Internet instabiel (met name in de ochtend)

[Ramon van Rijn]

Met name ‘s ochtends tot 8:30 uur en daarna nog met momenten gedurende de uren daarna vallen pings weg, waardoor thuiswerken problematisch is. 

Pings vallen soms weg en dan elke ± 20 sec nogmaals, soms ook binnen 5 sec. Soms ook gewoon 1 mis per 5 min. Heel willekeurig maar met name ‘s ochtends.

Ondertussen heb ik van alles uitgesloten of het wifi of bekabeld betreft. Uiteindelijk is het probleem ook aanwezig met laptop en bekabeld rechtstreeks op het modem (giganet router) en zonder andere kabels en zonder splitter ertussen.

Wat mij opvalt is dat tijdens wegvallen er nooit een ping wegvalt op mijn eigen publieke IP, maar het fout gaat vanaf de eerste hop, mijn default gateway. Dit geeft voor mij een bevestiging dat het probleem of aan het modem ligt dat zijn signaal niet goed naar de gateway kan sturen of het eerste component waar ik IP verbinding mee heb (gateway) heeft een issue (of evt apparatuur daartussen).

Het gekke is dat ik in mijn modem overzicht relatief weinig issues zie. Wel valt mij op dat kanaal 3 in de lijst bovenaan staat, en dat zie ik bij andere in dit forum eigenlijk niet.

[Ramon van Rijn]

Connectbox Giga status voor monteurs
Onderdeel	Status	Status
%s status voor monteurs	Verbonden	DOCSIS 3.1
Primary Downstream kanaal	Locked	SC-QAM
Kanaal overzicht	Downstream	Upstream
EuroDOCSIS 3.0 kanalen	31	4
DOCSIS 3.1 kanalen	1	0

[Ramon van Rijn]

ED3.0 Downstream kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
3	618000000	6.400002	38.605377	QAM256	3
1	602000000	6.000000	38.983261	QAM256	1
2	610000000	6.199997	38.605377	QAM256	2
4	626000000	6.500000	38.983261	QAM256	4
5	634000000	6.400002	38.605377	QAM256	5
6	642000000	6.199997	38.983261	QAM256	6
7	650000000	5.900002	38.983261	QAM256	7
8	658000000	5.800003	38.605377	QAM256	8
9	666000000	5.699997	38.983261	QAM256	9
10	674000000	6.000000	38.983261	QAM256	10
11	682000000	6.300003	38.605377	QAM256	11
12	690000000	6.199997	38.605377	QAM256	12
13	698000000	6.000000	38.983261	QAM256	13
14	706000000	5.699997	38.605377	QAM256	14
15	714000000	5.099998	38.605377	QAM256	15
16	722000000	4.500000	38.983261	QAM256	16
17	730000000	4.300003	38.605377	QAM256	17
18	738000000	4.500000	38.983261	QAM256	18
19	746000000	4.400002	38.983261	QAM256	19
20	754000000	4.599998	38.605377	QAM256	20
21	762000000	4.400002	38.605377	QAM256	21
22	770000000	4.099998	38.605377	QAM256	22
23	778000000	3.700001	38.605377	QAM256	23
24	786000000	3.700001	38.605377	QAM256	24
25	794000000	3.500000	38.605377	QAM256	25
26	802000000	3.400002	37.636276	QAM256	26
28	818000000	3.700001	38.605377	QAM256	28
29	826000000	3.400002	38.605377	QAM256	29
30	834000000	3.000000	37.636276	QAM256	30
31	842000000	3.000000	38.983261	QAM256	31
32	850000000	2.799999	38.605377	QAM256	32

ED3.0 Downstream kanalen

Kanaal	Lock Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
3	Locked	0	0	0
1	Locked	597562164	0	0
2	Locked	309987099	0	0
4	Locked	930182468	0	0
5	Locked	821632976	0	0
6	Locked	1408858322	0	0
7	Locked	1242238297	0	0
8	Locked	593222944	0	0
9	Locked	204380194	0	0
10	Locked	81076727	0	0
11	Locked	842855592	0	0
12	Locked	857097293	0	0
13	Locked	1292616555	0	0
14	Locked	1362382393	0	0
15	Locked	2181594324	0	0
16	Locked	2159480562	0	0
17	Locked	2322438041	0	0
18	Locked	2114418482	0	0
19	Locked	1221923137	0	0
20	Locked	1295945163	0	0
21	Locked	2073936499	0	0
22	Locked	1582850808	0	0
23	Locked	1666176716	0	0
24	Locked	4055229913	0	0
25	Locked	540405056	0	0
26	Locked	81308261	0	0
28	Locked	3077428359	0	0
29	Locked	3214623243	0	0
30	Locked	197037916	0	0
31	Locked	2973250467	0	0
32	Locked	1982894426	0	0

D3.1 Downstream kanalen

Kanaal	Kanaal breedte (MHz)	FFT Type	Aantal Actieve Subcarriers	Modulatie (Actief Profiel)	Eerste Actieve Subcarrier (Hz)
33	130	4K	2540	QAM4096	879

D3.1 Downstream kanalen

Kanaalnummer	Lock Status	RxMER Data (dB)	PLC Power (dBmV)	Correcteds (Active Profile)	Uncorrectables (Active Profile)
33	Locked		1.5	1182014451	160

[Ramon van Rijn]

ED3.0 Upstream kanalen

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	44500000	48.020599	5120 KSym/sec	64QAM	6
2	58800000	48.770599	5120 KSym/sec	64QAM	8
3	36000000	47.770599	5120 KSym/sec	64QAM	7
4	52000000	48.770599	5120 KSym/sec	64QAM	5

ED3.0 Upstream kanalen

Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	US_TYPE_STDMA	0	0	5	0
2	US_TYPE_STDMA	0	0	5	0
3	US_TYPE_STDMA	0	0	5	0
4	US_TYPE_STDMA	0	0	5	0

[Ramon van Rijn]

Algemene configuratie

Netwerk toegang	true
Maximaal aantal apparaten	2
Standaard beveiliging	true
DOCSIS-Modus	3.1
Config bestand	bac101000106e45740085e3a

Primaire Downstream Service Flow

SFID	253893
Maximale snelheid	1070000000
Maximum Traffic Burst	96000
Minimale snelheid	0

Primaire Upstream Service Flow

SFID	253892
Maximale snelheid	53500000
Maximum Traffic Burst	25000
Minimale snelheid	0
Maximum Concatenated Burst	65535
Roostertype	bestEffort

[Ramon van Rijn]

Netwerk historie

Tijd	Prioriteit	Omschrijving
Wed 20/05/2020 07:55:06	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:09:53	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:09:53	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:09:53	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:09:55	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 21; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:09:57	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:10:00	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 5; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:12:09	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:12:09	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:12:09	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:12:10	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 21; Chan ID: 33; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:12:13	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 08:12:24	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 1; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 16:54:40	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 16:54:41	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 3; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 16:54:44	5	Lost MDD Timeout;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 16:54:47	6	CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 3; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 20/05/2020 17:05:34	3	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=e4:57:40:08:5e:3a;CMTS-MAC=00:01:5c:79:62:54;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

[Ramon van Rijn]

Excuus voor de losse reacties met logs. Lukte niet om via de ipad dit netjes in een venster te krijgen 🙂

[Ramon van Rijn]

[Ramon van Rijn]

Zojuist ontdek ik dat zodra ik via skype for business ga bellen en de tegenpartij neemt op, gelijk voor zo’n 10-60 seconden (random) de verbinding qua pings met grote regelmaat wegvallen.

Ping naar interne gateway: geen probleem

Ping naar externe Interface(publieke ziggo ip): geen probleem

Ping naar Externe gateway (1e ip hop na mijn publieke ip): issue aanwezig

Ik kreeg de tip inmiddels dat dit waarschijnlijk te maken kan hebben met aanwezige QoS. Dit kan ik op het ziggo modem of daarachter niet disablen.

Extra wellicht relevante info: de kids (fanatieke gamers) geven aan sinds we over zijn naar Ziggo (sinds begin april 2020) ze met regelmaat lag in de games ervaren. Wellicht ook gerelateerd aan dit probleem dat ook sinds begin april speelt.

[Ramon van Rijn]

C:\Users\ramonr>tracert 213.51.5.31

Tracing route to mnd-rc0001-cr101-new-et2-2.core.as33915.net [213.51.5.31]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     1 ms     1 ms  192.168.178.1
  2     *        *        *     Request timed out.
  3    15 ms    17 ms    11 ms  213.51.196.69
  4    18 ms    12 ms    11 ms  asd-tr0021-cr101-be155-10.core.as9143.net [213.51.158.110]
  5    15 ms    11 ms    16 ms  asd-rc0001-cr101-be1-2.core.as33915.net [213.51.4.20]
  6    12 ms    15 ms     9 ms  mnd-rc0001-cr101-new-et2-2.core.as33915.net [213.51.5.31]
 

Ping valt ook al weg als ik hem richt op 213.51.196.69, eerste device buiten mijn netwerk via traceroute. Ping blijft stabiel t/m het publieke adres.

[Ramon van Rijn]

Extra opvallende info:

Indien je van buitenaf een traceroute uitvoert dan kan ik tot aan 94.211.52.1 gewoon alles snel zien.

Zodra ik bij mijn modem aan kom met publiek ip 94.211.52.93 zit er een Request timed out tussen. Zie hierboven, van binnen naar buiten is dat ook. 

[KBX458]

Ik ga het voorleggen aan het moderatie team. Dat heeft de mogelijkheid diep in de systemen te kunnen kijken.

Staan je postcode en huisnummer in je profiel? Zo neen, doe dat alsnog.

[Ramon van Rijn]

Mijn probleem en logs in modem lijken op deze vergelijkbare topic:

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/ten-einde-raad-voip-valt-regelmatig-weg-met-reg...

[Ramon van Rijn]

Als ik andere topics lees kan dat kanaal 3 (dat vreemd genoeg bovenaan staat een issue zijn. Zeker met die vreemde waardes in het volgende downstream tabel.

Daarnaast lees ik hier ook een issue met QoS, wat dus ook invloed kan hebben.

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/kabel-internet-capaciteit-een-zeer-uitgebre...

[KBX458]

De SYNC melding betekent dat het modem niet in de pas loopt met de CMTS. De andere meldingen wijzen ook op een ontvangstprobleem. Kortom, het modem raakt de kluts kwijt, waardoor je kortstondig wegvallen van de verbinding ervaart. Een moderator zal dus dieper in het systeem moeten kijken om een mogelijke oorzaak te vinden.

[Ramon van Rijn]

KBX458 wrote:

De SYNC melding betekent dat het modem niet in de pas loopt met de CMTS. De andere meldingen wijzen ook op een ontvangstprobleem. Kortom, het modem raakt de kluts kwijt, waardoor je kortstondig wegvallen van de verbinding ervaart. Een moderator zal dus dieper in het systeem moeten kijken om een mogelijke oorzaak te vinden.

Let op dat het log loopt tot 20 mei. Daarna zijn er geen entries bijgekomen. Maar altijd goed als er experts naar gaan kijken, aanzien het voor mij totaal onbekend is.

Heb alleen wat basiskennis netwerken 🙂

[KBX458]

De logvermelding tot 20-5-2020 was me opgevallen, maar we zullen moeten roeien met de riemen die we hebben.

Je zou nog het modem 30 sec. van de stroom kunnen halen om daarna te zien of er nog meer logmeldingen verschijnen.

[Paul]

Goedemiddag @Ramon van Rijn en welkom op de Community, 

Wat vervelend dat de connectie niet lekker werkt! Ik heb je verbinding ook even uitgelezen en zie ruis terug op het downstreamsignaal. Hierdoor ontstaan er een groot aantal corrigeerbare in niet-corrigeerbare errors.
Dit kun jij mogelijk ervaren als uitval op de verbinding. Heb je de coaxkabel en de splitter tussen het modem al eens losgehaald en opnieuw op het aansluitpunt van Ziggo aangesloten? Ik kan eventueel ook gratis een nieuwe coaxkabel + POA-1 splitter
toesturen zodat we een mankement in de binnenhuisinstallatie uitsluiten.

Doorloop ook de stappen op deze pagina om andere oorzaken voor dit probleem uit te sluiten. Laat maar weten wat je bevindingen zijn. 

[Ramon van Rijn]

Ik heb recentelijk getest zonder de splitter ertussen en laptop met kabel rechtstreeks op het modem. Zelfde resultaat.

Dat suggereert wellicht dat de coax kabel van aansluiting naar modem een issue heeft. Dat zou kunnen. Verklaart alleen niet waarom ik dit probleem niet altijd heb. Soms heb ik een dag geen issues, dan heb ik een halve ochtend issues. Dan weer gedurende de dag op diverse tijden. 

Met een defecte kabel zou ik verwachten dat ik het issue altijd heb, maar ik ben natuurlijk geen expert. Splitter heeft dus geen zin, die heb ik er ook al een keer uitgetrokken.

Kabel, mag je sturen. Graag wel ondertussen verder blijven onderzoeken.

[KBX458]

Ook een kabel of splitter krijgen last van ouderdomsverschijnselen. Menselijk trekje? Dus nieuwe aanbrengen is nooit verkeerd. Daarbij zijn ze nog gratis ook. Dus wat let je.