Latency problemen sinds verbinding actief is (juli / april 2020)

[Jumanji]

Laat mij maar beginnen met wat er allemaal als gedaan is met mijn verbinding:

• Contact doos / isra aansluiting vervangen
• Alle kabels zijn vervangen
• Modem is vervangen
• Er is een monteur langs geweest in de straatkast en de kabel is daar ook vervangen

Helaas heeft dit allemaal niet geholpen is mijn latency nog altijd wel heel erg hoog en meestal overdag slechter dan in de avond / nacht….  Hier nog een korte samenvatting van een ping die ik heb laten lopen vanmiddag:

    Packets: Sent = 850, Received = 850, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 6ms, Maximum = 273ms, Average = 27ms

Ik vermoed dat dit probleem niet kan worden opgelost, ik ben sinds april volgens mij wel een paar uur aan de telefoon geweest met ziggo helaas telkens weer mijn verhaal vertellen (naast het feit dat ik ook een paar keer verkeerd ben geinformeerd), dus ik zal het maar bij de community proberen. Wie o wie heeft een soort vergelijkbare situatie en wat was de oplossing geweest als die uberhaupt is opgelost.

Ik hoor het graag

[Tom.]

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van... 

[Jumanji]

Downstream bonded channels

Channel	Frequency (Hz)	Power (dBmV)	SNR (dB)	Modulation	Channel ID
1	682000000	3	38	256qam	11
2	602000000	4	38	256qam	1
3	610000000	3	38	256qam	2
4	618000000	3	38	256qam	3
5	626000000	4	38	256qam	4
6	634000000	3	38	256qam	5
7	642000000	3	38	256qam	6
8	650000000	3	38	256qam	7
9	658000000	3	38	256qam	8
10	666000000	3	38	256qam	9
11	674000000	4	38	256qam	10
12	690000000	3	38	256qam	12
13	698000000	3	38	256qam	13
14	706000000	3	38	256qam	14
15	714000000	3	38	256qam	15
16	722000000	4	38	256qam	16
17	730000000	3	38	256qam	17
18	738000000	3	38	256qam	18
19	746000000	3	37	256qam	19
20	754000000	3	37	256qam	20
21	762000000	3	38	256qam	21
22	770000000	2	37	256qam	22
23	778000000	2	37	256qam	23
24	786000000	2	37	256qam	24

Downstream bonded channels

Channel	Locked Status	RxMER (dB)	Pre RS Errors	Post RS Errors
1	Locked	38.605	2369504241	28
2	Locked	38.605	2394342419	53
3	Locked	38.605	2394343412	49
4	Locked	38.983	2369503790	26
5	Locked	38.605	2369504298	14
6	Locked	38.605	2369503819	26
7	Locked	38.605	2369504686	24
8	Locked	38.605	2369503128	19
9	Locked	38.605	2369503169	48
10	Locked	38.605	2369505787	22
11	Locked	38.605	2369504611	19
12	Locked	38.983	2394344287	16
13	Locked	38.605	2394343749	21
14	Locked	38.605	2394343808	61
15	Locked	38.983	2394343652	72
16	Locked	38.605	2394344864	29
17	Locked	38.983	2394338819	62
18	Locked	38.605	2394344491	74
19	Locked	37.636	2394344665	55
20	Locked	37.636	2394345863	54
21	Locked	38.605	2394344265	118
22	Locked	37.636	2394343283	75
23	Locked	37.636	2394345903	71
24	Locked	37.636	2394344570	80

[Jumanji]

10-11-2020 06:49:49	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:37:b3:df;CMTS-MAC=00:eb:d5:ed:3c:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-11-2020 06:26:29	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=13.224.194.94 MAC=00:EB:D5:ED:3C:19;CM-MAC=ac:22:05:37:b3:df;CMTS-MAC=00:eb:d5:ed:3c:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-11-2020 20:47:55	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:37:b3:df;CMTS-MAC=00:eb:d5:ed:3c:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-11-2020 20:47:25	warning	TCS Partial Service;CM-MAC=ac:22:05:37:b3:df;CMTS-MAC=00:eb:d5:ed:3c:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09-11-2020 20:47:25	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:37:b3:df;CMTS-MAC=00:eb:d5:ed:3c:ef;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Tom.]

Zou je ook de upstream willen delen?

[Jumanji]

Upstream bonded channels

Channel	Frequency (Hz)	Power (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulation	Channel ID
1	31800000	37	2.560	64qam	5
2	28600000	37	2.560	64qam	6
3	37100000	37	5.120	64qam	4
4	44000000	39	5.120	64qam	3
5	50900000	39	5.120	64qam	2
6	57800000	39	5.120	64qam	1

Upstream bonded channels

Channel	Channel Type	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	2	5
3	2.0	0	0	0	2
4	2.0	0	0	0	0
5	2.0	0	0	0	2
6	2.0	0	0	0	3

[Jumanji]

1 utp naar mijn pc en de 2de naar mijn ps4 die meestal uit staat

[Jumanji]

[Tom.]

Was je modem gisteren om 20:47 uitgevallen of had je die zelf opnieuw opgestart?

Hoe lang is je modem momenteel online?

Ik zie een redelijk aantal T4 errors.

Dat is niet best.

[Jumanji]

Ik heb zelfs het gevoel dat na het vervangen van de modem en het herstellen van de kabel in de straatkast het erger is geworden, nog even ter informatie… Wat ik je nu qua info stuur is natuurlijk ook een moment opnamen, maar door ziggo klantenservice en de verschillende monteurs die zijn langs geweest zijn er geen problemen te vinden maar de verbinding is wel duidelijk nog niet wat het hoort te zijn als je een pingtest uitvoert met alleen een laptop aangesloten op de modem en verder niks

.

[Jumanji]

Tom. wrote:

Was je modem gisteren om 20:47 uitgevallen of had je die zelf opnieuw opgestart?

Het was uitgevallen, ik kon heel kort even in de modem inloggen toen het even terug kwam en ik zag heel kort iets over “us portal” staan. Geen idee wat de oorzaak was geweest maar de verbinding kwam daarna weer terug

[Tom.]

Vorige bericht bijgewerkt.

[Tom.]

Het lijkt me verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

[Jumanji]

Ik zie alleen de uptime van de modem:
 

System up time

:

7day(s)20h:3m:38s

Maar de verbinding was wel uitgevallen.

[Jumanji]

Tom. wrote:

Het lijkt me verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Is goed, en mijn adres gegevens stond al ingevuld zie ik. Dank

[Alex]

Hi @Jumanji,

Heel irritant dat je nog steeds deze problemen ervaart, ondanks dat er al aardig wat is gebeurd. Ik ben de wijk in gedoken en daar vallen twee dingen op: Ik zie af en toe wat ruis bij je signaal en de capaciteit in de wijk is op bepaalde momenten niet voldoende.

Op dit moment verwacht ik dat laatstgenoemde de grootste impact heeft. Daar moet ik wel direct een kanttekening bij plaatsen: Dit is nog geen nauwkeurige meting geweest, dus kan soms een iets vertekend beeld geven. En belangrijker: Er zijn inderdaad flinke piekmomenten te zien, maar ook hele ‘normale’ momenten. Afgelopen week bijvoorbeeld twee momenten waar je mogelijk echt problemen hebt gehad: vrijdag 6 november in de middag en maandag 9 november in de middag.

De andere dagen, vooral in het weekend, ziet alles er uitstekend uit en hoor je hier geen hinder van te ondervinden. Kun je je vinden in dat verhaal?

Ik ga in ieder geval een nauwkeurige meting starten voor 7 dagen om hier beter zicht op te krijgen en indien nodig, door te zetten naar de verantwoordelijke afdeling. Wil jij in die periode bijhouden wanneer je de grootste problemen ervaart?

[Jumanji]

Alex Ziggo wrote:

Hi @Jumanji,

Heel irritant dat je nog steeds deze problemen ervaart, ondanks dat er al aardig wat is gebeurd. Ik ben de wijk in gedoken en daar vallen twee dingen op: Ik zie af en toe wat ruis bij je signaal en de capaciteit in de wijk is op bepaalde momenten niet voldoende.

Op dit moment verwacht ik dat laatstgenoemde de grootste impact heeft. Daar moet ik wel direct een kanttekening bij plaatsen: Dit is nog geen nauwkeurige meting geweest, dus kan soms een iets vertekend beeld geven. En belangrijker: Er zijn inderdaad flinke piekmomenten te zien, maar ook hele ‘normale’ momenten. Afgelopen week bijvoorbeeld twee momenten waar je mogelijk echt problemen hebt gehad: vrijdag 6 november in de middag en maandag 9 november in de middag.

De andere dagen, vooral in het weekend, ziet alles er uitstekend uit en hoor je hier geen hinder van te ondervinden. Kun je je vinden in dat verhaal?

Ik ga in ieder geval een nauwkeurige meting starten voor 7 dagen om hier beter zicht op te krijgen en indien nodig, door te zetten naar de verantwoordelijke afdeling. Wil jij in die periode bijhouden wanneer je de grootste problemen ervaart?

Dank voor je terugkoppeling Alex, met wat betreft het bijhouden van wanneer de grootste problemen aanwezig zijn loopt al sinds april (of wel sinds de verbinding actief is) en dit had ik ook al gedeeld met de klantenservice en de monteurs die zijn langsgeweest.

Ik zal nogmaals de informatie delen in hoop dat er uiteindelijk een echte oplossing wordt gevonden.

• Het valt dus op dat het in de ochtend (vanaf 8 / 9) - middag / avond (tot rond 20:00 / 21:00) altijd veel erger is dan in de avond / nacht, soms is het zelfs in de nacht erger maar dat varieert. Wat wel consistent is, is dat het altijd in de middag slecht is.
• Dat het dus in het weekend ietjes minder slecht is kan wel kloppen (nooit echt “uitstekend” geweest qua response tijden) want de meeste mensen in de wijk werken dan niet (wordt dan minder belast) vermoed ik maar ook dat varieert. Dit loopt namelijk al maanden en wat je nu ziet is natuurlijk een moment opname dus een langlopende meeting zal je hopelijk een betere beeld geven van het probleem.
• Je hebt het over de snr margin en ook dat de capaciteit in de wijk niet voldoende is, dit was ook al door een van de monteurs opgevallen maar na het herstellen van de kabel in de straatkast was er verder niks met de informatie gedaan.

Ik zal je terugkoppeling afwachten en nogmaals bedankt voor de moeite @Alex Ziggo 

[Jumanji]

@Alex Ziggo Er was weer wat misgegaan waardoor mijn internet de hele ochtend weg was gevlalen, maar ik heb nu een sterkere modem en de verbinding lijkt ietjes beter tot het weer weg zal vallen.
Ik heb een afspraak lopen via de klantenservice, dus voor nu a.u.b. niks uitvoeren. Misschien kan ik dan deze thread ook gelijk afsluiten. 

[Jumanji]

@Alex Ziggo  Dus mijn abonnement en alle gegevens staan weer goed in jullie systeem, mijn verbinding was onterecht omgezet naar het giganet netwerk, daarom was die even goed, maar hij is nu weer terug naar wat het was en is weer behoorlijk slecht, dus hopelijk heb je die meeting nog lopen, verbinding was ook 2 keer weggevallen vandaag:

Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=50ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=123ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=13ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=38ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=31ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=32ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=11ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=108ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=25ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=168ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=28ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=152ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=26ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=20ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=66ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=29ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=66ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=87ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=47ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=20ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=225ms TTL=117
Reply from 216.58.214.14: bytes=32 time=27ms TTL=117

Maximum = 225ms, Average = 61ms

[Alex]

Hi @Jumanji,

De meting is nu lastig in te schatten, omdat er sinds gisteren een nieuw modem actief staat. Ik zie ook dat je vandaag nog contact hebt gehad. Wil je laten weten wat de huidige stand van zaken is en of er nog iets loopt?