Ik kan Safe Online XL niet instellen

[GeurtsenRG]

Kan niet aanmelden

Als u toegang wilt hebben tot Safe Online, moet u zich abonneren op de service of contact opnemen met de ondersteuning om het probleem op te lossen.

[Evert]

Hoi GeurtsenRG,

Als je inlogt op je Mijn Ziggo, dan klikt op Producten en vervolgens op Internet, welk abonnement van Safe Online zie je daar dan staan? Safe Online, Safe Online L of Safe Online XL?

Heb je Safe Online trouwens al op meer apparaten geïnstalleerd?

Groet,
Evert

[GeurtsenRG]

Ik ga naar mijn ziggo en dan bij producten internet Safe Online XL beheren. Daarop klikken en dat levert de pagina op:

Kan niet aanmelden

Als u toegang wilt hebben tot Safe Online, moet u zich abonneren op de service of contact opnemen met de ondersteuning om het probleem op te lossen.

Ik heb Safe Online XL nog nooit gebruikt

[Evert]

Zie je dit ook staan?

Wat gebeurt er als je het via een andere browser probeert?

[GeurtsenRG]

Alles gaat zoals het moet maar nadat ik op Beheer Safe Online heb gedrukt volgt het scherm dat ik niet kan aanmelden.
Bitdefender weggedaan en chrome en edge gebruikt.

[Evert]

Sinds wanneer heb je Safe Online XL?

En wordt er misschien een pop-up geblokkeerd? Dit kun je rechtsboven in de adresbalk zien (in Chrome)

[GeurtsenRG]

Er wordt geen popup geblokkeerd zoals er gemeld wordt:

Kan niet aanmelden

Als u toegang wilt hebben tot Safe Online, moet u zich abonneren op de service of contact opnemen met de ondersteuning om het probleem op te lossen.

[Evert]

Dan weet ik het helaas niet meer.
Je kunt het beste even contact opnemen met Ziggo door bijvoorbeeld te chatten.
De chat kun je hier vinden en is 24/7 open.

[GeurtsenRG · Accepted solution]

Is opgelost door de tweede lijn van Ziggo. Machtiging bij de F-Secure server was niet aanwezig.

[Evert]

Ah, fijn dat het nu wel werkt!
Succes met instellen en mocht dat of iets anders niet goed gaan, dan weet je de community te vinden! 🙂

Fijne avond verder! :sunglasses:

[Marianne]

Welkom op de Community, GeurtsenRG. Fijn dat je inmiddels gebruik kan maken van Safe Online. Bedankt dat je de uiteindelijke oplossing hier post, top!

[GeurtsenRG]

Ziggo bellen en de machtigingen goed laten zetten door de 2e lijns