Questje
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Kort (5-10secs) uitvallend internet

Beste Ziggo en Community,

Ik zit met een probleem met mijn verbinding. Hij is over het algemeen snel maar valt regelmatig (meerdere keren per dag) kort uit. Soms is alleen de data even helemaal weg, soms valt de hele verbinding even uit (merk ik ook aan het verbindingsicoontje in de System-tray). Zo goed als altijd is de verbinding terug binnen 5-10 seconden en is dan gelijk ook weer prima snel.

Ik zal zo goed mogelijk de informatie over mijn verbinding hier vermelden, alvast bedankt voor de hulp! Het probleem is vooral irritant omdat ik stream op Twitch, en regelmatig een stuk of 10 kijkers verlies door deze leuke verbindingsdrops. De upstream valt helemaal weg, dus mensen zien even een ladend scherm. Ik hoop dit natuurlijk zo snel mogelijk op te kunnen lossen!

Algemene informatie aansluiting:

  • Pakket: Ziggo Internet Max (500 Mbit/s / 40 Mbit/s)
  • Adres: Enschede (exacte locatie staat goed ingesteld in Profiel)
  • Verbonden via ConnectBox
  • Problemen doen zich voor voor via WiFi en Ethernet.

Al geprobeerd / uitgesloten als oorzaak

  • Ethernetkabel is vervangen, had geen effect.
  • Connectbox Router is gereset, had geen effect.
  • TV/Mediabox losgekoppeld, had geen effect.
  • Internetkabel rechtstreeks in het contactpunt ipv via de splitter, had geen effect.
  • Speedtest geeft vaak tussen 200-500 Mbit/s down, en 35-30 Mbit/s up.

Bijlagen/plaatjes

  • Als internet uitvalt zie ik vaak deze meldingen in de Windows log (eerst verbinding kwijt om 23:10:17, en weer terug om 23:10:30). Vaak duurt dit maar maximaal 10-15 seconden.

 

  • Fysieke aansluiting

Splitter, de witte kabel gaat naar mijn Connectbox, de zwarte kabel gaat naar mijn Mediabox (TV)

  • Hieronder post ik ook de Upstream/Downstream gegevens van de Connectbox Hulpmiddelen.

 

 

 

Nou, dat lijkt me al best een hoop informatie, hopelijk kan iemand mij hier mee helpen.

Alvast, ook namens mijn Twitch kijkers, heel erg bedankt. Als ik meer informatie moet aanleveren hoor ik ook graag.

 

mvg,

Marin Langenbach

(edit1: Splitter plaatje doet het nu wel)

32 Reacties 32
Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16520Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2834Likes

Er is iets aan de hand met uw retoursignaal. De upstreamwaardes zijn op alle 4 kanalen maximaal, dat wil zeggen dat uw modem Ziggo niet kan bereiken. Daar zal een monteur naar moeten kijken en liever nog iets aan doen.

Het AOP, als dat de contactdoos is, die u laat zien is in ieder geval zwaar verouderd.

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste Jan, dank voor je snelle antwoorden!

Als het niet met instellingen of door mij zelf is op te lossen zal ik natuurlijk om een monteur vragen. De Splitter die je ziet in de foto is geleverd met mijn pakket vorige zomer (2019), toen is dit aangesloten. Daar was toen al een monteur voor nodig, omdat er nog geen kabel lag van mijn appartement naar beneden. Dus die kabel is ieder geval maar 1 jaar oud.

Maar is het dan een wonder dat mijn internet over het algemeen gewoon (super)snel is, op de 5/10secs reconnects na? Maar ja, het is natuurlijk niet goed genoeg 🙂

Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16520Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2834Likes

@Questje Is de getoonde contactdoos het punt waar de groene kabel van Ziggo binnenkomtof is er nog een aansluiting in de meterkast?

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

@Jan F. Ik zie in mijn “meterkast” (dus in mijn appartement) de groene kabel naar beneden gaan in plastic buis zegmaar. Dus vanaf daar gaat het naar beneden en naar mijn contactdoos in de muur die je hierboven op de foto ziet. Hopelijk is dat duidelijk, ik snap zelf niet zo goed hoe het werkt haha 🙂

Bedankt voor je hulp!

Jan F.
Super Expert
Super Expert
  • 16520Reacties
  • 1303Oplossingen
  • 2834Likes

OK, bedankt. Normaal wordt er in de meterkast een Abonnee Overname Punt geplaatst op de groene kabel. Dan wordt daar ook de modem geplaatst door op het AOP een splitter te plaatsen met op een aansluiting de modem en op de andere aansluiting de kabel die naar de TV aansluiting gaat. Maar ook groene kabels direct naar de aansluiting in de woonkamer komen voor. Ik kan het binnenwerk van uw wandcontactdoos niet zien, maar als die van dezelfde leeftijd is als de buitenkant, dan zal een monteur die zeker vervangen.

Tom.
Expert
Expert
  • 5441Reacties
  • 204Oplossingen
  • 1226Likes

En de monteur heeft geen nieuwe hoofdaansluiting geplaatst?

Er zit namelijk een 2 gats aansluiting in de muur.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7363Reacties
  • 600Oplossingen
  • 1536Likes

Goedemiddag @Questje en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag hier aanklopt! Ik kan me voorstellen dat het ontzettend vervelend is wanneer je verbinding meerdere malen per dag wegvalt! 
Zo te lezen hebben de hier aanwezige experts al het nodige met je nagelopen en uitgesloten. Als ik je modem uitlees zie ik ook dat het upstream signaal van je modem te hoog is. Het modem staat dus continue
maximaal te zenden om verbinding te blijven houden. Daarnaast zie ik ook ruis terug op signaal, daar kun je ook nog last van hebben. Het aansluitpunt is zo te zien ook een verouderd. Het lijkt mij daarom verstandig om een netwerkmonteur in te plannen.

Ik heb nog een monteur voor je weten te regelen op woensdag 9 december 2020 tussen 12:00 uur en 18:00 uur. Mocht het op die datum niet lukken, dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken eenvoudig aan te passen. 

Laat je na het monteursbezoek onder dit topic je bevindingen weten?

 

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

@Paul Ziggo bedankt voor je reactie en inderdaad fijn als er (snel) een monteur langs kan komen, de afspraak is wat mij betreft prima. Eerder mag ook als er een nog een gaatje is 🙂

Is er in de tussentijd nog iets dat ik (softwarematig?) eventueel zelf kan proberen om het signaal stabieler te krijgen? Ik geef liever iets van snelheid op zodat ik tijdelijk wel een stabiele verbinding heb die niet wegvalt. Puur als tussentijdse oplossing natuurlijk.

@Tom. Er is toen nooit gesproken over de aansluiting en of die eventueel vervangen zou moeten worden, helaas dus!

Vooralsnog bedankt voor jullie (snelle) hulp!

Marin/Questje

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7363Reacties
  • 600Oplossingen
  • 1536Likes

@Questje Hartelijk dank voor je reactie! Mocht er nog eerder een monteursafspraak zijn dan laat ik het jou weten. Maar op dit moment is 9 december de eerste optie. 
Ik denk niet dat het probleem tijdelijk op te lossen is en dat we echt de monteur af moeten wachten. Als je Vodafone Mobiel hebt kan ik wel 50 GB gratis data voor je regelen. 

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste Paul, ik heb geen Vodafone helaas maar bedankt voor het aanbod.

Ik heb de afspraak gezien, is akkoord. Helaas wordt er wel gesproken over een vast bedrag van 50 euro, dat lijkt me een beetje onredelijk aangezien dit een probleem is dat “met de verbinding” is meegekomen en niet iets waar ik zelf om heb gevraagd.

Daarnaast misschien goed om te melden dat ik geen sleutel heb van de “algemene meterkast” beneden bij de voordeur. Ik deel de voordeur met 4 andere losse studios/appartementen. Ik heb geen idee of we daar bij moeten kunnen. Ik kan me niet goed herinneren of er bij het aansluiten door Ziggo zelf toen iets is geregeld, volgens mij wel, want ik heb de sleutel nooit in handen gehad.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7363Reacties
  • 600Oplossingen
  • 1536Likes

@Questje Top, de afspraak met de monteur staat dan genoteerd. Jammer dat je geen Vodafone hebt, ik had dan graag de 50 GB data voor je geregeld. Over de monteurskosten van € 50,- hoef je trouwens niet in te zitten,
het AOP valt onder onze verantwoordelijkheid en moet ook op onze kosten vervangen worden. Daarnaast verwacht ik dat de monteur gewoon overal bij kan en ook een loper heeft om bij de centrale meterkast te komen. 
Laat onder dit topic maar weten hoe het is afgelopen. 

Groeten,

Paul 

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste @Paul Ziggo , ok helemaal prima!

Ik zal het zeker laten weten, hopelijk heb ik volgende week goed nieuws 🙂

 

Groeten,

Marin

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7363Reacties
  • 600Oplossingen
  • 1536Likes

@Questje Helemaal goed! Ik wacht je terugkoppeling dan even af. 

Groeten,

Paul 

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

@Paul Ziggo , de monteur is zojuist geweest en heeft op twee punten de aansluiting verbeterd (onder mijn bureau in de muur, waar het screenshot van is gepost hierboven) en in mijn meterkast de overgang van een groene kabel naar een witte kabel (die naar beneden gaat).

Vooral het 1e leek te helpen, Speedtest geeft goede waardes en mijn Downstream-waardes zijn flink verbeterd alsdus de monteur. Upstream is nog steeds 51 dBmV, maar dat hoefde geen probleem te zijn aldus de monteur.

Wat mij vooral opvalt is dat ik geen Fouten na RS meer heb (allemaal 0), en de Fouten voor RS zijn heel laag (0-20). Ik neem aan dat dat een goed teken is 🙂

Ik hoop dat het hiermee is opgelost, maar dat weet ik natuurlijk pas zeker als ik een tijd geen disconnecties meer krijg.

Bedankt voor de hulp tot dusver!

 

Marin

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7363Reacties
  • 600Oplossingen
  • 1536Likes

@Questje Hartelijk dank voor je uitgebreide terugkoppeling. Fijn om te lezen dat je speedtest resultaten goed zijn. De Upstream van 51 dBmv is aan de hoge kant en zit op het randje van de norm.
Het hoeft niet direct een probleem te zijn. Ik stel wel voor dat we even de vinger aan de pols houden. Houd de komende dagen anders in de gaten of alles naar wens blijft werken. Mocht je toch nog
last hebben van problemen met de verbinding dan kan ik hierop actie ondernemen.

Groeten,

Paul

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste @Paul Ziggo , helaas gister toch weer een disconnect gehad. Precies zoals het eerder gebeurde.

Het probleem is dus helaas nog niet verholpen. Wat is de volgende stap?

De monteur zei gister toen hij wegging dat er in mijn appartement zelf niet veel meer na te kijken valt, maar dat de upstream hoog was gaf hij wel aan.

Hopelijk kunnen we dit probleem toch snel verhelpen, het begint nu wel wat vervelend te worden 🙂

 

Marin

P.S. Hier de upstreamwaardes:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 52000010 51 5120 64 qam 1
2 58800233 51 5120 64 qam 4
3 36000020 51 5120 64 qam 3
4 44500029 51 5120 64 qam 2


Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 1 0
2 ATDMA 0 0 1 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

En de downstreamwaardes (die wel verbeterd lijken):

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 634000000 0.4 40 256 qam 5
2 610000000 1.9 40 256 qam 2
3 618000000 1.5 40 256 qam 3
4 626000000 1 38 256 qam 4
5 642000000 0.2 40 256 qam 6
6 650000000 0.4 40 256 qam 7
7 658000000 0.5 40 256 qam 8
8 674000000 1 40 256 qam 10
9 682000000 0.9 40 256 qam 11
10 690000000 0.9 40 256 qam 12
11 698000000 0.5 40 256 qam 13
12 706000000 0.2 40 256 qam 14
13 714000000 0.2 38 256 qam 15
14 722000000 -0.2 38 256 qam 16
15 730000000 0 38 256 qam 17
16 738000000 0.2 38 256 qam 18
17 746000000 0.7 38 256 qam 19
18 754000000 0.7 38 256 qam 20
19 762000000 0 38 256 qam 21
20 770000000 -0.2 38 256 qam 22
21 778000000 -0.7 38 256 qam 23
22 786000000 -0.7 38 256 qam 24
23 802000000 -0.2 38 256 qam 26
24 810000000 -0.2 38 256 qam 27


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.3 12 0
2 Locked 40.9 15 0
3 Locked 40.3 7 0
4 Locked 38.6 17 0
5 Locked 40.3 20 0
6 Locked 40.3 35 0
7 Locked 40.3 13 0
8 Locked 40.3 10 0
9 Locked 40.3 32 0
10 Locked 40.3 14 0
11 Locked 40.3 14 0
12 Locked 40.3 8 0
13 Locked 38.9 37 0
14 Locked 38.9 18 0
15 Locked 38.9 7 0
16 Locked 38.9 21 0
17 Locked 38.9 13 0
18 Locked 38.9 20 0
19 Locked 38.9 25 0
20 Locked 38.9 17 0
21 Locked 38.9 18 0
22 Locked 38.9 15 0
23 Locked 38.9 4 0
24 Locked 38.9 14 0
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 7363Reacties
  • 600Oplossingen
  • 1536Likes

@Questje Vervelend dat de storing nog steeds de kop opsteekt! Het lijkt mij in dit geval inderdaad verstandig dat we een netwerkmonteur laten kijken. Op welke data zou een afspraak jou het beste schikken?

Questje
topicstarter
Gedreven Meedenker
  • 16Reacties
  • 0Oplossingen
  • 3Likes

Beste @Paul Ziggo , iedere dag volgende week, liefst in de middag of begin van de avond als die keus er is 🙂

Maar er is dus net een netwerkmonteur geweest, waar gaat er nu precies naar gekeken worden? Afgelopen controle zijn we niet in de ‘meterkast’ beneden in het huis geweest, aangezien ik, zoals aangegeven, daar geen sleutel van bezit.

Is er aan de hand van de nieuwe upstream/downstream-waardes die ik hierboven heb gepost aan te geven waar het probleem waarschijnlijk ligt?

Alvast bedankt!


Marin Langenbach

Uitgelicht topic