Internetverbinding valt weg

[deleit]

Sinds een paar weken valt mijn internetverbinding (zowel bekabeld als wifi) weg. De verbinding is dan voor een minuut of 5 instabiel (valt dan een aantal keer uit en weer aan) om dan weer stabiel te zijn. Ik heb het modem (conexxion) al een x opnieuw opgestart maar helaas zonder resultaat. 

[deleit]

Hallo Mariska en vooral Tobias. Bedankt voor de goede adviezen. Heb nu 1 dag de nieuwe kabel aangesloten en geen last gehad van een wegvallende verbinding. Het lijkt er dus op dat hiermee het probleem is opgelost. Mocht ik toch nog last krijgen kom ik weer op de lijn maar voor nu mag deze topic worden afgesloten. 

[Bert]

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[tobiastheebe]

(Bert was 15 seconden eerder.)

[deleit]

Hallo Bert, 

Bijgaand de overzichten en foto's. Ik hoop dat je er wat mee kunt. 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	0	36	256 qam	9
2	610000000	-0.2	38	256 qam	2
3	634000000	0.4	38	256 qam	5
4	642000000	0	38	256 qam	6
5	650000000	-0.5	38	256 qam	7
6	674000000	0	38	256 qam	10
7	682000000	-0.2	38	256 qam	11
8	690000000	-0.2	38	256 qam	12
9	698000000	0	38	256 qam	13
10	706000000	0.2	38	256 qam	14
11	714000000	0.4	38	256 qam	15
12	722000000	0	38	256 qam	16
13	730000000	-0.2	38	256 qam	17
14	738000000	0	38	256 qam	18
15	746000000	0	38	256 qam	19
16	754000000	-0.2	38	256 qam	20
17	762000000	0	38	256 qam	21
18	770000000	0	38	256 qam	22
19	778000000	-0.2	34	256 qam	23
20	786000000	-0.2	28	256 qam	24
21	826000000	-1.7	38	256 qam	29
22	834000000	-2	38	256 qam	30
23	842000000	-2	38	256 qam	31
24	850000000	-2.2	38	256 qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	36.6	7	0
2	Locked	38.6	1	0
3	Locked	38.9	6	0
4	Locked	38.6	9	0
5	Locked	38.9	1	0
6	Locked	38.6	5	0
7	Locked	38.9	1	0
8	Locked	38.6	7	0
9	Locked	38.9	4	0
10	Locked	38.6	5	0
11	Locked	38.6	0	0
12	Locked	38.9	4	0
13	Locked	38.9	7	0
14	Locked	38.9	4	0
15	Locked	38.9	6	0
16	Locked	38.9	0	0
17	Locked	38.9	8	0
18	Locked	38.6	4	0
19	Locked	34.2	245437	129
20	Locked	28.7	17248192	4637455
21	Locked	38.6	7	0
22	Locked	38.9	5	0
23	Locked	38.6	6	0
24	Locked	38.9	8	0

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	31800000	42.8	2560	64 qam	5
2	28600000	43	2560	64 qam	6
3	37100000	42.8	5120	64 qam	4
4	44000000	43	5120	64 qam	3
5	50900000	42.8	5120	64 qam	2
6	57800000	43.8	5120	64 qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	1	0
2	ATDMA	0	0	0	0
3	ATDMA	0	0	0	0
4	ATDMA	0	0	0	0
5	ATDMA	0	0	0	0
6	ATDMA	0	0	0	0

De laatste foto is in de meterkast van het appartement. 

grt

Johan

[deleit]

Bijgaand de gegevens (hoop ik)wandcontactdoosmeterkast

[tobiastheebe]

De downstream vertoont zeer duidelijk instraling van 5G. Dit levert een lage MER en hoge CER (RS errors) op de betreffende kanalen op.

Het AOP in de meterkast en de einddoos en TV-kabel in de woonkamer zijn verouderd.

Idealiter dient het AOP te worden vervangen door een TRISZ-DG300 (hiervoor is een monteursafspraak noodzakelijk) en de einddoos door een btv 01-SET. Splitter en modem kunnen het beste verplaatst worden naar de meterkast, zodat de einddoos enkel nog voor TV wordt gebruikt, dit is echter niet strikt noodzakelijk, het vermogen is namelijk nagenoeg perfect in zowel DS als US.

Op zijn minst moet de TV-kabel worden vervangen door een modern, beter afgeschermd exemplaar. Dit lost de instraling en daaraan gerelateerde instabiliteit waarschijnlijk al (grotendeels) op. Een IEC/IEC-kabel van 1,5/3/5 meter kan kosteloos worden toegestuurd, 7,5/10 meter is beschikbaar via Ziggo Randapparatuur.

[deleit]

Ok, ik begrijp dat ik dus het best een afspraak met een monteur kan maken om het euvel te verhelpen. Het AOP bevindt zich in de meterkast gelegen buiten de voordeur. Als het modem daar ook geplaatst zou moeten worden dan heb ik dus geen bekabeld internet meer. Is het noodzakelijk dat het modem daar moet worden geplaatst. 

[tobiastheebe · Accepted solution]

Ik had mijn bovenstaande reactie nog aangepast. Het is in dit geval niet noodzakelijk om het modem naar de meterkast te verplaatsen.

Het vervangen van de witte TV-kabel in de woonkamer lost de instraling en gerelateerde problemen mogelijk al op. Anders is een monteursafspraak voor vervangen van AOP en einddoos noodzakelijk.

[deleit]

Ok. Thx Tobias. Dus als ik het goed begrijp dan veroorzaakt de kabel naar de tv voor de storing op het modem (en dus het wifi signaal). Ik ga nu eerst kijken of het probleem met een nieuwe kabel wordt verholpen. Kan ik de juiste kabel bij ziggo bestellen?. Iig dank voor  de adviezen. 

[tobiastheebe · Accepted solution]

De TV-kabel is vrijwel zeker de (hoofd)oorzaak van de instraling.

Een IEC/IEC-kabel van 1,5/3/5 meter kan kosteloos worden toegestuurd, 7,5/10 meter is beschikbaar via Ziggo Randapparatuur.

[Mariska]

Super fijn, al die goede adviezen van tobiastheebe! Is het gelukt met de kabel? Als het nog niet is gelukt en 1,5, 3 of 5 meter voldoende is dan geef je maar een gil en stuur ik je deze toe. 

[deleit]

Hallo Mariska en vooral Tobias. Bedankt voor de goede adviezen. Heb nu 1 dag de nieuwe kabel aangesloten en geen last gehad van een wegvallende verbinding. Het lijkt er dus op dat hiermee het probleem is opgelost. Mocht ik toch nog last krijgen kom ik weer op de lijn maar voor nu mag deze topic worden afgesloten.