1
Vraag
2
Reacties
Dave0701

Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Het lijkt zins de snelheid omhoog is gegaan van 250 naar 300 dat de verbinding geregeld wegvalt. Vaak is dat tussen 16:00 en 17:00 het ergste. De connect box is dan ook niet te benaderen via het ip.

Connect box staat in bridge en heb een eigen router hangen. Ik wist dat mijn directe buurman naast me ook ziggo heeft dus vroeg of hij er ook last van had. En dat bleek dus het geval. We hielden elkaar op de hoogte als die wegviel om te checken of we het beide hadden. En dat was elke keer het geval. Geen enkele keer een storing te zien op de site van ziggo zelf.

 

Na de zoveelste keer ziggo bellen. Buurman heeft een nieuwe connect box. (maakte geen verschil bij hem)

Bij mij is een monteur geweest en die vond dat er een te oude splitter tussen zat (esx-02 door ziggo zelf gemonteerd jaartje terug) en dat de oorzaak was omdat ziggo de frequentie verhoogd had. (naar wat precies vertelde die niet). Ik had al bij hem aangeven dat het ook bij de buurman was maar werd eigenlijk weggewippeld. Ziggo wil nog wel even 50 euro in rekening gaan brengen hiervoor. Helaas is het probleem niet opgelost. 

 

Grappige is nu dat ik aan steeds meer buren ga vragen en kom erachter dat steeds meer buren de zelfde problemen ervaren. Elke keer hoor ik het zelfde verhaal. Ziggo stuurt een nieuwe box op en er zou niks aan de hand zijn aan hun kant en ook niks bekend dat er meerdere meldingen zijn uit de buurt. Hmmm das vreemd aangezien zo een beetje al mijn buren al meedere keren aan de lijn hebben gehangen. En nu komt het mooiste. Zelfs bij een buurman met KPN aansluiting heeft het zelfde probleem! Maar er word volgehouden dat er niks aan de hand is en dat het bij de mensen thuis ligt!

Ik vermoed dat er iets niet in de haak is in de wijkkast(verzamelpunt)

 

Ik hoop dat er iemand van ziggo meeleest want we worden er een beetje moedeloos van. Elke keer ziggo bellen en weer alles uitleggen word vervelend. Vaak snappen ze er niks van (zelf het verchil internet en Wifi is soms al lastig voor ze)

183 Reacties 183
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19315Posts
  • 1376Oplossingen
  • 7367Likes

@Dave0701 Heb je nog gecontroleerd of de problemen op de zowel de bekabelde als draadloze verbinding optreden?

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Op beide.

 

Overgens gister weer raak. Zelfde bij de buren.

4-7-2021 20:31criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 18:28criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:48noticeTLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:45criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:44Let op!Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:44criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:44Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:44criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
4-7-2021 17:44Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

De SYNC melding veroorzaakt een moment dat er geen internetverkeer mogelijk is, evenals de MDD time out. (tot 20 seconden).  Dit merk je bekabeld zowel als draadloos.

De RCS meldingen duiden op uitval van een of meer downstream kanalen.

 

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Dit is een log van mijn buurman rond de zelfde tijd. 

IMG-20210704-WA0003.jpg

KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

Het issue ligt op het ontbijtbordje van de moderators.

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19315Posts
  • 1376Oplossingen
  • 7367Likes

@Dave0701 Ontzettend balen dat jij en je buren nog steeds last hebben van uitval op de verbinding! Ik heb nog eens een blik geworpen op de verbinding, maar zo op het oog zie ik geen bijzonderheden terug. Om deze reden heb ik daarom een meting gestart om jouw verbinding en die van jouw buren de komende dagen nauwkeuriger te monitoren. Aan de hand van deze data hoop ik de vinger op de zere plek te kunnen leggen en zodoende de juiste vervolgstap te nemen. Zie jij kans om de komende 2 a 3 dagen de momenten (Datum en tijdstip) bij te houden? 

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Vandaag weer einde dag.

08/07/2021 17:21:33criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:42:16noticeTLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:24criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:8Let op!Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:3Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:3criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:3Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:3criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 16:39:3Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08/07/2021 01:06:52criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31533Posts
  • 2218Oplossingen
  • 15817Likes

Instabiliteit in zowel downstream als upstream. Ik denk dat het tijd wordt voor een netwerkmonteur.

KBX458

Oud Community-lid
  • 8462Posts
  • 377Oplossingen
  • 2929Likes

Ik ben benieuwd wat de lopende metingen van @Paul uitwijzen en de daaruit voortvloeiende vervolgstappen.

 

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Ik ook. 

En ook een verklaring waarom er toch nog monteurs kosten zijn geincasseerd voor iets wat 1 niet nodig bleek te zijn en 2 het probleem niet heeft opgelost!

Ene vandaag

11/07/2021 11:42:20noticeTLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11/07/2021 11:35:11criticalReceived Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11/07/2021 11:34:55Let op!Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11/07/2021 11:34:50criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11/07/2021 11:34:50Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11/07/2021 11:34:50criticalSYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11/07/2021 11:34:50Let op!RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19315Posts
  • 1376Oplossingen
  • 7367Likes

@Dave0701 In de meting zie ik dat de upstream op meerdere momenten beneden drempelwaarden dipt. Daarnaast zie ik ruis terug op het signaal. Er komt een storingsmonteur langs om dit probleem op te lossen. De afspraak staat ingepland op woensdag 14 juli 2021 tussen 8 en 13 uur. Mocht het op die datum niet lukken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken. Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek?

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Ik ben vanaf vandaag 3 weken i p vakamtie dus gaat hem even niet worden. Zal daarna worden. Ik heb hem nu geannuleerd. 

 

Zat trouwens gsiteren muziek te luisteren en  viel op een gegeven moment steeds 1 seconden weg. Ben toen gaan oneindig gaan pingen vanaf de pc. Op het moment dat de muziek wegviel meten ik tussen de 500ms en 1200ms respons. 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19315Posts
  • 1376Oplossingen
  • 7367Likes

@Dave0701 Het lijkt mij hoe dan ook goed dat er dan een monteur komt kijken. Heb je de afspraak nu omgepland naar een andere datum?

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Er kan niet verder ingepland worden dan de 22 juli. Ik ben 3 weken weg dus pas begin augustus terug. Ik Kan dus niks inplannen in jullie systeem in augustus.

 

Hoe zit het met die monteurs kosten die al zijn geincasserd?

Mariska
Community Developer
Community Developer
  • 5741Posts
  • 596Oplossingen
  • 3355Likes

@Dave0701 Gezien het probleem nog steeds niet is opgelost, kunnen we op dit moment de kosten niet voor je vergoeden. Uiteraard gaan we samen kijken wat er mogelijk is op het moment dat het probleem helemaal is verholpen. We horen graag weer van je als je terug bent na je 3 weken (vakantie?) zodat we de monteur in kunnen plannen 🙂 

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Je hoeft het ook niet te vergoeden! (Er word nu net gedaan of dat een gunst is) Het had namelijk nooit in rekening gebracht/geïncasseerd moeten worden aangezien de monteur dingen verving die niet nodig bleken te zijn. En het probleem ook niet oploste.

Mariska
Community Developer
Community Developer
  • 5741Posts
  • 596Oplossingen
  • 3355Likes

@Dave0701 Dat is niet de bedoeling geweest, misschien is dit zo over gekomen door de woordkeuze vergoeding in plaats van creditering of verrekening. Sorry daarvoor! Het lastige in deze situatie is dat we een vergoeding, creditering/verrekening pas in orde maken op het moment dat het probleem is opgelost.

Maar ik snap jouw beweegreden ook zeker, de aanpassingen van de eerste monteur hebben niets opgelost dus waarom zou je daar wel kosten voor in rekening krijgen. Ik heb dan ook een uitzondering voor je gemaakt en de monteurskosten van € 50,- vergoed, dit bedrag wordt verrekend op je eerst volgende factuur. 

Dave0701
Topicstarter
Level 4
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 12Likes

Inmiddels terug van vakantie en  we gaan weer lekker verder. Vandaag lag het er weer uit. Ook bij de buren.  

tobiastheebe

Level 20
T.E.A.M.
  • 31533Posts
  • 2218Oplossingen
  • 15817Likes

@Mariska Ik denk dat hier een netwerkmonteur langs moet komen.

Marijn-
Oud Community Moderator
Oud Community Moderator
  • 626Posts
  • 21Oplossingen
  • 152Likes

@Dave0701 Ik heb even voor je gekeken en zie deze uitval zeer duidelijk terug op wijkniveau, zo te zien is er bijna elke dag is er een algemene storing gaande die alleen jouw straat treft. Ik heb daarom een netwerkmonteur voor je ingepland voor aankomende woensdag 4 augustus tussen 12:00 en 18:00 zodat we goed kunnen onderzoeken waar precies deze verstoringen vanuit buiten vandaan komen. Je kan de afspraak verplaatsen via Mijn Ziggo mocht het niet uitkomen 🙂 Hopelijk dat we het via deze weg voor jou en je buren snel kunnen oplossen! 

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.

Uitgelicht topic