Internet valt weg (packet loss hop 1) en hoog aantal rs errors

[joshonw]

Hey!

Twee weken geleden ben ik aangesloten bij Ziggo, voorheen zat ik bij T-mobile en ging alles via het ISRA punt. Hierop heb ik destijds een monteur voor de kabels in het huis laten komen die alles werkend heeft gekregen en de internet kabels doorgemeten heeft zowel in het huis als in de wijk waarna ik geen problem had.

Nu met ziggo gaat alles echter via de COAX hoofdaansluiting met de Ziggo Connectbox. Ik merk nu (vooral rond peak tijden) dat het internet om de 10 / 20 minuten wegvalt voor 5-30 seconde. Ik heb kunnen reproduceren hoe dit komt, als ik bijv. de google internetsnelheidstest draai raakt de modem overbelast(?) en knalt hij eruit. Met de meeste downloads dit zelfde probleem en soms ook bij het laden van zware (niet gecached) websites. De grote errors zitten op hop 1 dus ik neem aan dat dit aan de modem of de COAX aansluiting zit.

Hierbij een copy paste van de downstream en bijgevoegd screenshots van pingplotter. Zou iemand mij kunnen adviseren of dit aan de Connectbox ligt of eventueel aan de aansluiting? Ik krijg deze resultaten door iets van een download aan te zetten zonder randapparatuur en op beide wifi en direct met een ethernet kabel terwijl ik naast de modem zit. Geprobeerd op zowel telefoon, 3 laptops en een desktop met andere randapparatuur afgesloten van het netwerk.

Alvast bedankt voor de hulp!

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	666000000	0	37	256qam	9
2	602000000	1	37	256qam	1
3	610000000	1	37	256qam	2
4	618000000	0	37	256qam	3
5	626000000	0	37	256qam	4
6	634000000	0	37	256qam	5
7	642000000	0	37	256qam	6
8	650000000	0	37	256qam	7
9	658000000	0	37	256qam	8
10	674000000	0	37	256qam	10
11	682000000	0	37	256qam	11
12	690000000	0	37	256qam	12
13	698000000	-1	37	256qam	13
14	706000000	0	37	256qam	14
15	714000000	0	37	256qam	15
16	722000000	0	37	256qam	16
17	730000000	0	37	256qam	17
18	738000000	0	37	256qam	18
19	746000000	-1	36	256qam	19
20	754000000	-1	36	256qam	20
21	826000000	-3	35	256qam	29
22	834000000	-4	36	256qam	30
23	842000000	-4	35	256qam	31
24	850000000	-4	35	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.356	56387144011	395
2	Goed (Locked)	37.636	56384414198	277
3	Goed (Locked)	37.636	56384415688	293
4	Goed (Locked)	37.636	56384420052	363
5	Goed (Locked)	37.636	56384421878	376
6	Goed (Locked)	37.636	56384424030	391
7	Goed (Locked)	37.356	56384424443	378
8	Goed (Locked)	37.636	56384424608	371
9	Goed (Locked)	37.636	56384424933	380
10	Goed (Locked)	37.356	56384407418	460
11	Goed (Locked)	37.356	56384424872	402
12	Goed (Locked)	37.356	56384425235	465
13	Goed (Locked)	37.356	56384408456	502
14	Goed (Locked)	37.636	56384421517	448
15	Goed (Locked)	37.356	56384421351	2004
16	Goed (Locked)	37.636	56384403287	8765
17	Goed (Locked)	37.636	56384423038	359
18	Goed (Locked)	37.636	56384423303	358
19	Goed (Locked)	36.610	56384413793	595
20	Goed (Locked)	36.387	56384403995	888
21	Goed (Locked)	35.780	56345956516	5322
22	Goed (Locked)	36.175	56216466893	281754
23	Goed (Locked)	35.780	56157424576	180905
24	Goed (Locked)	35.780	56384381032	15721

[Bert]

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[joshonw]

Hey Bert,

Hierbij foto's van de aansluiting en het modem

[Steefb]

@joshonw Weet je zeker dat dit de hoofdaansluiting is?

De hoofdaansluiting controleren | Klantenservice | Ziggo

[joshonw]

Ja dit is de enige plek waar een COAX aansluiting zit in het appartement, de internet lijn komt via de meterkast binnen vanaf de straat en werkt prima (is nog doorgetest dus vorig jaar). Het vorige modem werktte via het ISRA punt wat in de stoppenkast zit binnen maar hier is de connectbox niet op aan te sluiten. (Zie foto)

[joshonw]

Hierbij een video van de connectbox die ik kan laten crashen als ik de speedtest van google aanzet

[joshonw]

Inmiddels is er een monteur langs geweest, hij wist het zelf ook niet en dacht dat het een error was in het buurt kastje. Nu is er onderhoud geweest (kennelijk) maar er is niets verandert.

Met het COAX punt is niks mis en de signaal sterkte ook niet zei de monteur. Helaas kon hij het modem niet omwisselen omdat hij er geen bij zich had. Ik denk nog steeds dat het aan het modem ligt (door het extreem hoge aantal RS errors / uncorrectable codewords)

Heeft iemand hier nog enig idee?

[joshonw]

Hierbij mijn downstream van de laatste 3 dagen:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	618000000	6	38	256qam	3
2	602000000	6	38	256qam	1
3	610000000	6	38	256qam	2
4	626000000	5	37	256qam	4
5	634000000	5	37	256qam	5
6	642000000	5	38	256qam	6
7	650000000	5	37	256qam	7
8	658000000	5	37	256qam	8
9	666000000	5	37	256qam	9
10	674000000	5	37	256qam	10
11	682000000	5	37	256qam	11
12	690000000	4	37	256qam	12
13	698000000	4	37	256qam	13
14	706000000	4	37	256qam	14
15	714000000	4	37	256qam	15
16	722000000	5	37	256qam	16
17	730000000	5	37	256qam	17
18	738000000	5	37	256qam	18
19	746000000	4	37	256qam	19
20	754000000	4	37	256qam	20
21	826000000	3	36	256qam	29
22	834000000	2	36	256qam	30
23	842000000	2	36	256qam	31
24	850000000	1	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.605	11410305125	95
2	Goed (Locked)	38.605	11409572796	59
3	Goed (Locked)	38.605	11409572843	76
4	Goed (Locked)	37.356	11409572722	84
5	Goed (Locked)	37.636	11409573373	104
6	Goed (Locked)	38.605	11409573248	83
7	Goed (Locked)	37.636	11409574112	98
8	Goed (Locked)	37.636	11409571717	96
9	Goed (Locked)	37.636	11409574122	103
10	Goed (Locked)	37.636	11409577723	79
11	Goed (Locked)	37.356	11409578442	108
12	Goed (Locked)	37.636	11409578437	71
13	Goed (Locked)	37.356	11409573671	112
14	Goed (Locked)	37.636	11409578120	122
15	Goed (Locked)	37.636	11409577935	115
16	Goed (Locked)	37.636	11409575505	690
17	Goed (Locked)	37.636	11409576606	200
18	Goed (Locked)	37.636	11409570466	102
19	Goed (Locked)	37.636	11409576483	119
20	Goed (Locked)	37.356	11409569504	145
21	Goed (Locked)	36.610	11378118287	338
22	Goed (Locked)	36.610	11409561088	7569
23	Goed (Locked)	36.610	11345192615	5084
24	Goed (Locked)	36.387	11378115957	655

[KBX458]

Bij een Compal modem, zoals hier, is het grote aantal in de kolom pre RS, het totaal aan ontvangen codewords, en de kolom post RS dien je te lezen als pre RS. Dit betreft een bug.

Zou je een schermprint willen plaatsen van de volledige netwerkhistorie?  Mogelijk levert dat een aanwijzing op.

[joshonw]

Dank voor de uitleg! Hierbij de networkhistorie, de Dropped FORWARD packet komt minder vaak in beeld dan de errors van het laatste uur, hierbij ook screenshot van pingplotter van elke keer dat hij eruit vloog tijdens mijn webex meeting van net.

[KBX458]

Als je naar beneden scrolt, komt er meer netwerkhistorie tevoorschijn. In dit kleine stukje is niets bijzonders te zien.

De dropped packets hebben betrekking op de firewall en mag je negeren.

Wil je ook nog een schermprint van de upstream plaatsen?

[joshonw]

Hierbij grotere uitdraai van de netwerkhistorie en de upstream! Bedankt voor het meekijken

[KBX458]

De netwerkhistorie laat geen uitval van het modem zien. Ook zie ik geen tijdelijke onderbreking van het dataverkeer.

Kan je nader omschrijven wat je bedoelt met crashen van het modem of hoe het modem "er uit knalt"?

[joshonw]

Als je hierboven naar de screenshots van pingplotter kijkt, om de zoveel minuten dropt het modem voor 4-5 seconde alle packets. Het lijkt alsof het modem dan "overbelast" raakt. Dit gebeurd eigenlijk al bij de kleinste acties zoals het laden van een nieuwe web page, het downloaden van een bestand of voortdurend tijdens een webex/teams meeting

[KBX458]

Ik heb dit issue voorgelegd aan het moderatie-team voor een nauwkeurige meting en eventuele vervolgstappen.

[joshonw]

Bedankt @KBX458 ik wacht hun reactie af in dat geval 🙂

[Paul]

Goedemiddag @joshonw en een warm welkom op de Community,

Wat onzettend zuur dat je last hebt van uitval en packetloss op je internetconnectie! Het is goed dat je d.m.v. dit topic even aan de bel trekt. Zo te lezen zijn onze experts @KBX458, @Steefb en @Bert ook al met jou aan het analyseren geslagen. Daarnaast heb ik zelf ook even een blik geworpen op de verbinding tussen het modem en ons netwerk. Zo op het oog kan ik geen ongeregeldheden terugzien die de uitval & packetloss doen verklaren. Ik heb nu een meting gestart om de komende dagen het signaal nauwkeurig te monitoren en zodoende inzage te krijgen in onderliggende signaalproblemen. Zie jij kans de komende dagen storings- en uitvalmomenten te noteren? Schrijft de datum en tijd waarop je problemen opmerkt op,zodat we dit met onze meting kunnen vergelijken. Aan de hand van de uitkomst kunnen we dan bepalen of, en welke vervolgstappen er nodig zijn. 

[joshonw]

Hey @Paul ! Bedankt, ik zal de komende dagen de storingmomenten noteren en hier dan op terugkomen