1
Vraag
2
Reacties
Amber94

Level 1
  • 6Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Internetverbinding onbetrouwbaar

Sinds begin vorige week is bij ons het internet zeer onbetrouwbaar geworden, gekoppeld met een lage download snelheid. Vreemd genoeg lijkt upload onaangetast. Om de zoveel tijd verliest het modem verbinding en knippert het internet lampje als we gaan controlleren. Dit gebeurt zonder regelmaat, de ene keer hebben we 2 uur onaangebroken verbinding, de volgende keer is het al na 10 minuten weer weg.

We hebben al 2x op advies van de helpdesk de modem gereset, helaas zonder positief effect.

Ik heb een foto van het AOP bijgesloten. Het AOP zit er al, inclusief schade, minstens 7 jaar. 

In de netwerk historie staan veel “RCS Partial Service” en “Lost MDD Timeout” berichten. Daarnaast heb ik voor de zekerhied ook screengrabs bijgevoegd van de upstream en downstream. Ik heb hier helaas geen kaas van gegeten, en weet niet waar ik naar kijk of wat het betekent. 

Alvast bedankt voor enige adviesen of geboden hulp.

 

EDIT: Vergeten te noemen, onze modem is de Ziggo Connectbox. Deze staat in verbinding met het AOP via de splitter en 1m kaben die met het modem is meegeleverd.

Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
anoniemforum

Level 19
T.E.A.M.
  • 10115Posts
  • 594Oplossingen
  • 2853Likes

je heb twee topics over de zelfde vraag 

graag vraag ik je in dit https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/random-wegvallend-internet-69543 topic verder te gaan zo houden we het community overzichtelijk

Bekijk in context

2 Reacties 2
Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1226Likes

De modem statistieken zien er niet goed uit.

De SNR is op meerdere kanalen te laag.

Je hebt op meerdere kanalen erg veel ruis (Post RS errors)

 

Ik raad je aan om een monteursafspraak in te plannen.

 

Je kunt hiervoor contact opnemen met Ziggo.

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

 

  

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

anoniemforum

Level 19
T.E.A.M.
  • 10115Posts
  • 594Oplossingen
  • 2853Likes

je heb twee topics over de zelfde vraag 

graag vraag ik je in dit https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/random-wegvallend-internet-69543 topic verder te gaan zo houden we het community overzichtelijk

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic