ieder geval nog bij gehouden hebt. Het is niet nodig om het nu verder bij te gaan houden. Het lijkt mij goed nu de bevindingen van de monteur aan de hand van deze data en de meting op jouw verbinding af te wachten. 

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

Even een stand van zaken. Afgelopen vrijdag is er wederom een monteur langs geweest. Ik heb hem alleen telefonisch gesproken.  Zijn opdracht was om een lijn meting te doen en heeft al zijn werkzaamheden buiten gedaan. 
Dit is de 2e monteur die buiten werkzaamheden verricht, waarna binnen uur een mail ontvangen dat ik 3 maanden garantie krijg op de reparatie en dat de kosten €40,- via de normale factuur wordt verrekend. Ik heb hier voor de 2e keer mijn verbazing over uitgesproken en ook in het 2e geval betrof het een fout en had er geen factuur bedrag verzonden mogen worden!

inmiddels gaat het uitvallen van de internet verbinding onverminderd door. Hieronder de totaal opsomming:

Start vervangende modem UBC1318ZG woensdag 15-03 18:00

Vrijdag 17-03  rond 22:19

Zaterdag 18-03 rond 19:58

Maandag 20-03 rond 07:51

woensdag 22-03 rond 22:34

donderdag 23-03 rond 18.46

vrijdag 24-03 Rond 05.54

zaterdag 25-03 14.35 uur

zondag 26-03 09.48 uur

zondag 26-03 10.22 uur

zondag 26-03 16.47 uur

maandag 27-03 16:29

maandag 27-03 22:25

dinsdag 28-03 17.24 uur

woensdag 29-03 02.17 uur

woensdag 29-03 15.46 uur

Donderdag 30-03 20:30 uur

Vrijdag 31-03- 8:01 uur

——————————monteur 17:00

Vrijdag 31-03-18:00

Zaterdag 01-04 12.26

Zaterdag 01-04 14.29 uur

Maandag 03-04 06.45 uur


@Paul kun jij zien welke werkzaamheden er hebben plaatsgevonden en wat er uit de metingen is gekomen. 

 

Toen de monteur mij belde gaf hij aan op de meting (op afstand, de online meting) geen gekke dingen zag. Hij vroeg zich dan ook af of het probleem al was opgelost. Ik heb aangegeven dat de verbinding op willekeurige tijden (zie opgave) gewoon weg is. 

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

Bijgaande ook een schermafdruk van de upstream en downstream vanaf de laatste reset vanmorgen Maandag 03-04 06.45 uur


Op channel 30, 31 en 32 zijn oplopende waarden te zien. @tobiastheebe kun jij beschrijven hoe jij ruis constateert.  In mijn beleving is dit het opvallende oplopende getal op de onderste kanalen. 
Maar ik weet dit eigenlijk niet zeker.  Opvallend is dat dit na het laatste bezoek van de monteur zeker niet beter is geworden!

1BF1454F-DDD6-4A29-8FE0-0C4F35104469.png

 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31053Posts
  • 2178Oplossingen
  • 15499Likes

Op kanaal 30 en 31 (SC-QAM CID 31 en 32) is inderdaad sprake van CER/ruis. Eerder hadden we al vastgesteld dat hiervan ook sprake is als het modem direct op het AOP aangesloten is, maar dit kan ook gedeeltelijk door de binnenhuisinstallatie (versterker + hierop aangesloten kabels, TV's en decoders) worden veroorzaakt. Het eerder geplaatste filter tussen splitter en versterker kan hieraan niets verbeteren, dit blokkeert alleen frequenties in de retourband (5~65 MHz), net als het interne filter in de POA-254 (5~254 MHz).

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

@tobiastheebe dank weer voor je feedback. 
Ter lering, kanaal 1 t/m 31 is SC-QAM downstream en kanaal 32 OFDM downstream.

 

Wat is het verschil en de functie van deze verschillende kanalen. 
En is het toevallig dat deze ruis op deze kanalen plaats vindt of had dit ook op een ander willekeurig kanaal kunnen zijn.  

 

Ik zal morgen ochtend het modem resetten en alleen de modem direct op het AOP aansluiten. 
Is het dan handig om verder niets aan te sluiten (4-poorten leeg) of is er dan ook geen data verkeer, zodat de waarden op de poorten 30, 31 en 32 dan sowieso laag zijn?

of kan ik een anders configuratie doen.

Er is morgen niemand thuis. 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31053Posts
  • 2178Oplossingen
  • 15499Likes

Er is een verschil tussen de kanaalnummers en kanaal-ID's, de kanaalnummers zijn simpelweg een opsomming terwijl de ID's zijn geconfigureerd op het CMTS. De SC-QAM-kanalen waarop CER aanwezig is hebben ID 31 en 32, het OFDM-kanaal heeft ID 33. Het OFDM-kanaal wordt primair gebruikt voor de internetverbinding en biedt een capaciteit die circa 20× hoger is dan een enkel SC-QAM-kanaal. De SC-QAM-kanalen worden wel gekoppeld, maar normaliter niet actief gebruikt. De OFDM- en OFDMA-kanalen zijn onderdeel van DOCSIS 3.1 en worden dus alleen door een DOCSIS 3.1-modem gekoppeld. CER op 842 en 850 MHz komt vaker voor. Bij verouderde coaxinstallaties is er vaak sprake van instraling door Digitenne, 4G en 5G. Er zouden dan op andere kanalen snel oplopende (un)correctable RS errors en/of lage(re) MER-waarden zijn. Een hoog aantal correctable errors op het OFDM-kanaal duidt niet op een probleem, dit mag je negeren. Dit alles staat volledig los van het thuisnetwerk (LAN) en dataverkeer.

 

Je kunt inderdaad het beste testen met het modem direct op het AOP (herinner ik het mij goed dat je een daarvoor geschikte IEC/F-kabel groen/rood hebt?) en alleen de PC op de modemrouter aangesloten.

Leon1973
Topicstarter
Level 6
  • 96Posts
  • 1Oplossingen
  • 15Likes

ik heb inderdaad een nieuwe IEC/F-kabel groen/rood. 
Ik begrijp dat er dus inderdaad wel een laptop aan moet staan en er dus wel werkelijk internet verkeer moet zijn. Dat is dan helaas lastig er is morgen niemand thuis. 

Dan moet deze test toch tot donderdag en of vrijdag wachten. Tenzij ik dit op een andere manier kan testen. 

Ik ben overigens wel zeer benieuwd wat er uit de laatste 2, monteurs bezoeken is gekomen. Na het bezoek van beide monteurs werd er een factuur van €40,- verzonden en zou ik volgens de mail recht hebben op garantie. 
Mijn contact over het factuur leverde meteen een nieuwe monteurs afspraak op, waarbij ik heb aangegeven dit graag via dit medium te regelen, en dit graag bij @Paul ter beoordeling te laten. 

inmiddels was er op 

Maandag 03-04 19.32 uur ook geen internet en heb ik de modem weer moeten resetten. 

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31053Posts
  • 2178Oplossingen
  • 15499Likes

Je kunt alsnog het modem direct op het AOP aansluiten, zonder aangesloten apparaten of met alleen jouw PC aangesloten. Paul of een andere moderator kan dan na morgen via de monitoring nagaan of er uitval/instabiliteit heeft plaatsgevonden.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19160Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7270Likes

@Leon1973 Ontzettend vervelend dat je ook na het  monteursbezoek nog storing ervaart! Ik zie dat de monteur die op 28 maart 2023 bij jou is langs geweest een vervolgticket heeft aangemaakt. Ik kan helaas niet zien welke vervolgacties er lopen naar aanleiding van dit ticket. Om deze reden heb ik dan ook de vraag neergelegd bij de monteursafdeling met het verzoek mij van een terugkoppeling te voorzien. Ik laat het weten als ik hierop antwoord heb. Daarnaast heb ik even een blik geworpen op de verbinding en zo op het oog ziet het signaal er goed uit. Ik heb nu een nieuwe meting gestart om het signaal grondig te monitoren op eventuele ongeregeldheden. Zie jij kans om het modem direct op het aansluitpunt (AOP) aan te sluiten en met een computer rechtstreeks op het modem te testen zoals aangegeven door expert @tobiastheebe

Wat betreft de kosten a €40,-; ik zie dat er inmiddels een credit is aangemaakt om deze kosten kwijt te schelden.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19160Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7270Likes

@Leon1973 Het ticket wat door de monteur was aangemaakt is inmiddels opgelost. Op het moment dat een mogelijke oorzaak in de binnenhuisinstallatie is uitgesloten, dan moet hier opnieuw een monteur heen. Dit zal dan een netwerkmonteur moeten worden. Zie je eerst kans de zaken te controleren die door @tobiastheebe en mij genoemd zijn?

Uitgelicht topic