Instabiel Internet (uitval) met Partial Bonding Error (US)

[jaantje_nl]

Beste Ziggo members,

Ik zit met het volgende - ik heb in een vorige topic een zoektocht gehad waarom mijn internet zeer instabiel werkte met uitval van WiFi en internet snelheden. Er is een Connect box gestuurd en met een paar laatste aanpassingen werkte het perfect. (300Mbps/30Mpbs) - Heel stabiel.

Er zijn geen wijzigingen bij mijn aansluitingen op kabels geweest. Ook mijn router (Ubiquity Dream Machine) is verder niets mee gebeurd. Kabels niet aangepast en geen extra apparaten. 

Maar sinds de laatste dagen hebben we continu uitval van het Internet. Via de Router app (Unify app) komt er geen internet binnen op de WAN poort. Dus gaan kijken in de modem en daar viel me op dat de twee pijltjes knipperen. Ook heb ik nu de melding gezien (partially bonding US). Op andere fora zag ik vooral toch dat er dan evt nieuwe AOP moeten komen? Maar dat lijkt me wel vreemd omdat het goed heeft gewerkt. 

De waardes post ik even in een andere post.

[tobiastheebe]

Partial bonding (US) houdt in dat een of meerdere kanalen in de upstream niet gekoppeld kunnen worden, m.a.w. een signaalprobleem.

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Kun je tevens de gegevens plaatsen die worden getoond op de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie/log op de pagina Geavanceerde instellingen, Hulpmiddelen, Netwerk status?

[jaantje_nl]

Het wordt nog vreemder - ik zat weer in de modem en zag de melding CM-IP Adres opvragen. Daarna liep de inlog met modem vast en kon ik daarna niet meer inloggen. Met de melding dat er een andere gebruiker was. Zie in bijlage. Ik probeer zometeen de waardes van de modem te posten - als ik erin kom.

[jaantje_nl]

Op verzoek. De fotos van de aansluiting - waarbij er niets veranderd is. Dus het heeft stabiel gewerkt met vervangen van de modem. Dit zijn de waardes in de modem:

Status:

Onderdeel Status Status

Ingesteld Downstream kanaal (Hz)	602000000	Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz)	38400000	Goed (Ranged)
Provisioning status	Verbonden	Goed (Operational)

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	602000000	4	40	256qam	1
2	610000000	4	38	256qam	2
3	618000000	4	38	256qam	3
4	626000000	4	40	256qam	4
5	634000000	4	38	256qam	5
6	642000000	4	40	256qam	6
7	650000000	4	40	256qam	7
8	658000000	4	40	256qam	8
9	666000000	4	40	256qam	9
10	674000000	4	38	256qam	10
11	682000000	4	40	256qam	11
12	690000000	4	38	256qam	12
13	698000000	4	38	256qam	13
14	714000000	4	38	256qam	15
15	722000000	4	38	256qam	16
16	730000000	3	38	256qam	17
17	738000000	3	38	256qam	18
18	746000000	3	38	256qam	19
19	754000000	2	38	256qam	20
20	818000000	1	37	256qam	28
21	826000000	1	38	256qam	29
22	834000000	1	32	256qam	30
23	842000000	1	34	256qam	31
24	850000000	1	38	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	40.366	11510436	111
2	Goed (Locked)	38.983	10261576	114
3	Goed (Locked)	38.983	10252030	132
4	Goed (Locked)	40.366	10257804	138
5	Goed (Locked)	38.983	10261968	135
6	Goed (Locked)	40.366	10262201	118
7	Goed (Locked)	40.366	10255761	114
8	Goed (Locked)	40.366	10254797	119
9	Goed (Locked)	40.366	10252076	110
10	Goed (Locked)	38.983	10256556	125
11	Goed (Locked)	40.366	10260131	131
12	Goed (Locked)	38.983	10260758	109
13	Goed (Locked)	38.983	10256799	127
14	Goed (Locked)	38.983	10261364	99
15	Goed (Locked)	38.983	10250626	121
16	Goed (Locked)	38.983	10253217	127
17	Goed (Locked)	38.605	10247805	117
18	Goed (Locked)	38.983	10261408	123
19	Goed (Locked)	38.605	10262318	154
20	Goed (Locked)	37.636	10262689	204
21	Goed (Locked)	38.605	10260056	1498
22	Goed (Locked)	32.154	2920114	23848
23	Goed (Locked)	34.484	696838	8280
24	Goed (Locked)	38.605	10241394	20008

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	47	5.120	64qam	4
2	45200000	48	5.120	64qam	3
3	52000000	48	5.120	64qam	2
4	58800000	48	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	0	0	0	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	0	0

Algemene configuratie

Netwerk toegangMaximaal aantal apparatenStandaard beveiligingDOCSIS-ModusConfig bestand

Toegang tot internet

2

Ingeschakeld

DOCSIS 3.0

bac101000106ac22059641e5

Primaire Downstream Service Flow

SFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheid

254642

20000 bps

8000 bytes

0 bps

254641

64000000 bps

96000 bytes

0 bps

254639

374500000 bps

42600 bytes

0 bps

Primaire Upstream Service Flow

SFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertypeSFIDMaximale snelheidMaximum Traffic BurstMinimale snelheidMaximum Concatenated BurstRoostertype

254640

20000 bps

8000 bytes

0 bps

1522 bytes

Best effort

254638

37450000 bps

42600 bytes

0 bps

42600 bytes

Best effort

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

01-02-2023 12:36:59	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.114.52.100];CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:33:36	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:33:28	warning	RCS Partial Service;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:33:27	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:25	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:28:59	notice	GUI Token verify failed; client ip=[80.114.52.100];CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:27:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:26:42	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:26:35	warning	RCS Partial Service;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:26:31	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:26:11	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.100.25];CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:25:35	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:22:58	notice	MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:22:56	warning	Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:21:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:21:27	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:21:27	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:21:27	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:20:29	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:20:29	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[tobiastheebe]

Er is geen sprake meer van US partial bonding, alle vier ATDMA-kanalen zijn gekoppeld. Wel mislukte de maintenance ranging tussen 12:20 en 12:21, waarbij er sprake van US partial bonding kan zijn geweest. In de downstream is instraling van 4G aanwezig, duidelijk zichtbaar aan de (te) lage MER-waarden en afwijkende aantallen RS codewords op kanaal 23 en 24. Dit veroorzaakt RCS partial service (kanaaluitval) c.q. DS partial bonding.

Zowel het AOP als de contactdoos (beide DIO-01) zijn verouderd, echter is het aannemelijker dat de instraling door de TV-kabel wordt veroorzaakt. De splitter (PTS-02KK) is ook verouderd. Is het modem op het AOP of de einddoos aangesloten? De PTS-02KK zou vervangen moeten worden door een POA-254 met F/F-kabel voor het modem, welke op het AOP wordt geplaatst.

Je kunt testen of de stabiliteit verbetert als je de TV-kabel tijdelijk afkoppelt.

[jaantje_nl]

Misschien iets heel stoms wat ik zag zeggen, maar ik zag dat ik wel een stroomkabel rondom het accespoint had gedraaid. Dat is denk ik wel een verschil van de laatste tijd. Kan die voor interference zorgen denk je?

Einddoos en AOP is wat verwarrend voor me. De modem zit op (denk ik) de eind doos. Dus er loopt een kabel van het AOP naar de einddoos. Daarop zit de modem.

[tobiastheebe]

Het gaat echt om instraling van 4G, wat veroorzaakt wordt door onvoldoende afgeschermde onderdelen. Meest logische oorzaak is de TV-kabel.

Het is wat onduidelijk omdat het modem in de meterkast is geplaatst, maar aangesloten is op de einddoos in de woonkamer? De splitter dient op het AOP te worden aangesloten, niet op einddoos.

[jaantje_nl]

De splitter zit ook op de AOP. En vanaf de splitter een kabel naar de einddoos waarop de modem zit. 

Wat ik vreemd vind - hoe kan dat 'ineens' werken. Er is geen noemenswaardige aanpassing geweest aan kabels of afgeschermde onderdelen. Ook niet in de meterkast. Dan zou dat toch al langer moeten hebben gespeeld? Of zie ik dat verkeerd?

[tobiastheebe]

Het AOP bevindt zich dus in de woonkamer i.p.v. de meterkast. In dit geval zou ik het modem verplaatsen naar de woonkamer en direct op de splitter aansluiten.

Instraling kan spontaan een probleem vormen als het modem na een reset of nieuwe verbindingsopbouw een nieuwe kanalenset (RCS) koppelt in de downstream.

[jaantje_nl]

Ik heb de TV kabel er eens uitgehaald. Nu zag ik (met beperkt inzicht) in de downstream waarde, wel meer wat gelijk lijkt op die andere lijnen:

22	Goed (Locked)	37.636	40577036	26481
23	Goed (Locked)	38.605	38148828	10706

Hiervoor zag ik op 22 en 23 hele andere waardes die uit de toon vielen - zoals jij aangaf in jou post eerder.

[tobiastheebe]

De MER-waarden op kanaal 22 en 23 zijn nu goed.

Ik dacht dat de witte kabel links op de splitter de TV-kabel was, maar dit zou dus de kabel moeten zijn waarop de einddoos in de meterkast aangesloten is. Het is een ongebruikelijke situatie, normaliter is het precies andersom: het AOP in de meterkast en een einddoos in de woonkamer.

Als ik het goed begrijp, heb je de zwarte kabel rechts op de splitter ontkoppeld? Is hierop direct een TV/decoder aangesloten of heb je nog een versterker of tweede splitter in gebruik?

[jaantje_nl]

Hi Tobias, 

Sorry voor de verwarring. In mijn eerdere topic waren er andere members die dezelfde bemerking hadden, maar dat dit uiteindelijk geen probleem vormde.

De splitter zit aangesloten waar internet van Ziggo binnenkomt. (AOP?)

Op de splitter zit de TV (direct de mediabox) - zwarte kabel rechts en een coax kabel.

Die kabel gaat ondergronds naar een doos in de meterkast. Daar hebben we de modem staan. Van de modem gaat er een UTP terug naar de router (woonkamer) en verdeel ik mijn internet.

Het klinkt allerminst logisch wellicht 😉 maar dit is hoe wij het gekocht hadden.

Ik had de kabel losgetrokken en toch ging de modem weer in die partial bonding US stand

[jaantje_nl]

Dit is de nieuwe netwerk historie overzicht:

Netwerk historie

01-02-2023 13:39:26	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.114.52.100];CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:28:03	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:27:54	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:27:10	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:23:10	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:23:07	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:23:07	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:23:06	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:22:31	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:22:31	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:22:30	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:22:09	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:22:09	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:22:06	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:12:39	notice	MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:12:30	warning	Lost MDD Timeout;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:12:26	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 13:10:20	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.114.52.100];CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-02-2023 12:43:53	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=ac:22:05:96:41:e5;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:34:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

[tobiastheebe]

Mogelijk hebben de vorige bewoners voor deze aansluitwijze gekozen om gemakkelijk UTP-kabels te kunnen trekken naar slaapkamers. In jouw geval is er geen enkele reden om het modem op de einddoos in de meterkast te plaatsen. Je kunt het modem verplaatsen naar de woonkamer en met de zwarte IEC/F-kabel op de splitter aansluiten. Dit is de aanbevolen aansluitwijze. Idealiter zou de PTS-02KK wel vervangen moeten worden door een POA-254 met F/F-kabel voor het modem. Daarnaast is een monteursafspraak wenselijk voor het vervangen van de DIO-01 door een btv 01-SET.

Ik zie nog steeds signaalproblemen in de event log, in zowel de downstream als de upstream. Mogelijk levert bovenstaande verbetering op.

[jaantje_nl]

Hi Tobias, ik ga in ieder geval die modem eens naar de huiskamer halen. En kijken of het dan stabieler blijft. Ik kan eventueel een overzicht posten als ik de nieuwe setup heb staan.

Kan iemand van Ziggo wellicht die vervangingen regelen? Het vervangen van de AOP en die splitter en kabel? (Dit is wat we allemaal hebben gekregen bij het aanvraag van Ziggo)

Thanks  voor de hulp so far!

[tobiastheebe]

Na het verplaatsen van het modem zou ik eerst de PTS-02KK + IEC/F-kabel naar het modem door een POA-254 + F/F-kabel (of POA-01-B + IEC/F-kabel, zie mijn vraag hieronder) en inderdaad het modem direct op deze splitter aangesloten. De DIO-01 voldoet nog voor EuroDOCSIS 3.0 (jouw Compal CH7465LG-ZG is van dit soort), maar dient wel te worden vervangen als je overstapt naar een DOCSIS 3.1-modem, zoals de Sagemcom F3896LG-ZG.

Een moderator kan kosteloos nieuw aansluitmateriaal toesturen en komt binnen enkele dagen langs in dit topic.

Overigens: gebruik je nog steeds een Mediabox XL? De POA-254 is niet geschikt voor dit type decoder. Je kunt de Mediabox XL het beste laten vervangen door een Mediabox Next.

[jaantje_nl]

Hi Tobias, dank; ik gebruik inderdaad nog steeds de XL - die ik ook graag zou laten vervangen - maar daar doet Ziggo (zelfs met trouwe klanten) best moeilijk over.

Meest ideaal zou zijn om dit allemaal in 1x mee te pakken. Ik wacht rustig af op de moderator.

Dank!

[tobiastheebe]

De Mediabox XL wordt uitgefaseerd en kan kosteloos worden vervangen door een Mediabox Next of Next Mini. Bij de Next Mini is geen coax vereist en kun je het modem rechtstreeks op het AOP aansluiten.

[jaantje_nl]

Ziggo's klantenservice is behoorlijk verbeterd. Met jouw tip Tobias, ben ik richting klantenservice gegaan. A.s. vrijdag krijg ik de Next TV Box (handiger mocht het internet toch niet werken) en de nieuwe splitter en kabel. Dus dan sluit ik alles in één keer goed aan op de AOP. 

Mocht er een moderator zijn die de AOP kan vervangen (weet niet wat hun 'checklist' is) dan mag dat, maar wat ik begrijp is dat niet direct nodig. 

Ik zal als ik de nieuwe setup heb staan eens een post plaatsen met de data - kijken of je ziet dat het dan verbeterd is. 

[tobiastheebe]

Fijn om te lezen, ik kijk alvast uit naar je bevindingen. Het vervangen van het AOP is in principe pas noodzakelijk als overstapt op een nieuwer type modem.