Hallo allemaal,
Ik ben sinds 19/12/2020 klant bij Ziggo. Nou was ik persoonlijk heel benieuwd naar wat Ziggo te bieden had sinds ik (blijkbaar) altijd al problemen heb gehad met mijn vorige internetproviders. 
Ik kon dus ook niet wachten totdat ik de modem kon aansluiten om 00:00. Na enkele minuten deed ik de speedtest om te kijken of het echt waar was dat ik 250mbp/s kon halen en ik kon mijn ogen niet geloven. 
Helaas heb ik nog niet eens een maand kunnen genieten van de hoge snelheden, want de problemen begonnen weer…. Eerst viel het mij niet veel op, hij was wat trager, maar nog steeds goed. (170mbp/s via speedtest). Na 01/01/2021 begon ik het wel steeds meer op te merken. Het internet viel opeens af en toe weg. Ik heb de modem wel een aantal keer opnieuw opgestart, maar geen geluk.
Het is vandaag 10/01/2021 en het internet is gezakt naar 8mbp/s. (foto bijgevoegd). Via de speedtest haalt hij eerst 250mbp/s en zakt langzaam tot aan 40mbp/s. En als ik de speedtest voor de tweede keer uitvoer, krijg ik 8mbp/s te zien.
Ik heb daarom ook besloten om contact op te nemen met Ziggo, om te kijken wat er precies aan de hand is. Nou kreeg ik een hele lieve dame aan de telefoon die ook zag dat er wat aan de hand was. Ze kon de modem niet eens resetten omdat ze zag dat deze dus was uitgevallen thuis. Wat zij dus heel raar vond. Ze heeft daarom een monteur ingepland op 14/01. Dat duurt helaas nog wel even en ik zou toch nog graag jullie hulp willen.
Any tips would be appreciated. 
Groeten,
Arzu
Geaccepteerde oplossingen
@RoWi. Hierbij de downstream en foto's. Ik heb de speedtest trouwens via kabel gedaan. En een paar keer via de wifi op de laptop. Het gaf dezelfde resultaten aan.
@Dave- Ik heb de speedtest nogmaals via speedtest.nl gedaan. Dit waren de resultaten.
Gebundelde downstream-kanalen
| Kanaal | Frequentie (Hz) | Vermogen (dBmV) | SNR (dB) | Modulatie | Kanaalnummer |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 602000000 | 5 | 38 | 256 qam | 1 |
| 2 | 626000000 | 3.4 | 38 | 256 qam | 4 |
| 3 | 634000000 | 3.4 | 38 | 256 qam | 5 |
| 4 | 642000000 | 3.4 | 38 | 256 qam | 6 |
| 5 | 650000000 | 3.7 | 38 | 256 qam | 7 |
| 6 | 658000000 | 4 | 38 | 256 qam | 8 |
| 7 | 666000000 | 4.1 | 37 | 256 qam | 9 |
| 8 | 674000000 | 4.1 | 38 | 256 qam | 10 |
| 9 | 682000000 | 4 | 38 | 256 qam | 11 |
| 10 | 690000000 | 3.9 | 38 | 256 qam | 12 |
| 11 | 698000000 | 3.7 | 38 | 256 qam | 13 |
| 12 | 706000000 | 3.5 | 38 | 256 qam | 14 |
| 13 | 714000000 | 3.5 | 38 | 256 qam | 15 |
| 14 | 722000000 | 3.7 | 38 | 256 qam | 16 |
| 15 | 730000000 | 4 | 38 | 256 qam | 17 |
| 16 | 770000000 | 3.2 | 37 | 256 qam | 22 |
| 17 | 778000000 | 2.9 | 38 | 256 qam | 23 |
| 18 | 786000000 | 3 | 38 | 256 qam | 24 |
| 19 | 794000000 | 3.2 | 34 | 256 qam | 25 |
| 20 | 802000000 | 3.2 | 26 | 256 qam | 26 |
| 21 | 818000000 | 3.5 | 27 | 256 qam | 0 |
| 22 | 826000000 | 3.9 | 38 | 256 qam | 29 |
| 23 | 834000000 | 3.9 | 38 | 256 qam | 30 |
| 24 | 842000000 | 4 | 38 | 256 qam | 31 |
@Dave- Ik heb het kapje eraf kunnen halen. Had meteen de speedtest gedaan en merkte nog geen verschil. Maar het is nu al zo'n half uur later en ik zie dat ik ongeveer 100/150mbp/s heb op dit moment. Ik weet niet of dit meer of minder gaat worden, maar dankjewel voor de tip! 
Ik wacht het verder wel even af tot donderdag!
De monteur is langs geweest en heeft de hoofdaansluiting vervangen. Ik wachtte het een paar dagen af om te kijken of het probleem was opgelost. En ik moet eerlijk zijn dat ik er sinds Donderdag geen last meer van heb gehad! 
Mijn internetsnelheden zijn weer rond de 250mbp/s. Ik wil jullie heel erg bedanken voor de hulp en de tips! En de monteur natuurlijk. 
Niet gevonden wat je zocht?
Vind de oplossing met onze zoekmachine
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Stel je vraag aan andere community leden
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.
