Je kunt dit niet zelf, fabrieksinstellingen zet alleen het TV deel terug van de box en niet het apart ingebouwde modem, dat kun je wel zelf als je ingelogd bent, maar daar heb je nu niets aan.
Dat kan de helpdesk ook uitvoeren, maar blijkbaar weet niet iedere helpdesk medewerker hoe dit uit te voeren.
Vraag expliciet om de fabrieksinstellingen van het modem in de mediabox XL.
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.
Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info