1
Vraag
2
Reacties
HansVloed50

Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Instabiel internetverbinding

De laatste tijd wordt mijn internetverbinding met name de WiFi-verbinding traag en valt regelmatig helemaal weg.

Ik heb een Ubee EVW Type 3200.

Ik heb alles gecontroleerd volgens de aangegeven stappen. Ook heb ik de Router gereset,

De locatie van de router is niet gewijzigd in de loop der jaren.

 

Ik lees op de community dat het een verouderd modem is, kan ik een nieuwe krijgen?

 

Hans

 

 
1 Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Erik S
Community Moderator
Community Moderator
  • 2262Posts
  • 354Oplossingen
  • 550Likes

Goedemorgen @HansVloed50! Welkom hier op de Ziggo Community allereerst 🙂

Erg jammer dat je verbinding zo instabiel is en dat je dit niet hebt kunnen oplossen met het resetten van je modem. Het modem dat je hebt van ons is al een wat ouder type en bij problemen lijkt het me zeker verstandig om die te vervangen. Ik zorg er daarom voor dat er kosteloos een vervangend modem je kant op komt. Je ontvangt een Track & Trace code van PostNL zodra hij in het sorteerproces zit. Tevens zorg ik voor een nieuwe splitter en modemkabel ter vervanging van je UMU splitter.

Houd je ons op de hoogte hier en laat je weten hoe het gaat met de nieuwe materialen? We horen graag!

Bekijk in context

7 Reacties 7
Bert
Super Expert
Super Expert
  • 57585Posts
  • 3832Oplossingen
  • 14037Likes

Een Ziggo moderator kan je een nieuwe sturen.

Vrijwel zeker moeten er dan ook aansluitmaterialen vernieuwd worden.

Een moderator kan je die ook gratis toesturen.

 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Dan kunnen de juiste materialen toegestuurd worden.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link kom je in je Ziggo community profiel, op die pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

HansVloed50
topicstarter
Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Beste Bert,

 

Bedankt voor de tips.

 

Met vriendelijke Groet

Hans

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 57585Posts
  • 3832Oplossingen
  • 14037Likes

Gaat dit lukken?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Dan kunnen de juiste materialen toegestuurd worden.

HansVloed50
topicstarter
Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

913D88B5-2A46-4393-B2C0-3001FDFF9EFF.jpeg

2C5ACBA1-161A-4E1C-A71B-2F74D3265D43.jpeg

Bert
Super Expert
Super Expert
  • 57585Posts
  • 3832Oplossingen
  • 14037Likes

1 en 3 moeten worden vervangen door hedendaagse splitters.

 

1 kan Ziggo je gratis toesturen met een nieuwe kabel naar je modem.

2 kun je mogelijk zelf vervangen, die stekker vangt keurig 4G 5G Digitenne en allerlei andere signalen op en zet deze signalen op je coax netwerk, met allerlei mogelijke storingen tot gevolg.

3 zul je mogelijk ook zelf moeten vervangen, die lijkt me ook niet meer hedendaags.

 

Bert_0-1651762735059.png

Bert_1-1651762783251.png

 

Erik S
Community Moderator
Community Moderator
  • 2262Posts
  • 354Oplossingen
  • 550Likes

Goedemorgen @HansVloed50! Welkom hier op de Ziggo Community allereerst 🙂

Erg jammer dat je verbinding zo instabiel is en dat je dit niet hebt kunnen oplossen met het resetten van je modem. Het modem dat je hebt van ons is al een wat ouder type en bij problemen lijkt het me zeker verstandig om die te vervangen. Ik zorg er daarom voor dat er kosteloos een vervangend modem je kant op komt. Je ontvangt een Track & Trace code van PostNL zodra hij in het sorteerproces zit. Tevens zorg ik voor een nieuwe splitter en modemkabel ter vervanging van je UMU splitter.

Houd je ons op de hoogte hier en laat je weten hoe het gaat met de nieuwe materialen? We horen graag!

HansVloed50
topicstarter
Stamgast
  • 4Posts
  • 0Oplossingen
  • 2Likes

Ik breng jullie op de hoogte!

 

Bij voorbaat dank.

E-mail notificaties
Aan Uit

Ontvang een update bij nieuwe reacties in dit topic.