jpzimmer

Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Internet valt weg, veel uncorrectables en foutmeldingen in logs

Hey!

 

Nieuw topic als follow-up op deze thread.

De kabel is inmiddels vervangen door een Koka 9 Eca kabel op advies van de storingsmonteur, en de US/DS waarden zien er ook een stuk beter uit (afbeeldingen bijgevoegd).


Omdat de DS waarden wat hoog lagen heb ik de bijgeleverde splitter aangesloten, deze dempt de waarden van 7.2dBmV-12,4dBmv naar 2dBmv-9.3dBmv. (Ook een foto van de aansluiting bijgevoegd.)

 

Over het algemeen is de verbinding stabieler, probleem opgelost zou je zeggen.

 

Maar ik heb alsnog dat de verbinding minimaal 1x per week wegvalt, en het modem een hoog aantal Uncorrectables uitspuugt. Zoals ook te zien is in de screenshot van de Upstream waarden.

Dit gaat meestal gepaard met een aantal foutmeldingen in de logs, T3/T4 timeouts, Dynamic Range Window violation's enzovoorts.

 

De logs van vandaag hieronder geplakt:

Time Priority Description

2021-11-17 10:35:01warningDynamic Range Window violation
2021-11-17 10:35:01warningRNG-RSP CCAP Commanded Power Exceeds Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:34:48criticalStarted Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:32noticeDS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:31noticeTLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.9;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.8;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.7;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.6;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.5;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.4;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.3;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.2;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:29errorMissing BP Configuration Setting TLV Type: 17.1;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:30warningDHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:27noticeHonoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
2021-11-17 10:21:21criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:11criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:10criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:10criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:07criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:07criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:07noticeCM-STATUS message sent. Event Type Code: 6; Chan ID: 5; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:06criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:06criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:06criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:05criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:05criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:21:05criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 10:20:19criticalStarted Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 06:35:02noticeDS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 3.;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
2021-11-17 06:35:01noticeTLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=5c:3a:45:ff:05:87;CMTS-MAC=00:17:10:93:ed:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

 

Het modem, de Ziggo/Ubee UBC1318ZG staat in Bridge modus en is met een CAT6 kabel verbonden met een Ubiquity UDM Pro.

 

Ik heb geprobeerd zelf een oplossing te zoeken aan de hand van de foutmeldingen, maar ben hier helaas niks wijzer uit geworden.


Hopelijk kan iemand van de Community me verder helpen!

1 Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Update:
Ik zag in een email van Ziggo dat er vanochtend tussen 1:00 en 3:00 werkzaamheden zijn uitgevoerd bij mij in de buurt.

In m'n logs zie ik dat de verbinding zo rond 02:11 is uitgevallen, was snel opgelost naar een herstart van het modem zoals in de mail werd aangeraden.

 

Weet niet of dit in verband staat met de melding die ik gedaan heb, misschien dat iemand hier daar inzicht in heeft? 🙂

Buiten dat heb ik, als ik in m'n logs kijk, geen downtime ervaren sinds m'n vorige bericht.
Dus misschien toch 'automagically' opgelost?

Bekijk in context

21 Reacties 21
tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 8518Posts
  • 485Oplossingen
  • 3062Likes

Het lijkt erop dat de oorspronkelijke problemen (uit het vorige topic) nog steeds aanwezig zijn. Het modem heeft veel moeite met het bereiken van de CMTS, gezien de herhaaldelijke T3 en T4 timeouts. Het verschil in laagste/hoogste vermogen in de DS is met 2~9,5 dBmV erg groot. De DRW violation geeft aan dat in de upstream het vermogen fluctueert, de door de CMTS voorgestelde serie vermogens voor de US-kanalen had een te grote spreiding (> 12 dB).

 

Ik vermoed dat er nog steeds een probleem met de buitenkabel is en dat er opnieuw een monteur zal moeten komen om dit traject volledig na te lopen, van AOP tot EV (straatkast).

 

Je kunt de splitter beter vervangen door een signaaldemper van 6 dB. Die kun je zelf plaatsen maar dit kan ook door een monteur worden geregeld.

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Bedankt voor de input! Dat zou het een en ander verklaren.

ik heb voor de post hier nog wel even contact gehad met de klantenservice, en die hebben alles doorgemeten en konden niks vinden. Maar ik neem aan dat dat een momentopname is.

Naar mijn idee is het vooral in de ochtend dat de verbinding wegvalt, maar dat kan ook komen omdat ik het tijdens Teams meetings vrijwel gelijk merk als de verbinding onderbroken wordt.

Lijkt mij een goed idee om een (storings) monteur nog een keer alles na te laten kijken.

tobiastheebe
Super Expert
Super Expert
  • 8518Posts
  • 485Oplossingen
  • 3062Likes

De DS/US-gegevens zijn inderdaad alleen een momentopname, de log met de herhaaldelijke T3/T4 timeouts geeft een beter beeld. Voor zover ik weet kijkt de klantenservice alleen naar de DS/US-gegevens.

 

Het topic is inmiddels onder de aandacht van de moderator gebracht, binnen 24 uur pakken zij dit verder op.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11420Posts
  • 951Oplossingen
  • 3049Likes

Goedemorgen @jpzimmer,

Ontzettend balen dat je nog steeds last hebt van een wegvallende internetverbinding ondanks de aanpassingen in de installatie! Het is goed dat je hiermee opnieuw aan de bel trekt. Ik heb gelijk even een blik geworpen op de verbinding en het valt mij op dat het upstream verstoord is en met grote regelmaat dipt. Dit zorgt voor mogelijke problemen op de stabiliteit en kwaliteit van de verbinding. Het lijkt mij goed dat er een monteur langskomt om het signaal onder de loep te nemen. Ik heb een afspraak ingepland met een monteur op donderdag 25 november 2021 tussen 12:00-18:00 uur. Mocht het op deze datum niet schikken dan is de afspraak te wijzigen via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Neem voordat de monteur langskomt goed de richtlijnen m.b.t. de Coronamaatregelen door, zo houden wij het voor iedereen veilig. Laat je onder dit topic weten wat jouw bevindingen zijn na het monteursbezoek?

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Goedemorgen @Paul,

Dankjewel voor het inboeken van de monteur!

Ik heb het in m'n agenda gezet.

 

Wordt vervolgd dus. 😉

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11420Posts
  • 951Oplossingen
  • 3049Likes

@jpzimmer Graag gedaan! 😉 We houden contact. Alvast een prettig weekend!

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Goedemiddag!

 

Was ik weer met een update:
De storingsmonteur is net langs geweest, is ongeveer een uur bezig geweest met alles doormeten.

We zijn in eerste instantie binnen begonnen, daar viel hem op dat er een echo op een aantal kanalen zat . Verder zag alles er qua bekabeling/aansluiting prima uit.

 

Toen zijn we naar de wijkkast gelopen en heeft hij de grondkabel van daar naar mijn AOP doorgemeten, bleek dat de echo daar ook zat.

Naar alle waarschijnlijkheid zit er dus iets fout in de kabel van de wijkkast naar mijn AOP.

 

Hij gaat dus een schaderapport indienen zodat ze de kabel (hopelijk) gaan vervangen, en ik zou in +/- 5 dagen een telefoontje moeten krijgen.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11420Posts
  • 951Oplossingen
  • 3049Likes

@jpzimmer Hartelijk dank voor je update! Ik zie dat de monteur inderdaad kabelschade geconstateerd heeft en dat hiervoor een schadeticket (ticketnummer:KBS-208902) is aangemaakt richting de aannemer BAM. Zojuist heb ik jou hierover ook even gebeld, en voordat er gegraven mag worden door de aannemer is het wachten op het bodemonderzoek i.v.m. vervuilde grond. Zodra er op basis van het bodemonderzoek akkoord is om te mogen graven zal aannemer BAM contact opnemen om een afspraak in te plannen. 

Ter overbrugging kan ik jou gratis 50 Gb data aanbieden zodat je toch kunt interetten via 4G. Dit kan ik voor je activeren op het moment dat je een Vodafone mobiel abonnement hebt. Omdat je aangaf dat je momenteel al over kunt stappen van je huidige mobiele aanbieder naar ons, heb ik je even een e-mail gestuurd met daarin de opties qua Sim-only abonnementen.

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Hey @Paul !

Bedankt voor het telefoontje met de extra informatie en voor de Vodafone aanbieding!

Ik ga me later op de dag even verdiepen in abonnementen bij jullie.

Wat betreft het bodemonderzoek, wordt (alweer) vervolgd! 🙂

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11420Posts
  • 951Oplossingen
  • 3049Likes

@jpzimmer Heel graag gedaan. 😉 Het is nu inderdaad wachten op het bodemonderzoek. Zodra er akkoord is om te mogen graven, dan zal aannemer BAM een afspraak met je inplannen voor het herstellen van de kabel. 
Laat het gerust weten als je hierover of over de Vodafone abonnementen nog vragen hebt. We houden contact. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 11420Posts
  • 951Oplossingen
  • 3049Likes

@jpzimmer Vandaag heb ik even opnieuw contact gehad met aannemer BAM. Het bodemonderzoek is goedgekeurd en de afdeling planning neemt a.s. maandag contact met je op om afspraak te plannen voor de herstelwerkzaamheden aan de kabel. Laat je onder dit topic weten hoe dit verder verloopt?

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Hey @Paul!

 

Super, heel fijn om te horen dat ze ermee aan de slag kunnen.

Ik hou 't topic uiteraard op de hoogte.

 

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Goedemorgen @Paul!

De monteur van BAM is gisteren langs geweest en heeft binnen de aansluiting doorgemeten.
Daar zei hij dat hij geen problemen zag, het kwam op mij een beetje over alsof ze niks konden vinden en daarom ook niet wouden graven.

Maar vanochtend kreeg ik een mail van Ziggo dat de schade aan de kabel opgelost was volgens BAM.

Het is me niet helemaal duidelijk of ze precies iets vervangen hebben, kunnen jullie dat wellicht nakijken?

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 4882Posts
  • 500Oplossingen
  • 1793Likes

Hey @jpzimmer

Ik ben erin gedoken voor je en ik zie inderdaad dat er niets vervangen is omdat de meeting aangaf dat er geen schade is aan de kabel. Wat natuurlijk heel gek is gezien dit eerder wel is geconstateerd. Ik ben benieuwd wat jouw ervaring de komende dagen is met je internetverbinding, laat je het ons weten? 

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Hey @Mariska!

Dankjewel voor het nakijken, is er überhaupt iets vervangen dan?

Ik heb nog tegen de monteur van BAM gezegd dat jullie storingsmonteur aangaf dat het signaal scheef liep vanaf de wijkkast naar mijn voordeur. Daarop was zijn reactie dat het kan komen door trillingen in de kabel door het langsrijdende verkeer.

Mariska
Community Moderator
Community Moderator
  • 4882Posts
  • 500Oplossingen
  • 1793Likes

No problem 🙂 Volgens de laatste reactie onder het storingsticket niet, er was geen kabelschade te vinden. Ik ben dan ook benieuwd of je nog wel dezelfde problemen ervaart. Is dat het geval dan moeten we opnieuw actie uitzetten. 

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

Ik zal het in de gaten houden!
Maar het lijkt me sterk dat het uit zichzelf opgelost, aangezien er volgens jullie storingsmonteur een probleem in het signaal zat.

Jiri
Community Moderator
Community Moderator
  • 1607Posts
  • 185Oplossingen
  • 471Likes

@jpzimmer Dat is inderdaad vreemd en vrijwel onmogelijk. Het kan natuurlijk ook verkeerd gemeten zijn door de eerdere monteur. Waar dit mis gaat, is voor mij lastig te zeggen. 
Hoe gaat het? Ervaar je nog problemen?

jpzimmer
topicstarter
Gedreven Raadgever
  • 27Posts
  • 2Oplossingen
  • 6Likes

@Jirivoorzover ik kan zien heb ik sinds Donderdag geen uitval meer gehad.


Ik heb, nadat de monteur langs is geweest, ook het modem even gereset.

En zie ook tot nog toe nog geen uncorrectables onder de verbinding staan.

Ik blijf het in de gaten houden uiteraard!

 

Maar ik vind de verklaring dat het door trillingen van voorbijrijdend verkeer zou moeten komen toch een beetje raar. Lijkt mij gek dat een buitenkabel daar niet op berekend is.

Maarja, ik heb in ieder geval de laatste 5 dagen heb ik geen verbindingsproblemen gehad. 🙂

 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic