Instabiel internet, hardware nog goed?

[Anton-42]

Sinds een week of 2 ervaar ik instabiel internet. Ik merk dit bijv tijdens videobellen (haperen, tijdelijk wegvallen beeld), online gaming (variatie in ping, packet loss) en met downloaden (soms niet hoger 20mbit).

Ik lees verschillende topics over verouderd splitters, kabels en/of hardware. Kan iemand hierbij ondersteunen op dit forum om de beoordelen of het wellicht dat kan zijn? \

Wat informatie:

Ik heb (zo te zien) een POA-01-B splitter icm Arris TG2492LG modem / Mediabox Next (Arris DCX960) die aangesloten is via Coax + WiFi.  

WiFi op het modem staat uitgeschakeld en WiFi loopt via een Ubiquiti UAP-AC-LR (deze geeft overigens ook aan af en toe internet te verliezen). Bereik is geen probleem, maar gaat zoals aangegeven om de stabiliteit van de verbinding. Dit is voornamelijk merkbaar bij online games en soms bij videobellen (Slack / Google Meet). 

Schematisch is het alsvolgt:

Muur > (coax) > Modem > cat6 > UAP-AC-LR
Muur > (coax) > Next.

Rechte kabel gaat direct naar Modem, haakse kabel naar Mediabox.

Downstream waardes:

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	698000000	6.5	40	256 qam	13
2	610000000	6.8	40	256 qam	2
3	618000000	6	40	256 qam	3
4	634000000	5.5	40	256 qam	5
5	642000000	5.4	38	256 qam	6
6	650000000	5.5	40	256 qam	7
7	658000000	6.1	40	256 qam	8
8	666000000	6.5	40	256 qam	9
9	674000000	6.5	39	256 qam	10
10	682000000	7	40	256 qam	11
11	690000000	6.8	40	256 qam	12
12	602000000	6.5	40	256 qam	1
13	706000000	6.5	40	256 qam	14
14	714000000	6.5	40	256 qam	15
15	722000000	6.5	38	256 qam	16
16	730000000	6.6	40	256 qam	17
17	738000000	6.9	40	256 qam	18
18	746000000	6.5	40	256 qam	19
19	754000000	7	40	256 qam	20
20	762000000	6.8	40	256 qam	21
21	786000000	6.5	38	256 qam	24
22	802000000	6.5	40	256 qam	26
23	810000000	6.3	38	256 qam	27
24	818000000	6	38	256 qam	28

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS

1	Locked	40.9	292	1174
2	Locked	40.3	255	1198
3	Locked	40.3	292	1174
4	Locked	40.3	220	1204
5	Locked	38.6	270	1182
6	Locked	40.3	221	1172
7	Locked	40.3	149	1192
8	Locked	40.3	135	1147
9	Locked	39.8	139	1098
10	Locked	40.3	77	1178
11	Locked	40.3	119	1192
12	Locked	40.3	254	1177
13	Locked	40.3	98	1099
14	Locked	40.3	108	1185
15	Locked	38.9	134	1224
16	Locked	40.9	69	1234
17	Locked	40.3	117	1139
18	Locked	40.3	109	1153
19	Locked	40.9	66	1200
20	Locked	40.3	122	1237
21	Locked	38.9	117	1187
22	Locked	40.3	138	1210
23	Locked	38.9	206	1190
24	Locked	38.6	264	1263

Upstream:

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	50900000	46.3	5120	64 qam	8
2	57800000	45.5	5120	64 qam	7
3	37100000	47.3	5120	64 qam	10
4	44000000	46.3	5120	64 qam	9
5	28600000	47.5	2560	64 qam	12
6	31800000	47.8	2560	64 qam	11

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	ATDMA	0	0	41	0
2	ATDMA	0	0	34	0
3	ATDMA	0	0	37	0
4	ATDMA	0	0	46	0
5	ATDMA	0	0	44	0
6	ATDMA	0	0	44	0

[tobiastheebe]

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

[Anton-42]

Ik heb de post geupdate. Is dit voldoende?

[Jacob]

@Anton-42 van harte welkom op de Ziggo Community. En jazeker, als je kuren ervaart is het goed om even in de lucht te komen. 

Als eerste heb ik je signaal even uitgelezen, op je modem, dat is echt prima in orde. Daarom ben ik even benieuwd naar het volgende:

- als je bekabeld internet gebruikt, direct via je modem: hoe is het dan?
- ervaar je uitval wat de wifi aangaat op al je apparaten?
- ik doe de aanname dat je misschien al vanalles met je accespoint hebt getest, maar ik heb toch maar even gezocht. Dit is wat ik vond. Kan je daar iets mee? 

[tobiastheebe]

Ik kreeg na de reactie van Jacob pas een notificatie over dit topic, dus zie nu pas de toegevoegde foto's en gegevens.

In de downstream is ruis aanwezig, gezien de uncorrectable errors op alle kanalen en T3 timeouts.

Het AOP (een GUT 14/15D) is verouderd en de constructie met de buitenkabel is ook zeker niet optimaal.

[Anton-42]

@Jacob ik heb inderdaad het AP opnieuw ingesteld en het lijkt nu een stuk beter te gaan! 

@tobiastheebe Is dat iets wat door een monteur kosteloos vervangen zou kunnen worden of is dit iets wat niet binnen de service van Ziggo valt? Aan het AOP hebben we zelf niks gedaan, dit was al zo toen we hier zijn komen wonen.

[tobiastheebe]

Dit is inderdaad monteurswerk. Het AOP valt onder verantwoordelijkheid van Ziggo en vervangen is inderdaad kosteloos. Dan kan de buitenkabel meteen ook beter weggewerkt worden, want dit is m.i. onacceptabel.

[Marije]

Dankjewel voor het meekijken, @tobiastheebe. Ik ben het helemaal met je eens. Ik ga een monteur voor je inplannen, @Anton-42. 

Het signaal ziet er gelukkig wel stabiel uit, maar je AOP is zeker verouderd. 

Ik heb dan ook een afspraak voor zaterdag 12 februari voor je ingepland tussen 12:00 en 18:00 uur. Komt dit je niet uit? Dan kun je in Mijn Ziggo gemakkelijk zelf de afspraak verplaatsen naar een dag of tijd die je beter uitkomt ;-). 

Laat je hier nog even weten hoe het is gegaan?

[Anton-42]

@Marije Dankjewel! Ik zag het mailtje inderdaad verschijnen. Zitten hier kosten aan verbonden of valt dit onder jullie apparatuur?

[Marije]

Het vervangen van een oud AOP valt onder de garantie van Ziggo, @Anton-42. Er zouden voor jou dus geen kosten aan verbonden mogen worden 😉