chullotm
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Maanden lange blijvende storing, signaal verlies internet uit de muur

De afgelopen 7 maanden heb ik heel vaak en heel lang, soms meerdere keren per dag en soms meer dan 1 dag aaneengesloten, dat er signaalverlies is naar mijn modem. Ik ben al meer dan een half jaar met jullie bezig om dit probleem proberen op te lossen; ik heb diverse keren al gebeld, ik heb chatsessies gehad met jullie medewerkers, de modem is in 2020 al 3 x vervangen, net als alle bijhorende kabels, Ziggo heeft al meerdere keren een monteur gestuurd, alles is al meerdere keren nagekeken, maar het signaalverlies vanuit de muur naar mijn modem blijft maar voortduren. Op zulke momenten heb ik geen internet via LAN, geen wifi, geen werkende huistelefoon en geen goede verbinding naar mijn media box, daardoor heb ik geen Ziggo On Demand/Ziggo XL. Om jullie een idee te geven hoe vaak dit gebeurd heb ik va sept. 2020 een dagboek bijgehouden wanneer en hoe laat, dit probleem zich voor heeft gedaan:

Sept 2020:

17de om 13.30 uur/18de 13.35 + 21.35/19de 03.35+12.50+18.45+21.05/20ste 01.35+13.00+18.35+21.35/21ste 12.45+17.45+19.25/22ste 07.55+13.25+13.45+19.05/26ste 13.40/29ste om 13.30.

Oktober 2020:

9de om 15.05 uur/12de 19.30/16de 18.55+19.25+20.10/21ste 16.28/27ste om 05.00+06.30.

November 2020:

4de om 12.30+19.00+19.40+23.55 uur/6de 12.47+19.40/7de 04.00+13.00/8ste 16.30/11de 02.00/17de 14.40/18de 12.30/19de om 08.00.

December 2020:

6de om 05.30+11.00+12.30.

Januari 2021:

9de v.a. 07.00-15.30!

Nou zijn dit alleen maar dagen en tijden wanneer ik het gemerkt heb dat de modem het niet doet, er zullen zeker nog op vele dagen problemen zijn geweest toen ik of niet thuis was of ik geen internet gebruikte of ik sliep!

Graag uw hulp, want ik ben er HELEMAAL klaar mee! Daarnaast is mij al maanden geleden telefonisch verteld door een medewerker van Ziggo dat als de problemen zich blijven voordoen dat ik compensatie zal krijgen op mijn volgende factuur voor het bovenstaande omdat het belachelijk is om zo lang al en zoveel problemen te ervaren met product levering. Ik krijg nl. geen waar voor mijn geld, dat begrijpen jullie vast ook wel.

 

mvg,

Tamas Mudri

114 Reacties 114
Wlmpie
Gedreven Raadgever
  • 449Reacties
  • 10Oplossingen
  • 129Likes

@Paul Krijgt @chullotm  dan straks ook 15 maanden compensatie van zijn abonnementsgeld? Dat is nog een aardige incentive om nog even vol te houden. Gouden ketenen noemen ze dat geloof ik.

Ik zou zelf overigens allang naar een Vdsl provider zijn gerend, maar respect dat TS het zo lang vol houd.

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik doe net de VDSL internet postcodecheck op internet en volgens Internetvergelijk.nl heb ik op mijn postcode geen Vdsl provider, alleen maar Adsl en kabel. Ik neem aan dat ik dus niet in de buurt woon van een 'wijkverdeler'?

Wlmpie
Gedreven Raadgever
  • 449Reacties
  • 10Oplossingen
  • 129Likes

Je kunt binnenkort geloof ik ook met starlink van Elon Musk, maar dat is traag en prijzig volgens https://www.breedbandwinkel.nl/nieuws/starlink-satellietinternet-komt-naar-nederland.

Of 4g mobiel internet en een mifi hotspot. Ik vind overigens dat Ziggo/Vodafone jou inmiddels wel ter overbrugging zo'n mifi hotspot met een vodafone simkaartje hadden kunnen sturen. Zij slagen er tenslotte al 15! maanden niet in om jouw internetverbinding te fixen.

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Tja dat van Starlink gaat het iig niet worden..lol..

Dat 4g mobiel internet en de mifi hotspot heb je al eens eerder aangekaart maar dan doen ze bij Ziggo alleen als ik al een abon bij hun zou hebben mbt mobiele tel.; maar dat gaat het ook niet worden want ik heb nog nooit een smartphone gehad...ik weet ooit moet ik er ook aan geloven, maar ik stel het zo lang mogelijk uit. Heb er één ooit een week uitgeprobeerd (met behoud van mijn geliefde Nokia N96 natuurlijk) maar ik haat die dingen, moet niet eens aan denken om ook als ik naar buiten ga een mini comp overal mee te nemen, ik wil niet zo'n zombie worden die ook buitenhuis de hele tijd naar zn mobiel zit te staren. Ziggo heeft trouwens op mijn factuur van afg mei, de abon kosten van internet en tv van €70,- niet in rekening gebracht, hopenlijk wordt dat niet éénmalig zolang ze dit niet kunnen oplossen. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotm Ik kan me heel goed voorstellen dat je jouw buik vol  hebt van de storingsklachten die nu al veel te lang aanhouden! We willen dit heel erg graag voor je oplossen, en ik heb daarom de kwestie intern besproken. In overleg met de monteursafdeling is besloten dat er opnieuw een netwerkmonteur langs moet komen. Want we kunnen stellen dat ook na het herstel van het schadeticket door de aannemer er nog steeds sprake is van storing. Daarnaast zie ik dat het signaal op dit moment verre van goed is. Dit verklaard ook de aanhoudende storingsklachten op de diensten.

Ik heb een afspraak met een monteur voor je geregeld op maandag 14 juni 2021 tussen 8 uur en 13 uur. Mocht het op die datum niet lukken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Ter overbrugging kan ik 50 GB gratis data voor je regelen wanneer je een Vodafone mobiel abonnement hebt. Laat het mij maar weten als ik dit voor je in orde moet maken. 

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Beste Paul,

De aankomende afspraak van 14juni as is wat mij betreft ok.

Het aanbieden van 50gb gratis data is wel verbazingwekkend omdat ik hier in de afg maanden het al meerdere keren heb aangegeven dat ik géén smartphone heb, geen mobiel abon heb en deze nog nooit heb gehad. Dus jou aanbod is te vergelijken met een gratis volle tank benzine terwijl je weet dat ik geen auto heb!

Trouwens va 6juni is On Demand bij mij niet meer beschikbaar, steeds met verschillende foutcodes (VD101 of VD112). Daarnaast is gisteren wederom de modem uitgevallen om: 14.05-14.31+14.45-15.50+21.55-22.01.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotm Top dat de afspraak op 14 juni 2021 goed uitkomt. Wat betreft het aanbod van Vodafone begrijp ik gevoel, het was helaas even ontschoten dat je geen smartphone hebt. In dit geval zullen we de monteur even af moeten wachten. Zodra alles naar behoren werkt kijken we met jou naar een compensatie. 

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Beste Paul,

In het bovenstaande bericht heb ik genoemd dat Ziggo voor het eerst in, toen nog, 11 maanden op mijn factuur van mei jl, mij €70,- aan korting hebben gegeven. Mijn Internet Max en Tv start abon heeft Ziggo mij toen niet in rekening gebracht. Ik heb ook aangegeven dat jullie niet hebben aangegeven waarom jullie dat niet in rekening hebben gebracht. Ik ging van uit dat jullie dat gedaan hebben omdat het niet normaal is om mij te laten betalen voor iets wat jullie niet leveren aan diensten. Nu heb ik vandaag mijn factuur van juni 2021 ontvangen van €159,83!!!!!! Terwijl mijn 'normale' maandbedrag maar €87,- is. Dat betekent dat wat jullie mij in mei niet in rekening hebben gebracht, dat jullie dat in deze periode nl. Juni het alsnog in rekening gaan brengen?! Dit was in mijn bovenstaande bericht precies waar ik bang voor was...dit kan niet waar zijn! Ik hoop van harte dat dit een fout is van jullie kant want dat ik die €159,83 niet ga betalen dat staat boven water! Jullie beloven mij al meer dan een half jaar compensatie maar nu moet ik in juni €159,83 betalen?? Ik denk het niet! Jullie zeggen altijd dat compensatie volgt als alles opgelost is maar inmiddels ben zijn we 15 maanden verder en ik moet deze maand ook nog eens dubbele abon kosten betalen?! Ik heb enkele maanden geleden gevraagd over de beloofde compensatie, omdat volgens jullie het eerst opgelost moet worden, maar wat als het pas opgelost wordt in 2023 of in 2025 of nooit...wanneer wordt er dan met mij, met jullie klant meegedacht, van we kunnen toch van Ziggo zijde niet onze klant de volle mep laten betalen terwijl jullie in gebreke blijven met jullie geleverde diensten?!! Hallo....denkt iedereen bij Ziggo dat ik gekke Henkie heet?? Mijn naam is Tamás Mudri en als ik zo behandeld blijft worden dan gaat heel Nederland mijn naam kennen! Dit was de druppel! Als er op 14juni het bedrag van €159,83 van mijn rekening wordt afgeschreven dan storneer ik dat onmiddelijk terug en zal ik mijn dossier overdragen aan iemand die dit juridisch gaat oplossen want hier wordt ik duidelijk aan het lijntje gehouden net of ik een klein kind ben! Zet dit recht aub voordat dit verder gaat escaleren.

Dank,

TM.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotom Ontzettend zuur dat dit er ook nog eens bij komt zeg! Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Ik vermoed dat er enige verwarring is ontstaan met het vallen v.d. laatste factuur. In de maand mei 2021 bedroeg de factuur € 16,31 als gevolg van een pakketwijziging, hierdoor staat op de factuur van juni 2021 een deel van de maand mei en de volledige maand juni 2021. Het gaat dus om een periode van 2 maanden. Dit maakt dat de factuur eenmalig hoger is dan de gebruikelijk maandfactuur omdat daarop anders de kosten van 1 maand berekend zijn. Ik snap dat dit zeer ongelukkig is alleen kunnen wij hier niet aan veranderen. Het is dus niet zo dat je geen facturen van ons krijgt of een korting op het moment dat er sprake is van storing. Wij compenseren altijd achteraf op het moment dat de storing verholpen is, dit staat ook beschreven in de voorwaarden. 

Het spijt mij daarnaast ook dat je het gevoel krijgt dat je aan het lijntje gehouden wordt. Dit is absoluut niet het geval, we doen hard ons best om jou weer aan goed werkende diensten te helpen. We nemen jouw klacht ook absoluut serieus en je kan er op vertrouwen dat we er alles aan doen om dit op een goede manier voor jou op te lossen.Het is nu wachten op de uitkomst van het monteursbezoek op 14 juni 2021 zodat we de verdere koers en afwikkeling kunnen bepalen.

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb het vast bellen van €1 pm, een maand of 2 geleden afgezegd omdat ik geen vast toestel meer in huis heb en daarom kan jullie systeem dat niet aan en wordt mijn facturering overhoop gegooid?? Give me a break....Ik heb al gezegd als dit niet opgelost wordt, als jullie zo weinig gevoel hebben naar jullie ontevreden klant toe dat ik er klaar mee ben! Jullie refereren maar graag naar jullie voorwaarden, laten we kijken of anderen die daar meer verstand van hebben dat ook zo zullen uitleggen!

heb zojuist de afspraak met jullie 'expert' van 14juni as via de Ziggo website afgezegd. Op mijn adres zal nooit meer een Ziggo medewerker over de vloer komen!

Tevens is dit mijn laatste bericht hier op deze Community. 

Vanaf maandaag gaat dit dossier naar iemand anders.

Einde bericht.

Wlmpie
Gedreven Raadgever
  • 449Reacties
  • 10Oplossingen
  • 129Likes

OOK bij iemand met eindeloos geduld is het geduld een keer op Ziggo. Stuur hem nou gewoon per direct een bos bloemen en bij wijze van uitzondering een mifi hotspot met een vodafone kaartje en ga nu eindelijk eens zijn internetverbinding repareren.

Ik snap dat jullie bij webcare ook met handen en voeten gebonden zijn aan grote bedrijven protocollen, maar deze casus is volgens mij wel een escalatie waard. Of willen jullie straks bij Tros Radar of zo uitleg komen geven. 15 maanden al. Dat doet het best leuk op TV.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotm We willen dit heel graag met je op een goede manier oplossen. Zojuist heb ik gebeld om hierover met jou verder in gesprek te gaan, maar ik kreeg helaas geen gehoor. Ik snap absoluut dat je niet blij bent met de hele situatie, maar we willen graag met jou de opties bespreken en in overeenstemming met jou een monteur regelen om de storing op te lossen. We horen graag van je of je hier voor openstaat.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@Chullo We kijken graag met je naar een oplossing. Om de storing op te lossen moet er een monteur komen. We horen graag of je bereid bent een afspraak met ons in te plannen. Ik heb hierover ook een privebericht gestuurd. We horen het graag van je.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotm Hartelijk dank voor je privebericht. Ik zorg ervoor dat er op donderdag 24 juni 2021 tussen 12 en 18 uur een specialist langskomt om dit vervelende probleem op te lossen. Ik heb de monteursbon voorzien van een uitgebreid verslag met daarin mijn bevindingen m.b.t. het signaal. Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Paul ja is goed, dat zal ik doen, al weet ik niet wat deze monteur anders gaat kunnen doen als de vorige 6. Volgens mij, kunnen we ná 15 maanden allemaal van uitgaan dat de storing in een kabel zit, dat zich tussen de ev en de aop zit...in de muur van de flat van Woonbron. Ik neem aan dat deze monteur niet met een betonboor langskomt met de toestemming van Woonbron om in de muur te gaan boren, maar we zullen zien of hij iets gaat kunnen doen.

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Paul Onderstaand de storingen van week 24, van ma 14-zo 20juni:

V.a. 6juni tot 14juni was OD niet beschikbaar noch Movies Series XL/op 14,15,18,19juni geen storingen/ van 16juni 16.30 uur tot 17juni 13.46 uur was alles uitgevallen, alleen tv was nog maar beschikbaar.

TM.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotm Goed dat je de nieuwe uitval & storingsmomenten deelt. De monteur die voor morgen (24 juni 2021) gepland staat is goed geinformeerd en zal alles verder grondig nalopen. We wachten jouw bevindingen dan even af. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

Goedemorgen @chullotm,

De monteur is inmiddels bij je langs geweest en heeft het nodige gecontroleerd en nagelopen. Ik lees in de monteursbon terug dat de afspraak is gemaakt dat je de komende week in de gaten houdt hoe alles werkt. Indien er nog sprake is van uitval dan zal er alsnog naar de koppeling op 16 meter vanaf het AOP gekeken moeten worden.
Ik ben erg benieuwd wat tot dusver jouw bevindingen zijn sinds de monteur is langs gekomen. 

chullotm
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 50Reacties
  • 0Oplossingen
  • 0Likes

@Paul ik weet niet wat precies in de monteursbon is vastgelegd maar wat jij schrijft komt maar met ca. 25% overeen wat tegen mij is verteld n.a.v. wat de monteur ontdekt en gedaan heeft.

Op 24 juni is de monteur indd bij mij geweest; eerst heeft hij de signalen in de aop gecheck...grotendeels waren de signalen in orde maar toen hij er dieper ingedoken heeft, kon hij wat schommelingen vaststellen. Om deze grondiger te onderzoeken is hij naar buiten gegaan om grondiger onderzoek te doen. Toen hij terug kwam heeft hij mij verteld dat er nog steeds kabelschade is tussen de groepsversterker en de ev. Hij zou dit doorgeven aan de aannemer om deze te laten repareren. Tijdens zijn werkzaamheden is natuurlijk het internet uitgevallen, logisch, maar de monteur wilde al weggaan terwijl het internet nog niet volledig aan het funtioneren was. Eerst kon ik bijv wel naar Google en naar een willekeurige pagina maar yt pakte het wifi niet. Enkele min later, toen de monteur nog bij mij was, ging het onderste witte lampje op de modem knipperen en was de modem in zijn geheel weer uitgevallen en had ik helemaal geen internet meer. Hij wilde op dat moment weggaan zonder dus dat mijn internet het deed. Ik zei tegen hem, ja dit is nou het hele probleem zodra de modem signaalverlies heeft waardoor dan ook, ik weet dan niet hoelang het duurt voordat alles weer doet...m.a.w. als hij nu weggaat zonder te wachten dat de modem helemaal opstart en we kunnen beiden constateren dat alles weer goed werkt zou zomaar het internet uren tot bijna een dag uit kunnen liggen. Ja zei hij het moet alleen ff opnieuw opstarten en dan zou het moeten doen. Ik zei, ja ja ZOU KUNNEN MOETEN DOEN...maar dat is niet acceptabel, de modem moet weer helemaal goed werken. Het is toch niet normaal, vooral bij mijn casus dat de monteur weg wilt gaan vóórdat alles weer operationeel is??? Toen zei hij de legendarische zin tegen mij "wilt u dat ik hier blijf totdat de modem opstart OF wilt u dat ik kan beginnen met het oplossen van uw probleem"...lol...m.a.w. ik heb geen tijd om te wachten totdat de modem weer doet nádat het een paar min geleden weer uitgevallen was, want ik heb nog andere dingen te doen...hier komt het bij mij op neer! Anyway ik wil niet een geïriteerd monteur hier bij mij over de vloer hebben dus hij is ervandoor gegaan. Nou...het bovenstaande is al bizar maar er volgt nog meer.

Ná ca. 15min belt hij mij op met de mededeling dat hij de aannemer gesproken heeft en dat hij de kabelschade NIET gaat herstellen vóórdat er een andere modem bij geplaats wordt, zodat ik een week ga aankijken of dan de storingen verholpen zijn. Mijn hoofd stond toen (net als nu trouwens) op springen want Ziggo denkt waarschijnlijk dat ik gisteren uit een ei ben geboren! Als er nl. indd opnieuw kabelschade is geconstateerd door deze laatste monteur waarom zou dan in hemelsnaam een andere modem voor zorgen dat de storingen dan verholpen zouden kunnen zijn. Volgens mij heeft een andere modem in de historie van de mensheid nog nooit voor gezorgd dat dan de kabelschade op miraculeuze wijze zichzelf herstelt!!?

Anyway...de monteur is teruggekomen heeft bij mijn voordeur een modem mij overhandigd (in plastic, zonder snoer), ik heb hem mijn modem in een dois overhandigd en met deze wijze woorden vertrok hij "de installatie van de nieuwe modem gaat toch wel lukken hé?"...lol...tuurlijk! Ik bedoel ik kan wel een midem installeren daar gaat het niet om maar een monteur die bij een klant komt die sinds maart 2020 met veel regelmaat storingen ervaart die ga je toch niet zelf iets laten installeren...van een Ziggo monteur/expert wat hij ook is mag je in zo'n geval verwachten dat ie pas weggaat als bij de zwaargedupeerde klant alles naar behoren werkt?? Afsluitend, over dat een aannemer geen kabelschade wilt herstellen zonder dat eerst een nieuwe modem wordt uitgeprobeerd (terwijl ik in 2020 al 3 nieuwe modems heb gehad), kunnen we toch eens zijn dat dat een l.lverhaal is!?

Deze week, wk 25 zijn er weinig storingen geweest alleen op 21 juni is de modem 10min lang uitgevallen tussen 23.35 u en 23.42 u. De rest van de dagen geen problemen ervaren ondanks de (nieuwe) pas ondekte kabelschade tussen de groepsversterker en de ev. Waarschijnlijk is het gewoon wachten totdat de zon weer vollop gaat schijnen en storingen weer gaan optreden.

TM.  

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7780Reacties
  • 649Oplossingen
  • 1646Likes

@chullotm Hartelijk dank voor je zeer uitgebreide terugkoppeling!Ik begrijp je gevoel bij het hele verhaal en snap ook dat het jouw bervreemd dat er een nieuw modem geplaatst moet worden voordat er een schadeticket kan komen bij een aannemer. Dit vind ik zelf ook een vreemd verhaal en ik ga de kwestie dan ook even bespreken. Als er sprake is van schade, dan moet dit natuurlijk gewoon hersteld worden. Zodra ik precies weet hoe de vork in steel zit laat ik het jou weten onder dit topic. Het signaal ziet er overigens wel prima uit sinds het monteursbezoek van 24 juni 2021. Heb je na deze datum nog uitvalmomenten opgemerkt? 

Uitgelicht topic