Beste Ziggo,
Al 2,5 jaar, sinds ik in mijn woning ben komen wonen, probeer ik goed werkend internet te krijgen. Het valt met enige regelmaat eventjes weg. Een instabiele verbinding, zoals jullie het noemen.
In de afgelopen jaren heb ik een nieuwe router, extra wifipods, andere kabels gekregen, is het signaal versterkt of juist weer verzwakt, heb ik dan maar zelf een uitgebreider internetpakket genomen, zodat er meer Mbps door de kabel gezonden worden. Niets helpt.
Meerdere monteurs hebben al aangegeven dat de kabel tussen mijn woning en het centrale kastje vervangen moet. Dit geregeld krijgen blijkt onmogelijk omdat jullie je eigen processen niet op orde hebben.
Twee weken terug deed een externe monteur van BAM/Diek nog eens een poging om met een simpeler oplossing dan een MTC het probleem op te lossen.
Zijn woorden: als het nu niet opgelost wordt, moet u ZIGGO om een MTC opdracht vragen, zodat de kabel vervangen zou kunnen worden. Dit zou een flinke opdracht zijn, zowel in de woning als op straat.
De afgelopen dagen zijn er wederom momenten van uitval geweest. Gisterochtend heb ik uw helpdesk gebeld. Uw medewerkster gaf aan in het systeem te zien dat de monteur van BAM/Diek de MTC opdracht in het systeem vermeld had. Een ZIGGO monteur zou eerst langs moeten komen om de storing vast te stellen en de opdracht voor BAM/Diek aan te maken. Er was diezelfde middag al plek.
De ZIGGO monteur die kwam, is begonnen om een simpele kabelstoring te verhelpen. In zijn opdracht of systeem stond niets over de MTC melding die aangemaakt moest worden. Hij zelf heeft contact opgenomen met BAM/Diek, alwaar men niets over een MTC-opdracht als vervolg kon terugvinden. Ikzelf heb contact opgenomen met uw helpdesk, zodat één van uw medewerkers - net als vanochtend - de MTC-opdracht zou kunnen terugvinden. Hij vond hierover niets terug in uw systeem.
De ZIGGO monteur meende de storing toch verholpen te hebben door bij het centrale kastje de kabel beter te bevestigen. Deze zou bijna los zijn. Ik heb hem uitgelegd dat mijn storingen altijd dezelfde zijn, een plotseling losse kabel niet de oorzaak kan zijn.
Omdat er geen storing optrad, kon de ZIGGO-monteur geen MTC-opdracht geven. Hij is dus vertrokken met de status 'probleem opgelost'.
Minder dan een half uur na zijn vertrek viel de verbinding alweer weg.
Hierbij verzoek ik u nogmaals om deze storing definitief en adequaat op te lossen. Al uw medewerkers kunnen van een afstandje zien dat de verbinding instabiel is. Er hoeft niet voor de tiende keer een monteur langs te komen om dat door te meten, zodat de opdracht als MTC doorgezet kan naar BAM/Diek. Ondertussen heeft deze 'loop', een bijna kafkaëske situatie, aangetoond niet te werken: ZIGGO lost het probleem niet definitief op.
Aan u dus het verzoek om direct bij BAM/Diek de opdracht tot een MTC te plaatsen, zodat het probleem wél opgelost kan worden.
Ik reken er op spoedig van u te horen.
Vriendelijke groet,
Tanja