Internet valt elke dag een paar seconden weg

[bartzaalberg]

Ik heb al maanden hetzelfde probleem. Kabel of wifi maakt niet uit en heeft geen effect. Internet valt meerdere malen per dag een paar seconden uit en gaat dan vanzelf weer aan. Zelf ook al meerdere keren geprobeerd alle apparaten uit te zetten en te kijken of het aan 1 apparaat ligt maar ook dit werkt en gaf op dat ene apparaat dezelfde problemen( getest met verschillende apparaten om te kijken of het niet aan dat ene apparaat lag. Ook dat was niet het geval).

Ik heb al meerdere malen hierover met support gebeld en ook die kunnen mij niet helpen. Monteur is al 3 keer geweest en ook die kon er niks aan doen. Voor mij is het probleem helaas nog niet opgelost. Enig idee of er onderhoud gepland is in de buurt van mijn woning? Zou prettig zijn als het hier ook opgelost wordt want ik werk 4 dagen per week thuis. 

Naar aanleiding van eerdere berichten in de community lijkt het probleem hetzelfde als deze: 
https://community.ziggo.nl/t5/Internet/Internet-valt-steeds-weg/td-p/873282

[Bert]

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/...

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

[bartzaalberg]

Is dit wat je bedoeld?

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	682000000	1	37	256qam	11
2	602000000	3	38	256qam	1
3	610000000	2	38	256qam	2
4	618000000	2	38	256qam	3
5	626000000	2	37	256qam	4
6	634000000	1	37	256qam	5
7	642000000	1	37	256qam	6
8	650000000	1	37	256qam	7
9	658000000	1	37	256qam	8
10	666000000	2	37	256qam	9
11	674000000	2	37	256qam	10
12	690000000	1	37	256qam	12
13	698000000	1	37	256qam	13
14	706000000	1	37	256qam	14
15	738000000	1	37	256qam	18
16	746000000	0	36	256qam	19
17	754000000	0	36	256qam	20
18	762000000	0	37	256qam	21
19	770000000	0	36	256qam	22
20	786000000	0	36	256qam	24
21	826000000	0	36	256qam	29
22	834000000	0	36	256qam	30
23	842000000	0	36	256qam	31
24	850000000	0	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	66844467895	762
2	Goed (Locked)	38.983	66841572462	187
3	Goed (Locked)	38.983	66841568413	245
4	Goed (Locked)	38.605	66841572671	271
5	Goed (Locked)	37.356	66841572817	318
6	Goed (Locked)	37.636	66841569895	380
7	Goed (Locked)	37.636	66841563965	353
8	Goed (Locked)	37.636	66841564651	385
9	Goed (Locked)	37.936	66841572653	315
10	Goed (Locked)	37.636	66841564453	398
11	Goed (Locked)	37.636	66841572541	687
12	Goed (Locked)	37.636	66841570314	1314
13	Goed (Locked)	37.356	66841571639	1778
14	Goed (Locked)	37.356	66822399665	1656
15	Goed (Locked)	37.356	66841569272	5288
16	Goed (Locked)	36.610	66841563598	6155
17	Goed (Locked)	36.610	66841570551	4676
18	Goed (Locked)	37.356	66841571710	3477
19	Goed (Locked)	36.175	65793244994	50148153
20	Goed (Locked)	36.387	66709555811	9599420
21	Goed (Locked)	36.610	66841562397	2984
22	Goed (Locked)	36.387	66323001955	837717
23	Goed (Locked)	36.610	65799688445	968257
24	Goed (Locked)	36.610	66315125659	171718

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	58800000	41	5.120	64qam	8
2	36000000	40	5.120	64qam	7
3	44500000	41	5.120	64qam	6
4	52000000	41	5.120	64qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	3	0
2	2.0	0	0	1	0
3	2.0	0	0	4	0
4	2.0	0	0	3	0

Ik woon in een flat, komt binnen via een buis bij mijn raamkozijn. De versterker(of whatever daar ook ligt) heeft de monteur eraan geknoopt. En dat dingetje op het kastje is deel van de verwarming, (die controleert temperatuur) die kan je negeren.

[Bert]

TOP, dat is al duidelijk, het signaal is niet helemaal fris, ik vermoed wat ruis wat op je modem binnenkomt.

En kun je nog de laatste dagen Netwerk historie hier plaatsen?

[Bert]

---

@bartzaalberg  schreef:

oef.. probleem nog steeds niet opgelost dus door buurt onderhoud. Thanks dan weet ik dat iig!

---

@bartzaalberg Blijf SVP in dit topic reageren, dan zijn je berichten niet verdeelt over 2 topics, want dan is het voor niemand meer te volgen.

[bartzaalberg]

Yes, excuses. Het was totaal niet mijn bedoeling een oud topic the heropenen. Ik zal vanaf nu hier blijven!

Waar kan ik die netwerk historie vinden?

[Wim C.]

Dag @bartzaalberg 

Meer uit nieuwsgierigheid en niet om @Bert voor de wielen te rijden: maar zie ik het goed dat de modem rechtstreeks is aangesloten op de antenneversterker? Nog los van je up- en downstreamwaarden kun je dat modem beter via een POA-01-B-splitter rechtstreeks op het AOP aansluiten. De andere poort van die splitter kun je dan gebruiken om de antenneversterker aan te sluiten.

Een Ziggo-moderator komt vandaag vast even buurten in dit topic en kan actie ondernemen om een splitter en de bijbehorende kabel toe te sturen. Dan heb je dit onderdeel alvast strak voor elkaar.

[KBX458]

Netwerkhistorie vind je onder het meest rechter tabblad naast de up- en downstreamwaarden.

[bartzaalberg]

@Wim C. 
"Nog los van je up- en downstreamwaarden kun je dat modem beter via een POA-01-B-splitter rechtstreeks op het AOP aansluiten. "
Ik weet dat zo'n splitter er eerst op zat, maar 1 van de monteurs deze verwijderd heeft. Dus ook toen er zo'n splitter op zat had ik dit probleem al. 

Hier mijn netwerk historie:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

26-03-2022 10:56:20	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=40.101.80.178 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2022 10:55:54	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.143];CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-03-2022 10:53:56	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=156.96.47.131 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-03-2022 13:19:00	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-03-2022 13:16:25	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=35.186.224.47 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-03-2022 11:52:11	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.52];CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-03-2022 11:50:53	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f245:00c6:face:b00c:0000:7260 MAC=01:5C:77:D6:46:86;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-03-2022 11:49:36	notice	GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.178.52];CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-03-2022 11:48:50	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f245:00c6:face:b00c:0000:7260 MAC=01:5C:77:D6:46:86;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:27	notice	TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:25	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:22	notice	TR069 stop ;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:21	notice	TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:20	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:17	notice	TR069 stop ;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:17	notice	TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:16	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:13	notice	TR069 stop ;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:59:12	notice	TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-03-2022 16:58:41	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=142.250.27.188 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02-03-2022 19:17:19	warning	[68:02:B8:4A:79:F2][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 120 to 44

[KBX458]

Heb je omstreeks 17 uur gisteren de kabel van het modem op de uitgang van de splitter gezet? Dat zou de TRO69 meldingen kunnen verklaren.  Het log toont verder geen afwijkende zaken.

Zo ja, heb je daarna het modem even stroomloos gemaakt voor 30 seconden en laten herstarten? Zo neen, doe dit dan alsnog.

Plaats dan aan het eind van de middag nogmaals de waarden up- en downstream.

[bartzaalberg]

Zoals te zien aan de fotos zit er momenteel geen splitter op + ik heb gisteren nergens aangezeten.
Wat vraag je me nou precies om te doen? Ik heb momenteel geen splitter + ik snap niet helemaal wat je bedoeld.

[KBX458]

Als je nergens aan hebt gezeten, hoef je ook niks te doen.

[bartzaalberg]

Oki, wat kan ik dan nu het beste doen? Even reactie afwachten van de andere experts in dit topic?

[Bert]

Een Ziggo moderator kan eens kijken of er in de achtergrond ook iets niet goed gaat en de juiste stappen zetten om het op te lossen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

[Rikst]

Hoi @bartzaalberg,

Onhandig dat je verbinding niet helemaal stabiel is. Ik ben even je modem en gegevens in gedoken. De laatste keer dat er een monteur bij je was is meer dan een jaar geleden, toen is de hoofdaansluiting vervangen begrijp ik. Ik ben toch wel benieuwd als we het aansluiten op de manier die @Wim C. heeft toegelicht hoe het dan met je verbinding gaat. Daarom heb ik een splitter aan je gestuurd. Laat je ons de uitkomst weten? Je mag dan ook even de data uit je modem opnieuw met ons delen. 

[bartzaalberg]

Hoi! Splitter zit er op sinds ik die gekregen heb. Problemen komen wel nog steeds voor. Hier mijn modem data.

Downstream

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	682000000	0	37	256qam	11
2	602000000	1	38	256qam	1
3	610000000	1	38	256qam	2
4	618000000	0	38	256qam	3
5	626000000	0	38	256qam	4
6	634000000	0	38	256qam	5
7	642000000	0	38	256qam	6
8	650000000	0	38	256qam	7
9	658000000	0	38	256qam	8
10	666000000	0	38	256qam	9
11	674000000	0	38	256qam	10
12	690000000	-1	37	256qam	12
13	698000000	-2	37	256qam	13
14	706000000	-2	37	256qam	14
15	714000000	-2	36	256qam	15
16	722000000	-2	37	256qam	16
17	730000000	-2	36	256qam	17
18	738000000	-2	36	256qam	18
19	746000000	-3	36	256qam	19
20	754000000	-3	36	256qam	20
21	826000000	-2	36	256qam	29
22	834000000	-3	36	256qam	30
23	842000000	-4	36	256qam	31
24	850000000	-4	36	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	16629173598	111
2	Goed (Locked)	38.983	16626273498	22
3	Goed (Locked)	38.983	16626273872	64
4	Goed (Locked)	38.605	16626275097	46
5	Goed (Locked)	38.605	16626276950	77
6	Goed (Locked)	38.605	16626274746	85
7	Goed (Locked)	38.983	16626273183	75
8	Goed (Locked)	38.605	16626278857	67
9	Goed (Locked)	38.983	16626278747	55
10	Goed (Locked)	38.983	16626276954	70
11	Goed (Locked)	38.605	16626279697	86
12	Goed (Locked)	37.636	16626279404	236
13	Goed (Locked)	37.636	16626267198	302
14	Goed (Locked)	37.636	16626281748	242
15	Goed (Locked)	36.610	16626201017	74818
16	Goed (Locked)	37.356	16626221717	57220
17	Goed (Locked)	36.610	16626190692	71770
18	Goed (Locked)	36.387	16626272732	1459
19	Goed (Locked)	36.610	16626280829	2377
20	Goed (Locked)	36.610	16626280663	2413
21	Goed (Locked)	36.610	16626283090	846
22	Goed (Locked)	36.610	16603786201	87946
23	Goed (Locked)	36.610	16500102903	123789
24	Goed (Locked)	36.387	16476966029	41517

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	58800000	44	5.120	64qam	8
2	36000000	44	5.120	64qam	7
3	44500000	44	5.120	64qam	6
4	52000000	44	5.120	64qam	5

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	1	0
2	2.0	0	0	1	0
3	2.0	0	0	1	0
4	2.0	0	0	0	0

Netwerk Historie

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

05-04-2022 09:23:49	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=92.223.112.58 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05-04-2022 09:21:44	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.52];CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05-04-2022 09:21:20	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=45.146.165.165 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-04-2022 19:17:58	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-04-2022 19:17:33	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2409:8a5c:1411:6fa0:8639:beff:fe66:efd1 MAC=01:5C:77:D6:46:86;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-04-2022 05:55:59	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-04-2022 05:53:49	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=124.163.212.52 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-04-2022 11:49:31	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-04-2022 11:48:34	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=40.86.103.106 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-04-2022 10:08:18	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-04-2022 10:02:01	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=162.159.27.115 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:52:52	notice	TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:52:50	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:52:47	notice	TR069 stop ;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:52:46	notice	TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:52:39	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: src=35.169.235.230 MAC=00:01:5C:77:D6:46;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:51:42	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:51:24	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:23	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-03-2022 17:42:37	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f245:00c6:face:b00c:0000:7260 MAC=01:5C:77:D6:46:86;CM-MAC=68:02:b8:51:47:b1;CMTS-MAC=00:01:5c:77:d6:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[Jamyla]

Goedemiddag @bartzaalberg

Spijtig dat een nieuwe splitter nog niet veel heeft geholpen.

Ik schakel hier eens de expertise in van @tobiastheebe

Zijn technische kennis is hier enorm van belang 🙂

[tobiastheebe]

Er is nog steeds vrij veel ruis aanwezig in de downstream. Er was eerder sprake van instraling van 4G en 5G, dit lijkt nog steeds aanwezig. Ik kan dit niet volledig bevestigen omdat er inmiddels een andere kanalenset is gekoppeld zonder overlap met 5G. Daarnaast is het signaal iets aan de zwakke kant.

Zou je het modem tijdelijk direct op het AOP willen aansluiten, het modem opnieuw opstarten en na enkele uren opnieuw de downstream-gegevens plaatsen?

[bartzaalberg]

Met of zonder splitter?

En met of zonder versterkkastje?

[tobiastheebe]

Ik bedoel inderdaad zonder de splitter. De versterker dien je alleen nog voor TV te gebruiken.