Latency variation en onstabiel/hoog ping

[D422]

Beste community,

Ik kamp al een tijdje met latency variation en onstabiel/hoog ping. Met name in games zoals Battlefield V en Rocket League is dit zo erg dat de games volledig onspeelbaar zijn geworden.

In Rocket League speelt dit probleem al enkele maanden en sinds kort ook bij Battlefield V. Het was in eerste instantie onregelmatig, maar momenteel heb ik er continu last van.

In de games varieert mijn ping van een normale hoogte (20-30 ms) tot uitschieters van 80 tot 100 ms. Als ik een pingtest doe naar verschillende adressen, lopen ook hier de reactietijden heel erg uit, van 10 tot bijna 200 ms. dit gebeurt zowel op mijn pc, die via een router bekabeld is aangesloten, als mijn laptop, die via Wi-Fi is verbonden.

Sinds deze problemen zijn ontstaan is het modem vervangen (toeval, Ziggo bood een vervanging aan voor de oude), de router is vervangen (april 2020) en de pc is nieuw (maart 2020). De problemen blijven echter bestaan. 

Om dit probleem te verhelpen heb ik gezocht op internet, zonder succesvol resultaat. Ik heb o.a. de volgende dingen geprobeerd:
 

• Reset van het modem en vervolgens de router (met 5 min. wachttijd tussen beide)
• Firmware update van het modem en de router
• Inschakelen/uitschakelen van de firewall van Windows Defender en in de router
• Het afsluiten van programma's die bandbreedte gebruiken zoals OneDrive
• Het verwijderen van alle andere apparaten in het netwerk (tot grote ergernis van de rest van het huishouden...)
• PC direct aansluiten op het modem met een nieuwe Cat6 kabel
• Speedtest laat een normaal ping en normale snelheden zien (15-20 ms en 250D/25U)

Buiten het gamen heb ik nergens last van, de verbinding lijkt stabiel en snel. Games zijn echter onspeelbaar. Pingtest naar 8.8.8.8 ziet er doorgaans zo uit tijdens browsen:

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=17ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=49ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=51ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=18ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=38ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=17ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=27ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=46ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=28ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=33ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=34ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=117

Tijdens het spelen van Battlefield V ziet dat er zo uit:

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=53ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=14ms TTL=117
Request timed out.
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=46ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=57ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=135ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=30ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=301ms TTL=117

Heeft iemand enig idee waar dit aan kan liggen? Welke meetinstrumenten kan ik gebruiken om een probleem vast te leggen? Hulp wordt zeer gewaardeerd! Graag zou ik in mijn vrije tijd weer willen kunnen gamen…

Met vriendelijke groet,

D422

[robinjoo19]

Pinging 8.8.8.8 with 32 bytes of data:
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=20ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=19ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=24ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=14ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=11ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=19ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=12ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=18ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=14ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=15ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=21ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=13ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=14ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=116
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=14ms TTL=116

Ping statistics for 8.8.8.8:
    Packets: Sent = 27, Received = 27, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 10ms, Maximum = 24ms, Average = 14ms
 

jij hebt wel een slechte ping richting 8.8.8.8 vind ik zelf 

zou toch wat meer zoeken op wijkniveau als hij nadat je al zoveel heb vervangen nog steeds hetzelfde is

[Tom.]

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van... 

[D422]

Bedankt voor jullie reacties! Zie onderstaand de netwerkhistorie en de up- en downstream van het modem.

Netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving

21-11-2020 16:23:17	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[84.25.129.225];CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 20:31:45	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 20:31:15	warning	TCS Partial Service;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 20:31:15	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 20:18:41	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 20:18:31	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:19	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 13:53:38	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 07:58:28	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 08:36:21	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-11-2020 10:30:34	notice	MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-11-2020 10:30:26	warning	Lost MDD Timeout;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-11-2020 10:29:46	notice	MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-11-2020 10:29:36	warning	Lost MDD Timeout;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-11-2020 10:27:07	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14-11-2020 19:58:30	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-11-2020 19:36:09	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-11-2020 07:58:32	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-11-2020 18:48:47	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-11-2020 19:58:34	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:2f:9a:32;CMTS-MAC=28:52:61:29:3e:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	52000000	46	5.120	64qam	2
2	36000000	46	5.120	64qam	4
3	44500000	46	5.120	64qam	3
4	58800000	46	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	1
3	2.0	0	0	0	2
4	2.0	0	0	0	0

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	666000000	5	38	256qam	9
2	602000000	5	38	256qam	1
3	610000000	5	38	256qam	2
4	618000000	4	38	256qam	3
5	626000000	4	38	256qam	4
6	634000000	4	38	256qam	5
7	642000000	4	38	256qam	6
8	650000000	4	38	256qam	7
9	658000000	4	38	256qam	8
10	674000000	5	38	256qam	10
11	682000000	5	38	256qam	11
12	690000000	5	38	256qam	12
13	698000000	4	38	256qam	13
14	706000000	4	38	256qam	14
15	714000000	4	37	256qam	15
16	722000000	4	38	256qam	16
17	730000000	4	38	256qam	17
18	738000000	4	37	256qam	18
19	746000000	4	37	256qam	19
20	754000000	4	37	256qam	20
21	762000000	4	38	256qam	21
22	770000000	4	37	256qam	22
23	778000000	4	37	256qam	23
24	786000000	4	37	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Pre RS Errors	Post RS Errors
1	Goed (Locked)	38.983	2439558966	21
2	Goed (Locked)	38.983	2464396851	27
3	Goed (Locked)	38.605	2464397415	19
4	Goed (Locked)	38.605	2439557069	26
5	Goed (Locked)	38.605	2439560290	40
6	Goed (Locked)	38.605	2439559009	51
7	Goed (Locked)	38.605	2439559894	36
8	Goed (Locked)	38.983	2439557818	37
9	Goed (Locked)	38.983	2439557280	35
10	Goed (Locked)	38.605	2464395885	16
11	Goed (Locked)	38.605	2464403231	26
12	Goed (Locked)	38.983	2464403712	37
13	Goed (Locked)	38.983	2464401164	35
14	Goed (Locked)	38.605	2464401933	29
15	Goed (Locked)	37.636	2464404265	26
16	Goed (Locked)	38.605	2464405082	30
17	Goed (Locked)	38.983	2464405569	47
18	Goed (Locked)	37.636	2464405993	65
19	Goed (Locked)	37.636	2464407223	45
20	Goed (Locked)	37.636	2464407721	48
21	Goed (Locked)	38.605	2464406206	30
22	Goed (Locked)	37.636	2464408072	41
23	Goed (Locked)	37.636	2464408561	41
24	Goed (Locked)	37.636	2464409070	29

Netwerk configuratie:

Ziggo Connect Box. Inkomende verbinding komt van beneden; de splitter hangt net boven de Connect Box (niet afgebeeld).

Splitter, direct boven Connect Box

Router, direct rechts van de Connect Box.

Ik hoop dat jullie iets kunnen met deze informatie!

Met vriendelijke groet,

D422

[Tom. · Accepted solution]

Ik raad je aan om de SQ601 opdruksplitter te vervangen.

Vraag het volgende kostenloos aan:

POA-01-B splitter

Modem kabel die op de POA-01-B splitter past.

Je kunt dit aanvragen door contact op te nemen met Ziggo.

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

[Tom.]

Ik heb nog een tip voor je router:

Heb je AI protection aanstaan in je router?

Dit kan voor flinke latency en snelheids problemen zorgen.

Als je het aan hebt staan raad ik je aan om het uit te zetten.

[Erik S]

Welkom hier op de Community, @D422!

Een lekker avondje ontspannen gamen is er al langere tijd niet meer bij begrijp ik en dat spijt me enorm.. We willen je game momentjes absoluut niet verpesten en ik snap heel goed dat je daarom hier een topic start om tot een oplossing te komen. Goed dat je zelf al zoveel hebt geprobeerd en dat je zo duidelijk omschrijft hoe alles aangesloten zit en wat de signaalwaarden van je modem zijn. Dat helpt enorm!

Sowieso is de SQ601 splitter aan vervanging toe. Ik stuur je dan ook kosteloos een nieuwe opdruksplitter en coaxkabel toe. Sluit die aan en koppel je SQ601 en oude coaxkabel richting het modem af. Mogelijk behalen we hiermee al een mooie winst. Check ook nog even de tip van @Tom. met betrekking tot je router want misschien kun je daar ook nog het één en ander tweaken wat de verbinding ten goede komt. 

Laat ons weten hoe het gaat met de nieuwe splitter en coaxkabel!

[D422]

Beste Tom en Erik,

Hartelijk bedankt voor jullie reacties! Ik kreeg vanochtend al bericht dat de nieuwe splitter en kabel onderweg zijn, super! 

Ik zal deze aansluiten en kijken of dit een verbetering oplevert.  Wat betreft de router heb ik al redelijk wat settings uitgeprobeerd, ik vermoed dat het probleem niet hier ligt. De AI protection staat altijd uit.

In ieder geval alvast bedankt voor jullie behulpzame reacties! Ik meld me weer zodra de nieuwe splitter is geplaatst.

Met vriendelijke groet,

D422

[Lycke]

Hey @D422 . Hoe staat het ervoor? Heb je de spullen al binnen, of ben ik te ongeduldig nu? ^^. 

[D422]

Goedemorgen Lycke,

Ik heb de onderdelen vorige week ontvangen, waarvoor dank! Echter heb ik nog geen tijd gehad om de splitter te vervangen. 

Met vriendelijke groet,

D422

[Lycke]

Kan gebeuren @D422 . Het kunnen drukke tijden zijn, dit. 
Laat je ons weten hoe het gaat wanneer het wel gelukt is? 🙂 

[Michelunited]

En heeft het geholpen ?