Sinds november hebben we in onze nieuwe woning internet en tv van Ziggo. Het is snel als het werkt, maar het is eigenlijk vanaf moment 1 wat instabiel geweest. Dat wil zeggen dat gebruik van internet op de kabel en de wifi soms kort wegvalt, wat ervoor zorgt dat een filmpje stopt met laden, een download stopt of je online game er tijdelijk mee stopt (en je soms de lobby uitgooit). Na een seconde of 10-60 is de hapering weer weg en kan het internet weer als normaal gebruikt worden.
We hebben contact opgenomen met Ziggo en toen dachten ze dat het wellicht aan de muren in het nieuwe gebouw (het gebouw staat pas een jaar of 3) zou kunnen liggen, die het wifi-signaal zouden kunnen verhinderen. We hadden toen nog geen kabelverbinding dus we wisten niet dat het niet alleen aan de wifi lag. Daarvoor zijn versterkers geinstalleerd en die leken een beetje te helpen, maar hebben het probleem niet opgelost. Nu ik ook een internetkabel gebruik en daar hetzelfde meemaak, lijkt het dus ergens anders aan te liggen.
We hebben de modem meerdere keren opnieuw opgestart, de lampjes branden volgens onze informatie naar behoren en het stappenplan https://www.ziggo.nl/klantenservice/internet-wifi/doet-het-niet#/ kan ons helaas ook niet helpen. Daarom posten we het probleem hier om te kijken of iemand het kan oplossen. Bijgevoegd foto's van de AOP, de modem en de wifi versterkers (er staat nog een tweede in de woonkamer en een derde in de slaapkamer). We gebruiken 1 internetkabel, deze: https://www.bol.com/nl/nl/p/internetkabel-by-qubix-10m-ugreen-cat8-rond-ethernet-lan-netwerk-kabel-z... .
Hieronder nog de down en upstream waarden van onze modem:
Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 | 602000000 | 7 | 38 | 256qam | 1 |
2 | 610000000 | 7 | 38 | 256qam | 2 |
3 | 618000000 | 7 | 38 | 256qam | 3 |
4 | 626000000 | 6 | 38 | 256qam | 4 |
5 | 634000000 | 6 | 38 | 256qam | 5 |
6 | 642000000 | 6 | 38 | 256qam | 6 |
7 | 658000000 | 7 | 38 | 256qam | 8 |
8 | 666000000 | 7 | 38 | 256qam | 9 |
9 | 674000000 | 7 | 38 | 256qam | 10 |
10 | 682000000 | 7 | 38 | 256qam | 11 |
11 | 690000000 | 6 | 38 | 256qam | 12 |
12 | 698000000 | 6 | 38 | 256qam | 13 |
13 | 706000000 | 6 | 38 | 256qam | 14 |
14 | 714000000 | 6 | 38 | 256qam | 15 |
15 | 722000000 | 6 | 38 | 256qam | 16 |
16 | 730000000 | 6 | 38 | 256qam | 17 |
17 | 738000000 | 7 | 38 | 256qam | 18 |
18 | 762000000 | 6 | 38 | 256qam | 21 |
19 | 770000000 | 5 | 38 | 256qam | 22 |
20 | 794000000 | 5 | 38 | 256qam | 25 |
21 | 802000000 | 5 | 37 | 256qam | 26 |
22 | 818000000 | 6 | 38 | 256qam | 28 |
23 | 834000000 | 4 | 37 | 256qam | 30 |
24 | 850000000 | 4 | 37 | 256qam | 32 |
Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 | Goed (Locked) | 38.983 | 22775265321 | 94 |
2 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772458086 | 128 |
3 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772460284 | 158 |
4 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772461012 | 272 |
5 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772460096 | 342 |
6 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772455973 | 206 |
7 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772476239 | 222 |
8 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772476832 | 150 |
9 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772456164 | 216 |
10 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772477014 | 272 |
11 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772477498 | 331 |
12 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772483448 | 321 |
13 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772483861 | 326 |
14 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772480767 | 353 |
15 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772481389 | 261 |
16 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772503306 | 225 |
17 | Goed (Locked) | 38.983 | 22772503845 | 254 |
18 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772481294 | 444 |
19 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772503724 | 614 |
20 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772527093 | 604 |
21 | Goed (Locked) | 37.636 | 22772527343 | 819 |
22 | Goed (Locked) | 38.605 | 22772527899 | 797 |
23 | Goed (Locked) | 37.636 | 22772508801 | 2316 |
24 | Goed (Locked) | 37.636 | 22772526267 | 2703 |
Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 | 38400000 | 44 | 5.120 | 64qam | 4 |
2 | 45200000 | 44 | 5.120 | 64qam | 3 |
3 | 52000000 | 45 | 5.120 | 64qam | 2 |
4 | 58800000 | 44 | 5.120 | 64qam | 1 |
Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 | 2.0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2 | 2.0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
3 | 2.0 | 0 | 0 | 1 | 0 |
4 | 2.0 | 0 | 0 | 1 | 0 |