Instabiele internetverbinding

[mploemen]

Beste allen,

Ik zie op dit Forum veel goede posts langskomen, dus probeer mijn geluk maar eens.

Sinds een maand of 2/3 heb ik problemen met mijn internetverbinding. De verbinding blijft niet continue stabiel, maar hapert regelmatig. Dit lijkt vooral te gebeuren als een ander device verbinding maakt. Het lukt niet meer om een Teams call van een uur te doorstaan zonder eenmaal te 'bevriezen'. 

Gevoelsmatig heb ik dit issue sinds ik een brief/folder van Ziggo gekregen heb, waarin gemeld is dat er wijzigingen gedaan zijn aan het netwerk en om de SMartwifi boosters aan te prijzen. Ik heb al een aantal keer contact gehad met de klantenservice, maar krijg geen concreet antwoord welke aanpassingen er dan gedaan zijn.

Ik had een goed Amplify Mesh netwerk dat tot dan probleemloos functioneerde. Het is sindsdien een aantal keer gebeurt dat ik mijn Amplify netwerk opnieuw moest instellen en benoemen. Dat is na een reset vd Amplify nu stabiel.

Na overleg met Ziggo klantenservice hebben zij het Ziggo modum in Bridge modus gezet --> geen verbetering.

Na een call vandaag sturen ze Smartwifi boosters om te proberen. Eigenlijk voor mij geen oplossing want dan kan ik de dure Amplify router en mesh points weer weggooien. Ik heb ook mijn abonnement nog ge-upgrade (wat volgens mij eigenlijk niet nodig is), maar dat verbetert de zaak ook niet. 

Wat kan ik doen/testen/checken om de oorzaak te vinden? 

Bedankt voor goede tips

[mploemen]

Edit: heb het witte kapje zojuist vd splitter gehaald, aangezien ik dit als tip ook ergens tegenkwam hier

[tobiastheebe]

Het AOP (TRAS-10/1000) is verouderd en kan het beste vervangen worden door een btv 1 IEC-NL, hiervoor is een monteursafspraak nodig.

Ik zie op de foto nog net een tweede splitter staan, zou je daarvan ook een foto willen plaatsen? Is het modem op de eerste splitter (POA-085?) aangesloten?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

[mploemen]

Bedankt voor je snelle reactie

1. bijgevoegd foto van de 2e splitter; deze spiltst het tv signaal

2. downstream

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	610000000	8	38	256qam	2
2	602000000	8	38	256qam	1
3	618000000	7	38	256qam	3
4	626000000	7	37	256qam	4
5	634000000	7	38	256qam	5
6	642000000	7	37	256qam	6
7	650000000	7	38	256qam	7
8	658000000	7	38	256qam	8
9	666000000	7	38	256qam	9
10	674000000	7	37	256qam	10
11	682000000	7	38	256qam	11
12	690000000	7	37	256qam	12
13	698000000	8	37	256qam	13
14	706000000	8	38	256qam	14
15	714000000	7	37	256qam	15
16	722000000	7	38	256qam	16
17	730000000	7	37	256qam	17
18	738000000	7	38	256qam	18
19	746000000	7	38	256qam	19
20	754000000	8	38	256qam	20
21	762000000	8	37	256qam	21
22	770000000	7	37	256qam	22
23	778000000	6	37	256qam	23
24	786000000	6	37	256qam	24

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	38.605	100107578	6
2	Goed (Locked)	38.605	98714931	0
3	Goed (Locked)	38.605	98717715	6
4	Goed (Locked)	37.636	98715478	6
5	Goed (Locked)	38.605	98715083	4
6	Goed (Locked)	37.356	98719996	4
7	Goed (Locked)	38.605	98719056	5
8	Goed (Locked)	38.983	98720278	5
9	Goed (Locked)	38.605	98716511	5
10	Goed (Locked)	37.636	98712705	7
11	Goed (Locked)	38.605	98717286	0
12	Goed (Locked)	37.356	98720916	5
13	Goed (Locked)	37.636	98722035	5
14	Goed (Locked)	38.605	98710552	5
15	Goed (Locked)	37.636	98723020	5
16	Goed (Locked)	38.605	98710925	6
17	Goed (Locked)	37.636	98721977	5
18	Goed (Locked)	38.605	98723153	4
19	Goed (Locked)	38.605	98718899	5
20	Goed (Locked)	38.605	98720075	5
21	Goed (Locked)	37.636	98725346	5
22	Goed (Locked)	37.636	98708448	4
23	Goed (Locked)	37.636	98722946	5
24	Goed (Locked)	37.636	98724106	4

3 upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	36000000	44	5.120	64qam	4
2	44500000	44	5.120	64qam	3
3	52000000	44	5.120	64qam	2
4	58800000	44	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

[tobiastheebe]

Ik zie iets vreemds op de foto. Ik had verwacht dat er een POA-085 onder het kapje zou zitten van de splitter vanwege de kabel met F-stekker (rode ring) die op de splitter aangesloten is, maar het is daadwerkelijk een POA 01-UPC. Dat kan alleen maar betekenen dat die stekker met kracht/geforceerd op de splitter aangesloten is. Op de POA 01-UPC kunnen alleen IEC-stekkers met groene ring aangesloten worden. Hoe zit dit precies?

Op welke aansluiting van de POA is het modem aangesloten, links of rechts? Indien rechts, dan zijn de problemen goed verklaarbaar vanwege bovenstaande.

[mploemen]

het modem is aangesloten op de linker aansluiting van de POA.

qua "met kracht/geforceerd" kan ik niets zinnigs zeggen. De stekkers gaan er OK op en af. 

[tobiastheebe]

Feit is dat er nu een type stekker aangesloten is op de POA waarvoor die laatste in het geheel niet geschikt is. De pin in de rode stekker moet nu verbogen zijn. Om splitter 1 op splitter 2 aan te sluiten is een IEC/F-kabel (groen/rood) nodig, zelfde type als de kabel naar het modem.

In de signaalgegevens zie ik geen directe bijzonderheden, maar ik zie dat het modem zeer recentelijk opnieuw opgestart is (vermoedelijk door verwijderen kapje van de splitter). Zou je ook de gegevens op het tabblad 'Netwerk historie' willen plaatsen?

[mploemen]

Tijd Prioriteit Omschrijving

19-10-2021 20:49:34	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[217.105.82.141];CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 20:37:51	notice	MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 20:37:50	warning	Lost MDD Timeout;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 20:37:46	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 20:22:30	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[217.105.82.141];CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 19:38:39	warning	[90:5C:44:C4:29:A8][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 116 to 36
19-10-2021 19:34:51	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 19:34:39	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:25	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 19:29:45	notice	MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 19:29:31	warning	Lost MDD Timeout;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-10-2021 19:29:25	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-10-2021 21:51:24	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-10-2021 14:42:41	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-10-2021 14:42:29	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:23	notice	Cable Modem Reboot - ;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-10-2021 14:39:49	notice	SW download Successful - Via Config file
17-10-2021 14:38:50	notice	SW Download INIT - Via Config file bac103000106905c44b9bc61
17-10-2021 14:38:42	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:25	notice	Cable Modem Reboot - from SNMP;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-10-2021 02:48:25	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=90:5c:44:b9:bc:61;CMTS-MAC=d4:ad:71:0d:00:ee;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[tobiastheebe]

Ik zie dat er op 17-10 om 14:38 een firmware-upgrade heeft plaatsgevonden, waardoor het modem zichzelf twee keer opnieuw opgestart heeft (eerste keer na opdracht vanuit Ziggo). De meldingen vanaf vandaag, 19:29 kunnen genegeerd worden i.v.m. verwijderen kapje en (opnieuw) aansluiten kabels.

Ook aan bovenstaande gegevens zie ik geen directe problemen. Wel zou het onjuiste type aansluitkabel naar de ESX-02 voor storing kunnen zorgen.

Zou je het modem tijdelijk direct op het AOP kunnen aansluiten (daarna opnieuw opstarten) om vervolgens te controleren of dit de stabiliteit van de internetverbinding verbetert?

[mploemen]

Heb de modemkabel direct aangesloten op de POA. Daarna krijg ik echter geen internetverbinding meer.

Amplify krijgt geen IP adres. Heb een minuut of 10 gewacht

[tobiastheebe]

Status-LED modem is wel groen? Router (AmpliFi) ook opnieuw opgestart?

[mploemen]

Twee maal Ja

[tobiastheebe]

Is er wel een ethernet link tussen modem en router?

Deze procedure werkt mogelijk: zowel modem als router uitschakelen, modem opstarten en online laten komen, daarna router opstarten.

[mploemen]

Dankje Tobias, daarmee is het gelukt. Nu eens kijken of ik vandaag storingsvrij de dag doorkom. Ben benieuwd

[tobiastheebe]

Fijn om te lezen dat de router weer online is. Ik ben ook benieuwd hoe het vanaf nu gaat.

[mploemen]

hi, na 2 dagen "Teams" nog geen issues gehad met de verbinding. Geen volledige garantie, maar het lijkt toch wel beter te zijn nu.

Ik kan alleen geen tv kijken nu omdat ik het modem direct heb aangesloten zonder POA. Wat is nu de beste oplossing om verder te gaan? Een andere splitter, een andere kabel... 

[tobiastheebe · Accepted solution]

Je hebt een IEC/F-kabel nodig om de ESX-02 aan te sluiten, zodat je weer TV kunt kijken. De POA 01-UPC zou ik voor de zekerheid (vanwege gebruik onjuiste aansluitkabel) vervangen door ofwel een POA-01-B of een nieuwe POA 01-UPC.

Ziggo kan kosteloos een IEC/F-kabel en splitter POA-01-B/POA 01-UPC toesturen. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice. Je kunt ook wachten tot een moderator langskomt in dit topic.

[Maud]

Hi @mploemen! Wat fijn dat je zo goed geholpen bent 🙂 Ik zie dat je zelf al contact hebt opgenomen en dat de splitter + kabel besteld zijn. 
Laat je ons weten hoe het daarna gaat?